— Добрый день! Мне нужен музыкальный инструмент!

— Конечно, какой вас интересует?

— Видите ли, я в них не очень разбираюсь. Начальство приказало организовать музыку на корпоративе.

— Может быть, для вас было бы проще приобрести музыкальный проигрыватель?

— Нет, в них всё непонятно, зато я видел, как играют музыканты на сцене. Я уверен, это то, что мне нужно.

— Всё же я рекомендую обратить внимание на вариант с проигрывателем.

— Спасибо, но я абсолютно точно знаю, что мне нужен музыкальный инструмент.

— Ну хорошо, какой конкретно вы хотите?

— Какой лучше всего подойдет для корпоратива?

— Э-э-э… Гитара?

— О, нет, мне не нравится, как она выглядит.

— Возможно, баян?

— Вы издеваетесь? Мы солидная организация, а не деревенская свадьба!

— Я настоятельно рекомендую приобрести музыкальный центр.

— Нет, мы это уже обсудили.

— Окей, как в вашем представлении должен выглядеть подходящий инструмент?

— Друг моего знакомого играет на рояле, очень красиво звучит.

— Отлично, у нас есть рояли, взгляните.

— Вот этот мне нравится.

---

— Я вчера купил у вас рояль! Он совершенно не работает! Я нажимаю кнопки, но это не музыка! Я нашёл в интернете информацию, что дерево могло рассохнуться, и поместил таз воды с кипятильником внутрь, но это не помогло! Он должен играть уже вечером! Вы должны немедленно показать, как на нём играть, или я сделаю так, что вас уволят!

День добрый из Швейцарии!

Аутсорсинговая компания. Утро. Понедельник. Звонок. Классическое приветствие…

— Здравствуйте, у меня не работает компьютер!

— Что у вас не работает?

— Компьютер, я же говорю! Я в пятницу выключила его, когда домой убегала, и теперь он не включается!

— Он совсем не включается или что-то видно на экране?

— Там написано: «Востановление системы Windows»…

Нда.

— А как вы его выключали?

— Как обычно, на кнопочку…

После инструкций:

— Вся процедура может длиться около часа.

— Час?! Нет, мне это не подходит…

И оставила меня наедине с гудками. На следующий день шеф получил письмо от этой женщины: мол, ваш техник сказал, что это будет длиться не меньше часа, для меня это недопустимо!

Ржали всей конторой. А чего она от нас-то ждёт? Магии?

Одни хотят всё разрешить, другие — всё запретить, третьи держатся некой середины. Знаете, в чём между всеми ними разница?

Те, кто хотят всё разрешить, считают, что сами способны справиться с лишней информацией.

Другие, кто хочет всё запретить, считают, что именно они должны определять для всех остальных, как тем жить.

А третьи почему-то не в силах вовремя нажать кнопку. Так, что ли?

Не нравится сайт? Нажми на крестик, закрой и уйди.

Не нравится мнение? Нажми на крестик, закрой и уйди.

Не хочешь общаться через вычислительную машину, она слишком бездушна для тебя? Ты знаешь, что делать: нажми на крестик, закрой и уйди.

Слишком много информации? Ну, ты понял…

Не нравится тут — идите отседова! Никто вас не заставляет читать, смотреть, оскорбляться, глупеть, терять духовные скрепы и прочее, прочее, прочее.

Но с какого перепуга кто-то решил, что имеет право запрещать другим смотреть, читать, слушать и думать? Тогда дайте нам кнопку, чтобы мы могли её нажать, открыть доступ и остаться. А лучше — просто не лезьте.

Эти очки с камерой были самой неудобной вещью в его жизни. Они жали, натирали мозоли на лице. Они были водонепроницаемыми, их нельзя было снимать, даже когда моешься или плаваешь. Нельзя было закрывать камеру и солнечную батарею, даже случайно. А попытка распломбировать или ошибочное срабатывание датчика распломбировки приводило к прилёту гиперсветового флипа с киборгами. Если это происходило нечасто, они осматривали пломбу и при необходимости восстанавливали. Если часто — брали с собой на флип и отправляли на пятнадцать суток на астероид. Раз в два года они прилетали просто так, чтобы провести в очках профилактические работы, поменять аккумуляторы, почистить оптику.

Он часто думал о двадцать первом веке, в котором очки с камерами запрещали. Этот запрет он считал самым правильным, что только можно придумать. Он так мечтал оказаться в этом времени! Да нет, не наблюдение его раздражало, а совсем другое. Снять эту штуку с лица и порадоваться ветерку, обдающему многолетние мозоли — что может быть лучше?

Пришлось сегодня побыть троллем поневоле.

В пятницу в одном из наших украинских интернет-магазинов, чьё название прочно ассоциируется с электрикой, появилось то, что давно хотел заказать — бубен, ещё и с пометкой «Админы рекомендуют» и кучей соответствующих комментариев. Порадовался тому, что этот дебаггер появился именно в день сисадмина, и заказал. И даже такая мелочь, что отправят его только во вторник (а получу не раньше среды), не испортила настроение.

А потом задумался: всё равно хотел порадовать себя нормальным ноутбуком, ибо старый «атомный» нетбук давно еле дышит, да и аккумулятор у него уже никакой… А с первого августа как раз в отпуск ухожу, вот и будет время установить и настроить любимую ОС южноафриканской сборки. Решил сразу заказать.

Второй звонок в магазин я начал с просьбы оператору не смеяться, и Юлия честно это выполнила (хотя по голосу было слышно, что смех еле сдерживала). А что бы вы сделали на её месте, когда звонит абсолютно трезвый и вменяемый клиент и просит к заказу (бубен стоимостью в 155 гривен) добавить ноут ценой в 5+ тысяч гривен?

Жду доставки…

Вытащили в метро смартфон ZTE, купленный недавно за 2500 рублей. А чтобы я не сразу заметил пропажу, подсунули таких же размеров винтажный японский калькулятор конца семидесятых, в первый же день ушедший на «Авито» за 4000.

Кем теперь называть воришек? Тук-тук, это рубрика «идиоты»?

Молниями и дождём, может, и примитивная, но очень остроумная экосистема управляет, а вот остальное… Сначала мы думали, что тела состоят просто из атомов. Потом узнали, что атомы не монолитны. А затем — что и элементарные частицы сами из чего-то состоят. Или вот организмы. Кто бы мог подумать, что всего одна клетка устроена сложнее завода площадью со стадион? Чем больше мы узнаём, тем более сложная картина перед нами открывается и тем более благоприятные условия для дум о разумном замысле возникают.

Ну, а вычислительная техника — заполучить такую машину, где, нажимая кнопку, знаешь, какой сигнал куда пойдёт и что произойдет дальше, можно и сегодня. Простую машину из нескольких сотен или даже десятков элементов, каждый из которых можно в буквальном смысле потрогать, назначение каждого из которых известно, в которой знаешь каждый из происходящих процессов и можешь непосредственно повлиять на любой. Как? Открываем поисковик, вбиваем «homemade relay computer». Дальше собираем по схеме и экспериментируем! Начинаем с простейшего, помещающегося в коробке из-под конфет, досконально изучаем его, потом переходим к более сложному, для которого требуется три-четыре маленьких шкафчика. К этому моменту вы натренируетесь настолько, что и в нём разберётесь. Следующим логичным шагом станет изучение какого-нибудь ассемблера, но после школы релейных компьютеров его изучение для вас проблемой не окажется. Это намного лучше, чем прыгать в мир ассемблера сразу без предварительной подготовки.

Вы же не будете в международных соревнованиях по любому виду спорта принимать участие сразу, до этого о том виде спорта даже не слышав? Так же и здесь.

Здравствуйте. Я фрилансер, программист. Делаю сайты. Работаю так уже 18 лет. Мне самому 36. Ровно половина жизни, да. Помню, как в 18 получил первый коммерческий заказ и летел на крыльях в офис заказчика. Но налажал. Обидно, хоть и говорят, что первый блин комом. С тех пор набрался опыта, стал сначала разбираться в технологиях, а затем понимать, что заказчика технологии не особо волнуют.

Часто работаю со студиями. Основной контингент — начинающие студии, которые ещё не могут содержать программиста в штате, поскольку у них случается один проект в полгода. Со временем у большинства таких студий проектов становится больше, они начинают приносить больше доходов, но и на разработку затраты возрастают. В какой-то момент студии становится дешевле нанять пяток негров за 40 тысяч рублей, и мы расстаёмся друзьями. Но пока это не произошло, случается всякое.

Может, и не написал бы, если бы один случай, как под копирку, не произошёл уже в третий раз.

Проект начинается как простой. Нарисован лёгкий дизайн, в техзадании описаны вполне разумные требования, цели проекта предельно ясны, бизнес заказчика понятен и вопросов не вызывает. Но проект затягивается — порой даже на год. Начинают сыпаться противоречивые требования, про техзадание уже все забыли. Я начинаю выставлять счета на допработы, менеджеры в компании с директором студии пытаются их оспаривать. Время от времени происходят встречи-совещания, в которых принимают участие представитель заказчика, я и несколько менеджеров от студии. На таких встречах картина проясняется, и кажется, что ещё вот-вот, совсем немного, и проект можно сдавать. На таких встречах я обязательно оставляю представителям заказчика свою визитку.

На следующий день от менеджеров поступают указания, противоречащие результатам встречи. Ладно, выставляю очередной счёт и делаю, что сказано. Заказчик недоволен. Менеджеры тяжко вздыхают и молвят: «Да, тяжёлый клиент».

И вдруг проект неожиданно завершается, принимается и оплачивается. Даже несмотря на то, что работы из списка «Re: re: re: Re: Окончательный финальный №  69, версия 8 с дополнениями» ещё не завершены. На следующий день у меня звонит телефон. Кто говорит? Да тот самый заказчик:

— Вы работаете только со студией или можно с вами напрямую?

— Можно напрямую!

В течение ближайших пары недель мы с заказчиков без участия десятка менеджеров приводим сайт в пригодное для работы состояние. Выясняется, что заказчику совершенно не важно, каким шрифтом набран текст, поэтому мы выкидываем двенадцать нестандартных шрифтов, про которые мне менеджер рассказывал, что «это критично для заказчика», и которые грузились до полминуты на среднего качества линии связи. Мы выкидываем вырвиглазные цвета, которые менеджеры, опять же, объявляли критичными для заказчика, и меняем их на более лёгкие для восприятия. Мы меняем авангардную процедуру оформления заказа, которую понимал хорошо если один покупатель из ста, на стандартную, понятную всем.

Да, получается не экспонат для Awwwards, но нормальный работоспособный сайт, который предоставляет услуги и товары своим посетителям и приносит прибыль хозяину. Все довольны. Даже студия, разместившая этот сайт в своём портфолио.

Так всё это я к чему? Давайте уже понимать, когда хорошо сделать оригинальный и нестандартный дизайн, поэкспериментировать в области UX, а когда стоит сделать рабочий инструмент для человека, который за это вам заплатил. Если хотите блеснуть оригинальностью, запустите свой стартап и на нём блещите. А если к вам пришёл человек с деньгами и просит сделать интернет-магазин, который будет продавать его товары, прислушайтесь и сделайте стандартный удобный вариант по принципу наименьшего удивления. И всем будет счастье.

Не так давно на предприятии, где я работаю «русским инженегром», установили систему аспирации made in Italy. Запустили — и спустя некоторое время заметили, что опилки не ссыпаются из циклона, а спрессовываются внутри, о чём свидетельствовали слизанные зубья шестерни, что заставляет вращаться шнек на выгрузку. Естественно, производителя поставили в известность. В ходе переписки выяснилось, что необходимо снимать шнек, но чтобы его снять, необходимо вычистить бункер от скопившейся массы. На запрос, как это сделать наиболее правильно и какое устройство для этого лучше всего использовать, пришёл ответ. Копипащу весь текст письма:

Короче, ответ такой.

Нужно взять экскаватор, присобачить к нему железную трубу (%CompanyName% говорит приварить вертикально) и этим экскаватором вертикально наносить удары снизу вверх в скопившийся материал, чтобы облегчить его падение. Разумеется, предусмотреть, чтобы никого из людей под люком не было.

Высокие технологии…

Осмотрите свои помещения взглядом пожарного инспектора. Не строгим, а самокритичным. Загорелся принтер. Ага, очень редко горят — а вдруг? Надо выдернуть вилку, а она приклеена. Выдернуть шнур из принтера. Нет, и он приклеен. Выключателем принтер выключить? И он приклеен. Выключить автомат? Крыша щитка заклеена. Перерезать шнур? Не тут-то было! Всё, чем можно что-либо резать, в целях безопасности удалено из кабинетов, а то ещё сотрудники себя и друг друга покалечат. А бабулька-вахтёрша старательно отбирает у входящих всё колюще-режущее, хотя сама вяжет спицами. Схватить принтер, натянуть шнур и оторвать? Не выйдет: принтер привинчен к тумбочке, а она к полу. Огнетушители приклеены к полу после первой же попытки драки ими. Хорошо, руки сотрудникам связать не догадались — хоть смогут дверь открыть, чтобы убежать согласно плану эвакуации.

Может, лучше инструктаж и проверку на профпригодность — старые добрые способы, выдержавшие проверку поколениями?