Вычерчивая узлы обмена трафиком

Работаю на первой линии техподдержки крупного провайдера. Звонок. Не очень трезвый и очень наглый голос:

— На техподдержку переключи.
— Я вас слушаю. Чем могу помочь?
— Я сказал, на техподдержку! Вы там сидите, дуры, только переключать и можете! Интернет не работает.
— Общих проблем нет. Сигнал к вам доходит нормально. Перезагрузите ваш модем.
— Для общего образования, блондинка, я интернет получаю по плоттеру!

Если после этого мы — дуры…