Работал инженером-ремонтником на выездах, часто бывал в различных конторах и общался с местными админами. В одной крупной полугосударственной фирме встретился мне умный админ с правильным подходом к рабочему процессу.

Нужно было перезагрузить сервак в разгар рабочего дня. Парень в 15:30 разослал всем юзерам сообщения:

В 15:55 сохраните все рабочие проекты. В 16:00 будет перезагружен сервер, в 16:10 работа возобновится. В случае утери данных из-за отказа следовать инструкции ответственность будет лежать на вас.

Добрая половина бухгалтерии после четырёх орала на админа: они, дескать, подошли к компьютеру, а программы были закрыты! Оказалось, что тётушки просто-напросто пили в течение часа чай и сообщения не видели.

Админ спорить не стал, а пошёл сразу к директору. За отдых на рабочем месте шестерых тётушек уволили. С тех пор я понял: нужно всё делать аккуратно и по-деловому, тогда пользователи сами захотят работать на компьютерах, а не заниматься ерундой.

У нас тут юрсервис прибежал к админу домена:

— А-а-а, у нас чрезвычайная ситуация!

— Что случилось?

— Бухгалтер из свежекупленной сетки зашёл в 1C не той фирмы и там в панике стирает лишние с его точки зрения данные.

Мы ржём: «Зачем мне два диска „цэ“?»

— Ну так отрубите.

— Не можем. Он зашёл в монопольном режиме и первым делом вынес лишних пользователей, говорят, со словами: «Криворукие админы… Базу нормально скопировать не могут». Главбух в панике.

— Ну так скажите этому буху, чтобы так не делал.

— Не можем! Он в удалённом офисе, а у них телефония упала. Мы ему права уже отрубили, но пока не перелогинится, толку не будет. Отруби его от домена срочно, плиз, пока он всё не порушил!

Работал не так давно в фирме по поддержке всем известной жёлтой программы. Среди клиентов была контора, находившаяся в другом городе. Зависали у них по несколько недель. Работали по техзаданию, но иногда приходилось выполнять что-то незапланированное. Надо заметить, что организация использовала в своей работе две разные конфигурации.

Однажды главный бухгалтер завалилась к нам с претензией, что у неё не работает «перенос сотрудников». Задав серию наводящих вопросов, выяснили, что в обеих конфигурациях присутствовали справочники «Сотрудники», и тётушка хотела их, скажем так, синхронизировать. Некто, названный в процессе беседы «разбирающимся человеком», сказал главбуху, что в программе есть возможность обмена данными между конфигурациями, но не уточнил, как это нужно делать. Главбух продемонстрировала мне следующую последовательность действий:

1. Выделяется элемент справочника в конфигурации № 1.

2. Не отпуская кнопки мыши, элемент перетаскивается в окно конфигурации № 2.

3. Кнопка отпускается.

4. Результата нет.

Пришлось объяснять, что такой drag’n’drop здесь работать не будет. Что ж вы хотели от жёлтой программы?

Слегка поддостали меня истории о «бессовестных» конторах, в которых по бухгалтерским книгам компьтеры проходят под названиями «Windows 7 ready», «Core2duo» и так далее.

Придя работать в %name%, первым делом я отправился к начальству, захватив с собой верного 701-го «ёжика». Заявился и говорю: так, мол, и так, раз я пришёл сюда работать, я должен знать, чем владею, чтобы на меня не повесили присвоения имущества. Шеф дал добро, и вместе мы отправились в архив. Книга учёта действительно имелась, и были в ней, как вы уже догадались, те самые первые попавшиеся названия, в том числе и мониторы «Menu». Я натурально схватился за голову. Шеф спросил, что со мной, и я потащил его в кабинет.

«Вы в машинах разбираетесь?» Отвечает положительно. Я достаю «ёжика», запускаю и открываю подготовленную заранее папочку. Первой фотографией была серенькая «Тойота» с наклейкой «Sparco» на лобовом стекле. «По книге эта машина числилась бы как „Sparco“». Открываю следующую фото, где крупно видно колесо. «А эта была бы „Nokian“ — просто потому, что эту надпись я увидел раньше, чем „BMW“. Дальше объяснять?»

Шеф осознал причину моего негодования, но не понял, что с этим можно сделать. Я сказал, что первую неделю (офис большой, машин под моим началом много) мне нужен будет человек, который хоть как-то ориентируется в этой книге. Будем, мол, всё заново назначать. Вооружившись старыми бухгалтерскими документами, амбарной книгой, «ёжиком» (куда я заносил новые данные) и самоклеящимися листками (надо же нумеровать машины и мониторы), я взялся за работу.

Справился всего за три дня. Не идентифицировано было всего около 10% машин, большинство из которых оказались в админском логове в нерабочем состоянии. Те машины, что опознать не удалось, назначили исполняющими обязанности ближайших по ТТХ, остальные же были списаны. По результатам обхода выяснилась серьёзная недостача комплектующих (слишком хороших, чтоб не появилось подозрение о том, что кто-то из предшественников тащил кое-что в дом), о чём я и доложил шефу. За рвение он наградил меня щедрой премией в полтора оклада, да и оклад позже поднял раза в два — но это уже совсем другая история.

Взаимопонимание между работниками бухгалтерии и службы автоматизации — это, конечно, хорошо, но достигается оно только тогда, когда есть стимул у обоих сторон. Задача руководителя — этот стимул создать.

Наш холдинг приобрёл средних размеров предприятие для приспособления его под свои нужды. Были заинтересованы мы не только и не столько в активах, сколько в кадрах, поэтому зарплата быстро превратилась в официальную и несколько выросла. Однако непрофильные отделы обеспечения, куда входит и бухгалтерия, и отдел автоматизации (айтишники), показали своё нежелание работать совместно, внедряя и осваивая новую систему отчётности и контроля, принятую в холдинге. Валили неудачи и косяки друг на друга; в два контрольных срока не уложились, хотя наши спецы всё установили и настроили, проверили работоспособность и всё время были на стрёме.

Я собрал в кабинете генерального всех связянных с бумажками-отчётностью и с проводами-процессорами. После ряда наводящих вопросов и непродолжительной полемики по теме «Кто виноват?» я задал простой вопрос: «Значит, не можете достигнуть соглашения?» Хор голосов, на фоне которого особенно ярко звучали главбух и главный сисадмин, молвил: «Нет!» При всех я объявил об увольнении главбуха (без объяснения причин: при смене собственника такое возможно) и главного компьютерщика (у того вообще договор был срочный и истекал на днях). Поставил вопрос о полной смене состава обоих отделов в течение недели при недостижении поставленной задачи. Уже на следующий день к вечеру какая-никакая свзяь с головной компанией была обеспечена.

Жёстко? Да. Эффективно? Дважды да. Пусть они подружились против меня, зато научились работать, а не искать друг у друга ошибки и злословить за спиной. Пока обе стороны не будут заинтересованы, результата не будет. А как достигнуть взаимопонимания — это уже, господа руководители, вам решать.

Я вот тоже не одно место работы поменял: всё настрою, налажу, оттестирую и сижу играю — ну зачем нам такой сотрудник? А теперь не хочу уходить только из-за того, что понимаю: таких бухов я нигде больше не найду.

Заместитель главбуха — Наденька. Девушка модельной внешности, всегда опрятна, вежлива и аккуратна. Даже когда злится, у неё просто еле уловимо меняется улыбка. Вызывала меня за последние полгода только получить деньги. Есть проблема: муж и ребёнок.

Главбух — Оксана Владимировна. Недавно в нашем коллективе — так она меня с собой на перекур тянет, чтобы рассказать, какие все тупые! И не поспоришь ведь: со всем согласен. Плюс ко всему Оксана Владимировна сама нашла все проги, нужные ей для работы, за пиво попросила открыть доступ к сайтам, где можно их скачать, не спалившись по трафику, торрентом сдула, поставила и настроила под себя. На админа банка наорала, когда он не хотел ошибку своего сервака принимать — и ведь права, чертовка, была. Ко мне обращается только по вопросам закупки.

Что мне ещё надо? Я в раю, хоть зарплату и задерживают.

Нет, я не считаю себя первым среди равных, будучи айтишником среди бухгалтеров, менеджеров, курьеров и юристов. Но некоторые их отжиги всё же опишу.

Из классики, или как завхозы ведут учёт железа.

1. «Компьютерный провод с синими вилками, 5 шт.» — правильно, шнур D-SUB.

2. «Компьютерный провод „cat 5e“ половинчатый, 1 шт. 4 м» — за ненадобностью возвращённый на склад обрезок витухи с одним обжатым концом. А вы что подумали?

3. «Компьютерный провод „cat 5e“ неоконченный, 1 бухта 250 м» — да-да, бухта витой пары.

4. «Экран компьютеризированный Menu Select Exit Auto, 5 шт.» — комментарии излишни.

Прибежали юристы заниматься трофаллаксисом — я с ними своим каркаде делюсь, а они сласти всякие тащат. Взаимопонимание у нас, в общем. В этот момент у меня была запущена и развернута EVE Online. Коллективное юридическое бессознательное попросило себе такой же скринсейвер, потом поправилось, решив, что это тема для Ubuntu. Всё равно попросило.

И немножко от менеджеров:

— Не могу подключиться к рабочему вайфаю!

— Что именно сообщает вам компьютер?

— «Нет сети».

— А вы где сидите? Я подойду через пару минут.

— Мы за городом, осматриваем объект.

И просто эпичный хэппи-энд от бухов: они почти год начисляли амортизацию на давным-давно использованные и выброшенные картриджи и тонер. Сумма получилась весьма нехилая.

Достала грызня в офисе за компы и полная безграмотность в этом вопросе. Окончательно вывела из себя одна дама почтенного возраста. У неё стоит обычный, уже старенький, но весьма неплохо показывающий ЭЛТ-монитор. Увидев, что в один отдел было закуплено аж три новых компьютера с «жекашками», дама прибежала ко мне:

— Ань, мне нужен новый компьютер.

— А со старым что?

— Ну, он уже не тянет.

— В смысле?

— Тормозит очень, да и вообще плохо работает.

Никаких новых прог установлено не было. Ворд да Эксель — всё, что ей требуется для работы. Ну, 1С ещё по удалёнке. А компик довольно шустрый и приятный. Я угукнула, поняв, что речь идёт о том, что предприятие не разорится, если под шумок купит ещё одну машинку. Но я же не могу списать работающий комп, поэтому просто выпроводила просительницу из кабинета. Позже меня вызвал главбух и спросил, что с компьютером в плановом. Совместными усилиями мы разгадали тайну «тормозов» компьютера: человек просто хотел, чтобы ему поставили красивенький ЖК-мониторчик.

Мы даме отказывали. Не раз. Она бесилась и сообщала, что работать невозможно. Задерживала подачу требуемых отчётов, ссылаясь на то, что её компьютер не тянет 1С. Уже и директор подключился к этой проблеме, но узнав, что такое удалённое подключение, быстро остыл. В итоге дама переимела мозги всем: директору, главбуху, своим подчинённым, каждый раз чертыясь на тормоза, и мне.

И что же? Когда я ставила этот проклятущий «телевизор» ей, она приговаривала, что теперь-то компьютер будет быстрее работать. Даже получая на каждое своё охание объяснение об отсутствии связи производительности компьютера с типом монитора, она всё равно не смогла этого запомнить и через несколько дней хвалилась, что «ничего не тормозит». Мы с главбухом только нервно смеялись.

Админю среднюю по размерам фирму. Общался довольно долго в аське с другом о вчерашней партии в «доту». Отошёл покурить; возвращаясь, обратил внимание на то, что главбух смотрит на меня с испугом в глазах. Я не придал этому значения, но тётушка начала меня избегать. Стал искать причину. Оказалось, что она мельком подсмотрела переписку с другом и приняла нас за сатанистов или других сектантов. Часть переписки, которую она увидела, была такова:

— С тебя проклятье на него, потом я ударяю — и всё, его нет в живых.

— Да он и так сдох бы.

— После твоего проклятья х#й кто выживает обычно.

Пятидесятилетней женщине этого было достаточно. Ещё одна маленькая победа над бухгалтерами!

Сегодня в моей аудитории проходила пара информатики у перваков: Паскаль, блок-схемы на доске и тому подобное. Весь ужас заключался в том, что Паскаля не знал препод. Не, какие-то знания были, но их категорически не хватало для того, чтобы писать работающие программы. Всю пару я бегал от преподского компа к студенческим, и преподу, и студентам объясняя, как сделать так, чтобы 2/2 было равно единице, а не «division by zero».

Честно говоря, не помню, какая специальность у этих замечательных ребят, но очень хочется верить, что это не будущие программеры. Если бухгалтеры, тогда всё становится на свои места: их, видать, ещё в универах отучают от компов специально обученные преподы.