После трёх лет сисадминства (точнее, техподдержки юзеров класса «я не трогала, оно само») я составил и разослал во все подразделения письмо.
* * *
Уважаемые сотрудники!
Когда обращаетесь за помощью, пожалуйста, учитывайте, что телепатические способности имеют некоторые ограничения.
Мы не можем узнать вас:
— по голосу;
— по словам «это я»;
— по словам «ну это я же»;
— по словам «ваш любимый пользователь»;
— иногда по фамилии (отдельный привет оператору Татьяне, которая за три года сменила фамилию четыре раза).
У вас на компьютерах не установлены программы, которые называются:
— «которую я запускаю»;
— «вот такая в окошке»;
— «которую я нажимаю»;
— «я ей иногда пользуюсь»;
— «я по ней два раза кликаю»;
— «вот такая, с кнопочками» и прочие аналогичные.
Название программы, которую вы используете, написано в левом верхнем углу окна.
* * *
В течение трёх месяцев мы бесцеремонно прерывали разговор словами: «Такого ПО не установлено, до свидания», героически выдерживали подзатыльники от начальства за жалобы от пользователей: «Мы не программисты знать, как оно называется». За три месяца почти все пользователи научились представляться и более-менее чётко формулировать проблему. Терпения вам, коллеги!