Информационно-технический отдел. Конец недели, вторая половина дня. Работа идёт. Каждый занят своим делом, причём уже не первый час и даже не второй. У системного администратора звонит телефон, тот берёт трубку.

— Не скажу, надо с коллегами посоветоваться.

Вешает трубку. Обращается ко всему отделу:

— Тут одна женщина набирала текст в Ворде, сохранить забыла, но программу закрыла. Спрашивала, можем ли мы текст ей восстановить.

Техник-электроник, флегматично:

— Можем. Легко. Примерно так! — и демонстративно щёлкает двумя пальцами.

Долго думал, как весело отучить своих подопечных от «Я не знаю, оно само…», и мой час настал.

Заявка: «Удалили корзину, помогитечтоделатьтамважныйдокумент». Являюсь, начинаю расспрашивать. На стандартное «оно само» делаю большие глаза:

— Десять лет тысячи хакеров пытаются удалить корзину! Микрософт назначил награду в миллион долларов тому, кто это сделает и сумеет повторить. Скажите, как вы это сделали! Мы с вами станем богатыми! Умоляю, вспомните, что вы нажимали!

Падаю на колени, бьюсь в истерике и задаю наводящие вопросы, потом, огорчённо ругаясь, восстанавливаю корзину и удаляюсь. Тётка до вечера пьёт корвалол и оплакивает уплывший миллион; начальник тихо хихикает.

С этого дня все заявки я начал получать с подробным описанием: кто, что, когда, чем, в какой последовательности, что при этом думал и какая была фаза Луны.

— Зайди к нам, документы не печатаются.

По пути к рабочему месту сотрудника я прокручивал в голове возможные варианты: чернила кончились, бумага замялась, проблемы с дровами?

Первый раз за мою практику причиной отказа печати было физическое отсутствие принтера, который, к слову, всю жизнь стоял на столе этого сотрудника.

Звонок в техподдержку:

— У нас компьютер сгорел!

— А почему вы решили, что он сгорел? Он дымился?

— Нет.

— Он искрился?

— Нет.

— А тогда почему?

— Он тёплый…

Работаю в ОИТ: хелпдеск, сопровождение программ. У одной тётки в организации что-то не заладилось в ведомственной программе — ну, коллеги её и отправили к нам. Заходит и истошным голосом орёт:

— Кто здесь мальчик Оит? Или в каком он кабинете сидит? Срочно нужен, только он может помочь!

Отправили в отдел кадров узнавать, в каком кабинете работает Оит Программистов.

В нашей конторе на семинарах и совещаний все ответственные сотрудники крайне любят показывать PowerPoint-презенташки. С выходом 2007-го Офиса стали возникать проблемы. Я на наши машины принципиально ставлю только 2003-й, но на то, что стоит на домашних компьютерах коллег, повлиять, разумеется, не могу.

Есть, конечно, конвертер, но не на каждой машине установлен; к тому же, если в презентации используется какая-нибудь навороченная анимация (а с этим стандартный пользователь учится обращаться в первую очередь и долго потом от самого себя тащится, потому пихает куда ни попадя), то .pptx даже с конвертером может не открыться.

В общем, после очередного публичного выговора «за срыв рабочего процесса» на административном совещании я возопил и начал умолять глубокоуважаемых коллег сохранять презентации в формате Office 2003. Разумеется, меня спросили «а как?» и потребовали инструкцию. Чёрт побери, надо было дать инструкцию со скриншотами!

Короче, на следующий день меня отловила взбешённая заместитель директора:

— Я! Всё! Сделала! Как! Вы! Написали! А она! Всё равно!

Что и требовалось доказать: на рабочем столе лежал файл «Презентация PowerPoint 97-2003.pptx».

«Не работает экран», — начала первым звонком субботнее утро сонного центра техподдержки одна красавица. «Совсем не светится, — продолжала она, — помогите…» Делать нечего: проснулись, прихватили новый монитор, выехали. Сонное субботнее утро закончилось при виде надписи:

Primary master hard disk fail

И c чего же ты, дорогая моя, взяла, что монитор не работает, а? Ответ «дорогой» превзошёл все ожидания:

— Разве должен нормальный рабочий экран такие гадости писать? Вы ещё и издеваетесь, как всегда, а у меня в этом экране вся почта сохранена была! И что мне теперь делать?

Сам я «служу» системщиком с 1997 года. Это плотно и почти без перерывов. Начал где-то в 93-м — да, с коаксиала и «нетвари». Сейчас я архитектор. Навидался, понятно, всякого.

Все мы когда-то с издёвкой относились к проявлениям незнания и… вычурности, что ли, наших сослуживцев. Дальше пришло понимание ситуации и зверское спокойствие, которое можно сравнить разве что со спокойствием снайпера-разведчика.

Коллеги, вас правда колышет мнение окружающих о проделанной вами работе? Вы же профессионалы (хотя иногда это можно печатать в кавычках). Наверняка вы иногда улавливаете запах говнеца, следующий за неприметным большегрузом. Да, он везёт дерьмо. Наше с вами дерьмо, которое незадолго до этого откачал из нужников. И что? Вас бесит запах?

Терпимее надо быть, умнее, тактичнее. 80% нынешних системщиков, на мой взгляд, просто не ту профессию выбрали. Не суть важно, в чём состоит их специализация. Вы, собственно, для кого стараетесь-то? Для самоутверждения и возможности сказать вечером друзьям под пиво: «@#$, какой тупой мне сегодня юзверь попался»? Или всё же вы хотите быть настоящими профи и помогать людям в их труде — не менее важном, чем ваш?

Перестаньте жевать сопли. Извлекайте позитив из работы, смейтесь вместе с юзерами, смейтесь над собой. Не надо ханжества — у вас и денег прибавится, и счастья.

Работаю сисадмином в маленькой конторе. Проблему с соцсетями на рабочем месте решили… установкой PuntoSwitcher. Теперь любая введённая капча автоматически превращается в набор букв в другой раскладке. После недели мучений в «контактики» никто не ходит.

Пятница. Еду в поезде. Парню, сидящему напротив, звонят на мобилу.

— Ну, там сбоку открывается крышка, и оттуда печатает. (Пауза.) Да, нажать на красную кнопку. (Пауза.) Ну да, на компьютере нажать «Печать». (Пауза.) Да, бл@#ь, вы чё там, ваще ни х#я не умеете? Инструкции читайте! Как сороки: «Акак-акак-акак»! Привыкли на всё готовое, а как бумага в принтере заканчивается — уже никто не знает, куда вставлять! Всё, успокойтесь, в понедельник приеду, сам всё сделаю! Одна не знает, куда бумагу вставлять, другая — как пароль правильно писать! Курицы!..

Понимающий взгляд. Привет, коллега!