Помимо установки программного обеспечения для сметчиков в лице небезызвестной программы, в мои рабочие обязанности входит линия консультации по этим самым программкам.

— Скажите, вы будете устанавливать программу на ноутбук или на стационарный?

— Девушка! На компьютер.

— Ольга, у меня почему-то ничего не работает…

— А вы что-нибудь удаляли?

— Да.

— А что именно вы удалили?

— Ой, много всего. Я уж не вспомню. Так как нам всё поправить?

— Девушка! Это ужас какой-то! Я окошечко открываю, а у меня кнопочка не работает!

— А какое окошечко вы открываете?

— Девушка! Не держите меня за идиотку — в программе, конечно!

— …И вы вот так целый день по телефону на вопросы отвечаете?

— Нет, всего полдня.

— А я у вас за неделю самая тупая?

— Что вы! Всё хорошо, у вас отлично получается. Как процесс установки идёт?

— А за сегодня — самая?..

— Девушка, я пытаюсь установить пятую версию, вставляю диск, а он мне третью устанавливает.

— А на диске что написано?

— Написано, что третья версия.

— Значит, это третья версия.

— Нет, я понимаю! Но как мне с этого диска пятую поставить?

— А вы к нам придёте во вторник?

— Да, конечно.

— А вы не могли бы заодно нам Виндоус поставить и антивирус? Мы всё купили.

— Нет, простите, это не входит в мои обязанности.

— Хм. А если просто Виндоус?

И такая дребедень целый день: то корова позвонит, то олень...

Работаю бухгалтером в госконторе. Случилось так, что я один мужчина на всё управление. Приходится работать с сотрудниками, средний возраст которых далеко уже не средний. Один админ и несколько саппортов — как водится, помощи добиться не представляется возможным в связи с сильной загруженностью вышеперечисленных. Вот и приходится ещё и эникеить по своему этажу.

Вчера тётки меня просто вскрыли. Звонит замначальника и просит зайти под предлогом неработающего компа:

— Саш, зайди, пожалуйста, посмотри, там у Геннадьевны компьютер не включается.

— Ага.

Стоит, значит, консилиум из пятерых тёток.

— Чего надо?

— Он пишет что-то там про неверный диск.

Сразу в голове мысль: ага, загрузка с USB, а флешку не вынули. Фигу — всё чисто.

— Повторяю вопрос: что случилось?

— Ну, он долго включается, а потом что-то пишет...

— Конкретнее!

— В «Гарант» войти не может.

— Из-за того, что он не входит в «Гарант», его выключили?

— Да!

После третьего удара головой об стену мысли встают на место и начинают компилироваться. Что-то про флешки говорили, «Гарант»... Возможно, не видит сетевой диск, следовательно, нет сети. Смотрю в комп — патч-корд торчит. Поворачиваюсь, а розетка одиноко скучает. Вытащил из груды бумаг второй конец, загадочно на него поглядел, воткнул и тихо вышел.

Снова забегает всё та же замначальника и хочет извиниться. К великому моему удивлению, на неё снизошло озарение: «Ну ты же понимаешь, что нам Роме (админу) звонить стыдно по такому поводу...»

Граждане, приходя на новое место работы, никогда не подавайте виду, что вы знаете компьютер больше, чем от вас требует должностная инструкция — целее будете.

Утро рабочего дня. Прибегает взмыленный шеф и с видом человека, требующего противоядие, отправляет меня в дорогу: «В конференц-зале сейчас идёт собрание директоров, а там не работает проектор. Иди и разберись».

Озадаченный, иду в конференц-зал, по пути размышляя, что же могло случится с проектором. По прибытии на место зрелище меня радует: докладчик, читая текст, попутно пытается изобразить все графики руками, а проектор грустно освещает стену прямоугольником синего цвета, говоря мне о том, что господа директора проектор включить-то включили, но компьютер врубить не удосужились. Включил, тихонько удалился — хватит уже пантомимы.

Сразу поясню: я не админ, не программер и даже не бухгалтер. Работаю небольшим начальником на промышленном предприятии. Объекты предприятия территориально разбросаны, айтишник в единственном экземпляре сидит в головной конторе, выезжая на места по вызовам. С моим приходом в эту контору решение мелких проблем пользователей с компами в цехе как-то само собой легло на меня. Айтишник облегчённо вздохнул: ему перестали названивать ежедневно из-за пропавших кнопочек в Ворде.

Работают у нас две пожилые тётеньки-нормировщицы, к компам относящиеся с почтением и опаской, методы и приёмы работы которых до сих пор приводят меня в ступор. Первое, на что я обратил внимание, — дико тормозящие и виснущие машины. Причина банальна: все рабочие документы (тысячи их!) были аккуратно разложены по папкам, а папки по рабочему столу. От этого древняя машинка с микроскопической памятью и весьма пожилым процессором безбожно тормозила и висла. На моё предложение переместить документы в другой раздел тётеньки ответили категорическим отказом:

— Мы тогда ничего не найдём, пусть лучше виснет!

Пришлось мне тайно переместить все папки на другой хард, а на рабочий стол поставить ярлыки, разместив их точно так же, как и было.

Ещё один момент меня просто убил — я не думал, что такое возможно. Рабочие файлы на их компах имели имена типа «DOC0078», «Лист Microsoft Excel (54)», «Документ Microsoft Word (89)» и т. п. При этом каждый файл содержал не менее десяти различных, никак не связанных между собой документов. На мой вопрос «Как?!» тётенька гордо ответила: «А вот!» — и извлекла из ящика стола толстенный ежедневник, который оказался своеобразной базой данных. На каждой страничке вверху было написано имя файла, а ниже шёл перечень документов, в нем содержавшихся. Хранить каждый документ в своём файле тётеньки отказывались: «Их же тогда будет о-о-очень много!»

Случилась весьма предсказуемая ситуация. Купили топовый процессор небезызвестной фирмы и материнку под него. Собрали на стенде, запустили — старт есть, а видеосигнала и других признаков жизни нет. Перепроверяем всё, выполняем ритуальный танец с бубном в одну сторону и бутылкой пива в другую — нет, не помогает. Коллективным мнением быстро приходим к выводу, что материнка просто не понимает свежий процессор со старым BIOS — на другие комплектующие грешить не приходилось. Младших процессоров того же производителя просто нет под рукой, даже выпросить на часик не у кого. Зато под боком есть знаменитый мега-пупер-компьютерный рынок.

План прост: найти первого же гика в любой конторе с просьбой вставить в материнку младший процессор, и в случае удачного запуска обновить BIOS с флешки, чтобы опознался проц топовый, имеющийся в наличии. Ну, не бесплатно, конечно. Уверенный в быстром решении проблемы, коллега, отпуская шуточки, отправился на рынок в предвкушении скорого решения проблемы.

Щассс.

Путь коллеги лежал через длинную «кишку» компьютерных салонов. В первом же из них после подробного изложения просьбы спец с явным наслаждением почесал щетину и выдал вердикт: «Прошивка на программаторе. Тысяча рублей!» Коллега удивился озвученной сумме и ещё раз подробно описал, что материнка рабочая, нужен только младший процессор и стенд, на котором можно всё это собрать, а свежайшие BIOS с прошивальщиком уже есть на флешке. Загрузись с неё — и прошивай себе. Спец задумчиво почесал щетину с другой стороны и с воодушевлением сообщил: «Прошивка на программаторе. Тысяча рублей!»

Коллега, несколько начиная нервничать, отправился в другой салон. Там щетину спец чесать не стал ни с той, ни с другой стороны, а сразу, ласково глядя в глаза, выдал коронную фразу про прошивку на программаторе.

То же самое произошло и в третьей конторе.

В четвёртой, правда, ситуацию приятно разнообразили. Спец начал брызгать слюной и на повышенных тонах сообщать, что описанным у коллеги методом материнку прошивать бесполезно, ибо её можно просто угробить.

В ходе дальнейших поисков выяснилось, что в этом районе обитают исключительно фанаты прошивки BIOS на программаторе, что как-то не входило пока в планы.

Пришлось идти дальше, в главный комплекс. Тут фанатизм как-то сразу поубавился. Первый же опрошенный спец с сожалением сообщил, что он бы взялся, но нет младших процессоров в наличии. Ситуацию разрулил молодой паренёк во второй конторе. Выслушал, понял, нашёл процессор, запустил стенд, обновил BIOS, проверил на проце коллеги. Всё заработало — респект!

А фанатам прошивки BIOS на программаторе мы всем отделом хотели бы пожелать больших творческих успехов в этом направлении — и удачи в бизнесе, конечно.

Чисто айтишная проблема — нечего послушать на телефоне по дороге домой. Для решения надо перетянуть музло с рабочего компьютера. Телефон — «Нокла» 5800, есть USB с нестандартным разъёмом, MicroSD, Bluetooth и Wi-Fi. Шнура при себе нет, голубозубой свистульки тоже. Кард-ридер есть, но без переходника на MicroSD. Без вариантов, что ли?

На дальней полке в дальнем углу самой пыльной подсобки находим беспроводную точку доступа D-Link. Включаем, запускаем — не видится в локалке. Сбрасываем, включаем, запускаем — не маршрутизирует. Упс. Перешиваем, включаем, запускаем. Поднимаем под фрёй FTP-сервер, льём музыку туда. Браузер телефона не умеет ходить на FTP, как жаль. Поднимаем там же Апач, даём ему треки, рестартим.

Красота! Качаем через браузер телефона посредством Wi-Fi с веб-сервера в локалке музло и собираемся домой — пятнадцать минут до автобуса.

У моего друга в рок-группе новый человек появился — гитарист, работает программером. Сидим, пьём пиво, знакомимся, разговорились на IT-тематику. Надо отметить, друг мой мало чего в компе понимает, но внимательно слушает. Новый гитарист упоминает ядро линукса (уже и не помню, о чём речь шла), и мой друг, желая показать заинтересованность темой, спрашивает:

— А оно круглое или как эллипс?

С тех пор, если мой друг говорит что-то непонятное, я непременно спрашиваю, круглое оно или нет.

Однажды попросили меня полечить компьютеры от вирусов в одном медицинском учреждении. Спросил, чем же занимаются их админы, и получил в ответ невнятные звуки и возмущённые жесты. Ну, думаю, почему бы не помочь хорошим людям? Взял флешку с линуксом и антивирусами, обновил базы и поехал.

Приезжаю я на место и вижу шестого Касперского, который ежеминутно выдаёт сообщения о вирусных атаках. Сам старичок вполне обновлён и даже имеет непросроченный ключ. Начинаю разбираться, откуда же прут вирусы. Выясняется, что компьютер подключён к локальной сети примерно в два десятка машин. Спрашиваю хозяйку, есть ли на тех машинах антивирусы — говорит, есть. Иду смотреть и вижу все известные мне антивирусы, на каждой машине свой, и каждый из них минимум полгода не обновлялся — этакий зоопарк пенсионеров.

Удивляюсь и спрашиваю, почему они не обновлены — на первой машине интернет работал довольно бодренько. Мне отвечают, что интернет есть только у двух пользователей через два городских телефона, на каждый из которых подключён отдельный ADSL. В каждой из машин по две сетевые карты, в одну из которых воткнут ADSL-модем, а в другую — локалка. Спрашиваю, зачем же такая оригинальная система? Оказывается, всё просто: необходимость интернета была признана только для двух сотрудников, а чтобы они не качали лишнего, был заключён на каждого из них индивидуальный договор абонентского обслуживания. С тех пор регулярно приходящие счета позволяют определить, кто и сколько скачал из интернета.

Сквид, роутер, подсчёт трафика — всё это от лукавого. Начальство сказало учитывать каждого пользователя интернета по отдельному телефону — и всё, нет человека — нет проблемы. А то, что вся сеть лежит из-за инфицирования троянами и червями, это пустяк.

Вы знаете, почему у всех хакеров в фильмах два (а то и более) монитора? Всё просто! Первый подключён к нормальному компьютеру, на котором хакер башорг и IT happens читает, а на втором...

...а на втором установлена Windows XP для совместимости с банк-клиентом Сбербанка. Как ещё деньги прикажете переводить?

Работаю на вызовах. Недавно был интересный клиент: прямо с порога озадачил меня вопросом, умею ли я лечить вирусы, и лишь получив положительный ответ, пропустил к компьютеру. На вопрос, что именно его беспокоит, я получил целый список наименований вирусов по базе viruslist.com.

Я поинтересовался, чем это определили, и получил почти полный список лечащих утилит. На мою попытку запустить LiveCD клиент возразил, что это невозможно — диск блокируется каким-то там вирусом в памяти. Впрочем, всё запустилось без проблем. Собираюсь включить CureIt! — говорит, что уже пробовал запускать, и утилита блокируется вирусом. Запустилась — ничего не нашла.

Со слов клиента, у него постоянно появляются вирусные файлы и папки, он заколебался их удалять. Стоящий на компьютере лицензионный KAV 2010 тоже не видит его вирусы, и он зря потратил деньги. Не один файрвол он не может установить, так как они блокируются или прибиваются вирусами.

Минут сорок я выслушивал его жалобы на странные вирусы, попутно пытаясь найти хоть один вирус в системе и проверяя всевозможные логи в поисках ошибок. И нашёл! Всего один — пользователь, сидящий перед монитором компьютера, и был тем страшным вирусом.

Странные файлы и папки — это pagefile.sys, $RECYCLE.BIN, desktop.ini и другие системные файлы, включая svchost.exe. Windows 7 задолбалась каждый раз восстанавливать убитые пользователем через AVZ «вирусы». В общем, за проведённый у клиента час я понял, что:

— клиент нетрезв (хоть по нему и не видно);

— клиент невменяем, так как все мои объяснения пропускались мимо ушей;

— его знакомые-пользователи, сидящие под WinXP, намного «умнее» меня, работающего в этой сфере уже шесть лет;

— он вынес мне весь мозг.

Я просто отменил заявку и ушёл. Сегодня я узнал, что этот клиент надоел уже всем компьютерным магазинам и компьютерным сервисным центрам до чёртиков.

Не всегда клиент прав — иногда он просто козёл, получающий удовольствие от издевательства над специалистами.