Друзья, когда я читаю некоторые истории, мне становится стыдно за профессию. Ах-ах, ленивый бухгалтер реестр испоганит и настройки роутера собьёт… Стоп. Минутку. А какой кю дал юзеру доступ к regedit и забыл сменить пароль на веб-морде роутера?

Я пережил уже не один десяток войн с юзерами. Вынес из них следующее:

Пока война не началась — не начинайте. Оптимально подходят для работы два режима: предельно ровные и профессиональные отношения со всеми с характерно выставленной дистанцией и прекрасные отношения со всеми. В первом случае можно вежливо, но твёрдо отказываться сделать хоть шаг за пределы должностной инструкции, во втором можно наладить взаимную выгоду. Скажем, вы ремонтируете главбуху личный ноутбук, взамен получаете квалифицированную помощь в заполнении налоговых бумажек для ИП вашей жены.

Свою должностную инструкцию надо внимательно прочитать, распечатать и носить с собой. Желающим навьючить непрофильную работу мгновенно предъявлять с просьбой уточнить, под какой пункт эта работа должна подойти.

Трудовой кодекс в разделе охраны труда знать, как свой пароль. Важно: прежде чем качать права, убедись, что выполняешь свои обязанности!

Метод «кнут и пряник» работает. С одной стороны, над юзером должна маячить тень служебки (от «неполного служебного соответствия» до «саботажа работы и причинения вреда имуществу компании»), с другой — плюшки вроде «тем, кто не дёргает по пустякам, „контактик“ и котиков можно».

Юзерам — права юзеров, и точка. Хочет панель управления, командную строку и доступ к реестру — пускай пишет служебку, какого кю ему там надо.

Особо обращаю ваше внимание на установку сторонних программ: как минимум — обязать в каждом случае писать служебку с обоснованием необходимости, как максимум — запретить. Все, что ставится, должно ставиться под вашим присмотром. В противном случае банальнейший кейлогер довольно быстро подарит хитрецу ваш пароль со всеми вытекающими последствиями. Впрочем, можете поступить, как поступил в своё время я: на подозрительную просьбу «не стоять над душой» хмыкнуть, вернуться к себе и врубить Radmin с записью на видео. Запись действий горе-хакера вскоре легла на стол шефу, а серьёзная премия — в мой карман.

Чтобы кабель не перерезали, запихать его в прочный короб, короб изнутри смазать чем-нибудь пачкающимся, трудноотмывающимся и обладающим характерным запахом. Не панацея, но спасало уже не раз. Предъявленные шефу вредители с масляно-грязными руками увольнялись с «волчьим билетом».

Всё, что можно защитить — защитите; всё, что можно дублировать — дублируйте.

Не стоит бороться до победного всякий раз. Иногда есть смысл просто отступить. Шеф вполне может быть на стороне юзеров.

В заключение напомню одну заезженную фразу. Друзья и коллеги, помните, что нервные клетки не восстанавливаются. Возможно, есть смысл сесть за стол переговоров?

Возле подъезда соседнего дома лежит новенький серверный шкаф в упаковке. Удивляюсь немного: то ли фирмочка какая офис открывает, то ли соседям такой крутой интернет делать будут?

На следующий день вижу такой же шкаф возле другого подъезда, рядом рабочие — и тут до меня доходит, что это просто новые лифты во всём доме ставят!

Айтишное мышление — это диагноз. Причём заразный, как показал мой опыт двух лет жизни с мужем-айтишником. Я не хочу обратно на винду, я по инерции уточняю, о какой «машине» идёт речь, вот серверные шкафы мерещатся, хотя мы уже полгода как расстались.

Говорят, у айтишников не ладится личная жизнь. Спорно. Я знаю примеры обратного, как знаю и другое: причину и следствие нужно поменять местами. Это не у айтишников проблемы в личной жизни, потому что они айтишники. Это люди становятся заядлыми айтишниками, потому что им трудно общаться с живыми людьми.

Тебе гораздо проще настроить циску, чем поговорить о проблемах в отношениях. Но ведь с цисками тоже нужно было сначала научиться!

Я люблю тебя и скучаю.

Эй, ребята, а не зазнались ли вы? Не слишком ли горды своей профессией? Я, конечно, всё понимаю, но этого я не понимаю. Если честно, сейчас вы мне напомнили вузовских преподавателей с гуманитарного факультета. Женщина, что вела лекции по философии, была твёрдо уверена и стремилась убедить всех, что она — Б-г и Судья, Альфа и Омега. Уверяла нас, что философия — наука, что это не просто наука, а царица всех наук, что именно благодаря философии начала развиваться математика (да и вообще наука). Любую другую, противоречащую её «религии» и «культу», преподаватель отвергала и называла чуть не еретиками тех, кто был с ней не согласен. Ваше мировоззрение чем-то напоминает её. Если бы она пришла в лечебницу, то там она была бы больной, а не пациентом, если можно так выразиться. Налицо были видны все её комплексы и отклонения психики.

Свою профессию вы видите как глубокую, всеобъемлющую, воплощение идеала чистого разума, но не видите этого в других профессиях. Вы судите обо всём поверхностно. Не хочу обидеть никого из вас, но всё же задумайтесь о том, что все остальные профессии тоже имеют свою глубокую нишу, не только ваша. Или же вы просто боитесь признаться, что ваш выбор в подростковом возрасте был неверен, и вы выбрали не ту профессию, которой стоило бы гордиться?

Я обучился многим профессиям, однако ни одна из них меня не расстроила в своей реализации. Попросите любого работягу рассказать о своём деле — историям не будет конца. Автослесарь, сантехник, банкир, фермер — кто угодно.

Да, есть профессии, которые я считаю некомпетентными и бессмысленными, но, наверное, мне ещё не дано их понять. Придёт время, и всё встанет на свои места.

Не зазнавайтесь, не зацикливайтесь на одной лишь профессии, берегите друг друга и старайтесь узнать как можно больше обо всём.

Большая беспроводная сеть. Телеметрия, диспетчеризация, показания счётчиков, управление задвижками, вводами и прочими лампами.

Ячеистая топология: маршрутизатор в машинном помещении лифта, из него пара-тройка хвостов на крышу, к прозрачным вайфай-PtP-мостам, которые смотрят на другие МП других лифтов, где стоит такой же маршрутизатор. Ещё один патчкорд идёт в коммутатор, который, собственно, и терминирует все эти задвижки, контроллеры и т. п.

Поднят OSPF, RADIUS, есть три независимых гейта в интернеты, AD, NTP, внутренний DNS и прочая шняга.

Сеть запроектирована так, чтобы всё работало само: DHCP, биллинг, скрипты автоконфигурации и прочая фигня в широком ассортименте, главное — не путать порты PoE и LAN на инжекторах питания.

По договору между организациями мы должны ежемесячно выполнять ТО сети.

По проекту аптайм сети с полной связностью — 99 с фигом процентов в месяц. На аварии полагаются сутки, если связность не нарушена, и три часа, если сеть распалась на две или более сети поменьше. (Время аренды DHCP как раз три часа, после этого блоки телеметрии теряют связь и восстанавливать её пытаются раз в час; это никому не нужно, разумеется.)

Как делать ТО? Правильно, ребутим демона DHCP.

Как ещё? Данивапрос, почему бы не дать пинка DR’у? И, не отходя от кассы, BDR’а тоже приложить?

Добавки? Без проблем, сейчас бахнем все подсети служебных ПК через AD. Живительный ребут никому не мешал.

Или можно затеять снятие частотных рефлектограмм с кабелей связи. Это не авария, это ТО, ничё не знаем, за два часа управимся, никуда ваши счётчики от вас не убегут.

Не работает любимая социальная сеть? Отстаньте, мы фильтры перенастраиваем, ваше начальство в курсе.

Ну, и под венец через сервисную программу ребутим вообще всё, что не серверы. Приятно глядеть на топологию, раскиданную по карте города, и смотреть, как она тихонечко перекрашивается обратно в зелёный цвет.

Тихий омут, блин.

Дело было на стыке веков. Сманили меня из тёпло-лампово-коммерческого института в коммерческую контору. Директор был непрост: он закончил бизнес-курсы и посему требовал от тех, «кто может», нужную ему информацию в «красивом» виде, причём чувство прекрасного у него было шире, чем у генератора графиков и диаграмм тогдашней версии Экселя. Рисовать приходилось и день и ночь — а кто в конторе самый умный? Конечно, сисадмин!

Данные стекались на новелловский сервер в зарубежном офисе, связь была по IPX, вложенный в IP, который заворачивался в X.25 и через Cisco 2501 и выделенку улетал куда надо. К тому моменту я не знал ни цисок, ни X.25, Нетварь, правда, к тому моменту уже вполне успешно применял. В испытательный срок входило перенастроить эту 2501 в режим дозвона по дайлапу к провайдеру для использования выхода через неё в интернет. При этом телефон круглосуточно использовать нельзя, выделенку переделать на IP не было возможности (провайдер протух, из-за чего всё и завертелось). Ну, и окромя всего — принять у подрядчика новую СКС и всё офисное добро. Задача ясна, в комплекте с циской нашёлся компакт с документацией… Короче, всё заработало, по пинку циска поднимала коннект, если никто не пользовался инетом — через некоторое время бросала трубку. Через три недели пришёл ко мне товарищ, который меня позвал в эту контору, и говорит: «Ты не прошёл испытательный срок, пиши по собственному». Выяснить, в чём же дело, не удалось. Ну и ладно, предложений хватало, расстались полюбовно.

Прошло полгода. Уже в другом городе, от брата, который вообще не имел никакого отношения к этой конторе (ну, кроме того, что он знал подрядчика СКС, который и рассказал ему эту историю), я узнал, почему меня уволили. Дело было так. Соседка по кабинету, секретарь и по совместительству переводчик, попросила почистить домашний комп с Windows 98 (ту самую, которую проще снести и переставить, чем починить), но с условием: ничего не сносить, стоит куча специальных программ-переводчиков, взять которые больше неоткуда. Потратив целый день, отдаю ей системник. В то время самый простой ремонт аналогичный ремонт стоил не меньше 450 рублей; взял с неё 100, чтобы не осталось привычки приносить всё от родственников и знакомых на «бесплатный» сервис. Уже тогда надо было обратить на поджатые губки и обещание занести деньги завтра. Назавтра уточнила ещё: «Точно 100 рублей?» Точно, говорю. За это и уволили. Мол, ты должен был всем сотрудникам домашние компы чинить бесплатно. Надо ли говорить, что при устройстве такого условия не ставилось?

И по истечении почти 14 лет с тех пор ни капельки не пожалел. Даже «бомб» оставлять не стал, демонстративно поднял руки над клавиатурой и вышел из кабинета. Бомбой стал преемник, который снёс всё и поставил всем, в том числе и на 486SX-33 с двумя мегабайтами RAM NT4 Workstation. На любые вопросы «за что?», «какого хрена?», «нет ли у тебя совести?» он отвечал одной фразой: «Сеть должна быть однородной». Флаг в руки, как говорится.

Мораль проста. Халявщики — сами себе злобные Буратины. Не стоят они вашего времени, привить им чувство прекрасного всё равно не в ваших силах. А жизненный опыт бесценен.

Блин, ну просто бесят работодатели, которые пишут в описании вакансии 100500 требований, среди которых:

• Опыт администрирования OS Linex;

• Уверенный пользователь VS Office;

• Опыт администрирования Internet;

…и выставляют зарплаты 25 тыщ рублей. Кого ищут — того и найдут.

Наткнулся на резюме: «Сестемный адменистратор». Они просто созданы друг для друга!

Почти два месяца как я не админ, а птица на вольных хлебах. И я хочу сказать спасибо всем своим пользователям, которые научили меня:

• разбираться в тендерных площадках и искать подходящие доски объявлений для продажи всего и вся;

• разбираться в бухучёте на уровне бухгалтера, а в законах — на уровне юриста арбитражного суда;

• проявлять терпение на сложных переговорах и встречах;

• понимать с полуслова или читать мысли собеседника;

• использовать поиск для решения сложных производственных или продажных вопросов;

• владеть на уровне специалиста вопросами организации и продвижения бизнеса в РФ.

А теперь я расскажу, для чего мне всё это пригодилось:

• я организовал брокерскую компанию по работе с банками, выдающими кредиты физическим и юридическим лицам;

• я продаю стройматериалы нескольких производителей оптом и в розницу без вложений с моей стороны;

• я открываю турагентство;

• я могу решить сложный вопрос с госструктурами вроде налоговой;

• я постоянно мониторю рынок на предмет моих интересов ботами с VPS, что экономит мне минимум 30 тысяч рублей в месяц на зарплате сотрудников;

• я продаю бросовую компанию с хорошей прибылью, за 15 минут по телефону объясняю, как новым владельцам из другого города поставить клиент-банк, которого я в глаза не видел, и провести платёжку на сумму больше стоимости квартиры мне за стройматериалы.

В конце концов, я чаще бываю днём с женой и детьми.

Я айтишник. Я могу сделать всё один, с максимальной отдачей, без лишних затрат.

Я люблю своих пользователей, которые научили меня всему, что знают сами.

А если у вас на работе завал или вас там не ценят, не надо страдать и ныть! Скажите секретарю, менеджеру или бухгалтеру спасибо за их вопрос и решите его в конце концов так, чтобы у вас на столе появились пиво, конфеты, кофе и приказ о выдаче премии.

Всем добра и удачи!

Когда всё работает — это, конечно, супер, но работу из-за этого терять точно не стоит.

На заре своей айтишной карьеры довелось мне поработать в маленькой компании, которая занималась аутсорсингом маленьких фирм. Было нас шесть техников, которые работали с юзерами как по телефону, так и на месте, и два начальника, которые помогали с особо запущенными случаями и занимались финансовыми вопросами. В клиентах у нас было где-то 20 фирм на 5–10 компьютеров с одним сервачком и два больших с сетью на 100–150 машин и 4–5 серверами, так что работы хватало всем и всегда. Деньги с клиентов брали по факту, поэтому документирование проделанной работы и времени было высшим приоритетом. В спорных вопросах записи поднимались вплоть до телефонных логов с точностью до секунды и детального объяснения, кто и что именно делал. Работали честно, лишних денег ни с кого не брали.

И вот со временем в паре-тройке маленьких фирм случилась та же ситуация: всем всё объяснили, сеть работает без нареканий, работники не боятся выпрыгивающих окошек с ошибками и сами умеют выбирать между цветным и чёрно-белым принтерами. Как удержать клиентов? Очень просто! Минимальный набор необходимых действий для поддержки практически идеального состояния сети. Именно так в нашей документации появились такие пункты, как «Установка необходимых обновлений для ОС и программ», «Реорганизация Active Directory, удаление неиспользуемых учётных записей», «Дефрагментация и реиндексирование файлового хранилища». Выгода налицо: мы делаем полезную (пусть и некритичную) работу, честно всё документируем, клиент платит совсем небольшие суммы и нарадоваться не может на гладкую работу сети.

Не дайте бюрократам повода считать, что вы ничего не делаете. Оптимизируйте, обновляйте, проверяйте и главное — пишите-пишите-пишите.

Привет, коллега! Да, ты полностью прав, это наша работа:

• сделать так, чтобы линия рисовалась;

• сделать так, чтобы юзер понял, как её нарисовать.

Но тут есть один интересный нюанс. Расскажу на своём примере.

Два с половиной года назад я пришёл в банк, чьё лицо сейчас представляет «крепкий орешек». Первые полгода я не мог попу на стул посадить, потому что была тонна вопросов, ситуаций, глупостей, непонятностей и прочего-прочего. Новенький админ будоражил мозги всех отделов, все хотели меня дёрнуть по любому чиху. Но я выжил, справился, прорвался и делал то, зачем я сюда устроился: админил и учил юзеров.

Полгода назад «верхи-кошельки» дали наказ: каждый чих админа записывать в программульку с указанием формы обращения к админу (телефон, почта, пред очи встал), заявителем, исполнителем, сутью проблемы и временем (sic!) решения.

И всё бы ничего, но за два с половиной года работы я научил юзеров практически всему, чему можно в рамках их компетенции. Потому что их много, а я один. И если я заболею (уеду, украдут инопланетяне) — первое же окошко с надписью «OK» может остановить работу кассового отдела. И так получается, что без отдельно-выделенных заданий от своего функционального начальства я 80, а то и все 90 процентов времени ковыряю в носу.

Получается, что в чудо-программе по статистике я — худший IT-сотрудник банка. Потому что ничего не делаю. В конференциях с функциональным начальством сей вопрос поднялся очень и очень громко.

— Какого рожна, господа? Вы нас нанимали, чтобы мы за юзерами сопли подтирали или чтобы у нас всё работало?

— Чтобы всё работало, конечно, но вот «кошельки» хотят видеть, чем и сколько времени вы заняты. Ничего не можем поделать.

Вчера собирали статистику по «лучшим-худшим» юзерам IT-отделов. И я понял, что мне недолго осталось тут сидеть, потому что не далее как позавчера у меня было ровно два обращения: замена картриджа (четыре минуты) и консультация о работе неподвластной мне программы (две минуты). И всё. У меня всё работает. Всё, за что я отвечаю, тикает как часы.

А «кошелькам» нужно, чтобы админ работал на станке и вытачивал детальки, перевыполняя план на 150%.

Да, учить юзеров нужно, важно, более того — я считаю это своим долгом, но… чревато.

О, привет, родимый! Ты сегодня к нам в автосервис? Заезжай, посмотрим на твою колымагу.

Нда-а-а… Говоришь, в дерево влетел на повороте? Говоришь, предыдущий автомеханик виноват? Лодырем был, всегда прохлаждался в тени под твоей машиной? Ну-ну. А кто права купил? А кто на ТО десять лет не был? У чьей машины тормозные диски стёрлись так, что насквозь просвечивают?

И вот не надо на меня так смотреть. Хоть у меня и нет прав, чтобы колесить по дорогам, но это же не моя обязанность, верно? Ведь это ты людей и грузы возишь, чтобы себя прокормить, не я. И твою работу за тебя я делать не намерен и не обязан.

Что-что? Говоришь, что автомеханик — это как уборщица? Помыть капот и лоск навести я могу. Но то же самое можешь сделать и ты, это ведь нетрудно. Хотя ты даже в автомойку никогда не заезжал. Но моя главная обязанность — следить, чтобы твой железный конь был крепок и силён. И ты сам никогда бабку-уборщицу ковыряться под твоим капотом не пустишь. А вот я хоть сейчас весь двигатель переберу с закрытыми глазами. Чего ты, даже имея права (хоть и купленные), никогда не сделаешь без моих опыта и знаний.

Так что слушай меня, дружочек. Я отремонтирую твою машину. Я дам гарантию на мой ремонт и буду честно отвечать за любые ошибки, допущенные мною во время него. Но я не буду отвечать за глупость той макаки, которая сядет за руль. Потому что мозги этого Шумахера, коленвалом ушибленного, никто, даже я, исправить не сможет.