От родителей живу далеко и бываю у них раз в полгода. Начались у них проблемы с компом — похоже, с кнопкой ресета косяк. Я был против того, чтобы компом занимался кто-то посторонний, но приехать не мог, и папа отдал машину какому-то «специалисту», которого посоветовал знакомый. Специалист оказался ушлым и наговорил папе, что треснула материнка, порвались дорожки, он всё запаял, и стоят работы 400 гривен. Всю эту историю я выслушал по телефону вечером. Попытки обьяснить отцу, что его развели, как лоха, заканчивались фразой: «Ты не разбираешься». Было обидно.

Через какое-то время я приехал к родителям. Начали жаловаться, что комп глючит, тормозит и через две минуты работы выключается. Опять я услышал историю о перепаянной материнке и о том, что железо пора менять.

Включив комп, я увидел какую-то стрёмную сборку винды с кучей бесполезных для родителей прог. Стоявший антивирь имел базы годичной давности. Комп действительно подозрительно выключался через некоторое время после включения. Я заметил странную вещь: выключался он после того, как я заходил в инет, и ОС корректно завершала работу, то есть о глюках в железе можно было забыть. Сразу подумав на антивирус, снёс его, поставил другой, обновил базы и запустил проверку. Нашлись несколько десятков всевозможных вирей, но проблема выключения не исчезла.

Начал наблюдать пристальнее. Компьютер выключался, когда я начинал общаться в аське. После нескольких попыток дошло: шатдаун системы вызывал стандартный аккорд переключения клавиатуры.

Настроил винду, удалил лишнее и строго-настрого запретил давать комп в чьи-то руки.

Как-то решил я поставить я на Тигра виртуалку. Взгляд остановился на VMware под OS X. После долгого выкачивания начал установку, одновременно просматривая сопутствующие папки, и среди оных увидел директорию crack. С довольным видом полез внутрь. На меня смотрели кряки с расширением EXE. Не знал, плакать или смеяться.

Городок наш провинциальный, поэтому все всё обо всех знают.

— Мне посоветовали обратиться к вам, так как вы единственный, кто сможет мне помочь.

— А в чём проблема?

— У меня из жидкокристаллического монитора вытекла часть пикселей. Вы можете залить их?

— Да, конечно! Монитор гарантийный?

— Да.

— А почему вы в сервис не обратились?

— Они надо мной смеются, другие мастера тоже.

— Приходите, попробую вам помочь.

Проблема оказалась простой, как гвоздь. На дефолтном экране загрузки Windows XP левый верхний угол изображения, как все знают, засвечен от светлого к более тёмному. Клиент посчитал это дефектом монитора; попытки специалистов объяснить, что это нормально, закончились полным фиаско.

Предложил принести весь компьютер, так как монитор и системный блок работают в комплексе, а заливка вытекших кристаллов возможна только с родным блоком. Обозначил срок: не менее трёх рабочих дней. Справился за два, за что был поощрён дополнительно, хотя сама замена картинки отняла времени намного меньше. Теперь у меня есть ещё один счастливый постоянный клиент, само собой, немного денежек за залитые кристаллы и герметизацию монитора и ещё один человек в цепочке самой действенной рекламы.

Любите ваших клиентов и никогда не смейтесь над их проблемами. Зачастую они решаются легко и просто — главное, чтобы человек был счастлив.

Звонок в техподдержку крупного производителя автомобилей.

— Здравствуйте, я недавно купил у вас супернавороченный автомобиль последней модели и хочу на нём ездить на 76-м бензине. Я заливаю, машина заводится, но почему-то мотор барахлит. Что вы можете посоветовать?

— Там в инструкции написано, что машина предназначена для АИ95 или АИ98.

— Ну ведь машина заводится, значит, должна работать! Я хочу, чтобы она не барахлила, как мне это сделать?

— Она не должна на 76-м работать.

— Выходит, меня обманули и продали некачественный товар, у которого ещё куча ограничений, поставленных производителем. Я буду жаловаться в общество защиты прав потребителей, ФАС и лично президенту. Вы мне за всё ответите!

Иногда бросают трубку, иногда начинается дискуссия о законе о защите прав потребителей, но это тема для отдельного рассказа.

В общем, читайте, что покупаете до покупки, и если ноутбук не поддерживает нужную вам ОС, то в техподдержку звонить будет бесполезно.

Сидим в техподдержке. Приходит посетитель — солидный, лет под 50. Приносит винчестер, умоляет посмотреть. Говорит, работы на пять минут. Спрашиваем, в чём дело. Отвечает:

— У меня в папке system32 где-то была папочка с фильмами. Ну, вы понимаете, жена, дети… А я найти не могу. И ведь целых 25 гигов, а всё равно потерялись!

Дело близилось к концу рабочего дня, делать было уже нечего, и коллега предложил мне посмотреть свежим взором на проблему, которую никак не удавалось решить на клиентской машине вот уже который день кряду. Казалось бы, что может пойти не так в удовлетворении просьбы пользователя убрать два ярлыка с рабочего стола, удалить которые самостоятельно ему не хватает прав?

Вот и я так думал, когда этот случай проплывал через меня несколькими днями ранее. То ли я тогда заболел, то ли взял отгул, но довести дело до конца не успел, и задачу передали коллеге, который удалил ярлыки из каталога Desktop нужной учётки, отчитался о проделанной работе и с чувством выполненного долга закрыл инцидент.

Каково же было моё удивление, когда мне сегодня предложили решить именно эту проблему! Юзер жаловался, что ничего-де не решено, ненужные ярлыки так и мозолят ему глаза, и жизнь после этого не мила. Признаться, я тоже несколько смутился, когда не обнаружил в директории Desktop искомых ярлыков. Юзер топал ногами и возмущался, что они всё ещё есть, и удалить их он по-прежнему не может.

Подключаться удалённо и смотреть самому было уже откровенно лень, поэтому я тупо залез в каталог Users по администраторским шарам и сделал поиск по имени. Вы уже догадались, в чём было дело? Да,искомые ярлыки лежали ещё и в каталоге All Users, что автоматически распространяло их на рабочие столы всех остальных учёток в системе, а поскольку созданы они были администратором, то и удалить их было нельзя. Хорошо, что мы это всё-таки обнаружили, а то я всерьёз начал подозревать, что пользователь над нами издевается.

Препарировал сегодня нового зверька, простота и красота решения в котором просто поразила. Эх, не перевелись ещё богатыри вирмейкерства на земле!

Принесли мне флешку, заражённую троянцем, прячущим папки пользователя и заменяющим их на исполняемые файлы вредоноса с жёлтыми иконками папок. Обычное, в общем-то, дело, но не всё так просто. Прошлая версия вредоноса просто-напросто делала папки пользователя скрытыми с атрибутом «системные». Тут же оказалось всё куда интереснее: папки пользователя отсутствовали вовсе, но место на флешке явно занимали. Ни Проводник, ни любые другие файловые менеджеры никаких скрытых или же системных папок не видели в упор. Чекдиск спокойно рапортовал, что с файловой системой всё в порядке. Файлов нет — а место занято.

Взялся препарировать ФС с помощью сторонних утилит. Вирмейкер использовал гениальное в своей простоте решение: вредонос создавал в корне флешки папку с именем из двух точек и прятал в неё файлы пользователя. Папка эта благодаря своему нетривиальному имени воспринималась как Проводником, так и всеми остальными файловыми менеджерами как переход к корневой, а так как папка уже находилась в корне, её просто не было видно. Вуаля. Видишь файлы, юзер? Нет? А они есть!

Извлечь спрятанные данные оказалось довольно просто: понадобилось просто найти утилиту, которая сама строит древо ФС, а не полагается на функции ОС. Но какое красивое и простое решение! Респект писавшему, хоть он и засранец.

Мой брат работает в «компьютерной помощи». Однажды приходит он к заказчику, а ему прямо с порога протягивают диск со «Зверем» и просят поставить.

Брат сам не знает, что на него нашло. Он ловко привязал скотчем заказчика к стулу, набрал 112 и доложил: так, мол, и так, нехорошими делами заставляют заниматься. А пока наряд стоял в пробках, поставил заказчику «Мандриву», сопровождая процесс лекцией о том, как нехорошо воровать.

Как выяснилось позже, это действительно была подстава, и всё происходящее снимала камера. Уголовной ответственности брат, понятно, избежал, а вот 15 суток за привязывание заказчика к стулу отсидеть пришлось.

У «КиШа» есть замечательная песня про администратора AD.

Вечная мука…

Вечная скука…

Нынче все духи от феи до беса

Меня называют хозяином леса.

Мне преданно служат лохматые твари,

Со временем все уважать меня стали.

Использую свой ноутбук в основном как будильник и торрент-насос. На борту уже три года верно служит экспишный хомяк.

Сегодня копался в настройках — хотел установить отключение экрана, чтобы ночью не светил по полчаса в комнате. Тревогу вызвало примечание на вкладке «Диагностика»:

Включены все параметры ускорения. Используте такую настройку, если компьютер работает без проблем. (Рекомендуется.)

Читается примерно так: «У вас всё хорошо? Тогда предлагаем обеспечить себе проблемы! Рекомендовано специалистами». Трогать не стал — Гейтс его знает…