Приезжаю к клиенту по вызову: система не грузится. Лезу, стало быть, в корпус и чуть не выпадаю в осадок. Жёсткий диск — ещё из первых SATA-устройств: два порта питания, под старый коннектор и под новый. Естественно, воткнуто и SATA-питание, и «молекс», и ещё что-то в разъём для перемычек напихано.

— Диск сами подключали?

— Ну так мы же посмотрели, все разъёмы сравнили с имеющимися коннекторами — всё верно вроде бы.

И не подкопаешься.

Вот уже несколько лет в требованиях, предъявляемых к квалификации педагогических работников, значится «компетентность в области информационных технологий, достаточная для реализации образовательных программ». Я не знаю, что именно под этим подразумевается. На деле все требуют себе компьютеры и интернет с формулировкой «без этого работать невозможно», а потом… Цитирую дословно заместителя директора школы (высшая квалификационная категория):

— Слушай, мне тут надо послать по экселю, а оно не прикрепляется.

Нет, я не спрашиваю, что с ними делать — я смирился. Но как мне с ними разговаривать?

Довелось мне поработать в отделе кадров. Уже не удивляют люди, которые указывают в графе «знание компьютера» «уверенный пользователь», «продвинутый пользователь» и даже «заслуженный пользователь».

— Вы считаете себя продвинутым пользователем ПК. Какими программами пользуетесь?

— М-м-м…

— Excel? Word?

— Набираю текст в Ворде.

— Отлично. Картинку вставить можете?

— Тьфу! Вас не поймёшь: то текст вам надо, то картинку!

— Вы считаете себя продвинутым пользователем ПК. Какую кнопку нужно нажать для вызова справки?

— Э-э-э… «Вызов справки»?

— Какую кнопку на клавиатуре? — уточняю я.

— Да!

— Что да?

— Кнопку на клавиатуре!

— На клавиатуре не одна кнопка.

— Так вы не одну и нажимайте!

— Вы считаете себя продвинутым пользователем ПК. Что конкретно вы можете?

— Я всё могу!

— Excel? Word?

— Ну… Это я не могу, но у меня сынок всё в компутере умеет! Он и в Гугли умеет, и в Яндехе!

Защита от дурака в России не работает, и, наверное, не будет работать никогда.

У нас во время ремонта электрики предусмотрительно провели к каждому рабочему месту питание с двух линий. Одна из них предназначалась для компьютеров: когда сеть перегрузят чайниками, обогревателями, холодильниками и микроволновками, и электричество таки вышибет, компьютеры продолжат работать. К тому же компьютерные розетки идут через бесперебойник, который сможет продержать все компьютеры здания полминуты, — скорее на случай работы с электрикой, чем для предотвращения БП.

Понимая, что вербальные внушения на пользователей не подействуют, и в компьютерные розетки всё равно будут пихать что попало, поставили специальные красные розетки Legrand. Чтобы воткнуть в них провод, на него сперва надо надеть примитивный пластиковый ключик. Пользователи вроде как усвоили; до кого-то не довели информацию, кто-то просто сделал вид, что понял. Когда похолодало и включились обогреватели, электрикам пришлось бегать включать как «бытовые», так и «компьютерные» автоматы. Почему?

Во-первых, там, где компьютеры стояли далеко от розеток, пришлось использовать сетевые фильтры, и несмотря на обещания сломать руки, из них торчали обогреватели. Во-вторых, местами они были вставлены прямо в компьютерные розетки. Под пытками часть пользователей призналась: «Там в розетке есть дырочка. Если на неё надавить, например, стержнем от ручки, то откроются дырочки с электричеством». Надо проявить некоторую ловкость, вытаскивая стержень, но манёвр вполне реален. Объяснение же одного юзера просто убило: «Да, провод не вставлялся, но я надавил как следует, и он вошёл!» Силовой приём пытались повторить всей техподдержкой — без использования молотка не сдюжили.

Дураки в этой стране делятся на сильных и находчивых, и никакая защита от них не спасёт.

Разговор со знакомой в зрелом возрасте:

— %Name%, настрой мне, пожалуйста, «Одноклассников» в телефоне.

— Хорошо, давайте. А интернет в телефоне есть?

— Что?

— Да ничего, ладно, давайте.

— Вот знакомые сидят в «Одноклассниках», а у меня нету…

— Сейчас будут.

Настроил интернет, показал, зашёл на страничку «Одноклассников».

— Ой-ой, классно! А что мне дальше делать?

Да, прячут, подлецы, прячут! Особо хитрые «электронные мозги» вот что удумали.

Открывает ни в чём не повинный пользователь документ в Ворде — а документ, надо сказать, вложением по электронной почте пришёл и открыт непосредственно из какого-нибудь Thunderbird. Пользователь, как и все нормальные люди, документик редактирует и «Сохранить» жмёт. Через пять минут открывает (из почты же) — ба! Не сохранил! Всё погибло! Вот и ищи потом ветра в поле, точнее, файл 8AF7DC3.doc в %Temp%.

Нам на помощь приходит Word (или OpenOffice Writer, у кого что). Открываем меню «Файл» и просматриваем последние открывавшиеся документы. Вуаля — вот он, наш 8AF7DC3.doc! Остаётся только «сохранить как», и пользователь спасён! Так что с поисками проблем нет. А вот как пользователя приучить больше так не делать — вот в чём вопрос.

Отлаживаемся на удалённом компе. Случайно выключили, а идти далеко. Пишем одной из тамошних:

— Привет. Слушай, ты не могла бы включить большой чёрный комп, который стоит где-то у N., если он выключен?

Не отвечает. Пишем ещё одному товарищу:

— Привет. Нужна помощь. Ты не мог бы включить чёрный комп, который стоит возле N.?

— Ща… Включил.

Продолжаем работу. В самый ответственный момент всё схлопывается, связь рвётся. Не понимаем, что случилось. Открываем скайп:

— Привет. Всё ещё надо? Кажется, включила…

Читаю «Баш». Тишину и идиллию прерывает крик бухгалтерши:

— %name%, подойди, пожалуйста!

Вздыхая, встаю и иду.

— Я вот хочу программу свою обновить, что тут надо качать?

Смотрю на экран: видимо, файл программы и штук пять патчей. Чуть выше — «Инструкция по установке.doc».

— Так вот же, инструкцию по установке посмотрите!

— Да вот ещё! Делать мне больше не х#й! Буду я тут всякую х#$ню читать! Если я всё читать буду, мне и работать некогда будет!

Впечатлился и ушёл со словами: «Не знаю». Бухша уже, наверное, полчаса тыркается.

Администратор — женщина, для своего пенсионного возраста владеющая компьютером весьма неплохо. Но только для своего возраста.

— Помоги мне, пожалуйста, найти документ. Никак я с этим компьютером не подружусь — опять от меня файлы прячет. Уж я его и ругала, и уговаривала…

Мысленно вздыхаю. Её байки о том, как компьютер прячет файлы, известны всем. «Компьютерщики» вежливо молчат от безысходности, далёкие от IT коллеги сочувственно качают головами: мол, да, страшная штука эти компьютеры, не со всеми работать будут.

— Вам уже говорили неоднократно, что это не компьютер прячет, а вы сохраняете неизвестно куда под невразумительными именами. В какой программе делали?

— В Ворде.

— Как назывался документ?

— Не знаю. А он должен как-то называться?

— Гм… Что вы написали, когда сохраняли его?

— Ничего не писала, нажала «Сохранить» — и всё.

— Так…

Винтики в мозгу начинают крутиться. Скорее всего, документ назван по умолчанию — по первой строке.

— Какая первая строчка в документе?

— Ох… Ну… Не могу же я помнить первые строчки всех документов!

— Хорошо. О чём был документ?

— Как о чём? Письмо обычное.

— Так-с… Кому письмо?

— Иванову Петру Сергеевичу.

— Ага.

«Найти файлы и папки» — «Иванов». Ничего.

— Ой, подожди! Там не было написано, что оно для Иванова.

— Ммм… В таком случае, куда вы его сохранили?

— Как это куда? Не знаю. Сохранила просто.

— Ну, где? В каком месте диска?

— В месте диска? Не знаю… А! В Ворде, конечно.

Уфф. Открываю «Мои документы». Штук пятьсот никак не классифицированных писем, 50 процентов которых называется «Доводим до вашего сведения», «Уважаемый», «Сообщаем», а остальные 50 — «Документ 1», «Документ 2» и так далее. «Мда…» — тяну разочарованно. Администраторша приходит в восторг:

— Вот видишь, видишь? А ты не веришь, что компьютер прячет файлы!

Не спорьте с несчастными жертвами компьютеров — им куда проще доказать, что компьютеры уже захватили мир, нежели вам — что «жертвам» пора бы подучиться.

Ещё и ещё раз убеждаюсь, что самое трудно в работе сисадмина — это работа с людьми.

— У меня не печатает принтер!

— А вы посылали на печать?

— (уверенным тоном) Нет.

— Так а как…

— А что ты хотел? У меня не было времени!