Отпуск строго по рецепту

Работаю в техподдержке провайдера. Потребовали отчитаться за абонента, ушедшего к конкурентам. Звоним, интересуемся причинами ухода.

Выяснилось, что абонент захотел сделать дома вайфай-сетку, а PON-модем не имеет этой функции. Выход спецы техподдержки подсказали: внешний вайфай-роутер. Не тут-то было: по словам абонента, в нескольких торговых сетях «продавцы-консультанты» заявили: «Роутер фирмы 1 предназначен для оператора А, роутер 2 — только для фирмы Б, а вам ни один из них не подойдёт».

Может, в нашем городе специальный центр по подготовке подобных «консультантов»? Теряюсь в догадках. Только как объяснить начальству эту тупость?