Работаю в техподдержке крупного университета. Юзеры у нас разные, уровень компьютерной грамотности — тоже. Впрочем, за много лет привык. Вечер, звонок от пользователя:

— У меня на экране белое пятно, работать не могу!

Уточняющие вопросы результата не дают. Начинаю в уме перебирать варианты: то ли видеокарта глючит, то ли юзверь стикер на экран нацепил; может, до «белочки» допился, фиг его знает. Как бы то ни было, надо идти и смотреть на месте.

Товарищ нашёл где-то картинку в виде белого квадрата размером 200×200 пикселей и каким-то образом случайно сделал её фоновым рисунком рабочего стола.

Я — региональный менеджер в международной компании, продающей профессиональную косметику. Заодно успеваю эникеить наш филиал, благо работа непыльная. Штат сотрудников — пять блондиночек.

Однажды решили они перестановку сделать, меня позвали посмотреть да помочь. Пришёл. Сначала поплохело, но потом… Милые дамы отключили провода от пяти ПК и маршрутизатора, подписали каждый, передвинули столы, переставили все компьютеры, подключили в правильной последовательности ИБП, воткнули обратно все провода. Для чего же был нужен я? А чтобы узнать, можно ли этот «монитор с дельфинчиками» (заставку) поставить ещё одной дамочке.

Да, женщины всегда остаются женщинами…

Пятница, два часа до конца рабочего дня. Готовлюсь ровно в час «хэ» покинуть кабинет и рвануть на дачу отмечать день рождения сестры. Расслабуха, тишина в эфире, листаю форум. Заходит девонька из отдела по работе с клиентами с растерянным лицом и словами:

— У меня на компьютере цунами.

Я подсел на измену: там рабочее место такое, что никто меня никуда не отпустит, пока всё снова не будет в ажуре. Причём на стандартные проблемы пользователи у нас жалуются грамотно: «Программа %name% зависла, сбросьте мою сессию» или «Не идёт печать из программы, проверьте принт-сервис». А тут — цунами.

Иду к компу. Перед глазами тает образ холодного пива и проявляется видение работы до упора. Подхожу, боясь взглянуть, что же там такое творится.

Даже не смог заржать — дыхание спёрло. Девонька, видимо, собираясь нажать Ctrl+Alt+Del, нехило промахнулась и вместо Del нажала стрелочку влево. Интегрированная видеокарта, повинуясь команде, смело повернула обои с морским пляжем на 90 градусов против часовой стрелки.

Госаккредитация в одном из провинциальных вузов. Комиссию ждут в сентябре, но подготовка начинается ещё весной. Одним из основных моментов аккредитации является показатель книгообеспеченности, который вычисляется на основании данных библиотечной БД. На каждом факультете есть как минимум одно рабочее место c доступом к библиотечной БД и возможностью самостоятельно открыть и распечатать нужный отчёт.

Есть в вузе маленький, но гордый факультет с замечательной позицией: «Одни мы — герои, а остальные ничего не делают». Вот хроника взаимодействия библиотеки и маленького, но гордого факультета.

Апрель. Библиотека выдает отчёт по книгообеспеченности маленькому, но гордому факультету. Факультет презрительно кривит губы: тут не так, там не то, эти книги не подходят, тут коэффициент недостаточен, и так далее. Библиотека берёт под козырёк: к июню будет готово!

Июнь. Недочёты устранены, отчёт — конфетка. Коэффициенты книгообеспеченности по всем дисциплинам и специальности в целом радуют глаз, недостающие дисциплины добавлены, «несвежие» книги (изданные до 2006 года) убраны, отчёт причесан, сведён в таблицу… Маленький, но гордый факультет милостиво кивает: мол, откроем, распечатаем. В течение недели вопросов у факультета не возникает, и отдел библиотеки, ведающий базой, с чувством выполненного долга уходит в отпуск.

Сентябрь. Неделя до аккредитации. Директор библиотеки лично звонит на факультет и уточняет: всё в порядке? Отчёт вас устраивает? Вы его где взяли? Из базы? Ну, всё хорошо…

12 часов до аккредитации. Полчаса до полуночи. Декан маленького, но гордого факультета поднимает по тревоге половину библиотеки, своих преподавателей, проректора, кого-то ещё… «Что вы мне подали? Это ужас-ужас-ужас! Коэффициенты везде по нулям, книги не те, в дисциплинах бардак!» До утра все стоят на ушах, с утра на факультет выдвигается делегация из ничего не понимающих (вчера ж всё было нормально!) сотрудников библиотеки.

Полчаса скандала, несколько минут на запуск и печать. Получаем нормальный, чистенький, свеженький, красивый (а главное — правильный и соответствующий истине) отчёт — хоть в рамочку на стенку вешай. Сравниваем с тем, который вызвал праведный гнев декана, — и видим перед собой тот самый, предварительный, апрельский отчёт, с нулями и отсутствующими дисциплинами.

Вердикт декана факультета был неподражаем:

— Не нужен нам ваш отчёт, раньше надо было делать, вовремя! Мы за ночь всё вручную написали, а вы сорвали нам аккредитацию!

Кстати, комиссия на книгообеспеченность даже не взглянула — ни на тот, ни на другой отчёт, а абонемент библиотеки на факультете признала идеальным.

Работаю в саппорте. Занимаемся сопровождением установленных нами баз данных и систем электронного документооборота. Клиенты есть как и в столице, так и в очень отдалённых регионах нашей Родины.

Четверг, начало рабочего дня. Звонок. Мысленно надеясь на то, что звонят с какого-нибудь предприятия, до которого не надо добираться на поезде или самолёте, беру трубку.В течение первых двух секунд разговора понимаю, что звонят уж очень издалека, и у них что-то уж очень страшное. Два дня уже работа стоит, еле до вас дозвонились, бла-бла-бла…

Попытки решить проблему моими силами ни к чему не приводят. Вешаю трубку, в мыслях уже собираю сумки для командировки, думая, что с собой брать, когда не работает вообще всё (судя по описанным проблемам и невозможности их решения).

Дабы узнать обстановку в городе, куда собираюсь (гостиницы там посмотреть, погоду и прочее), залезаю в поисковик и начинаю собирать информацию. Примерно через полчаса понимаю, что сижу на форуме одной из сетей этого города. Читаю тему о том, что интернета не будет, так как света в районе нет уже второй день.

Поражённый догадкой, нахожу адрес пострадавших, сверяю с картой покрытия местной сети… Ну, дальше вы поняли.

30 сентября — международный день переводчика. Ребята принесли в офис тортики. А нам стыдно стало: на день сисадмина мы завернули запросы на прокси c «Одноклассников» на sysadminday.ru и отключали редирект только тем, кто поздравил.

Работаю в саппорте питерского провайдера. Принимаю звонок от одного из абонентов с неработающим интернетом. После нескольких вопросов возникает подозрение на проблемы с сетевой. Абонент случайно проговаривается, что у него вылезает некая ошибка, но тут же быстренько поправляется: «Но я всё исправил!» Начинаю пытать на предмет самой ошибки и метода её исправления. Абонент, слегка замявшись: «Ну… Я ушёл погулять, а когда вернулся, её уже не было!»

Работаю в техподдержке крупного университета с юзверями, обладающими катастрофическим уровнем компьютерной грамотности (что в принципе, ещё можно понять) и специфически устроенным мозгом (что понять нам, обычным людям, намного труднее). Впрочем, за много лет привык.

Сегодня, например, долго пришлось общаться с одной из самых лютых юзверьш, вознамерившейся приобрести домой ноутбук и с этой целью домогавшейся моей консультации. Долго и терпеливо я объяснял, по каким критериям нужно выбирать ноутбук, диктовал по буквам названия производителей (попытки с пятой ей удалось записать нечто вроде «соня-вая», «азер» и «х#ли-пакид» — разубеждать не стал), отвечал на глупые вопросы, объясняя всё по третьему кругу.

К концу беседы хотелось в сердцах бросить: «Дура, ну куда тебе ноутбук?! Вышивай крестиком, раскладывай пасьянсы, вари щи, за внуками, в конце концов, присматривай!» Сдержался, посоветовал идти в магазин со знающим человеком, дабы продавцы не всучили неликвид.

После пятнадцати минут истязаний тётушка поинтересовалась: обязательно ли ей нужно купить флешку к ноутбуку? Обрадованный, что юзверьша выучила откуда-то новое слово, я поинтересовался, планирует ли она на ней что-то хранить или будет использовать для переноса документов с рабочего компьютера на ноутбук. В ответ услышал, что флешка ей нужна совсем не для этого. Заинтригованный, я всё же решил уточнить. Ответ поразил больше всех её предыдущих афоризмов: «Ну, флешка, такая маленькая, нужна для этого, как его… Для Яндекса, вот!»

Отныне неведомая хрень непонятного предназначения у нас в отделе официально называется флешкой для Яндекса.

Работаю эникейщиком в институте. Топ моих забавных вызовов:

3 место. «Нам компьютер новый привезли, помогите нам его выключить, мы боимся». Тайной технике выключения пришлось обучать пятерых методистов.

2 место. «Я в Проводнике копировала пять файлов, а только три листочка перелетело! Верните мои файлы!»

1 место. Дипломированный IT-специалист вызван по служебной записке, чтобы… сменить угол наклона монитора.

Работаю в интеграторе, устанавливаю и сопровождаю различные решения в области Networking & Security. По роду службы общаться с конечными пользователями мне не приходится — Бог миловал.

Поставил весьма уважаемому и крупному клиенту брандмауэр. Через некоторое время начались проблемы:

— Пользователи в зоне вайфая получают через DHCP адреса внутренней сети!

Ну, думаю, где-то забыл проброс bootp выключить — ан нет.

— С устройством всё в порядке. Пришлите мне топологию вашей сети.

— Из-за сети этого быть не может, я проверял!

Ну, думаю, тогда надо крота ловить. Посмотрел в логи DHCP-сервака — видно, что несколько адресов уходят на один и тот же MAC. Очень просто: кто-то сделал из своего компьютера бридж и соединил все сети воедино. Поиск по MAC позволил определить, что у крота Intel, но нам этого мало. Вырубаем ему интернет и просто ждём. Через несколько минут прибегает с компом — ну, здравствуй, дорогой!

— Ты зачем такую гадость сделал? Ты же знаешь, что нельзя одновременно вайфай и локалку подключать!

— А мне знакомый сказал, что это решит все мои проблемы!

И в Европе есть свои юзвери.