Готова на прямой «контакт»

Работаю в техподдержке. Звонят мне как-то из другого отдела и просят помочь клиентке, у которой не работает интернет. Начинаю обычный опрос: «Что видите на экране?» Не видит ничего, кроме экрана, окрашенного в равномерный синий цвет, с белыми буквами. Прошу прочитать, что написано, и понимаю, что клиентка нарвалась на BSoD. Перезагрузка ничего не даёт. Сообщаю этой даме:

— Вам придётся решить проблему с Windows, а потом перезвонить нам.
— Какой ещё Windows? Мне Windows не надо, мне интернет надо!