Заработался. Недавно приснился потрясающий сон.

Ищу я Оперой информацию по какому-то устройству в Гугле. Находится ссылка, по описанию вроде бы полностью подходящая. Открываю, но Опера страничку не отображает. Не беда — копирую адрес в IE. Сайт загружается. Текст на испанском, в середине фотография осла. В этот момент в системе выключается Aero, и «окна» уходят в перезагрузку. Неужели Winlocker нулевого дня? Система начинает стартовать…

Я просыпаюсь. Первая мысль — отнюдь не «всё пропало», а «ну ладно, вчерашний бэкап системного раздела есть — восстановлюсь, а теперь надо выцепить зловреда и антивирусникам отправить».

Пора, наверное, в тёплые края. А то так недалеко до того, что домены во сне начну поднимать.

Несколько лет назад жил я в посёлке, где про интернет тогда ещё даже и думать не стоило: провода до нас тянуть никто не собирался, ибо нерентабельно, а GPRS был преступно дорог. Однако вирусам это не мешало, и они всё равно периодически прибывали на флешках или болванках. Антивирус был необходим. Конечно, было важно найти «самый-самый», поэтому перепробовал я не один пакет. Добрался и до Касперского, о котором слышал много положительных отзывов. Конечно, это была пиратка; конечно, обновить её не удалось бы, но даже такая защита казалась полезной. К работе антивиря претензий не возникало, какую-то заразу он ловил, и этого было достаточно.

Однажды, открыв окно Каспера и увидев в логах обнаруженных угроз слово «спам», я крайне удивился. Откуда? Интернета-то нет. Когда присмотрелся повнимательней, заметил, что заботливая программа прислала мне какое-то оповещение и сама же его заблокировала. Долго я не мог отделаться от улыбки.

Работаю в техподдержке. Раздаётся звонок. Я беру трубку, а оттуда раздаётся невыносимый ушераздирающий крик. Само собой, разобрать что-либо нереально. Собираюсь с силами:

— Техподдержка, такой-то, слушаю вас.

Из трубки продолжаются крики. Логично было подумать, что на другом конце трубки висит озлобленный работой инета клиент, готовый разнести саппорт в пух и прах. Решаю перекричать клиента:

— Что у вас за проблема?!

Клиент замолкает, затем кричит, но уже тише:

— Да нет у меня никакой проблемы! Я хотел сказать спасибо! Работаете хорошо вы!!!

Приятно, блин!

Сидит админ перед телевизором и щёлкает каналами. Телевизор гаснет. Админ отвозит «ящик» в ремонт, и мастер просит подробно описать, что админ делал: с какого канала на какой переключал, реклама чего шла в этот момент и что в бегущей строке было написано. Мастер похихикивает и поражается тупости телезрителя.

Сюр? Но почему админы решили, что пользователи только и делают, что запоминают, с какого окна на какое переключались и что нажимали? Пользователи погружены в свою деятельность, а не в точное отслеживание последовательности производимых операций — им дела до этого нет. Вылезайте из своей скорлупы и хоть изредка смотрите на окружающий мир и себя глазами тех, для кого вы работаете. Удивлены? Да-да, вы работаете для них, а не наоборот. Не будет пользователей — не будет у вас ни железа, ни софта, ни оплачиваемой работы.

Банк. Пишем новую версию ПО — старая не справляется с нагрузкой. Спрашиваем у авторов, как подключиться к базе с проводками. Отвечают, мол, вы чего, тут всё секьюрно! Мы вам напишем процедурку недели через три. Права настроим — будете иметь доступ только туда, куда надо иметь.

Коллега к девочкам-операторам — смотрит, как у них там доступ организован. Ага: каждая вводит логин-пароль в окошке. Через час сидим, отлаживаем взаимодействие с базой, которая думает, что все мы — Анна Иванова.

Пишет знакомая: «Привет! Посмотри, пожалуйста, компьютер. Не работает кнопка на клавиатуре и один USB-порт».

Собираюсь, параллельно обдумывая, что же взять. Для клавиатуры отвёртку, это ясно, а вот что с портом, выяснить точно не удалось. Продумываю варианты: могли заблокировать как-то программно — скидываю на флешку нужную тестирующую программу; могли что-то натворить в биосе; может, просто глюки «окошек» с драйверами. На всякий случай беру установочный диск, напоследок успеваю прочитать статью о возможных проблемах на южном мосту и способах диагностики.

На ладошке знакомой лежали два маленьких пластмассовых кусочка — выдранные чуть ли не с корнем внутренности порта. Никогда не думайте, что можете предугадать все действия пользователя.

Живу в Турции. Захожу как-то в гости к знакомому админу из местных. Не поверите: на стене висит самый настоящий бубен. Зная, что человек никогда не слышал про «Башорг» и, как говорится, языками не владеет, спрашиваю: может, кто из наших подарил? Нет, сам купил, говорит. Сувенир с фестиваля этнической музыки.

Админы — они и в Турции админы. С бубнами, котами и свитерами.

Есть такая бабушка в Перми, зовут Тамара Петровна. В 1986 году она пришла в Славянку преподавать информатику. Студенты ленивые, компов никто в жизни не видел. Первый урок.

— Кто знает, что такое алгоритм?

Молчание.

— Чудаки, это же интересно!

— Не-е, бред какой-то…

— Не только интересно, но и жизненно.

— Гы-гы-гы…

— Хорошо. Парни, давайте с вами сыграем в игру. Называется «доеду домой на лифте».

— Чё за хрень? Ну давайте…

— Вот вы заходите в подъезд. Перед вами лифт. Что вы будете делать, чтоб уехать на нём?

— Кнопку нажал да поехал.

— Кнопка уже горит. Ваши действия?

— Ну, ждём, пока хмырь из лифта вылезет, и едем.

— А за вами соседка с коляской стоит. Ты что, один поедешь?

— Не, чё, я не пацан, что ли? Девчонке помогу в лифт заехать.

— А если бабуля с палочкой?

— Подожду, мне не в падлу пенсионера пропустить.

Тамара Петровна рисует какие-то квадратики на доске.

— А не западло спросить у пенсионера, на какой этаж она едет, чтоб кнопку нажать?

— Не, это норма…

— А какие могут ещё быть ситуации?

Аудиторию как прорвало — а Тамара Петровна только успевает квадратики рисовать и подписывать. Все выговорились, а она на доску показывает:

— Смотрите, я по шагам это задокументировала для компьютера. Всё логично?

— Ну-у-у…

— А знаете, что такое дуракоустойчивость в программировании?

— Не-а.

— А ты кнопку нажал, там что-то погудело, двери открываются, а лифта нет. Ты шагнёшь в шахту?

— Блин, забыли, Тамара Петровна! Давайте вот тут в алгоритм добавим ветвление…

С 1986 года я не вылезаю из-за компов. Работал программистом, барыжил железом, заправлял картриджи, а сейчас админю. Низкий поклон вам, Тамара Петровна Алексеева — вы мой самый любимый преподаватель!

Общалась как-то с отцом на тему его работы.

— У нас в последние месяца полтора интернет тормозит ужасно. Не знаем, что делать.

— А у вас системный администратор есть? — спрашиваю.

— Конечно есть!

— А что ты к нему не обратишься?

— Он сказал, что сервер морально устарел, и его надо менять.

— Ясно… Кстати, ты говорил, что ноут у тебя барахлит. Покажи его сисадмину.

— Да, тормозит ужасно. Я показывал — сказал, что он морально устарел, и его надо менять.

Думаю, не стоит описывать мою реакцию.

Разрешите представиться: тупой юзер. Да, пусть будет так — и ни слова про мою фактическую квалификацию.

Ребятки и девчатки из обоих лагерей Великого Противостояния ОС, вы за-дол-ба-ли! За холиваром вы как-то не видите пользователей — тех самых людей, которые компьютером пользуются на уровне рефлексов, вбитых в них на соответствующих курсах, но своим не всегда заметным в масштабе фирмы трудом помогают ей делать большое дело, в конечном итоге приносящее деньги.

Отставить аргументацию! Я не пытаюсь сказать, что вы только тратите деньги. Это не так: вы такие же участники процесса, как и мы. Своим трудом вы тоже помогаете фирме зарабатывать деньги.

Когда помогаете.

Виндузятники, успокойтесь, пожалуйста. Есть люди, которым удобна последняя версия офисного пакета. Есть люди, которые считают, что после 2003 года началась ересь. Есть люди, которые света белого не видят без Аутлука Великого и Эксчейнджа Многомудрого, хозяина его. Есть люди, которые молят своих айтишников о чём угодно, только не об этом, потому что связка эта не работает, письма теряются, и дело начинает попахивать каким-то странно-магическим саботажем. Есть люди, которые не мыслят жизнь без Интернет-эксплорера. Есть люди, которые пользуются им, скрипя зубами и матерясь на корпоративный стандарт.

Успокойтесь и вы, линуксоиды и прочие сторонники СПО. Линукс — очень удобная система для решения конкретных задач. Быстрая, экономичная, без вирусов. И абсолютно не универсальная, если тупой юзер наступит не туда или захочет от линукса стопроцентно виндузового поведения. Опен-офис — великолепный плод совместной работы десятков людей, создавших альтернативу творению Микрософта (и определённую головную боль тому управлению полиции, что следит за чистотой лицензий у фирм), и жуткая, непонятная программулина для тех, кто не хочет (или, что страшнее для вас, искренне не может) в ней разобраться.

Кто из вас прав в этом споре? Тот, кто первый понял, что ни один коллектив создателей ПО не даёт всего спектра решений всех рабочих проблем. Идеальных решений, подходящих всегда и всем, нет. Программы надо подбирать. Следить за тем, чтобы они давали функциональность и эргономику, чтобы пользователи их понимали и не жаловались.

Инструмент хорош не тогда, когда он сделан Микрософтом или разработчиками СПО, а когда он работает.

Когда вы поймёте эту простую истину, когда каждый «тупой юзверь» в вашей фирме сможет работать на пике своих индивидуальных возможностей, тогда все вопросы отпадут сами собой, и воевать как-то не захочется.