Юзвери пищат: «Мы ничего не делали, оно само упало!»

Админы басят: «Мы ничего не трогали, оно само заработало».

Так вот, я сюда ничего не писал…

Жил-был начальник компьютерного отдела. Фирма, на которую он работал, была большая, с офисами во многих городах страны. Не обижала она этого начальника ни зарплатой, ни техникой. И подумал начальник: раз уж мне платят хорошо, почему б не сделать что-нибудь полезное для фирмы? Бросил клич подчинённым. Взяли они один из резервных серверов, удалили с харда старушку Windows Server 2003 и инсталлировали только что приобретённый Server 2008. Всё радовало начальника: и новые средства управления, и новые иконки, и новые возможности удалённого доступа.

Дабы поделиться своей радостью с работниками других отделов, снова бросил начальник клич своим подчинённым. Стали программисты запускать жёлтую программу седьмой версии. Изо дня в день бились они, плавали в необъятных просторах интернета. На шестой день программа заработала, хоть и медленнее, чем раньше. Только вот радость быстро прошла — начал сервер каждые несколько часов, а иногда и минут, выплёвывая сотни сообщений, безбожно зависать.

Началась новая битва. Десять дней и ночей программисты звонили и писали в сапорт «мелкомягких», диктовали номера ошибок, обменивались логами. Не было видно конца-краю этой битве. И спросил начальник программистов: можно ли поставить восьмую версию жёлтой программы? Упали на колени программисты и зарыдали. Стали умолять начальника не губить девять лет работы, вложенной в конфигурацию седьмой версии, ибо нет уже тех программистов в фирме, которые начинали писать конфигурацию.

Топнул ногой начальник — и вернулась 2003-я старушка на хард сервера, и с полутыка заработала жёлтая программа.

Долго думал начальник и наконец придумал: раз уж с сервером не получилось, надо поставить Windows 7 на рабочие станции. Бросил клич своим программистам, и стали они тестировать используемое программное обеспечение на совместимость. Оказалось, не работает оно на Windows 7. Обратились программисты к производителю программного обеспечения с просьбой дать новую версию. И рассмеялся производитель: не делают они больше программ в этой области, нашли себе новую струю, а об этой программе забыли уже давно. Тогда нашли программисты другого производителя, посчитали стоимость необходимых лицензий и стоимость обучения персонала. Составили график внедрения — оказался на несколько лет, ведь офисы по всей стране стоят. Пришёл начальник к руководству фирмы с этими наработками, и пустило руководство скупую мужскую слезу. Так и ушёл начальник компьютерного отдела несолоно хлебавши, оставив на рабочих станциях Windows XP.

Но не успокоился начальник — решил хотя бы Office 2007 внедрить. Чего уж проще? Прошлись программисты по отделам, установили и доложили начальнику о выполненной работе. Но в тот же день некоторые отделы не смогли уйти вовремя с работы, так как неправильно считали программы, написанные праотцами на Access. И снова прошли по отделам программисты и вернули пользователям старый и надёжный MS Office 2000.

Оглянулся начальник отдела на прошедший месяц. Не было ни сна, ни покоя, были только проблемы, а ничего и не изменилось. Стал он пуще прежнего любить и лелеять старый софт. Годами нет у начальника проблем ни с техникой, ни с подчинёнными, ни с сотрудниками других отделов. На насмешливые вопросы залётных перцев о старом программном обеспечении начальник отдела просто скромно улыбается. А посещая другие фирмы, видя скромного сисадмина, он всегда к нему уважительно относится. Никогда не возникает у начальника вопрос, почему некоторые до сих пор используют Windows 98.

Все стремятся к деньгам. За обслуживание компа (установка ОС, драйверов, программ) мои недоколлеги требуют деньги. Причём неслабые деньги. Причём качественно оказать услугу они не могут.

Я научился азам до появления моего первого компьютера. Мне звонил друг: «Чувак, здорово. Приди переустанови мне винду». Я ему: «Без проблем — беги за пивом». Приходил к другу, делал ему всё по полной программе, в это время мы выпивали пиво. И никто никогда не смотрел, что за пиво, сколько его, тёплое оно или друг постарался раздобыть холодненького.

Я женился. Работаю администратором в большом компьютерном магазине с 8:00 до 21:00. Зарплата не ахти какая — я не раздолбай, просто так сложилось. И что бы вы думали? В выходные или после работы я переустанавливаю винду, настраиваю сети, обслуживаю компы…

И беру за это деньги. Тяжко как-то жить стало.

В одной средней школе в один среднепрекрасный день на один комп хуже среднего потребовалось срочно установить банальный MS Office. Задача осложнялась тем, что комп 1997 года сборки не имел ни USB-разъёма, ни CD-привода. Сетевуха, правда, была — увы, неисправная.

О вариантах выхода из положения можно, конечно, порассуждать ради интереса. Мне же, хоть я и админ-инженер-эникейщик-швец-жнец-на-дуде-игрец, наиболее здравым решением показалось дойти пешком до магазинчика (пять минут) и купить дешёвенький CD-ROM — тем более, что он ещё пригодится пользователю реставрируемой развалюхи. Именно эти соображения я изложил в ответ на директорскую просьбу о помощи.

Директор почти всё поняла, но никак не могла отказаться от последнего шанса сэкономить и обратилась за дополнительной консультацией к Великому Гуру — десятикласснику, «шарящему в компьютерах». А вдруг! К тому же с развалюхой он должен был быть хорошо знаком: каждую неделю всем ученикам приходилось общаться либо с ней, либо с любой другой из десятка ей подобных в кабинете ИКТ.

— Дорогой Великий Гуру, ты не можешь установить Ворд на вон тот компьютер?

— Да без проблем! — гордо, вдохновенно и просветлённо воскликнул Гуру, схватил установочный диск и вприпрыжку понесся выполнять миссию. Чуда не случилось.

— Ой, тут же CD нет… — через минуту обречённо развел руки Гуру. Директор полезла за кошельком.

И ведь этот конкретный Великий Гуру был взаправду умным учеником. Только школяры от профи не объёмом ума отличаются и даже не объёмом знаний, а объёмом самомнения — главной причиной самых глупых ляпов. Мораль ясна?

Есть такой синдром школьника: «Всё новое меня привлекает». И неважно, удобно ли это или нет.

GPS-навигатор — это круто. И неважно, что для вашего города нет нормальной карты, что за пределы своего района вы выбираетесь раз в год, а в незнакомом месте навигатор порой прокладывает такие маршруты, что проще спросить у прохожих или посмотреть на обычный атлас автодорог.

Самый распоследний смартфон — это круто. И неважно, что батарейки при сёрфинге не хватает на день, что большие габариты оттягивают карман, большинство установленных приложений забываются через три недели использования, а самые необходимые функции есть и в бюджетных моделях.

LCD-мониторы вытеснили технологию CRT, флешки заменили дискетки и CD-RW, электрические чайники вытеснили обычные, а телефоны многим заменили наручные часы. А вот BD-ROM не удалось спихнуть с трона DVD, MiniDisc канул в Лету, когда-то передовой FireWire тоже почти забыт, так и не получив широкого распространения.

Что вы хотите приобрести — восхищённые взгляды типа «О, у тебя Андроид (робот-пылесос, почта на xakep.ru)» или действительно полезную вещь? Только один процент людей постоянно использует линукс? Значит, именно такому количеству он действительно нужен. Остальные работают на Windows XP, Windows 7, Mac OS X — и совсем не потому, что они ретрограды.

Работаю с дамским коллективом. Компьютерщик я. Наверное, симпатичный, ибо непрерывно получаю «знаки внимания», особенно от незамужних дам. В кавычках известно почему, а гонору и претензий бывает целый вагон. Ей-богу, некоторые диалоги можно распечатывать и на стенку в рамочке вешать. Коллектив уже просто посмеивается: главная бухгалтерша и директриса ко мне по имени-отчеству и всегда с «пожалуйста», а молоденькие незамужние — через вопли отчаяния и крики души, никак иначе.

Недавно компьютерный саботаж и вынос мозга временно прекратились. Через корпоративную аську спросили, свободен ли я. Уточнили, что не в плане рабочих дел, а в личном. Даже признались в симпатиях. Казалось бы, мне пора было упасть в ноженьки, уповая на милость её величества юной юзерши, соизволившей личные симпатии проявить, и покаяться, что не замечал ранее добросердечность её и красоту неописуемую…

Да только прикинул я сезонный график телефонной и интернет-активности этой милой девицы и пришёл к выводу: наиболее вероятно, нынешний милый даме чем-то не угодил, вот она и ищет возможность безболезненно с ним расстаться, миновав состояние «рассталась с любимым и расстроена» и сразу пересев на новую шею. И я — лишь один из множества кандидатов в её новые спонсоры.

Вежливо спустил на тормозах и стал наблюдать. Так и есть: уже через несколько дней появилась новая «шея», которую милыми улыбками и озорным кокетством обязали встречать даму с работы на авто и подогревать эмоциями через телефонные разговоры.

Если юзерша, пусть даже самая очаровательная, жаждет вашего внимания, далеко не факт, что она жаждет именно вашего внимания. И совсем не факт, что она окажется для вас подарком.

Устанавливая сегодня на виртуальную машину «фряху» с исошников, смонтированных в виртуальный привод, я ещё раз убедился: в этой жизни никогда нельзя быть уверенным в реальности происходящего вокруг.

Админю давно. Начал замечать за собой: решая проблему очередного пользователя, рассказываю подробно, что сломалось и как это устранить, даже если он не слушает. Столь же подробно я высказываю варианты при обсуждении задачи с руководством, пусть оно не особо в этом понимает.

Знаете, получается интересный эффект. Пользователи и начальство этот поток информации начинают интуитивно понимать и пытаются включиться в игру. Результат — наилучшее решение с точки зрения как админа, так и управляющего. Почему? А потому что в процессе подробного обсуждения технических проблем появляется взаимопонимание, даже если это и не заметно с первого взгляда. После этого юзеры адекватнее относятся к поломкам, а админ точнее знает, что нужно для работы.

Сидит админ перед телевизором и щёлкает каналами. Телевизор гаснет. Админ отвозит «ящик» в ремонт, и мастер просит подробно описать, что админ делал: с какого канала на какой переключал, реклама чего шла в этот момент и что в бегущей строке было написано. Мастер похихикивает и поражается тупости телезрителя.

Сюр? Но почему админы решили, что пользователи только и делают, что запоминают, с какого окна на какое переключались и что нажимали? Пользователи погружены в свою деятельность, а не в точное отслеживание последовательности производимых операций — им дела до этого нет. Вылезайте из своей скорлупы и хоть изредка смотрите на окружающий мир и себя глазами тех, для кого вы работаете. Удивлены? Да-да, вы работаете для них, а не наоборот. Не будет пользователей — не будет у вас ни железа, ни софта, ни оплачиваемой работы.

Разрешите представиться: тупой юзер. Да, пусть будет так — и ни слова про мою фактическую квалификацию.

Ребятки и девчатки из обоих лагерей Великого Противостояния ОС, вы за-дол-ба-ли! За холиваром вы как-то не видите пользователей — тех самых людей, которые компьютером пользуются на уровне рефлексов, вбитых в них на соответствующих курсах, но своим не всегда заметным в масштабе фирмы трудом помогают ей делать большое дело, в конечном итоге приносящее деньги.

Отставить аргументацию! Я не пытаюсь сказать, что вы только тратите деньги. Это не так: вы такие же участники процесса, как и мы. Своим трудом вы тоже помогаете фирме зарабатывать деньги.

Когда помогаете.

Виндузятники, успокойтесь, пожалуйста. Есть люди, которым удобна последняя версия офисного пакета. Есть люди, которые считают, что после 2003 года началась ересь. Есть люди, которые света белого не видят без Аутлука Великого и Эксчейнджа Многомудрого, хозяина его. Есть люди, которые молят своих айтишников о чём угодно, только не об этом, потому что связка эта не работает, письма теряются, и дело начинает попахивать каким-то странно-магическим саботажем. Есть люди, которые не мыслят жизнь без Интернет-эксплорера. Есть люди, которые пользуются им, скрипя зубами и матерясь на корпоративный стандарт.

Успокойтесь и вы, линуксоиды и прочие сторонники СПО. Линукс — очень удобная система для решения конкретных задач. Быстрая, экономичная, без вирусов. И абсолютно не универсальная, если тупой юзер наступит не туда или захочет от линукса стопроцентно виндузового поведения. Опен-офис — великолепный плод совместной работы десятков людей, создавших альтернативу творению Микрософта (и определённую головную боль тому управлению полиции, что следит за чистотой лицензий у фирм), и жуткая, непонятная программулина для тех, кто не хочет (или, что страшнее для вас, искренне не может) в ней разобраться.

Кто из вас прав в этом споре? Тот, кто первый понял, что ни один коллектив создателей ПО не даёт всего спектра решений всех рабочих проблем. Идеальных решений, подходящих всегда и всем, нет. Программы надо подбирать. Следить за тем, чтобы они давали функциональность и эргономику, чтобы пользователи их понимали и не жаловались.

Инструмент хорош не тогда, когда он сделан Микрософтом или разработчиками СПО, а когда он работает.

Когда вы поймёте эту простую истину, когда каждый «тупой юзверь» в вашей фирме сможет работать на пике своих индивидуальных возможностей, тогда все вопросы отпадут сами собой, и воевать как-то не захочется.