Работаю я совсем в далёкой от IT области, но рассказ пойдёт о всеми любимой техподдержке. Подключался я к известному провайдеру через ADSL. Оборудование купил, подключение оплатил, дома подключил всё. Лампочка DSL горит, сигнал в линии есть, интернета нет. Всё перепроверил — не помогает.

Понял, что фантазия кончилась, дозвонился до техподдержки. Танцы с бубном начались уже совместные. С чуваком на телефоне я даже подружился: после каждого неудачного сеанса связи он звонил и предлагал очередную гениальную идею. Дошло до того, что я под его диктовку переписывал какие-то ini-файлы и чёрт ещё знает что. Результата не было.

После месяца мучений я плюнул на гордость и вызвал их инженера на дом. Он всё обползал и пришёл к выводу, что с моей стороны всё нормально. Далее следовал гениальный тактический ход — он позвонил в ту же самую техподдержку, но произнёс не мою фразу («Здравствуйте, я клиент, у меня всё нормально, но ничего не работает»), а совсем чуть-чуть её изменил: «Здравствуйте, я инженер, сижу у клиента, у него всё нормально, но ничего не работает».

Сделали за пять минут.

Работаю инженером у известного провайдера радиоинтернета. Надо сказать, что связь мы предоставляем качественную, по стабильному каналу — обычно проблем не возникает.

Приехали мы как-то подключать известную в нашем городе крупную обувную фабрику, на которой есть свой штат админов. Как положено, закрепили на крыше антенну, кабель протянули в серверную, я всё настроил, интернет на своем ноутбуке проверил — скорость заказанная есть, пинги замечательные, пакеты не выпадают. Ну, думаю, сейчас вручу конец кабеля админу, айпишник выдам, а дальше он уже сам разберётся, что с этим дальше делать.

Появляется второй админ и просит, к моему удивлению, настроить их новенький роутер. Ладно, думаю, не проблема. Из серверной мы уже давно ушли, так что сделал всё в кабинете, отдал им девайс и попросил в серверной подключить его к свитчу, а наш кабель вставить в WAN-порт, и отправился настраивать рабочие станции.

Пускаю с клиентской машины пинги на DNS-сервер — выпадение за выпадением. Подошел к другой, третьей — то же самое. Одно из двух: или инет заглючил, или проблема в их сети. «Если проблема у них, то это не моё дело» — с этой мыслью иду подключаться напрямую к роутеру, чтобы показать, что связь стабильная и помахать рукой на прощание.

Приходим в серверную, собрался подключиться, смотрю — от роутера к свитчу идут 2 патч-корда. Перевожу взгляд на админов.

— Зачем?

— Ну, чтобы быстрее было.

Примерно два года назад после завершения ремонта в новостройке и переезда туда, я подключил интернет через обычную локаль, ибо намучился с адсл модемами. Кабели были изначально уложены рабочими в стены еще на стадии ремонта, поставлены две розетки - на кухне и в комнате.

Приходят монтажники, поключили все в щитке - сигнала нет. После получасовой возни они выяснили, что джамшуты, делавшие ремонт, умудрились подключить обе розетки последовательно. Проблема была решена. Прошел год, потребовалось восстановить пожарную сигнализацию в квартире согласно проекта (правда, почему датчики были только в коридоре, остается загадкой). По вызову приехали два "пожарника" и решили пустить лапшу через настенное отверстие под кабели, заштукатуренное со стороны квартиры. Штукатурки всего три сантиметра, проткнуть отверткой проблем не составляет, о чем я сообщил этим "пожарникам", добавив, что сверлить нельзя, поскольку можно повредить другую проводку, в частности кабель эзернета. На что получил бодрое: "Нибаись, мы аккуратно". После того как рев перфоратора резко оборвался, я почуял неладное. Так и есть - лампочки коннекта потухли. Из коридора донесся сдавленный мат...

В результате пришлось аккуратно расковыривать часть стены и соединять разорванную пару плоскогубцами и изолентой, о шаге свивки можно было забыть. Как ни странно сигнал вернулся, причем впоследствии потерь пакетов не было.

Память о джамшутах осталась в виде желтого пятна на обоях, где был перебит кабель.

Любит наш шеф по заграницам кататься, и это отдых не только для него, но и для нас, так как звонит он оттуда редко, видать, накладно ему с мобильника названивать. Но вот, приехав последний раз с отдыха, вызывает он меня к себе и спрашивает: "Ты про skype слышал?". Я отнекиваться не стал, говорю, что да, слышал и даже иногда пользуюсь (а сам чую, геморрой какой-то назревает).

Так оно и вышло, за неделю до очередной поездки шефа, я получаю срочное задание - поставить, настроить и зарегистрировать всех директоров и бухгалтерию в skype, и, само собой, обучить всех их пользоваться (последнее было самым сложным). Вроде, все сделал, два дня потрещали, поперезванивались, деньги на счета положили, чтоб на мобильные звонить. И шеф со спокойной душой отчалил на Кубу, пообещав звонить всем каждый день. Проходить день, шеф не онлайн, проходит два, та же картина, на третий день начинаю разбираться, и первое, на что натыкаюсь через поисковик, это новость на "ленте" от 10 января с заголовком

"На Кубе ограничили выход в интернет"...

Вот таким образом кубинское правительство дало отдохнуть нашей конторе от шефа.

2006 год. В нашем городе кабельный интернет только начинает набирать обороты. Долго вынашивал идею подключения, и однажды, возвращаясь домой, обнаружил плакат, что, мол, переехали в новый офис, добро пожаловать! Звоню узнать его местонахождение. Объяснили: "Дом такой-то, номер квартиры такой-то, первый этаж". Хм, а этаж при чем? Оказалось, в двух минутах от дома. Подхожу к обычному блочному дому 70-х годов, рыщу глазами в поисках вывески - не наблюдаю. Решаюсь зайти в единственный подъезд. Классика: обшарпанная дверь, обрисованные аборигенами стены, мусор. Зашел, в нос ударил неотъемлемый запах наших домов. Вижу дверь со стеклышком, за ней стол, за которым сидит бабулька-консьержка лет 70 и ложкой из банки суп ест. Уже было собрался развернуться и уйти, но тут падает взгляд на плакатик такой же, как видел возле своего дома, недалеко от этой бабушки.

- Извините, а компания %companyname% здесь?

Бабка в ответ, с трудом выговорив название конторы, сообщает:

- Это вон туда, - и ложкой от борща указывает на дверь за собой.

Открываю ту дверь, и передо мной встает следующая картина: длинный коридор на четыре квартиры, уставленный каким-то хламом, швейными машинками, на которых растут какие-то лиственные, кусками холодильников, оконными рамами и прочим мусором. В конце вижу заветную дверь: металлическая, новая, еще и с видеонаблюдением. Иду, смотря под ноги, чтобы не споткнуться ненароком. Позвонил - попал, наконец-то, в нормальный офис с надлежащим ремонтом. Подключился к интернету и пользуюсь до сих пор. Кстати, бабка с супом и швейные машинки в том подъезде так до сих пор и стоят.

Как узнал и увидел позже, сеть, как и офис, работала на оборудовании 2000-х годов, строилась из подручных средств, магистрали тянули по крышам военным четырехжильным кабелем ПШ, к которому делалась скрутка витой пары и втыкалась в свитч, распределяющий сеть на квартиры. Были случаи и укладки магистрали самой витой парой. Еще сеть любила при сильном дожде исчезать, а иногда и "ловить" молнии.

А при заключении договора кто-то заикался про оптику, проложенную под землей...

Работаю владельцем, продавцом и техподдержкой маленького компьютерного магазинчика в маленьком городке. Однажды продал в одну из сельских школ района ноутбук, простенький, чисто для работы. Где-то через недельку звонит из этой школы учительница, я так понял, информатики. Как наиболее подкованное технически лицо. Так, мол, и так, мы купили у вас ноут, все с ним в порядке, но в нем появился... интернет. Диалог:

- У нас в ноутбуке интернет.

- Замечательно.

- Но ноутбук никуда, кроме розетки, не поключен.

- Школьная выделенка? Телефон? Сотовый через встроенный БТ.

- Нет. Нет. Нет.

- А интернет есть?

- Есть. Открываются сайты, качаются файлы какие-то, обновления антивирусника - ну, обычное дело.

- И никуда ноут не подключен?

- Никуда.

Надо заметить, что село - глушь страшная. ADSL в этом тысячелетии не планируется, телефонные линии - дай бог, хоть телефон работает, сотовые и то не все ловятся. А "интернет" тем не менее присутствует. Становится интересно, разбираемся дальше. Выясняется, что в углу надпись: "подключено к какой-то там беспроводной сети". Медленно схожу с ума. Появление в этой местности вай-фай точки доступа, да еще открытой, равнозначно примерно появлению НЛО. Ну что ж, говорю:

- Пользуйтесь на здоровье, чудо, должно быть...

- А платить нас за это чудо потом не заставят?

- Да не должны бы... Вы же никаких договоров-контрактов не подписывали, за что же платить-то?

Ну, поговорили-поговорили и так, не разобравшись, в чем дело, разошлись. Где-то через месяц приехал ко мне коллега-сисадмин из одного госпредприятия и рассказал мне ту же историю, но с разъяснениями. Оказывается, на территории этого села в то время работали какие-то нефтяники. И точка доступа была их. Теперь вот интересно, какой же толщины канал они использовали, как именно они сами ходили в Сеть и какой мощности WiFi точка у них была, что накрыла все село (немаленькое, вообще-то)? И кто в конечном итоге платит за халявный инет?

Вот было дело. Админим сеть общежития. В силу архитектуры и менталитета администрации провайдера, у нас сеть разбита на 2 подсети, у первой основной шлюз ***.***.***.1, у второй - ***.***.***.129. Шлюзы предоставляют нам доступ к интернету, а заодно является нашим DHCP сервером. В один прекраный день у нас происходит очень напрягающее происшествие: начинают теряться пакеты до основного шлюза. Пакеты теряются только у нижней подсети (Первый шлюз). Причем очень так хорошо, из 20 пакетов потерь примерно 65-70%.

Первое - проблема у меня (заметил у себя в первую очередь). Все возможные аппаратные и программные проблемы исключены. Поступают жалобы от других. Переходим на более высокий уровень - общажное оборудование. Тест показал, что верхнюю подсеть не трогает - общежитие в порядке. На следующий день решено идти к провайдеру. И тут меня дернуло проверить напрямую (не через общажное оборудование, а прямо к кабелю провайдера) комьютер из нижней подсети. Не кидает! Спускаемся опять на уровень общежития. И тут начинаем чудить с коллегой. По очереди отрубаем этажи. Третий - потери, Пятый - потери... Второй... Так-с, потери исчезли, коннект стабилен!

Спускаемся на второй этажи начинаем тупо выдергивать пачкорды из свича... Первая комната, вторая... Опа, а вот и ты, шестнадцатая.

Заходим, спрашиваем - хозяина ноута нет, а у него запущены: сниффер, выдающий себя за шлюз ***.***.***.1, который перехватывает запросы с компов, и перебиралка паролей (у нас нет ни одного компа с паролем, кроме сервера)...

Выносим предупреждение, отрубаем...

Вспоминаются фильмы про хакеров: там сидит толпа очень умных людей, и щелкая по клавишам со скоростью пулемета, вычисляют злостного хакера, который ломаем компутер пентагона... У нас - два тычка, три щелчка - и пошли ругаться на бедного недохакера.

IThappens реально помогает.

Вчера, вернувшись с работы, обнаружил что дома не работает интернет (нужно отметить, что по логам торрент-клиента проблемы с инетом периодически наблюдались уже около двух недель подряд, но я никак не мог поймать этого момента и поэтому грешил на провайдера). Выясняю, что в сетке провайдера завелся dhcp, чего раньше никогда не наблюдалось.

Вспомнив про историю #313, полез на него - и точно! - асусовый wifi-роутер со всеми дефолтными настройками.

Проблему решил аналогично, снеся dhcp и поставив нормальный пароль.

Инет заработал сразу. А так бы и думал, что опять провайдер косячит со своими довольно частыми перенастройками оборудования.

Работаю в небольшой компании по продаже компьютеров и комплектующих. Кроме покупки запчастей, у нас еще можно посидеть в интернете, для этого специально выделены машины. Чтобы меньше мучаться, на машины были установлены Ubuntu, и на скорую руку настроено самое необходимое. Для того, чтобы облегчить использование для "обыкновенных продавателей" на машинах использовался автоматический вход пользователя с минимумом прав. В общем, все было настроено и благополучно забыто на год.

Однажды по непонятным причинам на одной из машин пропал интернет. Samba раздает файлы и печатает по сети - все, вроде, в норме, а интернета нет. Смотрю в DNS - прописаны совсем другие адреса, у нас 10.x.x.x, а выставлены 77,94.x.x. Как они попали туда - совсем непонятно, учитывая, что пароль администратора помнил только я... когда-то. После благополучного взлома пароля, настройки были возвращены обратно. С чувством выполненного долга я забываю о возникшей проблеме на неделю. Пока не случается та же неприятность. Опять не могу понять "как", ведь загрузка с других устройств в Bios (под паролем) запрещена. К тому же материнская плата специфическая, и стандартным способом в Bios не попадешь, так, чтобы можно было загрузится с чего-нибудь и взломать пароль.

Изменить настройки под тем доступным пользователем я не вижу возможным. Все снова возвращено, на всякий случай проверены настройки безопасности для пользователей - все в порядке. И снова через неделю та же проблема. Я уже начинаю допрашивать продавцов: "Кто сидел за этим компом?". Оказывается, что все проблемы случаются после того, как там посидят некие мальчики лет по 14. Думаю: "Ну неужели есть такие ярые поклонники Linux, что смогли его взломать. Просто не верится!"

После небольших поисков выясняется, что DNS 77.94.x.x принадлежит нашему оператору моб.связи. Оказывается, эти мальцы, приходя, подключали телефон и закачивали туда всякие картиночки. А, так как Linux оказался очень дружелюбным, он подключил телефон не только как накопитель, но и как модем, да еще и сам подобрал настройки. Получается, пацаны дважды платили за интернет, потому что свой они получали из моб.телефона.

Работаю в одной маленькой компании маленького города. Но начальство у нас явно не провинциальное, запросы у них огромные. Хотят славы и почета. Так вот. Первая их гениальная задумка была создать сайт. Да не просто на юкозе, а на платном хосте, со всеми атрибутами. В общем - шик. Ладно, сделал.

Прошло несколько месяцев. Решило начальство посмотреть посещаемость сайта. Увидели, что количество мизерно, обиделись, но стыдно же поверить в свое низкое положение. А статистику видят все. И нет, чтобы попросить меня убрать статистику! Эти гениальные люди сначала заставили всех сотрудников компании заходить ежедневно на этот сайт + работники должны сказать о "указе" своим друзьям, дабы и те заходили.

Прошел еще месяц. Положение не улучшилось. Следующая идея наших глав была еще интересней. Они сказали: "А можно сделать так, чтобы на сайт никто не мог зайти, но при заходе высвечивалось такое окошко?.."

Дальше мне передали листок бумаги, а на нем я увидел фразу, которую явно списанную с какого-то сайта:

"Уважаемые пользователи!

Приносим свое извинение, но к сожалению, из-за большой посещаемости ресурса, мы вынуждены закрыть сайт на некоторое время."

Вот так наш провинциальный сайтик стал многопосещаемым...