Свобода от обезьян

Любой дистрибутив линукса не для гиков. Далее — далее — далее — ОК. Ошибка? cat /var/logs/нужный_лог. Номер/текст ошибки в Гугл — получите готовое решение или патч. Проблема? Максимально формальное описание в Гугл — …

Да, пляшу. 9 из 10 проблем решаются за время меньшее, нежели минимальный срок ответа техподдержки.

Виндоус. Далее — далее — далее — ОК. «Введите серийный ключ. Не могу подключиться к интернету, потому что в вашей сети интернет через прокси, а активироваться через прокси я не умею. Позвоните на бесплатный номер 8-800… Какая мне разница, что в вашей телефонии 8-800 закрыто, а ваш оператор не считает его бесплатным? Вот вам второй номер: 8-499… Что, и межгород закрыт? Вы используете контрафактное ПО!»

Платные компоненты для CMS. Тут на хостинге криво работает BC Math, нужный только и исключительно для расшифровки обфусцированного кода платного компонента. Здесь поставьте ionCube. Да не так, а вот эдак.

Ammyy Admin наконец-то сделал кнопочку выхода из личного кабинета на их сайте, где лицензия привязывается к ID компьютера. Раньше кнопочки не было, приходилось чистить куки. Если в разное время куплено десять лицензий, каждая в своём кабинете…

Слетевшая на ровном месте активация.

Не пробрасывающийся на виртуальную машину аппаратный ключ.

Упорно слушающий 127.0.0.1 вместо 0.0.0.0 менеджер лицензий.

Сервер терминалов, потерявший сервер лицензий служб терминалов.

Менеджер лицензий вместе с драйвером аппаратного ключа, заблокированный антивирусом.

Сам факт необходимости антивируса, жрущего четверть аппаратных ресурсов в простое и все при работе.

Игры. StarForce.

9 из 10 проблем с купленным софтом лежат в области, так или иначе связанной с защитой от пиратства. Поддержка в таких случаях морозится и требует доказывать, что софт куплен. Номер договора, номер лицензии, ИНН юрлица, заключившего договор, БИК его банка, номер расчётного счета, с которого оплачивали покупку… Я сисадмин, я хочу этого никогда не знать.

Хорошо, если это телефонная поддержка. Хуже, если система тикетов. Если же поддержка по почте, то после запроса поддержки, перед ответным запросом сканов документов, подтверждающих факт покупки, перед советом поддержки совершить действия, которые ты в самом первом письме указал как не возымевшие результата, перед каждым их ответом может пройти часа два. А ещё поддержка, в отличие от Гугла, имеет свойство работать с понедельника по пятницу, с 10 до 18 по часовому поясу ±3 относительно твоего.

Таким образом, начав разворачивать какую-либо новинку в пятницу вечером, в случае со свободным ПО я буду в воскресенье отмечать успешную установку и радоваться грядущей премии, а в случае платного ПО в понедельник получу первый ответ техподдержки.

Остаётся решить, что дешевле: свободный софт в комплекте со специалистом, который может этот софт обслуживать, или проприетарный в комплекте с обезьянкой, специально обученной добиваться максимально быстрого ответа от техподдержки.