В нашей семье сложилась интересная ситуация: мой троюродный дядя получился почти на десять лет моложе меня. Казалось бы, молодой человек, должен за технологиями следить, знать, что к чему. Дипломированный программист, в отличие от меня. Но нет — компов он боится чуть ли не панически, престижную высокооплачиваемую работу бросил, теперь стал заправщиком. Зачем пять лет штаны протирал? Компов-то он боится, а вот Need For Speed любит, особенно на моём 51-дюймовом 3D-дисплее № 2, посему регулярно заходит к нам в гости.

Недавно провернул я необычайно выгодное дельце и на эти нежданные деньги обновил комп: прикупил мать крутую, процессор о восьми головах, твердотельник под системный диск, новые видяху и БП, мелкомягкие беспроводные мышь да клавиатуру. От старого остался корпус, мониторы и жёсткий диск для фильмов и прочей ерунды (SATA 3 прежде про запас купил). DVD хотел ещё оставить — да забыл, что у новой мамки нет PATA. Ну, не беда, сходил к другу, на флешку инсталляху закатал, поставил. Чудо: установка винды — чуть дольше десяти минут, от биоса до рабочего стола — восемь секунд. Самолёт!

Пару дней спустя приходит в гости дядя жажду утолить. Видит, что игрухи на компе нет, бегом садится на велик и шурует домой за диском, даже не услышав, что игру можно, в общем-то, скачать. Возвращается, долго осматривает мой компьютер и заявляет:

— Хреновый у тебя комп, даже сидюка нет!

Да, хреновый, как и прежний: там даже флоповода не было.

Жил-был человек, который очень любил электронику и берёг старую аппаратуру для грядущих поколений, чтобы потомки видели, на чём героически работали их отцы и деды. И вот этот человек задолбался от новых технологий.

Берём древний компьютер с процессором 80386 и сопроцессором. Запускаем любую программу, пробуем нажимать клавиши на клавиатуре. О чудо! Программное обеспечение откликается мгновенно, символы на мониторе (монохромном, кстати) появляются моментально.

У этого человека есть современный ноутбук с Виндоусом номер семь. Да, графический интерфейс, всё красиво, графика-круче-чем-Фаркрай. Понятно, что на обеспечение всей этой красоты уходят системные ресурсы. И лёгкие подтормаживания хоть и причиняют дискомфорт, но не убивают пользователя: он понимает причину тормозов.

Так почему же тогда сугубо однофункциональные аппараты — терминалы по приёму оплаты (или банковские) — так дико тормозят? От нажатия клавиши на сенсорном экране до появления символа в строке ввода проходит секунда или даже больше. Особый шик в этой ситуации добавляет сам сенсорный экран — в него надо тыкать так, что матрица прогибается аж на сантиметр.

Другой, на сегодняшний день уже многофункциональный аппарат — телефон. Человеку всего лишь нужно набрать номер на том же сенсорном экране. Почему эта железка, которая по своей мощности превосходит незабвенный 80386-й в несколько сотен раз, думает три-четыре секунды, прежде чем вывести набираемый номер на дисплей? Ах да, оно же просматривает телефонную книгу в поисках совпадений, подгружает контакты из социальных сетей — и прочее, и прочее… Зачем? Почему нельзя отключить эти навороты?

Человек, который любит старую технику, от всей души желает современным разработчикам программного и аппаратного обеспечения хоть один день поработать на старой электронике и понять, что такое мгновенный отклик на действия оператора.

Работал в конторе «программистом». Как понятно из названия, работа заключалась вовсе не в программировании, а в починке девайсов, сети, решении проблем с MS Windows и своевременной заправке картриджей для принтеров, а также в выковыривании из них канцелярских скрепок.

Ура! Пришли в контору новые компы, даже в заводской упаковке. Собираю, подключаю. Пссс… — из системника идёт дым. У меня аж холодный пот выступил. Как так? Новый системник — и на тебе подарочек!

Ковыряюсь. Выгорел флоппи-дисковод. Подключаю другой, заведомо рабочий, включаю, Пссс… Да едрён корень! Всё перепроверил же сто раз!

Сравнил с другим компом. Оказалось, грёбаные китайцы перепутали +5 и +12 местами. Хорошо, на дисководе, а не на винте!

Чищу реестр на Windows XP с помощью любимого CCleaner. Компьютер старый, система не переустанавливалась около семи лет (слежу за парком машин и временами чищу). Когда получаю готовый лог чистильщика реестра, медленно сползаю со стула:

Неверное расширение — .ass

Неверное расширение — .hand

Неверное расширение — .head

Неверное расширение — .mind1

Неверное расширение — .mind2

Я, конечно, понимаю, что когда-то была поставлена некая игра или программа, а затем удалена. Но совпадение в моей памяти останется надолго…

Есть такая софтина для управления конфигурациями по имени Puppet. Он умеет стягивать конфиги, скрипты, расписания и многое другое с центрального сервера. В общем, удобно — можно управлять кучей серверов из одной точки.

Так вот, этот Паппет запускается у меня по расписанию, раз в N минут. И всё бы хорошо, но иногда клиентский процесс подвисает, и нужно его ручками прибить и запустить заново. Надоело. За минуту написал скрипт-костыль, который делает ps ax | grep puppet | awk '{print $1}' | xargs kill, то есть ищет запущенные процессы, которые содержат puppet в имени, и их убивает в расчёте на то, что если с предыдущего запуска процесс продолжает выполняться, то он висит. Потом этот же скрипт запускает агентский процесс заново.

Проверяю — работает. Отлично. Через тот же Паппет меняю в кроне запуск самого Паппета на запуск этого костыля, он разъезжается по всем серверам — и…

И понимаю, что скрипт я, естественно, назвал puppet_launcher. Он послушно находит себя в списке процессов, так как содержит слово puppet в имени, и убивается, так и не запустив непосредственно агента.

Дальше — руками по всем серверам…

Прихожу домой. Жена говорит, что комп не работает. Включаю — надпись:

Keyboard not installed. Press any key to continue…

Втыкаю сзади вытащенный штекер клавы.

— Видишь, написано: «Клавиатура не установлена. Нажмите любую клавишу для продолжения».

— Так я же нажимала!

Написали мы для как-то для пользователей такую инструкцию:

Форма обращения к IT-персоналу

Уважаемые сотрудники! Чтобы ваши проблемы были решены как можно скорее, постарайтесь, чтобы ваше обращение соответствовало следующим требованиям.

1) Не используйте в заявках слова «Караул», «Пипец», «Памагите!!1» и тому подобные.

2) Старайтесь как можно более точно описать проблему, которая вас постигла. Перепешите текст сообщения об ошибке или сделайте скриншот окна: [описание процесса снятия скриншота].

3) Не употребляйте выражения наподобии «я не трогал(а), оно само», в точности описывайте свои действия перед возникновением ошибки. Не бойтесь: не обязательно вы являетесь виновником ошибки.

4) Не используйте нецензурные выражения в своих заявках, они будут отсеиватся антиматом.

С уважением, ваш любимый IT-отдел.

Разослали по сети всем сотрудникам. Первое же письмо, которое к нам пришло:

Караул ребята, спасайте. Накрылся [censored] мой комп. Не [censored] какого [censored], но я седня пришол на работу, включил, поработал в ворде, вааще ниче не трогал, а эта [censored][censored][censored][censored][censored][censored][censored] винда [censored] и в синий экранчик. Чесно вааще ниче не трогал. Скарее памагите, иначе меня шеф [censored] во всех позах, по этому надо по гланды, мне через пол часа очет сдавать!!!

Вот что после этого можно сказать, а?

Лет семь назад появился у меня первый компьютер. Умудрился я вывести из строя DVD-привод — системой не виделся, при установке диска последний делал четверть оборота и останавливался. Интернет-провайдеры у нас только начали появляться, и без компактов было грустно.

Решил я драйв восстановить. Разобрал, прочистил, перебрал, собрал. Решил запустить без нижней крышки, перевернув кверху брюхом. За мгновение перед нажатием кнопки запуска компьютера в поле зрения попал криво установленный шлейф, идущий к передней панели привода. Глаз уставился на маленькую детальку возле разъёма питания, которая в следующий миг — пшшшик! — ярко сверкнула и испарилась в клубе дыма. Естественно, комп был обесточен, привод осмотрен, шлейф поправлен. С мыслью о том, что приводу конец, я запустил комп. Движение головки, звук раскручиваемого диска — и винда спросила меня, как проиграть диск.

Привод до сих про действует, правда, уже не в моём компе.

Обычный день инженера АКС (анализ качества сети) у одного оператора из «Большой тройки»: гадание по «мускулу», прятки с контроллерами, раздача советов типа «получите на складе новый КСВ и поставьте на такой-то сектор», планирование выездов и замеров радиопараметров, в том числе и по жалобам абонентов — в общем, то, что в дурных макулатурных романах называют «ничто не предвещало беды». Оператор в самом деле крупный, так что бюрократия и разброд функций по филиалам и отделам соответствующий, несмотря на расположение филиала в не самом населённом районе Поволжья.

Раздаётся звонок из отдела по борьбе с корпоративными клиентами:

— Привет, Андрей. Слушай, тут жалоба абонента поступила на качество приёма.

— Хорошо, говорите адрес, посмотрим, что можно сделать.

— Абонент сейчас в роуминге. В Австралии.

Каюсь, фрустрировал и не догадался предложить выбивать командировку на тест-драйв по Австралии.

Работаю саппортом в дата-центре. Приходит тикет (клиент — реселлер, иногда админит своих клиентов):

— Перезагрузите сервер.

Перезагружаю. Через несколько минут:

— Он упал сразу после перезагрузки. Бутните ещё.

Перезагружаю. Некоторое время спустя пишут:

— Дайте IPKVM. Хочу понять, чего он всё-таки падает.

Подключаю, даю доступ. Получаю ответ:

— Благодарю, проблему обнаружил. Это Windows.