Я уже давно не занимаюсь саппортом: свои компы настроены на ура, а от «приглашений» починить чужие я успешно отбиваюсь. А тут вдруг занесло в гости к старым друзьям, которые продолжают работать на ниве скорой компьютерной помощи. Сидим мы с моим бывшим учеником, ныне главным гуру ремонтников, и под пиво вспоминаем дела былые. Неподалёку молодой боец ковыряется в чьей-то винде, которая неожиданно показывает синий экран. «BSoD! Родной! Как давно я его не видел!» — радуюсь я, не подумав. Присутствующие ремонтники оборачиваются и очень нехорошо на меня смотрят.

Есть у меня один клиент: мужчина обеспеченный, женатый и даже с ребёнком. Привозит свой комп раз в неделю стабильно. Проблема одна и та же, только мальчики меняются на девочек и наоборот. Понятное дело, каждый раз вручную срам чистить надоедает. Сделал я ему образ диска, соответственно, и цену решил скинуть.

Итак, клиент на пороге с улыбкой и словами: «Привет, я опять к тебе». Объясняю, что сегодня всё пройдёт очень быстро, потому как я подстраховался. Он кивает. Заливаю систему и оглашаю цену вдвое меньше обычной. Клиент глядит удивлённо, восклицает: «Лох должен платить!» — и оплачивает стандартный тариф.

Люблю я этого дядьку. Самый благодарный из всех моих спиногрызов.

Много слов сказано о врагах админа: уборщицах, электриках, бухгалтерах, телефонистах. Предлагаю в этот список внести и жилищную комиссию.

Я админ местного инет-провайдера. Военный городок, чуть больше полусотни пятиэтажек. Как эта комиссия умудряется самых криворуких и тупых юзеров расселять на пятых этажах?

Уже минут пятнадцать с трубкой у уха, забросив свою работу, выясняю, что нужно бухгалтерше, которой, разумеется, нет на рабочем месте. Админом не являюсь, но приметы искомого здесь для любого, как мне кажется, были бы туманны: «программа на рабочем столе, в какой-то из папок в файлах, беленько-зелёненькая». Название неизвестно; о том, что делает программа, внятных сведений нет. Предполагаемые цвета ярлыка тоже не вносят ясности. На рабочем столе её компа кучи папок, в которых лежит всё, от отчётности до фото с корпоративов.

Входит стажёрка, рыжая девятнадцатилетняя девчонка. Прикрыв трубку рукой, жалуюсь ей на нерадивую тётку. Девчонка внимательно смотрит на меня, берёт со стола стопку папок, вытряхивает из них документацию — кучи листов А4 в канцелярских файликах — и начинает каждый из них… сгибать и откладывать в сторону. Один не гнётся.

Через несколько секунд мне была торжественно вручена «программа с рабочего стола» — бело-зелёный диск с драйверами на принтер НР.

Коллега-айтишник на работе рассказывает о воспитании сына:

— Я ему сказал: если в школе пятёрку получит, я ему в WoW пять голдов отсыплю.

На линукс мы с супругой перешли окончательно и бесповоротно года три назад. Квартира у нас небольшая, поэтому компьютер заменяет собой телевизор. В качестве программы для просмотра ТВ используется мощный медиаплеер, справляющийся с задачей на ура, только вот инфракрасную ТВ-лентяйку прикрутить к нему так и не получилось. Вместо этого используется простенькая консольная утилита, которой в качестве аргумента передаётся частота телевизионного канала в мегагерцах.

Для удобства супруги я обычно создавал разворачивающееся меню с ярлычками телеканалов, за каждым из которых скрывалась та самая команда с нужной частотой (иногда слегка скорректированной). Ничего программировать не приходилось: меню создавалось средствами ОС, но вот забивать с бумажного листочка (частотного плана кабельного провайдера) полтора десятка чисел было довольно утомительно. Делать это приходилось где-то раз в год после каждой переустановки системы — сохранить меню почему-то постоянно забывали, да и дистрибутивы (значит, и меню) бывали у нас разные.

Пару месяцев назад возникла очередная необходимость переустановить ОС. Ярлычки с телеканалами, конечно же, не удалось спасти, а создавать их заново было совсем некогда. Супруга, в отличие от меня, без телевизора жить не может. Поскольку она хоть и одинэсный, но всё-таки программист, согласилась освоить консольный ввод как временное решение.

Нет ничего более постоянного, чем временное. Вернувшись на днях вечером с работы, я обратил внимание, что телеканалы переключаются как-то уж очень резво. Оказалось, что бедная женщина не только освоила консольные методы управления ТВ-тюнером, но и выучила наизусть частотный план, да ещё и с корректировками, в некоторых случаях повышающими качество звука.

Уже в который раз собирался грешить на ревность компьютеров к другим устройствам. После покупки цифрового двадцативаттного комбоусилителя для электрогитары, которая до этого успешно дружила с компьютером и программными гитарными примочками, компьютер начал капризно загружаться. Процесс приблизительно такой:

— Включается всё, но нет сигнала от биоса, экран чёрный.

— Включается почти всё (например, может не включиться видеокарта), выдаётся сигнал о неисправном оборудовании.

— Включается всё, но резко отваливается клава.

— Включается всё с сигналом о неисправной видеокарте, но слышно звук загрузки винды.

Требуется от трёх до двадцати ресетов, чтобы добиться нормальной работы. Надпись «Для завершения установки необходимо перезагрузить компьютер» приводит в уныние.

Естественно, из эзотерических причин — ревность к новому цифровому другу хозяина. Из технических — в порядке вероятности:

— Просевший блок питания (но ведь он ещё неделю назад легко тащил лишний винчестер);

— Материнка (не особо удачный гибрид DDR2 и DDR3);

— Видеокарта (раз чаще всего биос на неё жаловался).

Позже захотелось хоть как-то мой комбоусилитель записать. Делается это, если по гитарному фэн-шую, именно микрофоном, а не в линию. Перетыкнул поудобнее запутавшийся в проводах микрофон и начал мучение соседей (в установленное законом время и не сильно громко), позже поменял микрофон на другой. Через сутки только заметил, что уже второй раз комп включается чётко с первого раза.

Эзотерика: компу понравился звук комбика. Техническая причина: всё же плохо продуманная схема защиты цепи питания на материнке. Немного неправильно вставленный микрофон с немного неправильным штекером коротил питание или подавал его куда-то не туда.

Вот такой эзотерико-технический дуализм.

Намедни был у меня заказ: идеально настроенная «cемёрка», лицензионный антивирус, Firefox с последними обновлениями, ничего лишнего или отсутствующего — система летает. Спрашиваю: какая, собственно, проблема? Оказывается, клиенту нужна была виртуалка с Убунтой: из-под неё, дескать, безопаснее по порносайтам лазить. Установил, настроил, пожелал приятного времяпрепровождения.

Провайдер. Бывший клиент давно отключился от основных услуг, зачем-то оплатив услугу сохранения (даже не поддержки) адреса электронной почты в домене провайдера. Недавно подняли счета и увидели: 129 рублей 80 копеек нам присылает клиент каждый месяц. А дальше, как говорится, следите за руками.

Мы платим налоги. Курьер берёт сто рублей за доставку счетов до абонента. Возьмём ещё пару рублей на конверт, плюс к этому как минимум три листа бумаги в месяц. Не считая времени работы менеджеров, амортизации принтера, затрат на скрепки, чернила в принтер и штамп, получаем чистую прибыль… рублей в пять.

Долго думали. Потом нашли клиента, которому мы аналогичную услугу предоставляем себе в убыток, исходя из калькуляций выше. Скелеты старых клиентов в шкафу иногда радуют.

Дело было в далёком 2004 году. Работал я в одном из подразделений нашего родного Министерства энергетики, сидел админом в библиотеке. Работа была непыльная; на вопросы и просьбы вида «А нам нужно, чтобы скорость базы была повыше» в сороковой раз я лениво отвечал: «А вы мне оплатите стомегабитный 24-портовый свитч». Кстати, 30 компьютеров соединялись с сервером через каскад из пяти восьмипортовых десятимегабитных хабов. Пассивных.

День «Х»: закупка оборудования по программе «Электронная Россия» миллиона этак на четыре. Счастье админа! Наш интегратор всё это привёз, а вот когда пришёл черёд это хотя бы собрать, начались заминки: «Ну, нам откат-то за закупку был, а за установку и наладку отдельно…» Начальство бежит ко мне (а я и админ, и наладчик, и эникейщик в одном лице) с вопросом: «А ты сможешь?» Я с тоской и радостью смотрю на три интеловских сервера, аппаратный файрвол, циску, 3Сom-свитчи (разношёрстное прибыло хозяйство) и обещаю подумать. Шеф ласково спрашивает, сколько мне дать премии, чтобы думалось лучше. Я нагло (при окладе в пять тысяч) отвечаю: «Пятьдесят и помощника». Шеф, не моргнув глазом, соглашается и обещает вдобавок пиццу и кофе. Я начинаю думать, что продешевил. Щедрость была объяснима: дали месяц, чтобы со всем этим хозяйством разобраться!

Ладно, начали. Собрал шкаф, договорился с провайдером о протяжке сетей, одна незадача: электрики вечером уже пьяные, а утром ещё пьяные. Надо тянуть самому.

Приводят мне помощницу. Для экономии средств выделили очаровательное создание из института культуры, проходящее практику, себе на беду. Создание превосходно знало особенности национальной культуры Китая эпохи Цинь, но с проблемой протяжки СКС и разводки силовых линий от подстанции, видимо, столкнулось впервые. Впрочем, Китай тоже пошёл на пользу: весёлыми декабрьскими ночами замечательно разбавлял мануалы по Сisco PIX вперемешку с пиццей, кофе и коньяком (спасибо шефу). Не буду заострять внимание на том, как мы вдвоём радостно лазили по кабельным каналам здания министерства, но, думаю, свою месячную практику девушка запомнит на всю жизнь.

26 декабря. Пробный пуск. Настроено уже почти всё: веб-сервер с библиотекой оттестирован и смотрит из DMZ, второй выполняет роль сервера приложений, а так нагрузка небольшая, то заодно и шлюза доступа в инет. Третий настроен под базу. Вот тут и загвоздка: старый «сервер БД» работал под Win2000. База написана на заказ на Visual FoxPro. Платить за переделку базы на SQL у начальства не было ни сил, ни спецов, ни желания, ни денег, да уж очень много на эту базу было завязано. Всё пошло! Политики AD встали, как родные, сайт зашуршал, почта заработала, инет заинтернетил.

27-е. Сеть лежит. Начальство, мягко говоря, в непонятках. Ищут виноватого. Я отбрыкиваюсь: месяц ещё не прошел.

28-е. Тестируем сеть. Всё как швейцарские часы.

29-е. Замечаем прикол: один человек в базе — всё хорошо; два — хватает на полчаса; три — до первой транзакции.

30-е. Ловим разработчика БД, наматывая ему… Короче, начальство это умеет.

31-е. Перепроверено всё. Программист БД говорит: «Какие на фиг транзакции? БД файловая, тупая до безобразия, работает через флажки приоритета, доступ к файлам идёт только по путям сетевого окружения NetBIOS!»

1 января. Сидим втроём. Пиво, водка, коньяк от шефа, пицца и пельмени. Пицца подается на верёвочке на второй этаж: охрана опечатала здание и свалила.

3-е. Звоним в представительство техподдержки MS, пытаемся понять, каким образом идёт взаимодействие по протоколу SMB в старых и новых версиях Windows, а главное, почему это сказывается на доступе многих пользователей к файлу?

5-е. Нашёлся (протрезвел?) толковый человек, который сказал, что MS свой проект FoxPro закрыло на уровне поддержки Win98, и вообще чудо, что у нас всё это работало даже на Win2000.

До десятого пьём, так как выхода не видим. Сервер на Win98? Нас не поймут: на улице 2005-й, в серверной — лицензионный 2003-й.

11-е. За два дня до рабочей недели появилась мысль: «А давайте попробуем линукс!» В библиотеке найдена первая попавшаяся книга с диском (Fedora Core, если не ошибаюсь). По мануалу (первый раз в жизни линукс трогали!) поставили SMB-сервер, состыковали его с доменом и запустили. Оказывается, линуксоиды корректно реализовали SMB, и всё пошло на ура.

Так я впервые усомнился в непререкаемом авторитете MS в области серверных технологий, познакомился с хорошей девушкой и линуксом, а попутно оригинально встретил Новый год.