Истории про ЭЦП в виде JPEG в документе — это сказочки. Я вам расскажу триллер о таблицах.

На днях принесли мне на флешке файл с вордовским документом и сообщили, что в этом документе очень важная таблица, которую срочно надо перенести в базу данных для дальнейшей обработки, но почему-то ну никак не получается. Открываю документ, как всегда в подобных случаях, нажимаю волшебную кнопочку «отображать символы форматирования» и тихо сползаю под стол.

Некая дама старательно набирала весь многостраничный текст в одну строку, тщательно выравнивая «столбцы» пробелами, а затем поверх набранного текста нарисовала отдельными линиями таблицу.

Признав своё поражение, документ я вернул, сказав, что проще и быстрее набрать новый, чем пытаться привести этот в удобоваримый вид.

Антивирус углядел бяку в 1C шестой версии у знакомого на работе. Он решил отправить исполняемый файл на вскрытие в вирусную лабораторию. Естественно, мучило любопытство, что за дрянь позарилась на престарелую жёлтую программу, и знакомый позвонил в региональное представительство разработчика антивируса. Далее от первого лица:

— Я тут файл вам отсылал, хотелось бы узнать — зараза он или нет?

— А мы не знаем. Через программу файлы уходят разработчику в Словакию.

— По срокам они обычно как реагируют?

— Мы не знаем.

— А в России есть какая-то группа анализа файлов?

— Да, конечно. Присылайте файл по такому-то адресу.

Прислал. На другой день приходит ответ: «Опишите функции данного ПО, укажите сайт разработчика и ссылку для скачивания дистрибутива. Обращение закрыто, чтобы продолжить его обработку, укажите его номер в следующем обращении».

Я решил попробовать тоже дуру включить, пишу: «1C — программа для автоматизации бухгалтерского учёта. Сайт разработчика — http://1c.ru/. Ссылка на дистрибутив версии 6.0 на сайте отсутствует, поскольку версия является сильно устаревшей». В ответ пришёл истинный шедевр: «Используйте более новую версию, либо добавьте программу в исключения антивируса».

На всякий случай уточнил, мол, нельзя ли как-то убедиться — может, файл реально заразный? Отвечают: «Такую информацию предоставить не можем. Файл детектируется эвристикой, поэтому это может быть ложным срабатыванием».

Собирался я на другой антивирус переходить, но всё руки не доходили. А сейчас призадумался: если это техподдержка, то я, блин, тульский самовар.

Я все понимаю, настоящий айтишник должен быть крайне устойчив к юзерскому тупняку, но одна напасть стала в последнее время прямо-таки косить ряды пользователей: они повально перестали воспринимать символы, не относящиеся к русскому алфавиту.

Прошу обрисовать проблему по телефону.

— Там какие-то буквы по-английски написаны!

— Буквы назвать можешь?

— Ой, не, я их не знаю.

И это при том, что бóльшая часть сотрудников компании — молодежь. Думаю внести предложение на собеседовании при приёме на работу не только задавать общие вопросы по компьютерной грамотности, но и давать прочитать таблицу с латиницей.

Кому-нибудь удавалось напугать интернет? А мне удалось!

Полгода меня мучила проблема с ADSL: инет есть, скорость соответствует тарифу, но вот проблема — каждые несколько минут вылетает аська, прерываются закачки, пропадает ответ на пинг, хотя при этом соединение PPPoE не рвётся. Предыдущие четыре года всё было нормально. Параметры линии хороши как по показаниям статистики модема, так и по словам техподдержки провайдера (там есть знакомый человек — не соврёт). Cаппорт провайдера был зверски замучен в первую очередь — даже приходили менять линию, входящую в квартиру, но безрезультатно.

За последние месяцы были исхожены десятки форумов, изучены электрические схемы модемов и сплиттеров, скурены мегабайты мануалов по настройке этой мудрёной техники, разодрано несколько бубнов, но по-прежнему больше пятнадцати минут в аське я не бывал. Cаппорт производителя модема по моей просьбе присылал новые прошивки — изменений не происходило. Я пробовал разные сборки XP, Vista, 7; разные версии Mandriva и Ubuntu; разные компы, ноутбуки...

Полностью отчаявшись, решился переключиться к другому провайдеру через нормальную витую пару. Пока я без спешки сравнивал в интернете тарифы и опции разных провайдеров, удивлённо заметил, что ася стала вылетать реже. Вот выбор сделан, заявка на подключение на сайте провайдера заполнена, а статус «online» держится уже два часа и, похоже, даже не собирается отваливаться.

Контора а-ля «спасатели ПК». Занимаемся всем, от продажи и настройки серверов до эникея в подвальчиках очень чёрной бухгалтерии. Приходит солидный дядя, говорит, что по поводу сервера. После получаса разговоров клиент раскрывает все карты:

— Да купили мы уже сервер. И настроили всё. Я пришел спросить, у вас нет нормальной сборки Lineage II?

Правильно, а на кой чёрт ещё нужны айтишники?

Наш IT-отдел, видимо, живёт под девизом «Пионер, будь готов!» Никогда, никогда они не предупреждают, если собираются удалённо работать с компьютером пользователя! Не знаю, в чём тут причина, но набрать телефонный номер, написать по электронке, на худой конец открыть страницу Блокнота и там вывести предупреждение, что компьютером будут удалённо управлять, видимо, им в голову не приходит. Поэтому нередка картина, когда пользователь сидит и беспомощно смотрит в экран, где сворачивают и закрывают его документы, сохраняя их неизвестно где и неизвестно под какими именами, потому что идёт установка обновлений, а значит, ему ни одного приложения запускать не положено.

Но это уже ладно, привыкли. Меня вывел из равновесия последний случай. Мы переехали в другую комнату, пришёл сотрудник протягивать интернет к будущему рабочему месту. Мешающие ему столы он, естественно, сдвинул. На одном из них стоял компьютер, за которым я работала — стояла, опираясь одной рукой на столешницу, а другой управляла мышкой. Так вот, закончив работу, этот сотрудник, не смущаясь, начал двигать мой стол, абсолютно не обращая внимания на меня. Я чуть не приземлилась лицом на столешницу, а на вопрос «Может, предупредить стоило?» я получила невидящий взгляд куда-то над моей головой и пятнадцать секунд молчания, после чего молодой человек развернулся и ушёл.

Ребят, у вас что, стиль работы такой?

Я не айтишник, и никаким знакомым даже изредка ничего не настраиваю, так как не умею. Мой уровень дружбы с ПК обозначается как «умею работать так, чтобы ничего не ломалось», но однажды поздним вечером таинство шаманских танцев с бубном озарило и меня.

Год назад решила сменить провайдера интернет-услуг в доме родителей. Едва я успела оставить заявку, как в этот же вечер ко мне прибежали два гонца. Юный возраст товарищей (лет по семнадцать) меня не смутил, хотя в этом я всё же ошиблась.

Обычно подключение занимает пару часов; в моём же случае оно заняло два дня. Кабель с чердака по всем этажам тянули полтора дня, пока дошли до моего, и ещё полдня пытались перенастроить роутер предыдущего провайдера. Плюнули, привезли новый, заставили заплатить за него (спорить я не стала, потому что морально устала от их разговоров с собственной техподдержкой по телефону, а интернета хотелось принципиально). Ладно, думаю, поставите интернет, кофе напою, чаевые за страдания дам. Замечаю краем глаза коробку от роутера и вижу, что на нём нарисована антенна. А если есть антенна, то что-то тут не так.

— Ребята, а это что? Может, это роутер с Wi-Fi?

— Не, девушка, это простой роутер.

— Да?.. Жаль-жаль. А на сайте услуга есть такая: IP-TV называется. Не настроите?

— Да роутер не тот, не получится..

— Обидно. А вот мы на два компа хотим доступ к ресурсам локалки, это настроите?

— Ну, в принципе, это можно, но вам придётся каждый раз менять в настройках роутера приоритет компа, на который в данный момент что-то качать собираетесь. Одновременно ничего не выйдет. Мы так в общаге делаем!

Мои светлые извилины окаменели, личико погрустнело. Но, думаю, хоть интернетом-то я удовольствуюсь. Впрочем, что-то не дало мне успокоиться и свербило. Уже поздно вечером, когда юноши благополучно ушли, через час интуитивного копания в настройках роутера мною было обнаружено IP-TV. Ещё через час ресурсы локалки были одновременно доступны на двух компах, а вскоре мой смартфон торжественно поймал в туалете домашнюю сеть Wi-Fi.

Что это? Женская интуиция? Наверно, всё же гены папы-техника и руки из правильного места. %ProviderName%, возьмите меня инженером на работу!

У меня дома три стационарных компа и два ноута. Мой провайдер разрешает подключаться только с одного MAC-адреса, поэтому инет по квартире раздаётся через проксю на Убунте и точку доступа. Крутилось это всё на протяжении трёх лет без проблем. На этой же Убунте я работал, и все мои эксперименты вызывали вой из соседних комнат: «Где интернет?» Сегодня меня это достало — взял наконец-то роутер D-Link.

Распаковал, подключил, начал настраивать. Опа — неожиданный ребут! Удивился. Озадачился. Подождал перезагрузки, стал настраивать сначала... Опять ребут! Замечаю, что вайфай-сеть называется уже не «DLINK», а как-то бессмысленно. Быстро меняю на «TOLKO_KUPIL_NASTROYKA», в ответ получаю ребут маршрутизатора и новую точку доступа: «SORRY».

Так я и познакомился с соседом из дома напротив. Сидим сейчас на лавочках во дворе с двумя ноутами и пивом через мой Wi-Fi.

Подрабатываю эникейщиком, устанавливаю разные проги на компы заказчиков, в том числе и операционки. Пришла заявка на старую добрую «хрюшу», да будет она жить долго. Приезжаю на место, клиент предупреждает:

— Вы устанавливайте всё, но учтите, что у меня на клавиатуре циферка «1» западает, так странно работает иногда... Ну, вы увидите.

— Ладно, разберём, посмотрим, что там такое.

Разбираю клаву — действительно, контакты залиты чем-то прозрачным и сладким не только в районе единицы, но и по многим другим дорожкам. Чищу всё ватными палочками со спиртом, собираю обратно, вставляю установочный диск (оригинал MSDN, которым пользовался уже не раз безо всяких проблем) в CD-привод — поехала установка. И тут началось...

После копирования файлов и перезагрузки вылезла ошибка, что какой-то файл на диске не найден, мол, вставьте другой. Ладно, вставляю другой диск — та же балалайка. Сидиромчик старенький, годов двухтысячных, — я решил, что это его косяк. Меняю привод на свой собственный DVD-райтер (благо захватил с собой), запускаю установку заново — опа, уже ошибки нету. Доходит до окошка, где надо вбить ключик — компьютер на лету заполняет все ячейки единичкой. Ага, точно косячная циферка! Стираю её, смотрю — больше не заполняет. Ну, думаю, клава не оттёрлась.

Отключаю клаву, разбираю, снова чищу, на этот раз более пристально и досконально — позавидовал бы любой электронщик. Собираю клаву обратно, подключаю, но проблема остаётся: долбаная единица прыгает по полям и всё заполняет частоколом. Ладно, думаю, доустанавливаю всё, а потом уже заменю клаву на другую.

Всё, винда поставилась, перезагружается, выходит на рабочий стол и сразу же выдаёт сочную табличку с ошибкой памяти. Лезу в диспетчер задач — опять ошибка, на этот раз сбой в работе самого диспетчера. Ставлю Каспера, лезу регистрировать пробную версию — сбой в работе системы, системная ошибка, Каспер никуда выходить не хочет. Ёклмн и прочий алфавит! И так почти с каждой программой. Сказал клиенту, что надо попробовать другую клаву, и уехал.

На следующий день возвращаюсь, подключаю новую клаву — всё работает прямо как по маслу, никаких ошибок, Каспер спокойно зарегистрировался, а компьютер исправно пашет. Подключаю старую клаву — ошибка на ошибке, открываю новый документ — автоматом пропечатывается частокол из единиц. Видимо, порт PS/2, к которому подключалась глючная клава, настолько заполнялся прерываниями строчащей единицы, что начинал влиять на всё, что происходило с компом.

Не спешите грешить на мать или память, если возникают проблемы с железом — иногда решение находится прямо под руками.

Всё время вспоминаю свой первый починенный комп, с которого и начались мои странствования по дебрям IT. Починил я его с помощью... молотка и гайки. Гайкой я прижал отходившую биосную батарейку, а молотком зафиксировал погнутую крышку с датчиком закрытия. Вот такой садомазохистский «первый раз».