Розница

Прочитал истории про неспециалистов и вспомнил один случай. Скорее грустный, чем смешной. Зашёл по какому-то мелкому вопросу в салон сотовой связи — из крупных сетей. Передо мной пожилой человек расспрашивает продавца про телефон (который тот ему, скорее всего, и подсказал). При упоминании Bluetooth дедушка задаёт вопрос: «Что это такое?» Продавец начинает объяснять, что это для связи с внешними устройствами и тому подобного. Дед говорит: «Нет, это понятно, но какой физический принцип? Инфракрасное излучение используется или что-то ещё?»

И тут продавец выпадает в осадок и мямлит: «Э… Ну, это Bluetooth».

Я говорю: «Радиоволны». Дед меня понимает моментально.

А вот продавец сотовых телефонов, не знающий, какова природа этого самого Bluetooth, конечно, печалит. Bluetooth — и всё.

Незалежная. Наши дни. Очень известный онлайн-супермаркет техники и не только. Возле ноутбука с шестизначной ценой красуется надпись:

При покупке — мышка в подарок!

Забираю в магазине оплаченный L2-коммутатор о 48 портах. Интересуюсь у менеджера цветом устройства. Вижу недоуменный взгляд. Хотел добавить: «Жене беру», но не стал.

Было время, когда производительность компьютеров росла на глазах: вот только что в продаже появился процессор на 133 МГц, а вот уже 166. Это же почти на четверть быстрее!

Вот материнская плата поддерживает два мегабайта памяти, а вот уже до шестнадцати. Это же в восемь раз больше!

Увеличение производительности было заметно сразу и очень сильно. Полгода-год — и очередное существенное улучшение, готовьте ваши денежки, идите в магазин.

Но прошло время, и вот уже год за годом в компьютеры ставят гигагерцовые многоядерные процессоры, до 8 гигабайтов RAM, терабайтные диски. Разницу между купленными несколько лет назад и новенькими компьютерами можно заметить только при использовании специфических программ: новых игрушек, каких-нибудь видеоредакторов и прочего подобного, а большинство пользователей, сидящих в офисном редакторе и в браузере, всего этого просто не заметят. Ну, разве что в новой версии ОС что-то начнёт подтормаживать или некая оценка производительности покажет разницу в один-два пункта.

Но разве кто-то сказал, что компьютеры размножаются копированием? Как и пару лет назад, производство, доставка и продажа стоят денег. Если новый компьютер пару лет назад стоил N долларов, то и сегодня новый компьютер будет стоить примерно столько же. А то, что между этими новыми компьютерами практически не заметна разница, говорит лишь о том, что развитие технологий в данной области идёт уже не так быстро, как лет пятнадцать назад.

Когда-то свой первый компьютер на процессоре 80386 я купил за 1100 долларов — и на тот момент он был настолько же неплох для своего времени, насколько сейчас будет неплох современный за 48 000 рублей. Но какая между ними огромная разница!

Сейчас вы не видите смысла переплачивать за новый компьютер? Значит, имеющиеся улучшения для вас незначительны, и необходимости в обновлении нет. Возможно, в новой модели процессора появились какие-то новые инженерные решения, возможно — улучшен контроллер заряда батарей, или оптимизирована схема питания экрана, или снижено потребление у пары микросхем на плате. Просто конкретно для вас это роли не играет, и это нормально.

Так какие же тогда претензии могут быть к консультанту, который не смог объяснить вам, почему новый компьютер стоит как новый компьютер, а ваш старый теперь стоит как старый, хотя они отличаются всего на два пункта фаллометрии?

Я к IT отношения никакого не имею — так, менеджер. Могу почистить мусор на компьютере, откатить систему, если драйвер корявый, прочитать, что хочет от меня программа, если она не запускается, собрать-разобрать системник, если потребуется, и сделать апгрейд.

На днях, гуляя по торговому центру, зашёл в магазин электроники, решил посмотреть ноутбуки на предмет смены своему HP. Люблю иногда поиграть в игры, качественные и требовательные, а старичок игры моложе 2010 года на околомаксимальных настройках уже не тянет. Отказаться от ноутбука не могу никак: привык я к его удобству.

В общем, хожу, рассматриваю, читаю характеристики. Ноутбуки подключены, можно посмотреть оценку производительности Windows, что я и делаю.

В какой-то момент подходит консультант со стандартным вопросом. Говорю, что меня интересует. Начинаются объяснения про модель процессора, видеокарты и другие характеристики, которые я могу прочитать и так. Открываю при нём средство оценки на одном из ноутов (из дорогих, от 30 тысяч) и говорю:

— Вот у меня на двухгодовалом ноутбуке оценка хуже только на пару пунктов здесь и здесь. Так вот, объясните мне, пожалуйста, за что я должен переплатить ***дцать тысяч рублей, если разницы практически не видно?

Парень зависает, а я удаляюсь дальше погулять по магазину.

Выходя через двадцать минут оттуда, я видел, что парень так и завис над тем ноутом и усиленно над чем-то думал.

Задача консультанта, как уже не один раз говорилось, это уметь доступно и понятно объяснить клиенту, за что он переплачивает свои кровные деньги.

Сижу дома, починяю примус: из списанных системников что-то рабочее собираю. Приходит соседка с первого этажа — компьютер чего-то не то. Ноутбук дочь на учёбу забрала, а старый стационарный тормозит страшно. Спускаюсь. Пациент — старичок с AMD 2400+ на 462-м сокете и 512 МБ оперативки. Понятно, что менять надо весь компьютер — этот даже флеш-плеер не тянет. Возмущается: «Как так — компьютер? Ты ведь говорил, что устарела только эта коробка». Объясняю, что «эта коробка» — это и есть компьютер, вернее — системный блок. Вроде понимает.

Предлагаю за скромную плату что-то б/у с каким-нибудь E2160 и 2 ГБ DDR2 на борту. Б/у не хочет, хочет новое, но по возможности дешевле. Что ж — резонно. Предлагаю за 200 евро в старом корпусе собрать новый из «нижнего конца». Вроде согласна, но хочет посмотреть по магазинам. Если там ничего не найдёт, тогда ко мне. Мне даже лучше: навар тут светит небольшой, а так на одну заботу меньше.

Пару дней спустя встречаю соседку с огромной коробкой. Вот, говорит, за 139,90 купила, а я 200 хотел. Думаю про себя, что явно б/у спихнули, ибо даже морально устаревшие «новые» залежи продаются дороже. Вслух же поздравляю с удачной находкой и иду по своим делам.

Вечером звонок в дверь. Соседка. Приди, мол, не могу подключить, вроде как чего-то не хватает. Беру переходник DVI → VGA (первое, что прилетает в голову), спускаюсь. Ну да, не хватает. Как минимум, материнки.

Допрос с пристрастием выявил, что наша красавица зашла в магазин и сказала, что ей «нужен компьютер, но не компьютер, а только коробка». На контрольный вопрос: «Кейс?» ответила утвердительно («Ты разве не так его обозвал? Ах, системный блок? Так ты же говорил, что это одно и то же…»). Продавец предложил ей кейс за 20, но она отказалась: «Он, наверно, не очень хороший, если такой дешёвый?» Тогда продавец указал на этот.

Объясняю разницу между системником-компьютером и кейсом-корпусом. Советую поговорить с продавцом — может, удастся вернуть. Не хочет. Неудобно, мол, да и корпус нравится. Корпус действительно неплохой, да и с приличным блоком питания. Ещё бы, за такие деньги!

Сижу, починяю примус: в кейс за 140 евро устанавливаю комплектующих на 200. Вот и объясняй юзеру тонкости терминологии! Чуть виноватым не остался.

Относительно недавно, опасаясь возможного визита Всем Известного Отдела и следуя похвальному желанию руководства работать честно, купила наша маленькая, но гордая организация компьютер с предустановленными «хрюшей» и офисным пакетом того же производителя за номером 2007 Pro на пробу, каково это — работать на полностью лицензионном ПО. Наклейки красивые, конверты в комплекте, гордость за себя, опять же.

Да вот случилась оказия: ушла в лучший мир материнская плата. К счастью, вовремя это заметили, так что успели сбросить драйвер IDE-контроллера на стандартный для безболезненной замены железа без необходимости переустановки ОС. Да, некоторые могут сказать, что в таких случаях надо полностью ОС переустановить. Ага, щаззз: попробуйте убедить матерящегося бухгалтера, что полчаса — маловато для переустановки лицензионной винды, сервис-пака на неё, поиска драйверов на новомодный чипсет Н97 под «хрюшу» (лицензия же!), перенастройки криптопровайдеров для одновременной работы двух клиент-банков и кучи «перламутровых пуговиц» наподобие картинки рабочего стола!

Песец красивой жизни пришёл, откуда не ждали: несмотря на все наклейки и документы, отказался активироваться офисный пакет — ни по интернету, ни по телефону. Бухгалтер орёт, директор молчит, но смотрит нехорошо.

Прошу бухгалтера убавить громкость и дозваниваюсь до оператора техподдержки. Включаю громкую связь, потому как играть в испорченный телефон и пересказывать невнятные ответы ТП мелкомягких нет ни малейшего желания. Итак, по порядку:

1. ТП просит повторить код активации. Кода подтверждения, естественно, нет.

2. ТП просит продиктовать лицензионный ключ. Диктую. Мне сообщают, что ключ нормальный и проблем быть не должно. А они есть и никуда не собираются деваться.

3. ТП предполагает, что установка у меня битая, установочный диск тоже битый, и предлагает скачать установку с сайта MS и переустановить Офис. По ключу, который, как внезапно (ха-ха) выяснилось, OEM, сайт MS шлёт весьма далеко. Но мы же купили продукт, успешно в нём отработали полгода и желаем работать и дальше!

Итогом получасового разговора стало заявление техподдержки мелкомягких, что проблема у нас в компьютере и мы должны, раз машина на гарантии, обратиться к сборщику этого ПК либо его производителю.

Я думаю, бесполезно жаловаться производителям процессора, материнской платы, винчестера, оперативной памяти, кулера и блока питания. Остаётся магазин, где мы имели счастье приобрести это чудо. Догадываетесь, что там ответили? Именно: железо компьютера работает, как и должно работать, офисный пакет запрашивает активацию, как и должен запрашивать, проблемы отсутствуют. А что сторонний сервер не желает его активировать — это проблемы исключительно владельцев этого сервера. И пусть они уже его к сервисникам на диагностику несут.

В итоге бухгалтерия молча осваивает свободный офисный пакет на букву «Л», а директор собирается звонить в техподдержку в присутствии юриста. Цирк продолжается…

Был у Microsoft раньше лозунг: «Where do you want to go today?». Плакат с ним висел в нашем магазине. Как-то ввалился туда не совсем трезвый старик и, посмотрев на плакат, произнёс:

— Я, блин, только посмотреть на ваши телевизоры с кнопками, а меня уже с порога посылают!

Неделька смешных покупателей выдалась. Один спросил, где гнездо для кабеля у MindWave Mobile, другой — прилагается ли дискета с драйверами к 3Doodler. Настоящие ли это ламеры или один тролль, прикидывающийся разными людьми — а шут его знает. Номера разные, голоса тоже.

Это было, когда основным каналом распространения пиратского ПО служили развалы с дисками. Я уже тогда был линуксоидом, и наличие такого развала в шаговой доступности от моего дома вызывало у меня эстетическое неудовольствие. Хорошо, знакомый гаишник есть! Визит к нему в гости, пара минут мозгового штурма, коварный план…

Инсценировка начинается. Подхожу к развалу, покупаю первый попавшийся диск. Через секунду подъезжает служебная машина друга, который, не говоря ни слова, выходит, запихивает меня в багажник вместе с диском, заворачивает за угол дома и там выпускает.

Когда я прогуливался там через час, развала уже не было.