Совсем недавно я устроился тестировщиком в чудесную фирму. Пока что я студент, прохожу разные курсы, в их числе первый, самый скучный и напряжный — администрирование Windows. В группе, помимо меня, только один человек — чудесная, трудолюбивая девушка. То, что она сделала сегодня, ещё вчера не могло мне даже присниться.

Задание: подключиться по RDP к виртуальной машине с Windows Server на борту. В инструкции к VirtualBox было подробно описано, как следует настроить сеть: добавить устройство Microsoft loopback и сделать мост с виртуальным локальным соединением VirtualBox. Казалось бы — зайти в сетевые подключения, выделить два подключения, правый клик…

Каюсь, был занят своим заданием и не досмотрел. Потом долго думал, в чём дело. Потом пришёл сисадмин. Потом мы думали вместе. И только потом поняли.

Лёгким движением мыши девушка сделала мост между loopback и… совершенно реальным сетевым подключением к корпоративной сети. Далёкая-предалёкая циска припухла от такой наглости и заблокировала порт: «Cable not connected».

Чтобы сделать петлю в сети, нужен свитч? Что вы! Комп с «семёркой», сетевая карта и немного фантазии.

В мохнатые времена делали сайт для одной конторы и по требованию заказчика стали водружать туда гостевую книгу. Взяли какую-то готовую, в которой был перевод на русский язык и даже встроенный фильтр русского мата. Поставили, завели, подобрали цвета. Пришло время опробовать. Написали пару сообщений типа «111» — работает. Надо что-то подлиннее. Уж не помню, то ли скопировали, то ли в шутку сами от балды придумали, но вышло у нас объявление о приёме на работу.

Никто не ожидал от умного робота такой подставы. Предусмотрительно заменив мат на звёздочки, он вывел сообщение на экран. Мы не узнали свой текст, потому что смысл его поменялся кардинально. Начинался он так:

Тр***ются рабочие…

Читаю интернет. Вдруг в скайпе появляется сосед:

— Привет!

— Привет.

— Как дела?

Вот скажите, люди, что вам даст ответ на этот вопрос?

— Не иначе как моя помощь понадобилась, раз уж моими делами заинтересовался?

— Чем вообще сейчас занимаешся?

Нет, ну не дебил, а?

— В данный момент — жду изложения твоей проблемы.

— Короче, у меня комп чего-то не того. Можешь взглянуть?

Отсутствие описания проблемы меня не беспокоит — мне проще сходить и посмотреть, чем добиться внятного объяснения.

— Взглянуть-то я могу. Да вот мотивации не хватает.

— В смысле?

— Не вижу обоюдной выгоды. Твою выгоду вижу, свою — нет.

— Давай я тебе пива поставлю.

— Разве я похож на человека, который работает за пойло?

— Давай тогда я тебе пять баксов дам…

— Ну вот опять ты меня оскорбляешь. По-твоему, я не способен сам определить стоимость моей же работы?

— Ну, а сколько тогда?

— А я почём знаю? Может, у тебя там половину компа менять надо, а может — мелочь, и на самом деле пяти баксов хватит.

— Если не хочешь, так бы сразу сказал.

— За бесплатно — не хочу. За бесценок — тоже. Если не можешь оплатить квалифицированную помощь, то ищи, кто тебе за бутылку дров наломает. А так, если будешь готов платить, — обращайся.

* * *

Скажете, так и клиента потерять можно? Согласен. Только тут есть два нюанса. Во-первых, такого клиента я бы терял с радостью. А во-вторых, именно таких как раз и не так легко потерять. Так что, если знаете более эффективный способ потери клиента, делитесь опытом — с удовольствием почитаю.

Подрабатывал я какое-то время администрированием. Телефон свой оставлял клиентам, дабы сарафанное радио генерировало мне работу.

Как-то раз звонит человек, интересуется, занимаюсь ли я компьютерами. Я подтверждаю, пытаюсь выяснить проблему и получаю ответ:

— Наш компьютер дрючит!

Сразу понял, что случай сложный. Не стал выяснять, кого, собственно, и переадресовал коллеге от греха подальше.

Года четыре назад был у меня КПК HP iPAQ 214. «Последний из Могикан» — без телефонного модуля. Радовал крупным и чётким по тем временам экраном. И вот однажды захотелось мне на этом самом экране, на рабочем столе, который в стоящей там Винмобайл именовался «тудеем», видеть красивые картинки. Разумеется, на просторах интернета нашёлся пак с коллекцией разных обоев подходящего разрешения в формате PNG. Одна беда: в настройках «тудея» эти самые PNG-шки совершенно не отображались, как будто и нет их вовсе, а стандартый винмобовский вьюер их прекрасно видел. Сейчас уже и не вспомню, но по какой-то причине я не смог найти конвертер в JPEG. Так и лежала у меня эта коллекция мёртвым грузом на карте памяти.

Однажды в дороге я решил поковыряться и ради хохмы вместо расширения .png вписал требуемый .jpg. И что вы думаете? Файл преспокойно стал отображаться в списке возможных обоев, а сама картинка поселилась на «тудее». Я до сих пор не могу понять логику людей, которые научили КПК «читать» PNG, но не смогли сделать так, чтобы это умение распространялось на все функции.

Читаю IT happens и думаю: чего только люди не придумывают, лишь бы не ставить и не изучать линукс! А стоит таким намекнуть, что на линуксе это можно было сделать проще и быстрее или что там такой проблемы нет в принципе, — на тебя смотрят, будто ты предлагаешь джедаю перейти на тёмную сторону.

Впрочем, может, так оно и есть: ситхи из «Звёздных войн» тоже получали конечный результат проще и быстрее, чем джедаи, но, конечно, без романтического ореола и преодоления препятствий. Поэтому мне кажется, что целью 95% айтишников и околоайтишников является именно сам факт преодоления, а не выполнение поставленной задачи.

Работаю в аналитическом отделе региональной торговой компании. Разослали запрос по нашим магазинам о вместимости товарных полок — небольшой файл экселевского формата в несколько строк, заполнить надо было лишь одну. В общем-то, большинство справилось, но два магазина отличились своей сибирской суровостью.

Первые, судя по всему, заполнили форму в Экселе, скопировали всё в почту и прислали мне. Получилась жуткая каша из чисел и букв. Вторые оказались ещё круче: они распечатали форму на бумаге, заполнили от руки и прислали бумажной почтой.

А вы говорите, они у вас тяжело с 2003-го на 2007-й Офис переходят…

Привет, юзер! Я тот самый специалист, который вряд ли тебе поможет, а скорее всего отправит в Гугл. Причины этого банальны, и ты к этому тоже когда-нибудь придёшь, если будешь учиться и помогать другим.

Сначала ты не понимаешь, почему спецы воротят нос, и помогаешь даже той белокурой секретарше. Учишься за чужой счёт: поймать именно так ошибку сам ты даже бы и не подумал. Потом до тебя доходит, что 80% из тех, кому помогаешь, вообще ни хотят не то что запоминать, а даже записывать, ведь позвонить, отвлечь от дел и спросить тебя проще. К этому времени ты уже можешь даже по телефону, не глядя на компьютер, рассказать, как и где в «хрюшке» или «семёрочке» нажать кнопки, чтобы стало приятно. Но на личную жизнь и дела не остаётся совершенно времени: одни и те же лица долбят каждый день, не обращая внимания на ритм твоей жизни.

Ты отсеиваешь те 20%, которые хотя бы учатся, остальных отправляя лесом. Одни учащиеся заменяют других, они забивают всё твое время и мешают тебе учиться, работать, отдыхать. А ты уже вроде и не на винде сидишь, но всё равно к тебе лезут с ней, родимой. Нагло лезут, забывая даже, что тебя и благодарить-то надо.

Потом ты уходишь в узкую специализацию — и тут появляются как свои специалисты, так и «юзеры», которые непонятно зачем пришли в эту профессию — ни маны читать, ни гуглить не хотят и допекают точно такими же глупыми вопросами. Пока ты не запомнил ман наизусть, тебе нравится искать ответ, отвечать и учиться самому. Потом и эти ребята отправляются лесом.

К чему я всё это? Помогать надо, но близким себе по уровню и тем, кто чуть слабее, чтобы научиться самому. А чтобы тупизны за мониторами стало меньше, надо научиться отказывать. Нас мало, время у нас не резиновое. Мы тоже любим и хотим отдыхать, заводить семью и по выходным пить пиво, а не объяснять, как делать пинг на ya.ru. Спасибо за понимание.

Помните старый анекдот про нового русского, слесаря и программиста в сломавшемся на дороге «мерседесе»? Я на днях попал в такую же ситуацию.

Стоит у меня файрвол + антивирус + чёрт в ступе одной хорошей фирмы. Пустил ребёнка поиграть на компе — а он умудрился выдернуть питание прямо во время игры. В итоге BSoD. Хороший такой, прямо в драйвере файрвола.

Ну, отключил драйвер, запустил систему, стучусь в саппорт и BTS. Саппорт не знает, кивает на BTS. BTS чешет репу и предлагает попробовать убрать один файл.

Читаю текст драйвера, нахожу имена файлов, убираю все три, что читаются драйвером. Заводится. Возвращаю один — работает. Возвращаю два оставшихся — опять работает.

Короче, анекдот верен: нужно просто выйти и зайти.

Читая истории про необычные поломки и нестандартные методы их решения, столкнулся лично с бедой.

После тяжёлого трудового дня электрика прихожу домой, по обычаю включаю свой ноутбук и со спокойной душой отправляюсь обедать. Вернувшись к ноутбуку, обомлеваю: белый экран и разноцветные полоски.

Собирая все маты в голове и перебирая возможные варианты поломки, начинаю с остервенением потрошить чудо инженерной мысли. Причина, понятно, в видеокарте. Начитавшись статей про пекарное ремесло, вытаскиваю видеокарту, убираю термопасту, оборачиваю в фольгу и, уже предвкушая плоды труда, сильно обламываюсь: духовки-то у меня нет! Злость и негодование терзают меня. Взгляд падает на зажигалку — а зажигалка не простая, синим пламенем горит, автогенкой зовётся.

Спустя десять минут с трепетом в душе я закручивал последний болт. Моей радости не было предела: всё заработало. Жаль, видеокамеры не было.