В одной организации составили договор на оказание услуг. Прописали 2010-м годом. Протормозили в декабре и стали в январе переделывать 2011-м. Секретарь, недолго думая, прошлась поиском и заменой по документу и заменила «2010» на «2011» во всём договоре — включая реквизиты, номера телефонов, денежные суммы…

Сдавал разок в издательство рукопись книги. Была там глава про «секреты» Word, тогда ещё 2003-го. В качестве юмористической вставки на одну из страниц я поместил «вредный совет»: если добавить в конец документа буквосочетание «Яр-Тур.~», при первой попытке проверить орфографию Word вылетит из-за бага в орфографическом модуле.

Помимо западлостроения коллегам, эта рекомендация могла иметь и полезное применение, например, для защиты рефератов от плагиата. Если такую подпись добавить в конец реферата, то при его открытии в Word ничего страшного не произойдёт, но при первой попытке отредактировать текст начнётся проверка орфографии с понятным итогом через пару десятков секунд. Для пущего эффекта можно поместить в заголовок реферата страшную надпись крупным красным шрифтом: «Только для чтения! Защищено от копирования магической защитой!»

Зайдя в издательство за гонораром, я был встречен суетящимся редактором и чуть не плачущей корректоршей, у которой, наверное, уже 25-й раз за утро упал Word. Местный сисадмин уже был готов переустанавливать Windows с форматированием всех дисков. Как ни странно, когда я порекомендовал отключить проверку орфографии и только тогда приступить к редактированию моей рукописи, реакцией сотрудников была не злось, а безумная радость: наконец-то утренний кошмар кончился!

Доводили мы до ума на заводе с богатой бюрократической практикой новую программу. Продукт был большой, серьёзный, работал круглосуточно, потреблял много серверов и был уже практически готов. Осталось навешать плюшек и оперативно реагировать на запросы и ситуации.

Как-то в конце зимы возникла проблема: ночью программа работала, следила за оборудованием и ничего криминального не находила. Вообще ничего не находила. Совсем. А утром оказалось, что на сервере тихо слетели демоны обработки данных от датчиков, главная программа этого не заметила и полную тишину из цеха воспринимала как вполне законный покой и порядок. Проблема решилась простым перезапуском сервера, а программисты получили втык и выпустили патч. Теперь, если программа совсем ничего не видит в логах данных с периферии заданное время, то поначалу вежливо интересуется у оператора: «А не отказали ли у тебя, друг мой, датчики? Может, канал связи? Сервер не сбоит случайно?» После этого программа начинает активно паниковать и ругаться и требует проверить, почему не поступает данных из цеха. Запустили в работу. Всем нравится, сменные довольны новой проверке с гарантией.

Март. Выходные. Стрелки переводят на час вперёд. Сменный сидит за пультом, рядом монитор с работающей программой. Все хорошо и спокойно. Программа зарегистрировала и записала в базу сигнал с датчика о повышении температуры на 0,1 градуса. На часах 01:59:59. Проходит секунда, на часах ровно два. Операционка помнит, что как раз сегодня нужно отработать перевод часов, и выставляет на часах 03:00:00. Программа обнаруживает, что с 01:59:59 она не регистрировала данных. Вообще. Совсем. Аж целый час. Жуткая паника…

Утро. Программистам втык. Снова патч.

Конец октября. Выходные. Смена времени с летнего на зимнее. Все ошибки учтены, все возможные и невозможные проблемы пофикшены. На часах 02:59:59. Всё хорошо. Операционка планово отрабатывает перевод стрелок — на часах ровно 02:00:00, 01, 02… Однако час назад, в два часа три секунды по летнему времени, программа зарегистрировала и обработала сообщение с очередного датчика из цеха. Но на часах снова ровно два часа ночи и три секунды — и сменный за пультом сосредоточенно глядит на сritical exсeption.

Утро. Программистам втык. Снова патч.

По квартире бегает брат, одновременно договаривается по телефону с продавцом, клянчит деньги и жалуется на жизнь, в частности, на маленькую оперативку ноута — 256 МБ. Я пытаюсь учиться. «Договорился! Два гига! Завтра после двух, с установкой». Как ни странно, поразила не целесообразность установки двух гигов на допотопную маму, а сам факт установки без меня.

— Сколько установка?

— 80 грн.

— Установлю за 40.

— Ты не умеешь.

— Умею.

Мама начинает сомневаться:

— Может, и правда пусть Андрей? Всё-таки 80 грн! А ты сможешь?

— Давай так: если я сейчас отвёрткой ноут вскрою и доберусь до оперативки, устанавливать буду я.

— Давай.

Идём в комнату. Пациент отключается, переворачивается в удобную для совокупления позу «дном кверху», подбирается отвёртка, отворачивается самая маленькая крышечка на ноуте — да, я угадал, память тут. Отгибаю ножки крепления, вынимаю платку из одного гнезда, вставляю во второе, щёлк — операция прошла удачно. Переворачиваю, открываю — @#$! Ноут, не подававший признаков жизни, был предусмотрительно переведён в ждущий режим.

Граждане! Даже если оно кажется мёртвым, вырубайте его, вырывайте аккумулятор, а потом копайтесь в мясе, сколько душе угодно.

Довелось мне как-то работать админом в одной сети продуктовых гипермаркетов — штук шесть комплексов по городу, офис тогда ещё человек на сто и генеральный директор, ужасно на тему почты своей напрягавшийся. Если для админских нужд надо было перегрузить его ноут, то все открытые письма переписывались на бумажку, перегружался ноут, логинился юзер, и все письма открывались обратно.

Потребовалось провести в серверной перепланировку. Привезли сервер под новую систему. Ясен пень, все перестановки надо было делать в выходные ночью, дабы офисный люд не пострадал от отсутствия сети, почты и прочего. Сказано — сделано. За выходные, все в мыле, мы перетащили то сюда, это туда. Пакетики бегают, интернет присутствует, вроде всё хорошо. Понедельник, восемь утра. Утомлённые солнцем, собираемся расходиться. Выясняется, что почта работает, мягко говоря, с перебоями: пинги через один, коннект то есть, то нет, что такое — непонятно. Генеральный тут как тут, пистоны раздаёт налево и направо.

Искали проблему, искали и нашли. Оказывается, проводок сетевой, в этот почтовый сервер идущий, был коротковат и шёл под стойкой, а её несколько месяцев назад подвинули чуть-чуть. В итоге встал он внатяг, и джек внутри сетевухи перекосило. Когда всё передвигали и перепланировали, провод заменили на другой, с нормальным джеком, который в нормальном положении уже контактов внутри сетевухи касался едва-едва и пакетики терял направо и налево. Запасных сетевух такой древности (а серверок был старенький, ещё без PCI-разъёмов) в наличии не оказалось. В итоге, пока один человек мчался за сетевой карточкой в ближайший магазин древностей, другой стоял с карандашом и отжимал джек в положение, при котором пакеты ходили нормально, дабы генеральный не страдал и мог пользоваться своей почтой.

У нас тут юрсервис прибежал к админу домена:

— А-а-а, у нас чрезвычайная ситуация!

— Что случилось?

— Бухгалтер из свежекупленной сетки зашёл в 1C не той фирмы и там в панике стирает лишние с его точки зрения данные.

Мы ржём: «Зачем мне два диска „цэ“?»

— Ну так отрубите.

— Не можем. Он зашёл в монопольном режиме и первым делом вынес лишних пользователей, говорят, со словами: «Криворукие админы… Базу нормально скопировать не могут». Главбух в панике.

— Ну так скажите этому буху, чтобы так не делал.

— Не можем! Он в удалённом офисе, а у них телефония упала. Мы ему права уже отрубили, но пока не перелогинится, толку не будет. Отруби его от домена срочно, плиз, пока он всё не порушил!

«Плановое отключение электроэнергии на 30 минут в связи с переключением завода на новую подстанцию, серверную не затронет» на 45-й минуте процесса было прервано глухим взрывом. Пол серверной содрогнулся, UPS’ы дружно взвыли. Через 15 минут от здания отчалила «скорая», увозя главного энергетика в реанимацию с сердечным приступом.

Завод встал. Срочно отгружали то, что оставалось на складах, ветсанврач и холодильщики орали, начальство билось в истерике, требуя у безопасников записи с камер. Бригада электриков разводила руками и разговаривала исключительно матом. Следователь записывал показания. Половина IT-спецов в срочном порядке вытаскивала с видеорегистраторов записи, остальные, пользуясь оказией, при свете фонариков чистили кроссы и сервера от пыли. «Плановое отключение», ага.

Подстанцию починили на следующий день. Энергетика откачали. Возник естественный вопрос: кто виноват? В террористов мало кто верит, но теракт явно имел место. Камеры на новой подстанции ещё не работали, безопасники терялись в догадках. И вдруг…

Историю поимки «террористки-смертницы» рассказал герой дня — один из наших сисадминов, оказавшийся в нужное время в нужном месте. Когда фургон аварийщиков отчалил, скромный герой спустился на подстанцию узнать, когда же наконец дадут питание, и в пустом коридоре встретил уборщицу, которую послали убраться за аварийщиками. Тихая среднеазиатка уже протянула к подстанции обгорелый шланг от магистрали и собиралась включить воду, чтобы «подмыть полы». Ну, вчера ж толком убраться не получилось…

Окончив училище, под чутким контролем мамы я составил резюме, в котором указал весь курс, что мы проходили, только с пометкой: «Уверенно программирую на…»

Буквально через пару дней меня пригласили на беседу на один крупный военный завод. Сидел у приёмной около получаса, в это время туда постепенно стекались люди странного вида. Меня пригласили войти. В кабинете сидела добрая дюжина людей.

Эти полчаса я никогда не забуду. Такого стыда мне с тех пор испытать не довелось. Меня приняли за самородка-самоучку: в резюме указаны были почти все языки программирования, о которых у меня имелись хоть какие-либо знания (даже если это была всего одна команда). У меня было желание убежать оттуда со скоростью света или провалиться в ад.

Всё закончилось хорошо: меня взяли на оплачиваемую практику, где я и нашёл себя в электронике и администрировании. А резюме я теперь составляю иначе.

Завтра рано вставать? Будильника нет?

sleep 27240 && cat /dev/urandom > /dev/dsp

А, у вас шестидесятиваттные колонки? Значит, завтра рано вставать всему дому. Соображать-то у нас многие умеют, а вот додумать до конца, похоже, не умеет никто.

Как нагадить глобальной компании за три шага? История реальная; к сожалению, ни один аутсорсер не пострадал.

1. Нанять аутсорсеров из Мумбая (все с сертификатами, ага — живого места нет) и передать им обслуживание старенького сервачка.

2. Дождаться, пока они запретят доступ всем локальным админам и настроят оповещение о событиях по электронной почте с периодичностью в полсекунды. (Постарался новый админ по имени Fakir Anal специально, чтобы не проспать аварию вверенного ему сервера.)

3. Аккуратненько подёргать хвост от внешнего SCSI-накопителя — так, чтобы разъём болтался.

Теперь можно долго любоваться на то, как сервер будет заваливать почту сообщениями об ощибке SCSI-устройства 120 раз в минуту. Если соблюдены все условия, падение почтовых серваков гарантировано.

Аутсорсить надо обязательно в Мумбай. У них там много народу (все с сертификатами), и оповещение рассылается по списку, в который включены адреса трёх сотен с лишним человек.

Пятьдесят из них уже не работают — приходит отлуп.

Пятьдесят в отпуске — всему листу приходит ответ: «I am on vacation».

Сто отвечают всему списку (включая сервер): «Please stop mailing me about this issue!», причём пятьдесят из них будут отвечать на каждое сообщение, включая отлупы и автоматические «I am on vacation».

Девяносто девять отвечают всему списку (включая сервер): «This server is outside of my scope of responsibility. Please contact Fakir Anal».

Наконец, один человек (тот самый Fakir Anal, у которого вчера был выходной по уходу за священной коровой) сегодня не может прочитать почту, поскольку почтовый сервер упал.