Клиенты уже читать разучились. Пора в подарок к интернет-подключению дарить азбуки и буквари. Типовой разговор выглядит примерно так:

— Зайдите в «Пуск → Панель управления → Сетевые подключения».

— Сетевое окружение?

— «Пуск → Панель управления → Сетевые подключения».

— Тут нет панели управления.

— Есть, смотрите точнее.

— Что вы мне говорите?! Тут этого нет! Я что, совсем дурак, не вижу, что написано?

— Хорошо, читайте, что написано.

— Мои документы, мои рисунки, мой компьютер, сетевое окружение, панель управления, выбор программ по умолчанию… Ой.

Я как-то решил позволить своей WinXP пообновляться. Сразу скажу, у меня стоит «сборка», правда, от стандартной версии отличается только в двух местах: в контекстном меню ярлыка «Мой компьютер» — несколько дополнительных пунктов, в окошке «Пуск → Выполнить» — подсказки по основным оснасткам. Были подсказки, а теперь не стало: первый же апдейт искоренил «бяку» на корню. Не, я понимаю, обновления нужны. Но что нужно было обновить там? Разработчики за столько лет не смогли отладить эту мелочь?

Но это было только началом. Несколько раз обновления проходили относительно нормально, а после очередного накрылась сеть. Соединение вроде есть, но какое-то странное: торренты раздаются, а больше ничего не работает. Выяснил, что сеть нормально работает где-то три минуты после загрузки ОС, после чего новые соединения не устанавливаются, хотя старые продолжают работать. Хорошо, на компе ещё Убунта стоит — смог залезть в интернет и узнать, как снести последние обновления системы. Теперь сеть опять работает нормально, а я решил, что по старинке всё-таки лучше, если есть нормальный файрвол.

Не так давно в одном из магазинов нашего индустриального города открылся отдельчик компьютерной фирмы. Ребят, не обижайтесь, но я не знаю, смеяться или грустить, когда прохожу мимо и гляжу на вывеску.

Во-первых, «Sisadmin» никак не ассоциируется с сисадминством, разве что у вас работают спецы по материнкам SiS. Во-вторых, ваш логотип в виде паука чёрно-зелёных тонов — один в один как у лаборатории Данилова.

Привет. Или здравствуйте, если вы из топ-менеджмента. Что-то с компьютером? Опять? Я же его вроде месяц назад смотрел…

Если у меня есть свободное время, я всегда готов помочь с личной техникой. Но есть несколько нюансов.

Если вы набрались храбрости и сказали: «Я вот решил порнушку посмотреть, а там какое-то окно выскочило и угрожает стереть все мои данные» или «Я поставил второй антивирус параллельно с имевшимся», ремонт займёт намного меньше времени. Вы выгодно отличаетесь от тех 90%, которые «никаких новых программ не устанавливали, оно само, а теперь не грузится», и мне достаточно, загрузившись с реанимационного диска, выполнить «точечный удар».

Особенный привет тем, кто считает естественным присутствовать при процессе ремонта. Прогнать я вас не смогу из-за воспитания или опять же по причине того, что вы входите в топ-менеджмент. Любите задавать вопросы или давать советы? Я в этом случае с удовольствием остановлю процесс «лечения» вашего ПК и буду вещать на так заинтересовавшую вас тему до тех пор, пока вам не захочется в туалет. Как было написано в прайс-листе одной из контор: «Наблюдение за процессом ремонта и выслушивание при этом советов заказчика автоматически увеличивают сумму ремонта в десять раз». Не поверите: я сделаю всё быстрее и качественнее, если меня оставят один на один с «пациентом». Если вы ещё и внутрь системного блока сами полезете, я отойду прибраться на соседних столах или вообще покурить, а вы будете долго поднимать с пола челюсть от того, что на вас резко прекратили обращать внимание. Я не ограничиваю вашу свободу. Если вдруг вас посетило желание поработать с вашей техникой — работайте, я мешать не буду.

«Мой племянник (дядя, брат, сосед) легко бы это сделал за пять минут!» Нет проблем. «Компания не оплатила мне сертификацию по данному виду работ. Работаю, основываясь на личном опыте». Челюсть поднимать сами будете или вам помочь?

«А почему так случилось?» Чаще всего приходится открывать журнал браузера и молча показывать последние посещённые адреса. Господа, вы бы хотя бы на антивирус потратились.

Благодарность — отдельная тема. Я не требую её за ремонт вообще, руководствуясь принципом арбатских художников: «Сколько не жалко». От топ-менеджмента обычно ждать благодарности бесполезно: сделаешь хорошо — добро пожаловать в техподдержку 24×7, сделаешь плохо — депремирован. Но куда обидней получить пощёчину от рядовых сотрудников: «Ой, молодец, давай сюда, а то у меня тут самолёт в Турцию, отдохну с любимым ноутом». Я чрезвычайно рад тому, что потратил неколько часов на ваш ноутбук за такую весомую награду, как ощущение гордости за вас по поводу отлёта.

Однако баррикадироваться и гордо говорить «нет» при виде любой машины, не числящейся на балансе компании, я не собираюсь. Спасибо тем ребятам и девчонкам, которые безо всякого повода вдруг приносят пиво или тортики. Значит, отремонтированная техника работает нормально, и мне это чертовски приятно.

Приходите ещё.

Прохожу устное собеседование.

— Выезжали ли вы за границу в последнее время? Если да, то куда и на какой срок?

— Калифорния, США, три с половиной года.

— Иностранные языки?

— Английский. Свободный.

(Ряд неважных вопросов.)

— Играли ли вы в компьютерные игры на рабочем месте?

— Да, почти каждый день.

И не соврёшь: в World of Warcraft не одна строчка кода написана мной.

Работаю в системном интеграторе. Среди клиентов есть у нас одна довольно серьёзная контора с пачкой серверов на Windows Server 2008 R2 — контроллер домена, файл-сервер, шлюз, где крутится Forefront TMG (он же ISA)… Недавно ещё сервер видеонаблюдения поставили. В инет смотрит, как и положено, шлюз, однако Forefront перенаправляет все запросы извне на файл-сервер. Кроме того, на нём проброшены несколько портов к другим компам.

Захотел исполнительный директор заиметь удаленный доступ по RDP к серверу наблюдения. Не вопрос — лезем удалённо на шлюз, создаём правило: порт такой-то отсылает на комп с IP таким-то. Тестим — всё отлично. Сообщаем директору. Просит доступ ещё и на файл-сервер. Так как правило для дефолтного порта есть, говорю ему: адрес тот же, но без порта. На всякий случай, чтоб убедиться, сам подключаюсь к этому адресу по RDP и наблюдаю контроллер домена. При том, что он вообще извне не должен быть доступен.

Мы с коллегой, тихо охреневая, опять лезем на шлюз, перетряхиваем весь Forefront — нигде контроллер домена не фигурирует. Вырубаем новосозданное правило, коннект — всё равно контроллер. В отчаянии я переписываю правило дефолтного порта и направляю его на IP контроллера домена. Коннект — ожидаемо вылезает контроллер. Возвращаю правило обратно на файл-сервер, подключаюсь… и вижу перед собой окно ошибки RDP: «Ваш сеанс прерван другим пользователем». Секунд через десять до меня доходит, что окно — на английском и без Aero.

Оказывается, на файл-сервере всё это время было запущено на полный экран RDP-подключение к контроллеру домена. На моём же компе стояла Windows 7, и её проклятая синяя панелька удалённого подключения напрочь перекрывала такую же на файл-сервере.

Мы аутсорсим крупную государственную компанию. За выполненные различными службами заявки мы отчитываемся перед заказчиком. Есть у нас телефонный саппорт, а в нём — специалист по качеству обслуживания. Так вот, его недавно поставили в тупик вопросом:

— Какие у вас критерии того, что пользователь удовлетворён?

Вчера был мой первый рабочий день в маленькой фирме. Хочется выразить глубочайшее сочувствие сисадмину конторы. Вот мой рабочий компьютер: передняя панель корпуса отсутствует, к каркасу изолентой примотаны плата с двумя USB-разъёмами, рядом болтается проводок с кнопкой включения. Боковой крышки нет; после включения компьютера необходимо раскрутить пальцем кулер на процессоре. Если в процессе загрузки на экране появляются своего рода «помехи», нужно выключить компьютер, подёргать видеокарту и начать процесс включения заново. Кроме моего, в кабинете стоят ещё два подобных «инвалида» — там кулеры на процессорах отсутствуют, компьютеры повёрнуты друг к другу открытыми сторонами корпуса, и их обдувает древний офисный вентилятор. По словам админа, директор не желает приобретать ни одной новой детали, ни говоря уже о том, чтобы выкинуть этот хлам и купить что-то относительно целое. Такое чувство, что надолго я тут не задержусь.

Internet Explorer я использую исключительно при отладке сайтов: открываю 6-ю версию в виртуальной машине, убеждаюсь, что основные функции сайта работают и по внешнему виду особых косяков нет, затем возвращаюсь в привычный FF. На днях понадобилось потестировать внешний вид странички под 8-й версией. Был неприятно поражён: фрилансеру за такое количество глупостей как минимум не заплатят, как максимум — найдут и подвергнут ректальному выговору. Программистам же крупнейшей IT-корпорации позволено всё.

Но давайте по порядку. Установился браузер без особых претензий, а потом началось. При первом запуске мне задали около десятка вопросов, причём многолетний опыт подсказывал, что если бы я не отвечал на них жёстко «спасибо, не надо», то задали бы ещё столько же. Какие-то акселераторы, примочки, предлагающие альтернативы посещаемым сайтам, повышающие безопасность… Я уже от такого отвык. Максимум произвола, который по отношению к пользователю позволяет себе FF после установки или обновления, — показать свою домашнюю страницу. А IE 8 ведёт себя как государство, которому подданные вроде бы налоги платят, а оно вместо того, чтобы их обслуживать, экспериментами да переписями их донимает, да ещё и свободу выбора ограничить норовит.

С горем пополам добрался до браузера. Там меня уже ожидало несколько вкладок. На одной нужно было выбрать поисковую систему (включить Google сразу в список поисковых плагинов, видимо, религия не позволяла). На остальных речь шла всё про те же плагины и акселераторы.

Страничка, ради которой я устанавливал IE, конечно же, выглядела не так, как в Opera и FF (в обоих, кстати, абсолютно одинаково). Да и что тут можно напутать, если есть таблица из двух ячеек: в одной — блок фиксированной ширины, в другой — текст, расширяющий свою ячейку по принципу «занять всё оставшееся место»? Как размышляет нормальный человек, да и браузер тоже? Раз содержимое фиксированной ширины, то и ячейку под него нужно выделить фиксированной ширины, а остальное отдать под заполняющий собой оставшееся пространство текст. Нет, у IE свои представления о здравом смысле. По каким-то ведомым только ему причинам он отвёл под карту шириной 640 пикселей процентов на 20 больше места, в результате чего справа зазияла дыра, а текст, которому можно было бы это пространство отдать, скукожился.

Окончательным взрывом мозга стало диалоговое окно, появившееся при закрытии браузера: «Закрыть все вкладки или только текущую?» Обратите внимание, я закрываю не вкладку, а приложение целиком. Вот как это понимать? Я хочу закрыть браузер, при этом желательно, чтобы все открытые вкладки открылись и в следующий раз (как в FF). Мне же предлагают либо закрыть все вкладки, либо обязательно закрыть одну, причём почему-то ту, которая в данный момент случайно оказалась текущей.

Ребята, у вас лучший в мире офисный пакет, хоть и небезупречная, но популярная ОС, но вы совершенно не умеете делать браузеры, причём у вас это не получается уже лет 20. Может, всё-таки уйдёте с рынка? Право слово, человечество вздохнёт с облегчением.

Попросили меня как-то раз разобраться с ноутом, который категорически не хотел ловить интернет по вайфаю. Ехать на другой конец города было лениво, поэтому я попросил сообщить мне марку, модель и серийник ноута. Получил, проверил и слегка был шокирован тем фактом, что на трёхлетнем ноуте весьма почтенной и известной фирмы вайфай-модуля попросту не было — не смонтировали его.

Сообщаю новость владелице. Не верит. Высылает скан накладной на свой ноут. В накладной чёрным по белому напечатано, что вайфай таки есть.

Звоню в авторизованный сервисный центр: что, мол, за дела? Получаю ответ, что данный ноутбук действительно не содержит в себе вайфай-модуля, так как он был выпущен для страны, где о «вафле» услышат ещё не скоро.

Сообщаю и эту новость владелице. Не верит. Прошу обфотографировать ноут со всех сторон. На присланных фотографиях никаких вторичных признаков «вафли» не обнаруживаю.

Опять информирую владелицу. Не давая ей ответить, предлагаю купить «свисток» или вайфай-модуль для разъёма PCMCIA. Не верит и не хочет покупать. Обзывает меня нехорошими словами, упрекает в тупости, так как «мальчик Митя» из соседней квартиры ей всё сделал, но вайфай всё равно не ловит. На этом наши «отношения» завершаются мною в одностороннем порядке.

Вы думаете, это всё? Некоторое время назад эта особа опять вспомнила обо мне. На этот раз ей потребовалось убрать «какую-то выпирающую из корпуса фигню», которая появилась после того, как она сдала ноут в ремонт, и ей починили вайфай. А ещё она сетовала на то, что за ремонт отвалила целых десять тысяч, а теперь из корпуса что-то торчит. Как вы, наверное, догадались, «выпирающей из корпуса фигнёй» оказался «вафельный» PCMCIA-модуль.

Теперь я мучим вопросом: то ли радоваться тому, что существуют дураки, на которых можно делать деньги, то ли огорчаться, что и среди айтишников ещё хватает мошенников.