Работаю в небольшой строительной фирме. Сегодня пришла к нам красивая девушка из банка программу ставить. Сидели они с бухом часа два, потом решили меня позвать. Смотрю: комп висит. Перезагрузил кое-как, машина завелась. Начал спрашивать, что делали — естественно, ничего от них не добился. Восстановил почти убитую базу 1С, поставил программу для банка и, чертыхаясь, ушёл.

Решил потом узнать, сколько мы за вызов заплатили — оказалось, немногим меньше моего месячного оклада. Руководители банка, может, меня на эту работу возьмёте?

Шеф у меня полный юзверь: вообще ничего не смыслит ни в компах, ни тем более в операционных системах.

Этот кладезь мудрости периодически пытается обвинить обслуживающий банк (очень серьёзный, между прочим) в арифметических ошибках. Месье берёт выписку, которую составила программа, работающая в филиалах банка во всём мире, и на калькуляторе пересчитывает движения по счёту: плюс-минус, дебет-кредит.

Интересно, в этой охрененно сложной банковской системе, которая разрабатывалась и совершенствовалась уже лет как -дцать, обслуживающей миллионы клиентов, производящей анализ трудновыговариваемых финансовых операций и бог знает чего ещё, он действительно собирается найти банальную арифметическую ошибку?

Захотелесь мне купить машинку хорошую да шуструю, а так как наличности не хватало, решил взять кредит. Все говорят, что в кредите самое главное — найти банк, готовый на твою официальную зарплату дать кредитное добро под хорошие проценты. Ложь! Самое главное — заполнить все анкеты. Бумажек заполнять нужно гору — не только сумму вписать. И всё рукой, и везде куча текста, и исправлять нельзя.

Через час мучений где-то с десятой попытки без ошибок и исправлений я заполнил первую из пяти бумаг — ту, что как раз относилась к финансовым вопросам (моя зарплата, место работы, должность и прочая лабуда). Девочка, которая оформляла мне кредит, начала читать и тут же выдала фразу, от которой моя жена чуть не упала: «Так что ж вы, бедняжка, не сказали, что ваш муж тоже программистом работает?» Выяснилось, что будущий муж девочки — программер, и не далее как неделю тому назад они подавали заявление в загс. Подавали долго, так как он вспоминал, как пишутся буквы.

В результате дали мне бумаги для заполнения домой и сказали прийти на следующей неделе — как раз будет официальное положительное решение по кредиту. Тут внезапно случилась у меня командировка, так что прошла не неделя, а две. А было дело полтора года назад. А живу я в Украине. И бахнул кризис за это время, и вырос курс зелёной валюты, в которой я и хотел брать кредит, вдвое. Вот так минусы профессии, можно сказать, спасли меня от банковского рабства на пару лет.

Мне иногда кажется, что проблемы со сбербанковским софтом должны были появиться ещё до компьютеров. Мистические глюки и легендарные баги неразрывно сопровождают их ПО; другого объяснения, кроме векового опыта сберовских мастеров, я найти не могу.

Прочитал о смене банка и умилился. Честное слово, лучше бы наши клиенты поступали таким же образом, ведь если установка клиент-банка вызывает трудности, значит, банк не заботится о клиентах. И не надо ссылаться на криворукость юзеров: это тот самый редкий случай, когда криворукость юзеров — проблема производителя. В интересах банка сделать так, чтобы люди не стояли в очередях и не тратили человеко-часы операционистов.

Все знают о, как здесь принято выражаться, «бело-зёленом банке». Да, о том самом. С клиент-банками этой организации я знаком не понаслышке — лично устанавливал эту ересь на десяток компьютеров, а на два ставил их же софт для торгов на бирже. Только полгода назад эти... люди начали выпускать клиент-банки, поддерживающие сохранение ключей на флешки, а саму процедуру их обновления почти довели до состояния «user-friendly».

Если кому-то это будет полезно, даю рецепт, который пришёл ко мне в обмен на мириады погибших нейронов: эти программы нужно устанавливать строго по инструкции! Не надо ухмыляться. Я работаю вопреки популярному правилу «эксперимент — п#$&ец — чтение документации», и мануалы всегда читаю заранее. Но здесь любое, абсолютно, мать его, любое отступление ведёт в лучшем случае к незапускающейся программе, а в худшем — к BSoD. Вариации промежуточных стадий неисчислимы.

Если в руководстве по установке написано: «откройте файл двойным щелчком», открывайте его именно двойным щелчком! Выделите и нажмёте Enter — программа установится криво и не удалится. Щелкнете правой кнопкой мыши и выберете «Открыть» — будет синий экран. Запомните: при работе с софтом этого банка шаг вправо или шаг влево — попытка побега, прыжок на месте — попытка улететь. Оба прегрешения караются безжалостно!

Работаю айтишником в одном сине-красном банке. В круг основных обязанностей входит работа с банкоматами.

Суббота. Утро. Раздаётся звонок с неизвестного мне номера. Беру трубку. «Алло! Это банкомат?» Спросонья ощупываю себя и, не найдя пин-клавиатуры и прорези кард-ридера, уверенно отвечаю: «Нет, это не банкомат! Куда вы звоните?» Женский голос на другом конце провода, не заметив подвоха, повторяет: «Это же банкомат, да? Мне нужно карточку поменять». Советую голосу для обмена карточки приехать в банк. В ходе разговора выясняется, что женщина работает в обслуживаемой банком городской больнице. Интересно, как бы она отреагировала, если бы я ей позвонил и спросил: «Алло! Это бормашина?» или «Алло! Это томограф?»

Банк, в котором обслуживается моё предприятие, перешёл на другую версию клиент-банка, разработанную сторонним производителем, а не банковскими программерами, как было ранее. Типа, безопаснее, надёжнее и современнее.

Апгрейд потребовал кучи процедур — от заполнения заново документов на обслуживание (их проверяет банковская система СБ) до подписывания различного вида бумажек, обязывающих никому не давать свой пароль. К тому же теперь каждый раз после выгрузки выписок приходилось щёлкать по окошку с напоминаниями о безопасности.

Как-то я залез в логи глянуть, из-за чего были проблемы с синхронизацией, и просто офигел: вот он, мой пароль, открытым текстом — забирай не хочу!

В банке уже не работаю, банковской тайной не связан, так что расскажу пару приколов, произошедших у меня с банкоматом.

Появилась необходимость перевезти внешний (сквозьстенный) банкомат из одной точки в другую — менял он место жительства. Так как у нас дороги — спина крокодила ровнее, а грузчики пьяными рождаются, я решил снять с денежной машинки всё, что снимается. В результате полуторачасовых манипуляций вся начинка аккуратно разместилась у коробки сейфа, а сам сейф я отволок на два метра вглубь помещения. В окошке, из которого торчал банкомат, появляется бюст бабули:

— А банкомат не работает, да? (Нет, б#я, я фигнёй тут страдаю и прикола ради эту полутонную бандуру оттянул от окна в одиночку.)

— Как видите, не работает. Он полностью демонтирован.

— Внучок, а ты его можешь собрать, я пенсию сниму?

Не, ну собрать-то я его могу, но пенсию ей инкассаторы везти из банка будут?

Второй случай из серии «без тебя не работает, с тобой всё хорошо». Приехал инженер поставщиков на очередную профилактику банкомата, расположенного непосредственно в филиале. Как раз с этим банкоматом у меня была позиционная война — он отказывался раз в пару часов печатать чеки, вешая ошибку на процессинг, а за эту ошибку меня «натягивали» из вышестоящих филиалов.

Принтер инженер починил и уехал. Естественно, я принял работу, убедился, что чековый принтер работает как часы, и со спокойной совестью отправился домой, так как рабочий день закончился. Но не успел я доехать, как позвонил дежурный технолог — принтер встал. Разворачиваюсь, обратно в банк. Проверяю — работает. Уезжаю — вырубается. Ни логов, ни ошибок — абсолютно ничего! Непонятно, чего этой шайтан-железке надо.

В добровольно-принудительном порядке пришлось сидеть в банке до позднего вечера, когда охрана брала банк под «периметр», дабы обеспечить работу принтера. Хорошо, что после работы можно было пиво пить! Каторга продлилась недолго — через пару недель у принтера сгорел блок управления иголками, и нам поставили новенький лазерник вместо древнего матричника.

Работал я некогда инженером в телефонной компании в одном закрытом городке. Как правило, в режимных городах такие услуги предоставляют градообразующие предприятия, поэтому внутренний порядок, касающийся ИТ, был повёрнут с ног на голову.

У телефонных операторов есть традиция отключать злостных должников за неуплату. Вот и мы отключали «физиков», то бишь физических лиц — с «юриками» были отдельные разговоры. Наше ПО часто подглючивало, особенно этим страдали параметры, определяющие наличие долга.

В один прекрасный день обнаружилось, что софт отключил тех, кого не надо, а настоящие должники злостно проигнорированы. План горит, разбираться некогда — включили всех поголовно. Я быстро сделал выборку текущих должников и отдал полученный список сменному персоналу станции длы отключения линий вручную.

Через несколько часов до меня дошла смутная мысль, которая подтвердилась звонком начальника, что помимо «физиков» было произведено отключение «юриков». Это вроде бы плохо, но они же должники!.. Ладно, надо их включать обратно. Делаю выборку, опять отдаю список на включение сменщикам. В это время генеральный директор компании выслушивает в свой адрес по телефону маты от гендиректора филиала крупного банка. Маты по цепочке передаются на нижестоящего начальника и так далее — меня едва-едва удалось отмазать, сославшись на ошибку программы.

Через несколько месяцев я случайно узнал, что в период, пока «юрики» были изолированы от внешнего мира, местный РОВД был поднят на уши, а у каждого банкомата злополучного %bankname% стояло по паре крепких ребят с оружием, чтобы банкоматы не стащили. Оказывается, охранная сигнализация этих банкоматов связывалась с центром как раз по отключенным телефонным линиям.

Стыдно, конечно, но всё же — платите за связь вовремя!

Заглянул к друзьям в универ. Иду по второму этажу и вижу, как сотрудники банка, проводя хитрые манипуляции, устанавливают вернувшийся из ремонта банкомат. Остановился, решил посмотреть. Через пару минут подошли два суровых инкассатора в бронежилетах и начали загружать банкомат деньгами. Вскоре работа закончена, представители банка собираются расходиться.

Подбегает один из студентов, вставляет пластиковую карточку и тыкает в «снятие наличных». Банкомат, пожужжав, вываливает штук пять нарезанных из листа A4 бумажек с надписями от руки: «500 рублей».

Лицо парня вытягивается, сереет. Инкассаторы напрягаются и хватаются за автоматы.

После пятнадцати минут истеричных звонков и нечеловеческого мата выяснилось, что ремонтники забыли вытащить из кассеты банкомата тестовые купюры.

Работаю в банке. Устанавливаем новый банкомат в большом трехэтажном универмаге. Начальство, как водится, денег на прокладку телефонного кабеля жмёт (банкоматы подключены по ADSL) — тяните, мол, сами.

Делать нечего — протянули. В одном месте не смогли вскрыть запаянные каким то умником короба и прилепили обычный кабель-канал. Подключили, запустили, протестили и уехали.

Банкомат отработал первый месяц. Никаких сбоев и проблем. Приходит к нам счет на услуги связи. Удивленно наблюдаем: «ADSL — X рублей, голосовая связь — Y рублей». Какая такая голосовая связь у банкомата?

Дико матерясь, едем на место, окрылённые совершенно нечеловеческим пистоном от начальства. Проверяем — всё работает в штатном режиме. Тут мы вспоминаем про короба и несёмся к месту установки кабель-канала.

За прилавком маленького магазинчика тётушка почтенного возраста стоит и разговаривает по телефону. От кабель-канала аккуратно отведён проводок, на котором висит сплиттер с правильно обжатыми проводами, к которому подключен не только наш модем, но и городской телефон продавца!

После долгих расспросов выяснили, что тётушка проработала инженером АТС больше 40 лет, перед уходом на пенсию успев повидать и технологию ADSL. Решив, что никто не заметит, связист-пенсионер приобрела за свои кровные сплиттер и грамотно его установила.