Недавно я покупал чайник и внимательно прочитал к нему инструкцию. Вы не поверите, но производитель не собирается компенсировать мне убытки, если я опрокину чайник с кипятком на себя, или поставлю пластиковый чайник на плиту, и он сгорит, или подключу его к слабой электросети и спалю проводку. Не несёт производитель ответственности за это, гад такой. И даже не собирается. Паразит, наверное.

Хуже того, пара царапин на корпусе — и всё, даже если чайник перестанет работать из-за выхода из строя нагревательного элемента — будет отказ в гарантийном ремонте. Я знаю, что царапина на пластике не имеет к поломке отношения, ремонтник знает, производитель знает. Но отказ — и всё.

Может быть, при покупке пылесоса что-то иначе? И снова нет. Никакой ответственности за вред, причинённый пылесосом, в договоре купли-продажи не прописан. Паразиты, однозначно!

Кстати, производители авто тоже не несут ответственности за действия, совершенные на их автомобилях — они даже не отвечают за сбитых насмерть из-за отказа тормозной системы, даже если это известная проблема для конкретной марки. И никаких гарантий поворота автомобиля направо при повороте руля вправо не даёт вообще никто и никогда — мало ли, всегда найдётся идиот, который банально попробует повернуть, даже не заведя автомобиль, и побежит жаловаться.

В целом техника соответствует требованиям и стандартам. Но и программы обычно соответствуют требованиям и стандартам (не берём СПО — его можно сравнить со свободным творчеством в автомастерской). В целом техника работает согласно инструкции и описанию: машины ездят и поворачивают, холодильники холодят. Но и программы, в общем-то, тоже работают.

А если кто-то хочет, чтобы в ПО была круглосуточная поддержка продукта, выезд сервисных инженеров на место, максимальные гарантии и даже материальная ответственность — не проблема, есть и такое. Но очень дорого.

Наткнулся недавно на историю про борьбу со злостными неблокировщиками. Поделюсь опытом софтверных компаний (по словам друзей, не только я работаю с весёлыми людьми).

Итак, популярные способы дать человеку понять, что машину нужно блокировать:

• замена фона рабочего стола (Чёрный Властелин, Альф — кто во что горазд);

• «переворачивание» экрана;

• изменение настроек мыши;

• скрипт в Хроме/GreaseMonkey, меняющий все изображения (например, на странице социальной сети) на особо удачное фото начальника;

• запуск shutdown на «через несколько минут» и уведомление пациента;

• мелкое изменение в коде, которое будет заметно сразу (вызовет критическое падение с остроумным логом). Стоит заметить, что код — это святое, так что здесь — очень осторожно.

Была даже такая весёлая история: сотрудница приехала на неделю к нам в командировку из другого города. Работала она с нашей машины, но по RDP подключалась к своей (той, что в родном городе). Уже во время замены фоновой картинки на Альфа с котятками мы поняли, что делаем всё это внутри RDP-сессии. Это добавило ситуации пикантности, но нас не остановило.

Всем удачи в новом году — и дружите с безопасниками.

Иду как-то домой уже поздно вечером, вымотанный совершенно. В мыслях только доковылять до дивана и замереть до утра. Подхожу к подъезду, прикладываю таблетку… Фиг! User not authenticated. Хмм, ещё раз — тот же результат. Ну ладно, может быть, таблетка сдохла, с кем не бывает. Набираю код с клавиатуры — не-а, говорит. Не знаем такого. Пробуем, как в том анекдоте, ме-е-едленно и два раза. Нет, не пускает. Ага, значит, демоны сменили замок и контроллер, тоже бывает. Пришлось вызвонить уже повзрослевшую кроху. Что-то долго идёт, ну да понятно: пока оденется, пока накрасится…

Звонит на телефон с паникой в голосе: «Папа, я спустилась, открыла дверь, а тебя там нет! Ты где?»

Всё. Приехали. Жизнь специалиста технической поддержки начинает пролетать перед внутренним взором: задолбавшие юзеры, которые весь день сегодня со сгенерённым токеном лезут на «чужой» порт на сервере и орут, что токен не подходит: нет, мол, такого тут, и не приставайте…

Стоп! Ну конечно же, чужой порт! То-то скамейка перед подъездом показалось подозрительной: она покрашена в белый, а у нас перед подъездом красная стояла… Понятно: ломлюсь не в свой подъезд, а в соседний.

Так и живём.

Читал тут разные истории про сеть и кабели, но недавно мне напомнили про мой первый опыт.

Был лохматый 2004-й, я только получил диплом о среднем гуманитарном образовании и начал трудиться по специальности. Офис организации был маленьким, всего три комнаты, компы стояли средненькие, интернеты по дайлапу, а сеть на коаксиале. Захотелось директору, чтобы всё было хорошо, а так как я проявил некоторые познания, задание вручили молодому юристу. Бухта есть, пакет фишек есть, карточки есть, свитч есть, а обжимника, как и интернетов, нету. Почесав извилины и не получив нужного результата, я начал делать. Отмерив длину проводов, стал думать, как обжать. На глаза попался большой, сантиметров пять в поперечнике, болт. Достал из кармана маленькую отвёртку и, взяв в руку болт, начал обжимать. Процесс был таким: в коннектор вставлялся кабель, а контакты забивались болтом по отвёртке, она была как раз по ширине контакта. Вечером всё было подключено и работало, довольное начальство выдало премию, а сеть работала без сбоев, пока я не уволился.

Прошло десять лет. Звонок с неизвестного номера. Звонящий обращается ко мне по имени, представляется моим директором и передаёт трубку тому, кто представился системным администратором. Я не знаю, как решить проблему, даже набравшись опыта и знаний: с проложенным мною абы как обжатым кабелем всё работает, а с нормальным кабелем сеть лежит. Кроме как обжать новый кабель так, как был обжат старый, предложить ничего не смог. Даже и не знаю, что тут думать, но звонков больше не поступало.

Ещё в советское время был такой анекдот.

Что нужно сделать, чтобы вскипятить чайник, стоящий на столе? Взять чайник со стола, налить в него воды, поставить на плиту — ну, и так далее, алгоритм очевиден. А если чайник стоит на окне? Нормальный человек скажет: взять чайник с окна, налить воды… А программист (так тогда называли айтишников) скажет: переставить чайник на стол и выполнить предыдущую подпрограмму.

Когда-то мне это казалось прикольным. Не надо, мол, всё программировать снова, можно свести к уже известному. Но когда, чтобы вскипятить чайник, приходится по 25 раз переставлять его с места на место, хочется материться.

Долго читаю с интересом спор сторонников и противников патентования и проприетарности. И заметил одну тонкость, которая побудила написать, ибо дьявол, как известно, кроется в мелочах.

Много раз тут говорилось о крутых профессионалах, которые профессионалы потому, что зарабатывают сладкие зарплаты своей профессией.

Так вот ребята, вы заведомые вруны. Главная отличительная черта профессионала — ответственность за свои действия. Конструкторы и строители газопровода несут ответственность за работу трубы 25 (двадцать пять) лет. Даже если авария не привела к жертвам, а только к прямым и косвенным убыткам (а 99% аварий к жертвам и не приводят, поэтому мы о них просто не узнаём из газет).

Производитель автомобиля гарантирует, что при повороте руля вправо машина повернёт вправо и не станет разворачиваться через две сплошных от того, что в салоне кто-то чихнул или как-то не так дёрнул головой. Иначе будет крупный отзыв партии, а кому-то из конструкторов будет совсем несладко.

А теперь возьмите и почитайте свои крутые профессиональные EULA. Найдите-ка мне хоть пару примеров, когда разработчик или издатель гарантирует устранение неисправности в определённый срок и возмещение убытков!

В случае свободного ПО, как ни странно, всё более логично: интегратор как раз таки несёт ответственность перед заказчиком, это обычно прописано в договорах. То есть свободное ПО не предполагает бесплатность — оно предполагает плату именно за гарантии и результат.

А вы хотите ездить на гарантированно исправных автомобилях (притом не самых дешёвых), питаться гарантированно качественными продуктами (притом вполне себе «сладкими»), носить вполне себе надёжную одежду — и при этом втюхивать старые (и, кстати, придуманные именно энтузиастами) решения в новых обёртках (давно ржу со всей этой «облачной» клоунады) — да ещё и ни за что не отвечать?

Знаете что? Лес там →

Вы не профессионалы, вы паразиты. Глисты общества, не более того.

История это произошла в одном отдельном взятом НИИ социалистического толка. Работал он мирно, размеренно клепая небольшую информационную систему гражданского назначения для других таких же НИИ.

Всё было хорошо, но что-то пошло не так. Админу внезапно захотелось развернуть Active Directory. В самом деле, за забором из колючки скоро новый 2014-й, да и внутри забора тоже, а учётки пользователей до сих пор заводятся отдельно в каждом сервисе. Да и групповые политики — вещь довольно интересная. В общем, без него совсем плохо. Начальство послушало, всё взвесило, оценило приоритет и сказало: это дело важное, очень нужное, но сейчас много срочной неотложной работы; в общем, займёмся, но не сейчас.

Жизнь потекла своим чередом, за окном замаячил новый 2015-й, а домена так и не появилось. Но на этот раз админу взъелось, и он в условиях глубокой конспирации домен таки развернул. Но есть проблема: при разворачивании его надо как-то обозвать. Попытаться согласовать название — грубо нарушить режим секретности и поставить всю операцию под удар. Админ подумал секунд десять и выбрал название на свой вкус. Есть отделение, есть отделы, есть НТК (научно-технический комплекс), и все с номерами. Как переводить это на латиницу, известно только штатным переводчикам МИДа. Пусть будет просто ou4 (organizational unit). Простенько и со вкусом.

Пришла пора сдаваться. Начальство постановило: домен оставить, имя сменить. Админ выругался, но смирился. Начальство тоже на админа поругалось и, может быть, и готово было пойти на попятную, но было уже поздно. Рулить процедурой смены от своего имени начальник не захотел и отдал на откуп коллективу. Коллективу в основной массе этот вопрос несколько индифферентен, озаботилась лишь некоторая общественно активная рабочая группа, легитимность которой в административном плане абсолютно отсутствует. Имя домену она придумала, но его же надо узаконить.

Ситуация начала разворачиваться в лучших традициях демократии. В Google Forms состряпали формочку для голосования, предложив народу на выбор два почти ничем не отличающихся друг от друга варианта. Вроде бы всё хорошо, но избирательная комиссия не учла пару моментов. Не сделали защиту от вброса бюллетеней: в списках голосовавших появился «Зелёный бегемот» и ещё парочка не менее таких же персонажей. Голосование предполагалось всеобщим, а голоса разделились поровну. На момент написания заметки исход голосования должны решить два последних человека, ну очень индифферентных к этому вопросу.

Чем всё это кончится и какова же мораль? Не знаю. Надеюсь, к новому 2016-му узнаю.

Институт. Учимся на айтишников. Общага. Прибегает однокурсница:

— Тут у нас же задание по ДОСу на дискетах надо делать, — и дискету теребит. — У меня ноутбук, к нему можно как-нибудь дискету подключить?

Я со спокойным видом:

— Там внутри ноута флопик есть, разобрать только надо. Там около оперативки…

Вместе хохочем, и она с довольным видом уходит. Минут через десять прибегает вся красная и нападает на меня с отвёрткой и криками:

— Ты меня обманул! Нет там никакого флопика! Как теперь собирать?

Работаю в магазине всякой аудиотехники. Приходит тело, спрашивает, есть ли у нас переходник с аудиоджека на USB.

Ничего странного, такие переходники действительно существуют, так как некоторые производители (китайцы, например, особенно любят это дело) встраивают в свои плееры аудиоразъёмы вместо USB, ибо так компактнее. В комплекте идёт специальный кабель: на одном конце USB, на другом аудиоджек. В результате в разъём на плеере можно втыкать обыкновенные наушники и слушать музыку, а можно через переходник подключать к USB, и оно будет работать. В результате и дырка одна, и наушники подходят любые.

Но, наученный горьким опытом, начинаю расспрашивать поподробнее. И таки да, не прогадал! Тело имеет дома японский музыкальный центр, который оно купило где-то между концом 80-х и началом 90-х, и хочет подключить таким образом к нему флешку, дабы слушать MP3. Рассказываю, что в те времена, когда создавали его центр, никто ещё не знал ни про MP3, ни про USB, и работать это не будет. В ответ тело заявляет, что оно не идиот, видело такую штуку у своего знакомого в автомагнитоле, и оно всё работало так, шо не надо его тут учить.

Достаю из-под прилавка переходник, в последний раз предупреждаю, что работать не будет и возврату товар не подлежит, отдаю. Тело мычит, расплачивается и уходит.

На следующий день прилетает в магазин с красной мордой и начинает брызгать слюной, орать, что мы тут шарлатаны, продали ему некачественный товар, что у него ничего не работает, и требовать, чтобы ему вернули деньги…

Вот как такие ребята вообще живут без мозгов-то?

Иду, никого не трогаю, даже примус — и тот не починяю. Вдруг в пятидесяти метрах от меня прямо на проезжую часть садится «Буран». Я — в инет, а там пишут, что полёты «Буранов» возобновлены, летать они теперь будут часто, только вот навигацию не довели до ума, поэтому экипажам разрешили приземляться куда угодно, лишь бы ширина была достаточной. А уж о том, чтобы соответствующий участок дороги оказался пуст, заблаговременно позаботится система управления светофорами, предупреждённая радиосигналом с борта.

Нет, я не токсикоман и не псих, пронёсший в палату телефон. Всё это мне банальнейшим образом приснилось. А в снах всякое случается. То видишь флешку без опознавательных знаков и шестым чувством ощущаешь, что на ней, то наблюдаешь оверинжиниринг на ровном месте.

Проснувшись, понимаешь: да как может быть не доведена до ума навигация у космонавтов, если она давно доведена до ума у водителей и даже пешеходов? Для её осуществления достаточно копеечных, выпускающихся серийно устройств. А вот программные и аппаратные средства для взаимодействия из космоса с системой управления светофорами пришлось бы разрабатывать и внедрять с нуля. К тому же, всё это вызвало бы кучу неудобств для простых горожан, а безопасность бы не гарантировало: не все водители и пешеходы слушаются светофоров.

Этот сон — не пустой звук. Он о нас, айтишниках, о том, как часто мы пренебрегаем принципом KISS. Как отказываемся от оптимизации, необоснованно всё усложняем до немыслимых масштабов, создавая тем самым кучу неудобств, а порой и ставя под угрозу безопасность.

Люди! FASM в руки — и вперёд, с песней!