Недавно меня лишили премии, сделали выговор и даже собирались уволить. А всё почему? Я решил ради прикола повторить то, что когда-то вычитал: ребята добавили в лицензионный договор (кто его хоть раз читал?) строку о том, что пользователь передаёт им душу, и подсчитали, сколько душ у них накопилось. В общем, к одной простенькой программке, которая позволяет отслеживать привязанную к уходящим по сети файлам информацию, я писал этот договор и добавил туда строчку про душу. Договор читали наши юристы, потом его читали в ОФЭРНиО, куда программу в числе других повезли регать, — никто, естественно, ничего не заметил. Программу выложили на сайте. За время, которое она там провисела, её скачало чуть менее тысячи человек. Сначала я следил за числом скачавших и заключивших соглашение, но через месяц-другой надоело.

Несколько дней назад меня вызвал начальник. Ему написал какой-то серьёзный дяденька из Штутгарта, который был очень озабочен проблемой владения собственной душой. Этот дяденька не только не поленился это соглашение прочитать, но и, удивившись, отнёс в бюро переводов, оплатив услугу из своего кармана, удивился второй раз и решил написать нашему директору. И зачем дяденьке-немцу только понадобилась программа на русском языке?

В общем, я обещал так больше никогда не делать. Заодно меня заставили перевести специально для этого дяденьки программу на немецкий — благо я учил его шесть лет. Так что цените ваши души, господа, и... да нет, к чёрту эти лицензионные договоры!

Однажды в головном офисе некоей крупной фирмы издох сервер с базой данных по сегодняшним операциям. Был там бэкап или не было, простым смертным админам в филиалах знать не положено.

Пришла директива организовать бэкап базы данных серверов в филиалах по такой схеме: каждый вечер ответственный человек берёт в руки опломбированную флешку с номером дня недели, зашифрованную паролем, копирует на неё с сервера папку с данными по сегодняшним операциям и запирает её в сейф. Просто, надёжно, понятно, кого нагибать в случае чего.

У нас лицом ответственным оказалась девчонка с чувством юмора. Говорит, раньше были трусы-недельки, а сейчас флешки. Семь штук по полторы тыщи на каждый из двух десятков филиалов — вот он, нанотехнологичный XXI век в России.

В очередной раз убеждаюсь в том, что бесплатно — хорошо.

В кои-то веки решил навести порядок в своей музыкальной коллекции, и понадобилась программка для редактирования тегов. Качаю по первой ссылке в Гугле — нечто неудобное, просит зарегистрироваться. Удаляю. Ищу дальше. Кривой интерфейс, нет поддержки APE и OGG, просит ключ. Удаляем. Лишь на третий раз поймал то, что надо: и OGG, и APE, и красивый интерфейс, и по мелочи утилиты. Работает, ключ не просит.

Между прочим, первые две программы не создали в меню «Пуск» ярлык для удаления — пришлось лезть в панель управления. Навязываются?

Где-то с неделю назад отрубился инет. Пинги до Гугла и Яндекса не идут. По результатам traceroute делаю вывод, что пакеты до провайдера доходят. Звоню в техподдержку.

— Здравствуйте, у меня интернет отключился. Пинги наружу не идут.

— Система какая? XP, Vista, Windows 7? — скучающим голосом спросила девушка.

— Gentoo Linux, — ответила я.

— Э-э-э... Запускайте Internet Explorer.

— Извините, у меня нет Эксплорера.

— Значит, у вас вирусы! — с победным тоном ухватилась за спасительную ниточку девушка из саппорта.

— Вы бы ещё сказали, что у меня реестр битый. Нет в линуксе вашего IE, не предусмотрен он там.

— Ну, тогда заходите в панель управления...

— Девушка! У меня — не — виндоус!

— Отключите прокси-серверы.

— И так отключены.

Тут слышен ещё один голос: «Наташ, да там... [невнятно] Пусть потом... [невнятно]».

— Извините, у нас техническая неполадка, мы вам перезвоним, когда она будет исправлена.

Через полчаса звонок. Уже мужской голос в трубке:

— Здравствуйте, неполадку устранили, проверьте — интернет должен появиться.

Пинги и впрямь идут, страницы в браузере открываются, всё прекрасно. А мужчина приглушённым голосом:

— Девушка, извините... а у вас действительно Gentoo стоит?

— Да, а что?

— Да я ее дома поставил и никак не могу понять — файл resolv.conf после каждой перезагрузки пустой. DHCP не используется, прописывать каждый раз надоело. Вы не знаете случайно, почему так?

Объясняю, куда что нужно прописать, он благодарит и вешает трубку. Техподдержка техподдержки какая-то получилась.

Писал checkout для сайта. Один из скриптов должен был отлавливать попытки неавторизированного доступа. Закончил работу, отправился спать. Утром в почте нашел сообщение от скрипта в стиле «А-а-а, караул!», но без деталей о произошедшем — работая поздно вечером, я забыл включить их в список информации, отправляемой на почту.

Убил полчаса, чтобы раскопать логи сервера и восстановить события. Оказалось, что в процессе работы я скопировал URL скрипта в буфер обмена, а мой менеджер загрузок, настроенный перехватывать адреса из буфера, послушно поставил скрипт в очередь и попытался ночью его закачать. Скрипт ответил менеджеру закачек ошибкой, а мне напомнил о досадном промахе.

Прикупил себе Numbers для айпада, благо поддержку XLS прикрутили. Ну, совместимость не 100%, но это и у прочих так (хотя вот объединённые ячейки понимать могли бы и научить). Ладно, за удобный ввод данных даже простил. Действительно хорошо сделано: контекстная клава, формы ввода.

Захотелось беспроводной синхронизации документов. С нокиевским планшетом это делается банально и неинтересно. С виндово-линуксово-андроидным SmartQ — подозреваю, тоже. А что же тут?

Стянуть документ с компа «по воздуху» сам Numbers не умеет. Передаём в весьма полезную софтинку Goodreader, оттуда открываем в Numbers. Хорошо — полдела сделано. Открыли, поработали, теперь как бы назад на комп хорошо бы копию, причём без интернета. WebDAV-то есть, но вот Dropbox программе не знаком. Как-то лениво для банальных задач заводить себе всё новые и новые учётки на куче ресурсов. Фи. «Открыть в...» Numbers не умеет. Доступа к документу у других софтин (с более развитыми коммуникациями) — нет. Вот она, политика «персональных песочниц» и отказ от централизованного менеджера документов!

Что ж ещё умеет софтинка? Умеет почту. Но почта — это инет. Да даже с инетом: слать файл по почте себе самому — какое-то извращение нехорошее. Мыслим «иначе». Так, передавать в почту умеет, формирует письмо с вложением. А мы его не отправим, а сохраним. Пытаюсь выковырять вложение с требуемым XLS-документом. Фиг! Нельзя из черновика. Точнее, можно, но Эппл решила, что нельзя. Мыслим дальше. Удаляем черновик в корзину. Смотрим письмо — а уже можно с вложением операции совершать. В черновике нельзя, а в том же черновике, выброшенным в корзину, — пожалуйста. Открываем его в полезной софтине Goodreader, с неё забираем на комп. Think different!

Знакомый обратился с проблемой: он дал другу свой рабочий ноутбук со схемами и чертежами, а у того отрезало два пальца на пилораме. Всё это было зашифровано BitLocker, и до кучи нужен был отпечаток пальца, потерянный в результате несчастного случая. Долго думали, по-разному пробовали — ноутбук не сдавался. Когда все уже махнули рукой, меня осенило предложить провести по сканеру указательным пальцем левой руки, повернув ноутбук вверх тормашками. Удивительно, но сработало.

Нереально задрали монтажники интернет-провайдеров. В подъезде нашей хрущёвки их семь. И каждый раз одно и то же: распахнутый щиток с вываливающимися из него проводами и полусодранная заглушка, закрывающая нишу, имеющая замечательное свойство попадать между моей дверью и косяком.

Уважаемые, будьте людьми! Поработали — сделайте, как было. А то витуха, знаете ли, имеет свойство рваться.

Этому пассажу самое место на «Задолба!ли», но, поскольку задолбали сугубо профессионально, расскажу об этом здесь.

Задолбали так называемые «сисадмины», которые по факту являются примитивными спинномозговыми эникейщиками. Возможно, применяемый вами подход к обслуживанию клиентских компьютеров позволяет вам иметь постоянную кормушку, раз за разом приходя к одним и тем же клиентам и постоянно что-то им исправляя — не всё и не до конца, чтобы через какое-то время настройки слетели, а поставленное упало. Это, возможно, хорошо с вашей точки зрения, и я не берусь рассматривать случай «домашнего пользователя» — эти клиенты по понятным причинам враги не только своему компу, но и сами себе. Наверное, наживаться на таких — не очень предосудительно. Наверное, пользователя-идиота лучше всего лечить через его кошелёк. Но расскажите же мне, начальнику отдела системных администраторов, за коим %#ем с того же бодуна вы ставите и настраиваете сервера на крупных коммерческих площадках? Вы уверены, что сервер будет жить вечно? А вы вечно будете его обслуживать? Персонально вы, именно этот сервак? А вам в голову не приходит, идиоты, что сервак рано или поздно сдохнет, и поднимать его будут другие люди?

Конкретный случай: два дня торчу у крупного клиента. Дебил-эникейщик, запускавший клиенту сервак, не оставил драйверов ни на один из видов оборудования: ни на чипсет, ни даже на хитрую сетевуху! Про RAID и говорить смешно. Сервак лежит, интернета нет — ни погуглить, ни скачать ничего. Гендиректор прыгает вокруг меня с калькулятором и у меня на глазах суммирует миллионные потери от простоя — видимо, для создания рабочего настроения. Сервак я таки поднял — с матами, с низкого старта, волшебными пинками по системному винчестеру. Чудом перетащил живую систему на другой винч со всеми установленными и настроенными дровами и девайсами. Сервак ожил — тьфу-тьфу! Но осадочек остался.

Коллеги! Убедительная просьба: хотя бы на серверах оставляйте в каталоге C:\Distrib\ все дистрибутивы, с которых вы поднимали машинку, особенно дрова к разнообразному железу. А ещё лучше — нарежьте болванку, положите её в плотный конверт и приклейте изнутри на свободную стенку корпуса или передайте самому ответственному местному для хранения в директорском сейфе. Подумайте о том, кто через пару лет будет реанимировать ваше произведение эникейного искусства.

Не всегда есть возможность перетащить живую систему; не каждый клиент махнёт рукой на слегка слетевший сервак и побежит покупать новый (тем более, что ещё играет и фактор времени). Очень часто бывает нужно именно реанимировать существующую железку с уже настроенным софтом (иной переустанавливать едва ли не сложнее, чем накатывать ОС). Так представьте себе, что этим процессом будете заниматься вы, только уже в другой конторе, у другого клиента, после другого такого идиота!..

Не так давно решила я сменить провайдера. По телефону и на сайте обещали бесплатную настройку. Пришли ко мне добры молодцы-монтажники, с испугом посмотрели на мои два компа и маршрутизатор и спросили, заключала ли я двв договора. «Зачем, есть же маршрутизатор?» — спрашиваю. Деликатно промолчали. Ладно, старый-то инет у меня работает. Говорю, нате, подключайте, пожалуйста. Кладу роутер на стол и учтиво выдёргиваю витую пару старого провайдера. Добрый молодец чешет репу и втыкает свой кабель в LAN. Слёзы градом хлынули из глаз моих при виде такого кощунства. Переткнула. Зашла в настройки своего D-Link. Молодой человек, увидев шевеление в браузере, попытался выйти в личный кабинет, подумал и спросил: «А давайте мы на один настроим, а потом вы сами?» — «Хорошо, давайте», — сказала глупая я, окончательно потерявшая надежду на профессионализм.

Добрый молодец решительно выткнул кабель и замер: «Куда подключать?» Я, памятуя о том, что на ноуте «семёрка», а с ней (судя по взаимоотношениям с моим несчастным роутером) добры молодцы совсем не подружатся, решительно говорю: «Давайте на комп. Подождите секундочку, я только из линукса выйду». Отодвигаю добра молодца, перезагружаю, прошу немножко подождать. Молодой человек, видимо, пугается и, узрев на спящем ноуте знакомую виндовую заставку, тянется к ней. Оживший ноут несколько озадачивает его гламурным Aero, порождая вопрос на выдохе: «А что это?» Добрый молодец тыкает в уже настроенное подключение старого провайдера, меняет название на более пчеловодческое и долго возмущается, почему так не работает.

Тем временем я загружаю ХР и предлагаю ему сменить фронт работ. Тот радостно соглашается, садится за комп, клацает на новое подключение. Логин, пароль, все дела. Облегчённо вздыхаю и жду. Но у добра молодца назрела проблема: ничего не работает. И тут развязка! Монтажник гордо встаёт и в красках расписывает мне, что интернет не работает потому, что «вы же первые в доме подключены, оборудование только установили, и пакет долго идти будет. Ну, вы часа через три ещё раз попробуйте... А лучше ещё раз настройте, да? Вы себе пароль вот и логин перепишите. И телефон техподдержки».

Я, конечно, запишу, но спасибо за «бесплатную настройку»! Кстати, подключиться мне удалось сразу после ухода специалистов — ждать три часа не пришлось. Наверное, в мороз пакеты быстрее летают.