Рукописи горят

Работать мне случалось в разных компаниях — cлучайных однодневных проектах, монстрах на сотни тысяч сотрудников, средних конторках на пару десятков офисов. Многие из моих друзей в разные годы работали админами. И вот никто, никогда, ни разу не составлял документацию по своей работе. Потому что когда в пять утра заканчиваешь очередные бесплатные ночные работы в серверной, меньше всего хочется документировать, а больше всего — спать.

Аргумент о том, что самим же будет проще, не рассматривается. Потому что не будет. Потому что записывать, куда идёт каждый из тысяч проводов и когда и кто его переткнул, совершенно нет желания. Потому что за это не платят. Руководству компании это не нужно в принципе. Руководству важны две вещи: результаты работы и финансовые показатели. Наличие рабочей документации по каждой мелочи ни на первое, ни на второе не влияет. А оценивается всё равно процесс — если админ сидит в своём кабинете и его не видно, значит, он ничего не делает. Это аксиома большинства руководителей в нашей стране. И главное — откуда уверенность, что человек, которого ради экономии копеек убирают с должности, должен заботиться о своём преемнике? Если более квалифицированный специалист готов работать дешевле, то флаг ему в руки. Это уже конкуренция.

Теперь, собственно, о документации. Условия работы со всеми подрядными организациями, поставщиками и провайдерами? Документировать все контакты и телефоны? Открываешь электронный документооборот и смотришь сканы договоров. Там всё есть. Да, это тысячи страниц текста. Да, их надо читать.

Документировать IP-адреса компьютеров? Смотри список резерваций в DHCP. Реплицируется на два сервера, есть резервная копия. Зачем ещё один список?

Пароли доступа к ресурсам? Их вообще записывать небезопасно. Напишу только в том случае, если уходить буду по-доброму.

Инструкции по работе с используемым ПО? Так не я же в нём работаю. Для типовых процессов они, безусловно, писались. Но искать текст семилетней давности? Я бы оставил архив почты — 16 гиг структурированной информации. Ищите.

А товарищу, который любит абсолютный порядок и прозрачные записи, скажу вот что. Через пару лет руководство подумает: «А зачем нам специалист? Тут так всё понятно записано, что любой менеджер разберётся». Или возьмут эникея за 30 тыщ. И он будет возмущаться, почему так мало документации. Почему не написано, по какому порту подключается RDP-клиент по умолчанию, а по какому — SSH?