Закон 1. Автоматизация бизнес-процессов не приводит к росту производительности — она приводит к большему количеству свободного времени у менеджеров/клерков исполнительного звена.

Следствие 1 закона. Большое количество свободного времени менеджеров оборачивается бóльшим количеством заявок на обслуживание и изобретательностью в перекладывании своей работы на других, в том числе сисадминов.

Дополнение к 1 закону. Любое время, потраченное на оптимизацию, в геометрической прогрессии увеличивает нагрузку на IT-отдел.

Вывод из 1 закона. Автоматизировать бизнес-процесс надо тогда и только тогда, когда это уже назрело и этого требует руководство. После внедрения обязательно потребовать премию.

Закон 2. Каждый менеджер/клерк стремиться сделать свою среду работы максимально удобной для себя в максимальный ущерб компании.

Дополнение к 2 закону. Уникальность бизнес-процессов компании — миф. Желание менеджера/клерка адаптировать интерфейс программ под свои нужды — это их нежелание осваивать работу со стандартной конфигурацией и программными средствами.

Следствие из 2 закона. Любое желание менеджера/клерка оптимизировать работу несёт вред.

Закон 3 (закон Парето для IT). 20% времени должно уделяться резервированию и документированию. Это лучше, чем 80% времени тратить на решение аварийных ситуаций.

Дополнение к 3 закону. 20% времени дают 80% результата по оптимизации и улучшению информационной системы. 80% времени и усилий пропадают зря.

Закон 4. IQ пользователя — величина отрицательная. Примите это как данность и делайте всё исходя из этой аксиомы — это сэкономит вам время и нервы.

Следствие из 4 закона. Пользователь всегда заблуждается. Любая информация, полученная от пользователя, должна быть проверена. Простейшая информация должна быть проверена вдвойне. Сложную информацию у пользователя лучше не узнавать вообще.

Закон 5. Глючит всё. Всё, что не может глючить, всё равно заглючит от сопряжённых с ним элементов. Если что-то не глючит — значит, оно скоро сгорит.

Дополнение к 5 закону. Ошибки, которые могут случиться, случаются. Те, которых быть не может в принципе, случаются несколько реже.

Закон 6. Все сроки, назначаемые IT-специалистами, срываются.

Дополнение к 6 закону. Если вы удвоили сроки — добавьте ещё 10–20% на дедлайн.

Закон 7. Любая система хаотична. Степень хаоса системы прямо пропорциональна времени её эксплуатации.

Закон 8. Ни один программный продукт или платформа не готовы к использованию при первом релизе.

Следствие из 8 закона. Любой продукт можно внедрять только после 1–2 полноценных пакетов исправлений.

Ваш ребёнок всю неделю записывает свои мысли в мобильник, чтобы потом послать вам?

Когда жил Льюис Кэрролл, мобильников не было, а настольные лампы были керосиновыми. Иногда он просыпался среди ночи с интересными мыслями. Как их записать? Керосиновую лампу ведь пока разожжёшь, мысль забудешь. И он придумал простейшее приспособление, которое назвал никтографом.

Ваш ребёнок умеет пользоваться мобильником? И что? Этому можно и попугая научить. Ваш ребёнок вежлив и умеет не перебивать взрослых? Редкий, полезный и нужный навык, но к интеллекту отношения не имеющий. Ваш ребёнок умеет «рожать» умные мысли? Похвально! Это уже лучше.

А умеет ли ваш ребёнок изобретать?

Пришёл устраиваться в сервисно-ремонтную фирму эникеем. Организация крупная, зарплату обещают большую. На все технические вопросы ответил успешно и уже рассчитывал, что вакансия в кармане. Но тут начались неожиданные вопросы:

— Сколько стоит удалить порнобаннер?

— Я беру за такие услуги 500 рублей.

— В нашей фирме такие услуги стоят 7 тысяч — это минимальная цена. Как вы относитесь к тому, чтобы пользоваться безграмотностью пользователей?

— Отрицательно.

— Тогда вы нам не подходите. Нам нужны не честные работники, а люди, которые будут приносить деньги.

Не буду делать никаких выводов. Каждый живёт так, как он считает правильным.

Я начинал с расклейки объявлений «Компьютерная помощь» на столбах. Далее были годы эникейства, полуадминства, фриланса, крутых официальных работ… Сегодня я руковожу отделом в 300+ человек в нежно любимой компании, но неизменным осталось одно: ненависть к крысам.

Сп… легально вынес мышь? Свинтил у человека видюху? Взял сто баксов за установку винды с очередного «зверь-DVD»? Отлично представил перед тимлидом своё ничегонеделанье? Классно захардкодил что-то, что прошло тесты у тестировщиков, но всё равно не работает? Гори в аду. Пойми, что это послание тебе отправляет не «тупой бух», а твой брат по крови, айтишник.

IT — это воздух. Когда всё, люди этого не замечают. Умные, глупые, злые, вежливые, богатые, бедные, менеджеры, девелоперы, тестеры, бухгалтеры, эйчары — неважно.

Ты можешь отвечать за заправку картриджей в двух кабинетах или за пару ферм серверов, держащих в облаках документооборот твоей компании. Просто пойми и запомни: твоя лень — это неправильно поставленный диагноз твоему ребёнку или твоей любимой. Твоя безалаберность — это опоздавшая на полчаса «скорая» для тебя или твоих близких. Твой пофигизм — это опоздавшая на трое суток пицца, которую ты не заказывал.

Ты думал, это всё — метафоры? Обломись: это следствие твоих недоработок в IT, из-за которых люди, искренне желавшие выполнить свою работу хорошо, не смогли этого сделать.

Все ещё хочешь свалить пораньше на пиво?

Компьютер — это помощник, слуга. Он должен работать, а не его господин. Намного проще и удобнее сказать: «Бэрримор, принесите-ка мне из сада яблоко, как можно более спелое!», чем отрывать зад от кресла, тащиться в сад и тянуться за яблоками.

Разница между менталитетом пользователей командных языков и пользователей графических интерфейсов состоит именно в этом. Первые чувствуют себя хозяевами, отдающими приказания безотказному рабу-компьютеру. Вторые же сами компьютеру прислуживают, отзываясь на все эти бесконечные «Next/Cancel», тягающие без устали иконки по рабочему столу и вообще не чурающиеся физического труда. Мышка — она ведь тяжёлая, между прочим.

Даже в том, как они говорят, чувствуется эта разница менталитетов. Пользователь «окошек» скажет: «Я нашёл и скопировал файл». Он сам его перетянул из одного окна в другой. Пользователь командного языка скажет: «Мой скрипт находит и копирует файлы».

Кем вы хотите быть? Господином или мальчиком на побегушках? Выбирайте.

Как научить старшего брата аккуратно стучать по мышке? Очень просто.

Во времена первой «халфы» мне было чуть больше восьми лет. Старший брат ночью проходил момент, где огромная клешня из земли пытается убить тебя и стучит по железным переходам. Играл брат в советских изолирующих красных наушниках, а по мышке бил так, что я проснулся (жили в одной комнате). Ничего умнее, чем подойти и положить ему руку на плечо, я не придумал…

Хотите — верьте, хотите — нет, но после этого ни у одной мышки у него никогда не отказывали кнопки. Даже у попсовой Х7 хвост перетёрся дважды, потом начала сбоить прокрутка. Так и ушла она с живыми кнопками на пенсию.

«Поколение деградирует. И это отчасти наша вина», — пишет автор недавней истории.

Ещё не перевелись такие люди, как мой прадед (94 года), жалующиеся, что они-то в своё время книжками зачитывались. И что? Вам интересно ковыряться в библиотеках, вручную ища что-то ценное? Однако молодёжь ещё ищет и читает — сами знаете на чём.

Ещё не перевелись такие люди, как мой отец (56 лет), жалующиеся, что они-то в своё время ринулись бы изучать устройство автомобиля или кататься, только позови. И что? Вам интересно ковыряться в устройстве того куска электроники, что сейчас на СТО выбрасывают целым блоком, потому что дешевле поменять? Однако «Формула-1» ещё интересна молодёжи.

Ещё не перевелись такие люди, как мой брат (35 лет), жалующиеся, что они-то в своё время ринулись бы изучать устройство «Амиги», только позови. И что? Вам интересно ковыряться в устройстве того куска электроники, что остался в памяти людей в виде комикса про скунса? Однако его эмуляторы ещё интересны молодёжи.

Ещё не перевелись такие люди, как я (27 лет), которые не бродят широко утоптанными тропами и отлично понимают почему. Компьютеры развиваются существенно быстрее книг, автомобилей и приставок, просто некогда становится изучать прошлое, если оно реально не помогает будущему.

Технологическая сингулярность всё ближе. Уже сейчас нас догоняют наши дети, а их — младшие братья, и все они говорят, что мы что-то теряем. А что именно?

Я преподаю ту самую теологию, вокруг которой сломано столько копий, правда, не в МИФИ. Недавно я задал своим студентам такую задачку: «Имеется старый добрый БК-0010, у которого из устройств ввода только клавиатура, из устройств вывода только монитор. В ПЗУ прошит Бейсик. Можно ли программно определить, какого цвета у компьютера корпус?»

Один из студентов представил такой ответ:

1 INPUT "Посмотри, какого цвета у меня корпус", A¤

2 PRINT A¤

В старых фильмах про будущее не редкость такая сцена: человек смотрит телевизор, и тут просмотр прерывается входящим видеозвонком на телефон, встроенный в зомбоящик.

Наши дни. Смотрю Ютюб на телефоне. Внезапно просмотр прерывается входящим звонком. Правда, не видеозвонком, а обычным.

Фантастика стала раздражающей обыденностью. Просчитались киношники только в одном: не телефоны будут встраивать в телевизоры, а наоборот.

Работаю в мастерской, починяю всякие гаджеты, без которых жизнь современного человека, казалось бы, просто невозможна. Так же, как и вы, ребята, постоянно сталкиваюсь с людским кретинизмом на последней стадии. Всё чаще на вопросы «а что?», «а как?» «а куда?» хочется спросить человека: «Зачем тебе телефон, который умнее тебя?» Каждый день убеждаюсь в старой истине: аппарат в руках дикаря — простая железка.

Особенно расстраивает молодёжь. Мозги свежие, а сделать сам не может элементарных вещей. Вроде бы объяснишь всё, по полочкам разложишь, потом ждёшь: вдруг дойдёт? Вдруг человек подумает: «И это всё, что нужно сделать? Да это же как два пальца!» — заберёт аппарат и помчится в свою обитель починять девайс. Ан нет, всё чаще после выданной информации человек спрашивает о стоимости нужной ему процедуры. Ну ладно, с другой стороны, мне это на руку. Я зарабатываю на таких кретинах себе на хлеб.

А знаете, кто больше всех меня радует? Нет, не белокурые красавицы, готовые прыгнуть в койку за ремонт их нагламуренных айпадов и айфонов. Не мальцы с пытливыми умами, которым интересно, почему отказал их аппарат. Больше всего меня радует старшее поколение, пенсионеры, которым нечем заняться дома. Они начинают изучать компьютер, постигать интернет, заказывают девайсы из Поднебесной, пытаются разобраться с ними. Согласен, что-то может быть не совсем понятно, что-то за пределами их познаний (как им кажется). Но в конце концов они разберутся с этим. Дойдут. Додумают. И неважно, в интернете они это подсмотрели или кто из знакомых подсказал. Сам факт, что пенсионеры чаще пользуются серым веществом, чем молодёжь, греет мне душу.

Когда я вижу такого человека, пришедшего с вопросом в мою мастерскую, мне приятно. Такому я всегда подскажу, покажу и денег возьму либо по минимуму, либо не возьму вообще. Просто из-за того, что этот человек порадовал меня своим живым интересом.

А за молодёжь вот обидно. Куда делся тот интерес, который был в нашем детстве? Вспомните, как мы возились с техникой, ремонтировали её сами, выписывали запчасти, по кускам находили схемы, сами паяли. И ведь тогда не было интернета у каждого под рукой! Когда начали появляться компьютеры, мы их тоже ремонтировали, апгрейдили, эникеили. Я до сих пор вспоминаю, как мы с братом сидели перед компом с англо-русским словарём и переводили текст ошибки.

Вот куда это всё ушло? Просто оглянитесь вокруг, граждане кодеры, эникейщики, админы и высокопоставленные IT-дяди. Поколение деградирует. И это отчасти наша вина.