Несколько раз встречал в интернете шутку, что идеальная программа — это программа с одной кнопкой «Сделать всё хорошо». У меня есть две таких программы с одной кнопкой, так пользователи уже наработали несколько способов ошибаться даже в работе с такой программой.
Ну, первая ошибка — множественный запуск. Допустим, я сам виноват, не поставил контроль этого сразу. Но даже когда поставил, то они умудряются до того, как до конца прогрузится Виндоус, столько раз понажимать на запуск программы, что оно до моего контроля ещё не доходит, но уже пытается запустить штук пятнадцать копий программы, выбрав все ресурсы системы.
С самой распространённой проблемой — их смутным ощущением, что оно висит, — я уже не знаю, как и бороться. Пишется протокол работы, отсчитывается время, несколько надписей большими красными матерными буквами: «Нажал кнопку — убери руки на фиг», но всё равно юзеров иногда посещает идея «мне кажется, оно висит», и они аварийно прерывают работу программы.
Или другая штука. По радио слышу такой розыгрыш: звонят ничего не подозревающему человеку и начинают повторять одну и ту же фразу, а человек в зависимости от темперамента и воспитания на это реагирует. Если мне так позвонят, я не то что не посчитаю это шуткой — вообще не отличу от обычных звонков своих клиентов. Мне постоянно звонят с какой-нибудь ничего не значащей фразой вроде «у меня не работает форма», и когда я пытаюсь что-то выяснить, просто повторяют первоначальную фразу. Обычно на пятом-шестом повторе лезу сам смотреть, что же произошло, но, помню, был случай, когда нужно было решение от них. Тогда количество повторов перевалило за тридцать. Ситуация была такая: соединяли две бухгалтерии, и если между ними были разногласия, то подгоняли одну цифру под другую. Вот не пошла очередная цифра, и мне позвонили.
— У меня не идёт главная и материалы по счёту Х, — сообщил бухгалтер.
— Так мне сделать в главной как в материалах или в материалах как в главной?
— У меня не идёт главная и материалы по счёту Х.
— Я понял. У вас две разные цифры. Мне первую выровнять под вторую или вторую под первую?
— У меня не идёт главная и материалы по счёту Х.
— Да понял я. Не повторяйте. Мне нужно ваше решение, где исправить цифру: в главной или в материалах.
И так далее, до моей истерики и срывания голоса. Где-то на пятнадцатом повторе я поехал к ним, надеясь, что так ей будет понятней, но на месте она мне повторила эту же фразу ещё раз пятнадцать. Пришлось искать более адекватного человека. Самое интересное, что в итоге оказалось, что проблемы нет: бухгалтер просто сравнивала оборотки за разные периоды, но моя репутация скандального типа упрочилась.
Перефразируя известное выражение: кто в бюджете работал, тот на IT happens не смеётся. Мне обычно совсем не смешно, если юзер не разобрался в принтере или думает, что я знаю его пароли. Мне бы добиться от них синхронизации их же слов, мыслей и действий — и то хорошо бы было.
А когда я им помогаю создавать почту, то всегда ставлю один и тот же пароль и говорю потом поменять, но они его никогда не меняют. Так что подсказать им их пароль у меня обычно трудностей нет.