Работаю в сотовой компании. Звонит удивленный клиент и спрашивает куда делись деньги со счетов.

Выясняется, что они вставили сим-карты в GPS-устройства, которые отслеживают передвижение транспорта. Эти девайсы открывали сессию, передавали 200 байт, закрывали сесиию, 200 байт округляются в соответствии тарифа до 10Кб и так каждые 5 секунд…

Работал в саппорте краевого провайдера.

Звонок из IT-отдела гипермаркета торговой сети. Торгуют компьютерами и бытовой техникой.

Я: Здравствуйте, компания %providername%....

Те временем, пока я произношу дежурное приветствие - нахожу телефонный номер по базе и начинаю пинговать их сервер

Гипермаркет: У нас во всем магазине не работает интернет! Срочно сделайте что нибудь!

Я: Ваш сервер не отвечает на пинг, вы можете сейчас проверить настройки на нем?

Гипермаркет: Нет, он выключен.

Я: Так включите!

Гипермаркет: Не можем, он сгорел, его в ремонт увезли...

Техподдержка провайдера.

Звонок.

В трубке раздраженный голос, срывающийся на крик.

- Почему вы мне начислили лишних 700 мб?! Я ничего не качал! Повторяю, я ничего не качал, только в аське сидел!!!

Если в аське - то действительно странно, думаю я и смотрю детальную статистику. А там 700 метров получено с нашего видео-архива как раз вчера.

Сообщаю об этом взволнованному клиенту.

- Вы скачали фильм с нашего сервера, поэтому вам было начислено 700 мб.

Он от возмущения чуть не задохнулся.

- Вы что там, совсем $%#@ все?! Я ничего не качал! Я просто ПОСМОТРЕЛ фильм с видео-архива!!!

Работаю саппортом.

Звонит клиент, у неё не работает интернет. Система ей сообщает, что "Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в данном домене".

Это я понял потом.

Перед этим я долго обдумывал ее фразу "Вы знаете, я пытаюсь подключиться, а мне пишут, что с таким именем постыдно находиться в интернете!"

Звонок - не загружается компьютер.

Интересуюсь подробностями.

Рассказывает: устанавливаю, говорит, игрушку я на диск C и тут оно мне пишет, что нет места на диске, продолжить или отказатся. Я, говорит, посмотрел, что больше всего весит, начал удалять. Оно начало ругаться и все удалить не дало. Потом, говорит, поставил игру, перегрузил и всё, не работает.

Самой большой на диске C: папкой был C:WINDOWS\

Работаю в саппорте.

Клиенты - взрослые люди из регионов, но в компьютерной области познания зачастую - примерно на уровне детского сада.

Звонок.

Клиент: Зачем вы удалили сервер?

Я: Как удалили? О чём вы?

Клиент: У нас не работает ваша система. Зачем вы удалили сервер?

Я: Да с чего вы взяли, что сервер удалён?!

Клиент: Ну вот же, у нас прямо на мониторе написано: «Удалённый сервер не найден»!

В конторе, где я трудился, была система аутентификации по смарт-карте. Карты с завидной регулярностью блокировались по неверно введенному пин-коду.

По процедуре пользователь звонит нам, мы его должны идентифицировать, путем получения ответа на секретный вопрос. Вопрос и ответ пользователь, соответственно, сам заводит в системе после регистрации и инициализации смарт-карты, для последующей идентификации.

А мне однажды очень надоело смотреть на однотипные вопросы про девичью фамилию матери, и кличку первого попугайчика. Начал я предлагать людям писать другие вопросы. "В каком году на меня впервые упала лестница?" "Как звали моего погибшего под трамваем кота?"

Люди не понимали меня и не желали писать требуемое, особенно про погибшего кота. Я совсем и забыл бы про этот момент, если бы мне не позвонил один чудак с заблокированной смарт-картой и я не пошел проверять ответ на контрольный вопрос. На мониторе гордо светилось: "Как звали моего мертвого черного кота в октябре 19хх года?"

Техподдержка провайдера, воскресенье - выходной день, дело под вечер.

Звонок от клиента, нет интернета. Стандартная проверка настроек, оборудования. Возникает подозрение, что антивирус блокирует.

Саппорт: А у вас стоит какое-нибудь антивирусное программное обеспечение?

Клиент: Да.

Саппорт: Какое?

Клиент: Доктор... как его... Спайдермен, вот!

Давно я ждал этого звонка!

- У меня не работает компьютер! Срочно почините! Я не могу работать!!!

Далее следует стандартный набор вопросов с целью выяснить, что же случилось, ответы на них само собой стандартные:

- Нет... не трогал... не делал, ... не работает ... у всех ... вообще у всех ... всё ... и даже радио замолчало!

- А свет у вас вообще есть?

- Нет, конечно! Его во всем районе отключили!

...Ну я ее и спрашиваю:

- У вас есть системный администратор?

- Сейчас, секундочку, я узнаю!

За плохо прикрытой трубкой слышу ее голос:

- Марына, системный администратор - это не вон та коробка там у нас стоит?

- Не знаю!

Не находят. Но тут третья девушка разрешает проблему:

- Да это же ключ у тебя на компьюторе!