Работаю в саппорте. Недавно появился у нас клиент — одни бухгалтеры и менеджеры. Звонят как-то:

— У нас с компьютером проблемы. Вы не могли бы приехать? Но лучше не сегодня (пятница, после обеда), а во вторник.

— Смотрите сами, можем и сегодня, если срочно. А какие проблемы-то?

— Да чего-то непонятно.

Ладно. Приезжаю во вторник. Оказалось, у бухгалтера сгорела материнская плата. Так они сами сняли плату с процессором с другого «запчастного» компа, поменяли, перецепили винт, DVD и всё остальное, подключили принтер... У меня глаза увеличились в несколько раз:

— А, собственно, что у вас не так?!

— Значки на рабочем столе как-то не так выглядят.

Поменял со 120 точек на дюйм на стандартный размер — всё! «Большое спасибо, вы нам очень помогли, что бы мы без вас делали...»

Да уж, побольше бы таких клиентов.

Обратились ко мне по поводу ремонта ПК с обычными проблемами: тормозит, сам выключается, звука нет. Провёл тесты винта и оперативки; после исправления «железных» проблем (чистка забитого пылью радиатора на процессоре) занялся софтовыми.

Винду переустанавливать смысла не было: SP2 вполне живая, да и навешано много периферии. Почистил, удалил ненужное, исправил кривые драйверы, поставил свежий антивирус, вычистил заразу. Перенёс с рабочего стола несколько папок общим весом в 10 ГБ — ярлычок повесил, как положено, на самом видном месте, всё нормально. Забрали. Через час звонят: «Всё по-прежнему». Звука нет, моих настроек нет, изменений нет. Я в шоке — не может быть такого!

В процессе разговора выяснилось, что дочка-школьница не нашла на рабочем столе своей любимой десятигиговой папки и без лишних раздумий сделала откат системы. За несколько минут девочка грохнула все сделанные настройки — не знаю, плакать или смеяться.

Звонок знакомой в службу поддержки интернет-провайдера:

— Какая операционная система у вас установлена?

— Vista.

— Windows Vista?

— Я вам больше скажу — Microsoft Windows Vista!

Недавно отдал мне друг комп под роутер-файлопомойку-качалку (простыми словами — домашний недосервер). Пообещал при необходимости настроить FreeBSD на нём. После двух дней настройки у меня родилась «гениальная» мысль: ну её нафиг, эту фряху, один фиг в ней ничего не настроили, даёшь Win2k3 Server на комп.

Сказано — сделано. За час винда установлена, готова к труду и обороне, но только как файлопомойка. Инет расшарить не удаётся самостоятельно: есть два подключения, и если расшарить одно, то второе не выходит. Вспомнив, что товарищ обещал мне и с виндой серверной помочь, обратился к нему, дал доступ к удалённому рабочему столу.

Выяснилось, что при «умной» настройке через «маршрутизацию и удалённый доступ» при включении этой службы тупо обрываются все подключения. Остаётся только курить маны и настраивать всё самому — удалённые товарищи тут не помогут.

Не ведитесь на обещания более умных товарищей и «гуёвые» конфигураторы. Ни то, ни другое, скорее всего, не заменит вам хорошего мануала и часа-другого вдумчивой ручной настройки.

Собрался я быстро и решительно перейти на линукс. До этого опыт был, но неудачный: всё как-то не срасталось, не получалось настроить всё должным образом. На этот раз я выбрал Убунту. Надо сказать, что устанавливать её я решил второй системой. Выделил раздел, ответил на стандартные вопросы установщика. В самом конце программа установки сообщила, что на компьютере найдена ещё одна операционная система — далее шло полное название «форточек» со всеми регалиями. Убунту задала вопрос, который заставил меня задуматься не на шутку: «Если это действительно операционная система...»

Дочитать предложение я смог, когда вышел из лёгкого ступора. С тех пор все ОС я делю на «операционные системы» и винду. Кстати, на этот раз у меня всё получилось, и теперь я не мыслю своей жизни без «операционной системы».

Четыре утра, а я всё ещё программирую. Встала острая необходимость посмотреть содержимое одного DOC-файла. MS Office пятью часами ранее скончался по неустановленным причинам, расхотев запускаться. Разбираться времени не было — ставлю на закачку новый офис. Не ставится, а старый и вовсе удаляться не хочет. Ладно, думаю, попробуем OpenOffice.

Началось ужасное. Три раза я пытался его качать, и три раза система уходила в глубокий BSoD. То ли мой дом стоит на старом индейском кладбище, то ли разработчики винды таки научили её ненавидеть бесплатное ПО. Спас верный Eee с линуксом и всем, чем надо, — злополучный файл я всё же прочёл.

Больше всего мне нравятся истории поучительные, рассказывающие, кто и как справляется с трудностями в IT. Вот и я хочу поделиться своей.

Подрабатывал тут недавно, подключая новых юзеров к ADSL. Само подключение вроде как бесплатное, и вся прибыль шла от дополнительных услуг. Прихожу к одному клиенту, собираю модем, тыкаю провода, захожу в сетевые подключения, а нужного нет. Открываю диспетчер устройств — так и есть, не стоят дрова на сетевуху. Хозяин компа начинает бодро скакать по квартире в поисках диска; я понимаю, что время идет, нужный диск может и не найтись вовсе, а что-то делать нужно.

Сборника драйверов на болванке я с собой тогда не носил, но была одна популярная сборочка ХР со встроенным набором дров, лежавшем на диске в архиве 7z. Быстренько распаковываю архив на рабочий стол, указываю искать драйвер в нужной папке. Небольшой облом: винда, зараза, дрова в подпапках искать не хочет — нужно ткнуть её лицом в папку с *.inf. Так как подпапок там море, то игра превращается в забаву «угадай, драйвер из какой папки подойдёт». Но мне везёт, и уже из третий драйвер подхватывается и устанавливается.

О проделанных манипуляциях я вспомнил через пару дней, когда воткнул в свой комп купленную Wi-Fi-плату. «Хрюшка» сообщила, что неплохо подсыпать бы дровишек. Повторяю манипуляцию с архивом, но ни в третьей, ни в седьмой папке нужных не обнаруживается, и я понимаю, что могу надолго застрять — жёлтеньких прямоугольничков впереди ещё много.

Идея рождается мгновенно: из папок с дровами делаю ISO-образ, цепляю его на виртуальный привод и указываю «искать драйвера на съемных носителях». Винда пошуршала-пошуршала и нашла-таки то, что ей нужно. На этот раз я заставил-таки непослушный компьютер заняться поиском нужного драйвера самому, а не изображать обезьянку-брутфорсершу.

Сижу, занимаюсь чем-то полезным. Заходит юзер из числа недавно пришедших, начинает говорить что-то длинное. Через пару минут понимаю, что его что-то не устраивает в компьютере.

— Так что конкретно вам не нравится?

— (со взглядом «ну какой же ты тупой!») Мне не нравится графика во время обработки данных в пользовательском режиме! Дома в XP все понятно, а в вашей Висте ничего не понятно. Графика плохая!

Это какие такие данные, да ещё в пользовательском режиме? А что за графика ему не понравилась? Хакнутая uxtheme.dll только у меня... Стоп, где он Vista нашел?! Идём к нему. На экране Word 2007 с документом. Ага, старая песня. Попытка рассказать, как работать с «седьмым» офисом, плавно перешла в объяснения отличий Microsoft Windows от Microsoft Office. У пациента в глазах два нуля.

Через полдня снова приходит, машет в воздухе листом с таблицей, спрашивает, как ему это завести в компьютер. Показываю дорогу к МФУ, уже зная тему следующего обращения. FineReader'а у нас нет, да и если бы был — распознать такие «простыни» никому не под силу.

Финальный аккорд юзера: «Я не машинописное бюро!» Пришлось рассказать, что в штате организации машинистки нет, а на дворе XXI век.

Зашёл однажды в компьютерный магазин выбрать какой-нибудь симпатичный USB-гаджет девушке в подарок на 8 марта. Остановился на USB-вентиляторе и зашёл на сайт производителя посмотреть характеристики устройства. Понравился третий пункт: «Полностью совместимый с Windows 98, 2000, МЕНЯ, XP, Vista». Думаю, что за «меня» такая? Только потом догадался: это они так Millennium перевели.

Сегодня я почуствовал себя персонажем фильма «Хакеры». Устанавливал в вузе систему электронного документооборота. В одном из деканатов на рабочем месте отсутствовал человек, на чей комп надо эту систему ставить, а сотрудницы не знали пароля к его виндусовой учётке. Звонят — не отвечает. Что делать? Просят меня:

— Может, вы взломаете? Мы никому не скажем!

Улыбаюсь, дважды жму комбинацию из трёх пальцев, пишу «Администратор», давлю на Enter (спасибо местному установщику винды за default backdoor), меняю пароль к учётке хозяина компа, выхожу из-под админа, захожу пользователем, ставлю программу.

Хорошо, что я женат. Молоденькие секретарши деканата смотрели на меня такими влюблёнными глазами!