Юзвери

Эникею в одной фирмочке. Звонит клиент — много рекламы. Чепуха, сто раз вычищал, могу уже тем ушлым «разработчикам» советы давать.

Подключаюсь, вычищаю паразитные расширения браузеров, процессы, запущенные из юзерского AppData, и вообще весь левый софт, включая спутники, менеджеры браузеров и прочий хлам. Да, так уж вышло, что приходится давать администраторов. Отключаюсь от компа, пишу в локальный IM, мол, проблема решена. Вдруг вспоминаю, что забыл проверить ярлыки на браузеры (иная падаль любит туда что-то гадкое прописать). Без лишних слов подключаюсь, благо времени прошла минута и клиент мог и не расценить остановку курсора как сигнал об окончании работ. А на экране — батюшки! — установка Амиго! Волосы встают дыбом от осознания профессионализма клиента в хватании всякой дряни. Негнущимися от испуга пальцами набираю его внутренний номер:

— Добрый день, это из IT. Я почистил компьютер, всё в порядке, но сейчас заметил установку Амиго. Скажите, это вы его устанавливаете?

— Да.

— Сознательно?

— Да.

Тут я промолчал секунд двадцать.

— Это, как бы выразиться, не очень хороший браузер. Более того, половину мусора на ваш ПК протащил именно он.

— Я догадывался.

— Но почему вы им пользуетесь?!

— Ну, однажды он сам установился на домашнем компьютере. Другие браузеры я больше не смог найти. И, знаете, привык уже, не хочу менять.

Вдруг остро захотелось в отпуск. Понимая, что беседа эта хорошо не кончится, если продолжить развивать мысль, даю несколько общих советов по избежанию подобных казусов. А то дьявол знает, к чему он там в следующий раз привыкнет.

На кого из нас не вешали клеймо «тыжпрограммист»? Досталось и мне… Топ случаев.

— Мы размораживали холодильник и в морозильнике нашли телефон. Посушили его, поставили на зарядку, а он не заряжается и чего-то пованивает… Глянь, если не сложно.

— Я вас утопил, заморозил, а потом посадил на электрический стул. Какие у вас шансы выжить?

Попросили оцифровать записи с видеокассет. Принесли оборудование — сами кассеты (формата MiniDV), бытовой видик (естественно, под VHS) и любительскую видеокамеру с жёстким диском внутри. Смотрю я на эту коллекцию раритетов и слышу:

— Мы проводов не нашли, но у тебя же найдутся, правда?

Самостоятельно догадаться, что с таким набором я ничего не смогу сделать, у просителей не получилось.

— Мне тут подруга подарила вертолётик на радиоуправлении, а я не умею им управлять и боюсь его разбить… Ты в этом разбираешься? Можешь научить?

Научил, конечно. Заодно и сам детство вспомнил.

Сосед по комнате:

— Слушай, мне телефон из сервиса вернули. Сказали, что сгорела внутренняя память, ремонт будет дороже новой звонилки… Сделай с ним что-нибудь! Я тебе за это коньяком проставлюсь даже!

Ну блин, что я могу сделать? Разгореть его обратно? Кое-как заставил его не выключаться от каждого чиха и проинструктировал владельца. Пока вроде живой.

Ещё один соседушка:

— Б#я, чайник сгорел! Ну сделай, не гони! Ну ты же в компах шаришь, что тебе стоит?

Пришлось напрячься: чайник общий, а бегать на кухню ой как лень. После сеанса напилинга несчастный прибор отработал больше месяца, после чего сдох окончательно.

И любимое:

— Мальчики, а вы можете замок починить? О, ты точно умеешь, ты же в технике разбираешься!

— Не умею я, не мой профиль! Да и нечем…

— Ой, да что ты ломаешься, как школьница на свидании? Мы же знаем!

Через какое-то нервы сдали — выдал им свой набор часовых отвёрток. «Ой, они же маленькие, они не подойдут!» Блин, девочки, а я вам о чём говорю последние полчаса?!

Тяжела доля общажного технонекрофила. А что делать — репутация…

Наверное, большинство из нас сталкивались с пользователями, которые сохраняют данные далеко не самым подходящим для этого способом и не в самом оптимальном формате — просто потому, что не знают, как правильно. Например, скриншот вставляют в вордовский документ. Или распечатывают, а потом сканируют документ вместо того, чтобы просто сохранить в PDF. Я за несколько лет работы таких повидал немало, но сегодняшний случай смог меня преизрядно повеселить.

Обратилась ко мне пользовательница с проблемой: партнёр из внешней организации прислал файл, а тот не открывается. Файл оказался с расширением *.webarchive. Быстрое гугление — и меньше чем через минуту я уже знал, что это файл браузера Safari. А получается такой файл, если пользователь сохраняет открытую интернет-страницу локально — браузер упаковывает HTML и все ресурсы страницы воедино.

Скачиваю Safari, открываю этот файл и охреневаю. Как оказалось, у отправителя была таблица в облачном табличном редакторе. И вместо того, чтобы просто выгрузить эту таблицу как XLSX-файл, он сохранил локально интернет-страницу с этой таблицей, да ещё и в формате, доступном только через Safari. Естественно, даже с подходящим браузером я не мог нормально увидеть эту таблицу: скрипты интернет-страницы начинали голосить, что произошла ошибка связи с сервером облака (насколько я понимаю, из-за отсутствия аутентификации).

А самое смешное, что в этом облачном табличном редакторе на видном месте была крупная кнопка «Скачать».

Я не айтишник, не дизайнер, не сисадмин и уж точно не программист. Но если нужно повернуть одну страницу в вордовском документе или придумать замудрённую считалку в Экселе — идут ко мне. Если нужно отсканировать кипу документов в хорошем качестве — ко мне. Надо в каком-нибудь Архикаде подложку отмасштабировать — я. И если ноутбук долго загружается, и обновления если не ставятся, и даже если «всё сломалось и ничего не работает, я ничего не делала, оно само» — пока не приехал дядя, который разбирается, я с удовольствием попытаюсь разобраться, что и как. Может, нечего и дёргать занятого дядю.

Так уж сложилось: я умею пользоваться Гуглом, умею читать русские буквы с примесью английских, умею разобраться, если надо. Но если у меня не получается даже с помощью Гугла — тут без дяди не обойтись.

Поэтому у меня просьба к дядям. Если кто-то интересуется вашими делами, не надо ждать, пока этот интересующийся уйдёт на обед. Когда садитесь делать и вам смотрят в рот — не поленитесь объяснить так, как сами понимаете, что происходит. Вы ведь объясняете понятнее, чем пишут умные книжки. Тогда в следующий раз, может, вас и не побеспокоят. Так-то вам деньги не за выезд платят, а за стабильную работу.

Кстати, кто-нибудь знает, почему с ноута плоттер не виден? А то в прошлый раз админ приехал после рабочего дня, а сделать забыл.

Уважаемые специалисты IT-индустрии, разрешите представиться: экономист. Здесь было много историй о взаимодействии IT и других специальностей. Я решил внести свои 50 копеек.

Моё взаимодействие с отделом IT в любой компании обычно случается всего два раза: когда я получаю рабочую машину и когда сдаю при уходе. Все остальное время я для админа и эникеев просто мифический сотрудник.

Причина проста. Я всегда стараюсь разобраться в том, с чем работаю, а с компьютером по жизни я с шести лет (сейчас мне 27). Да, сначала были игрушки, потом копание в ОС (тогда ещё 95-е «форточки»), потом железо. Я без проблем самостоятельно исправляю мелкие неисправности, а в свободное время ремонтирую машины друзей. При этом я не перестаю быть хорошим специалистом по основной специальности.

К чему я всё это веду? К тому, что если человек хочет быть разносторонним и развиваться как работник, он будет это делать, а нежелание влечёт поиск отмазок: «Не моя компетенция».

Всем аптаймов. Sapienti sat.

Уроборос Горыныч — это, конечно, ужас как страшно, и, как показывает практика, шаловливые пользовательские лапки и не туда залезть могут, но зачем пользователям доступ в BIOS/UEFI оставлять? Это ведь всё равно что давать им под админом сидеть. Пароль на настройки BIOS/UEFI, пломбу на системник. Смог сломать? Молодец, отчитывайся по служебке. Не включён SRP — жди запуска странных файлов в профайле пользователя, есть доступ к BIOS — жди сбитых настроек, открыт системный блок — и всеведающий овощ не предположит, что там будет лежать (однажды, ещё на предыдущей работе, достал изнутри бутылку горячего пива).

Я не раз говорил и не устану повторять: пользователю нельзя давать шансов на ошибку, ибо, если есть возможность, пользователь ошибку совершит.

Техподдержка средней фирмы, все работают с 8 до 17.

16:55. Звонок — кассир из одного из подразделений:

— У меня вчера (!) оплата не прошла, чек отбился… (Минут на десять рассказов и наводящих вопросов для выяснения приблизительной ситуации.) Сделайте, мне срочно надо!

— Срочно не получится (время 17:05). Закрывайте кассовую смену как есть. Завтра с утра напомните, мне от вас нужно будет подробное объяснение со скриншотами. Из ваших объяснений я сделал вывод, что не могу сам решить. Оставлю с утра заявку программистам по вашей проблеме.

8:00 следующего утра. С утра, как всегда, текучка, летучка. Cтараюсь прислушиваться к телефону, но нет.

9:00… 10:00… 11:00. Звоню сам — прошу рассказать о проблеме подробнее.

— Вы знаете, мне некогда, я позже позвоню.

13:00… 14:00… 15:00… Состояние в чате «Нет на месте». Звоню — трубку никто не берёт.

16:00. Состояние «В сети», звоню несколько раз — короткие гудки.

17:00. Звонок.

— Вы просили напомнить про платёж, я вчера звонила? Мне нужно срочно…

Только не надо ругать техподов (админов, эникейщиков) за то, что таких пользователей называют юзверями. Честное слово — прибил бы.

Есть небольшие организации, в которых сисадмином автоматически становится ближайший «компьютерщик». Короткое время поработал в такой и я.

Женщина настояла, чтобы к компьютеру подключить дисковод для трёхдюймовых дискет. Дескать, у неё есть на дискете старые статистические данные, с которыми надо сравнить. Пустяк — нашёл в коробке «тут проводочки от предыдущего мальчика остались» дисковод, прицепил. Машина старая, разъём есть — почему б не прицепить? Ну, и в биосе отключил загрузку с дискеты, помню эти фейлы. На следующий день: «У меня компьютер не включается, ты всё сломал!» Дык эта Маугли советских инженеров попыталась открыть битый файл, не смогла, перегрузилась, вошла в биос, включила загрузку с дискет. А-а-а, не работает, тыжкомпьютерщик, почини!

Дядя в возрасте, привык к Нортону. Под «хрюшей» запускал и работал. На новом компьютере с «семёркой» пользовался Фаром, но всё жаловался, что новые «нортоны» уже не те. В какой-то момент пришёл с установочным CD, убил на фиг разметку и поставил Windows ME. А-а-а, документы пропали, тыжкомпьютерщик, куда ты их все дел? И доказывает, что он только диск С: отформатировал, остальное должно было сохраниться, а злой компьютерщик всё спрятал.

Лирическое отступление для специалистов. На современных машинах не получится поставить ХР и ниже, так как те не умеют работать с SATA. Но есть режим совместимости с IDE, который был включён в биосе — вначале ставилась ХР. Этот включённый режим и позволил дядечке переколбасить разметку антикварным fdisk.

Юная выпускница журфака совершенно не шарит в компьютерах, но хочет учиться, чтобы быть, «как админ». Покупает толстую книгу и учится. Первая глава посвящена разметке диска и установке Виндоуса. «Я ничего не делала, только училась, а все документы пропали и рабочий стол поменялся!» Догадались, что она сделала с рабочей машиной?

Вот и недавно — оттуда же. Звонят на мобильный: «Хьюстон, у нас проблемы, загляни по пути домой». Действительно по пути, заглядываю. У них была перестановка, столы-шкафы меняли местами. Вначале все провода поотключали, потом все поподключали — и ничего не работает. Как в анекдоте: «Ой, кто тут у нас? Ящерка? Собачка?», с фонариком в зубах лажу под столами, проверяю — всё нормально включили. Даже VGA в VGA, а не в COM-порт. Иду за белым кроликом, то есть за шнуром питания. Все тройники подключены к одному, а тот один… подключён к одному из «всех». Почему не в розетку? «Он нам мешал шкаф придвинуть, мы его выдернули. А что, не надо было?»

Вот скажите, вы умеете обращаться со своим телефоном? Умеете. А ведь современный телефон — это маленький компьютер, только с модулем связи.

А автомобиль у вас есть? Тогда там вполне может быть установлен бортовой компьютер. И со всем этим хозяйством вы умеете управляться.

Банкомат. Тоже компьютер.

Платёжный терминал. Тоже.

Игры. Ничему учить не надо, сами во всём разбираетесь. Даже ухитряетесь как-то ставить их на рабочие компьютеры и играть в них, даже если игра не по-русски. Сам лично видел, как вы резались в добуцу сёги на корейском.

Но вот дело касается рабочих программ. Большинство из того, чем вы пользуетесь, по функциональности не сложнее программы банкомата. Да, даже в пресловутой жёлтой программе большинство из вас только вводят данные или даже просто на них смотрят, всю сложную обработку делают особо доверенные лица, которые как раз не жалуются. Но почему вы сразу забываете все свои умения по работе со сложной техникой? Почему не можете прочитать сообщения даже на русском? Почему с испугом смотрите на единственную кнопку? Почему в игре вы прекрасно знаете, что такое «OK», но мгновенно забываете, что это, если это вам выдаст рабочий компьютер? Впрочем, если там будет «Да», «Расчёт окончен», «Завершить», эффект будет тот же самый — барановоротный.

Нет, мы не жалуемся. Благодаря вашему нежеланию работать у начальства никогда не возникнет идеи о том, что отдел ИТ тоже можно сократить наполовину.