Трое в сетке, не считая админа

Я признаюсь в страшном грехе: я тот самый злодей, который виноват в плохой работе вашего интернета. Нет, не электрик. Я совладелец районного провайдера. Это я никак не могу взять в штат толковых инженеров, которые сбрасывают пользователям линуксовые конфиги и вообще решают все ваши проблемы, уважаемые клиенты.

Объясню почему. К примеру, вы хотите бесплатную, неназойливую и стабильную систему. Вас и таких же, как вы, около 1% среди наших клиентов. При этом проблемы с подключением возникают у считанных единиц. Если в абсолютном выражении, то заявок по линуксам бывает в месяц три-пять. Держать ради них соответствующего специалиста в техподдержке? Да зачем, скажите мне? Во-первых, нам в несколько раз выгоднее просто отказаться от таких клиентов, чем оплачивать работу саппорта для них; во-вторых, этот инженер от безделья сам уволится через пару месяцев. Брать на работу инженера, который умеет и кабели прокладывать, и конфиги во всех многочисленных дистрибутивах настраивать? И что, скажите, человека с такими навыками заставит работать у провайдера?

Техподдержка по вопросам настройки ваших компьютеров — это не наша обязанность, а всего лишь дополнительный сервис, который мы даём, чтобы быть привлекательнее для клиента. Обязанность у нас всего одна: чтобы в том шнурке, который заходит в вашу квартиру, бегали пакеты. А что за устройство вы на этот шнурок повесите и как оно будет у вас работать, это исключительно ваша ответственность. Вы ведь считали свои деньги, когда выбирали ОС. Так почему вы считаете зазорным, что мы считаем свои деньги, когда рассчитываем штат для клиентской поддержки?