Работаю в техподдержке небольшого подмосковного провайдера — не сказать, что давно, но за эти несколько месяцев уже успел многого наслушаться.

— Здравствуйте, техподдержка %providerName%.

— Здравствуйте, хотя вам не за что желать здоровья. Скажите мне, вы когда нибудь уже будете делать что-нибудь со скоростью у нас тут?

Или вот ещё:

— Здравствуйте, техподдержка...

— Алё! Командир, в натуре, чё за на$#@лово? За что я вам бабки плачу? (Бешеные 300 рублей в месяц.) Где инет, на? Чё за кидалово? Вы чё мне там отключили, на?

— Какую ошибку выдает VPN-подключение?

— Чё, на? Какую ошибку? Никакой ошибки нет, на! Вы выключили, вы там все поохреневали, что ли?

— При неудачной попытке подключиться к VPN компьютер обязательно должен объяснить, почему так получилось, показав вам на экране ошибку и её код в виде трёхзначной цифры.

— Да нету тут никакой ошибки, никакой цифры! Вот написано: «Сетевой кабель не подключён»!

— И как вы думаете, что может означать сообщение о том, что сетевой кабель не подключён?

— Откуда я знаю, на?

— Может быть, это значит, что сетевой кабель не подключён?

— Э-э-э, @#$, в натуре, командир, вот, рядом лежит. Но вы там имейте в виду, не отключайте больше!

Было бы очень смешно, если бы не было так за державу обидно.

Мне кажется, что я — тот самый «девичий голос» из истории про завирусованный компьютер. Пользуясь случаем, передаю уважаемому абоненту из означенной истории, что для определения инфицирования его компьютера вовсе не обязательно проверять на заражённость все его гигабайты данных. Достаточно посмотреть на отчёт инспектора трафика: если с компьютера широким веером разлетаются атаки, значит, или на компе что-то недолечено, или его владелец малость кулхацкерит на досуге, что, впрочем, тоже является поводом для экскоммуникации. Прошу также извинения за неверно сформулированную фразу: одному такому «девичьему голосу», как я, в день сотни звонков приходят, и переводить для вас жаргонизмы, которыми в нас бросается техотдел, нелегко. Может, где-то и ошиблась. Впрочем, я учусь — чего и вам, уважаемый абонент, советую.

Не так давно я поймал вирус, и мой провайдер постоянно блокировал мне канал. После очередной блокировки звоню в саппорт для восстановления статус-кво.

— Здравствуйте, техподдержка, — отвечает милый девичий голос.

— Здравствуйте, разблокируйте меня, пожалуйста.

— Ожидайте.

— Хорошо.

Проходит минута.

— Извините, но мы не можем вас разблокировать. Проверка вашего ПК на вирусы показала, что есть инфицированные файлы.

Я совершенно потерялся. Задача не из лёгких: за минуту проверить на вирусы 160 ГБ через сеть!

Честно говоря, мне даже приятно работать с оборудованием D-Link. Пусть оно и не лучшее технически, и не совершенно программно, но чрезвычайно живуче, доставляет много смешных и радостных моментов (ну или грустных — как посмотреть), да и просто украшает простую инженерскую жизнь. Если бы не они, всё было бы гораздо скучнее и обыденнее. Пойдём по стопам монументальной передачи «Наша Russia»:

Мы выпускаем самое живучее, самое русское китайское провайдерское железо в мире. Другие вендоры нам завидуют.

Только наши коммутаторы, спотыкаясь на сотне MAC-ов в сегменте, гордо зовутся уровнем доступа и несут на плечах четыре непонятно зачем нужных SFP-порта.

Только на нашем оборудовании погоревшие от статики порты магически оживают после перезаливки прошивки, сброса и реконфига.

Только наши коммутаторы могут работать, покрывшись инеем в двадцатиградусный мороз в промёрзшей будке на крыше, при этом слегка ругаясь в кактус на потери пакетов от обледеневшей SFP-ки.

Только наши коммутаторы, будучи затоплены текущей по кабелям водой, начинают молча терять пакеты, а просыхая, перестают и работают дальше без нареканий.

Только наши коммутаторы могут прожить четыре часа на RPS из полусдохшего аккумулятора от ИБП, безродной китайской схемке-преобразователе и релюшке от сигнализации, припаянных к перекушенному где надо разъёму от блока питания ATX.

Только наши коммутаторы с функцией «dual boot image» мрут при попытке залить вторую прошивку потому, что не хватает флешки, и оживают, когда убиваешь обе, заливая только новую.

Только в наших коммутаторах аутентификация через RADIUS корректно настраивается только через веб, а корректно работает только через CLI.

Только наши коммутаторы можно поднять из мёртвых в домашних условиях знакомым ещё с винды методом «трёх пальцев».

Только в наших прошивках SNMP-юзер корректно создается с первого раза, а корректно отображается с третьего пересоздания и до первой перезагрузки.

Только наши китайцы могут допилить в прошивку роутера получение маршрутов по умолчанию от DHCP-сервера вместе с IP-адресом через UPnP только после того, как им объяснить, что это такое, как это работает и зачем вообще это нужно.

И только с нашими SFP-портами вставить модуль можно только под одним, правильным углом, а вынуть только с матами, ногтями и шилом.

Вот такая вот наша китайская Раша: доставляет нам удовольствие от деятельности, положительный опыт, негативную карму и IP-пакеты каждую секунду своей работы.

Где-то с неделю назад отрубился инет. Пинги до Гугла и Яндекса не идут. По результатам traceroute делаю вывод, что пакеты до провайдера доходят. Звоню в техподдержку.

— Здравствуйте, у меня интернет отключился. Пинги наружу не идут.

— Система какая? XP, Vista, Windows 7? — скучающим голосом спросила девушка.

— Gentoo Linux, — ответила я.

— Э-э-э... Запускайте Internet Explorer.

— Извините, у меня нет Эксплорера.

— Значит, у вас вирусы! — с победным тоном ухватилась за спасительную ниточку девушка из саппорта.

— Вы бы ещё сказали, что у меня реестр битый. Нет в линуксе вашего IE, не предусмотрен он там.

— Ну, тогда заходите в панель управления...

— Девушка! У меня — не — виндоус!

— Отключите прокси-серверы.

— И так отключены.

Тут слышен ещё один голос: «Наташ, да там... [невнятно] Пусть потом... [невнятно]».

— Извините, у нас техническая неполадка, мы вам перезвоним, когда она будет исправлена.

Через полчаса звонок. Уже мужской голос в трубке:

— Здравствуйте, неполадку устранили, проверьте — интернет должен появиться.

Пинги и впрямь идут, страницы в браузере открываются, всё прекрасно. А мужчина приглушённым голосом:

— Девушка, извините... а у вас действительно Gentoo стоит?

— Да, а что?

— Да я ее дома поставил и никак не могу понять — файл resolv.conf после каждой перезагрузки пустой. DHCP не используется, прописывать каждый раз надоело. Вы не знаете случайно, почему так?

Объясняю, куда что нужно прописать, он благодарит и вешает трубку. Техподдержка техподдержки какая-то получилась.

Не так давно решила я сменить провайдера. По телефону и на сайте обещали бесплатную настройку. Пришли ко мне добры молодцы-монтажники, с испугом посмотрели на мои два компа и маршрутизатор и спросили, заключала ли я двв договора. «Зачем, есть же маршрутизатор?» — спрашиваю. Деликатно промолчали. Ладно, старый-то инет у меня работает. Говорю, нате, подключайте, пожалуйста. Кладу роутер на стол и учтиво выдёргиваю витую пару старого провайдера. Добрый молодец чешет репу и втыкает свой кабель в LAN. Слёзы градом хлынули из глаз моих при виде такого кощунства. Переткнула. Зашла в настройки своего D-Link. Молодой человек, увидев шевеление в браузере, попытался выйти в личный кабинет, подумал и спросил: «А давайте мы на один настроим, а потом вы сами?» — «Хорошо, давайте», — сказала глупая я, окончательно потерявшая надежду на профессионализм.

Добрый молодец решительно выткнул кабель и замер: «Куда подключать?» Я, памятуя о том, что на ноуте «семёрка», а с ней (судя по взаимоотношениям с моим несчастным роутером) добры молодцы совсем не подружатся, решительно говорю: «Давайте на комп. Подождите секундочку, я только из линукса выйду». Отодвигаю добра молодца, перезагружаю, прошу немножко подождать. Молодой человек, видимо, пугается и, узрев на спящем ноуте знакомую виндовую заставку, тянется к ней. Оживший ноут несколько озадачивает его гламурным Aero, порождая вопрос на выдохе: «А что это?» Добрый молодец тыкает в уже настроенное подключение старого провайдера, меняет название на более пчеловодческое и долго возмущается, почему так не работает.

Тем временем я загружаю ХР и предлагаю ему сменить фронт работ. Тот радостно соглашается, садится за комп, клацает на новое подключение. Логин, пароль, все дела. Облегчённо вздыхаю и жду. Но у добра молодца назрела проблема: ничего не работает. И тут развязка! Монтажник гордо встаёт и в красках расписывает мне, что интернет не работает потому, что «вы же первые в доме подключены, оборудование только установили, и пакет долго идти будет. Ну, вы часа через три ещё раз попробуйте... А лучше ещё раз настройте, да? Вы себе пароль вот и логин перепишите. И телефон техподдержки».

Я, конечно, запишу, но спасибо за «бесплатную настройку»! Кстати, подключиться мне удалось сразу после ухода специалистов — ждать три часа не пришлось. Наверное, в мороз пакеты быстрее летают.

В моей квартире две одинаковых по виду розетки от конкурирующих телевизионых компаний. Назовем их условно «No» и «Cold». Компания «Cold» предоставляет мне кабельный интернет. Компания «No» — спутниковое телевидение через тарелку на крыше.

Надо же было такому случиться, что после перестановки в доме я подключил кабельный модем в розетку «No»! Интернета, естественно, нет. Звоню в поддержку «Cold». Слышу что-то невнятное. Ругаюсь.

— Как же так? У вас что — мониторинга нормального нет?

— Как же: я даже вижу, какие лампочки на вашем модеме светятся.

Меня такая гордость обуяла за передовые технологии компании «Cold»! А потом я встал на четвереньки, отследил, в какую розетку поступает интернет, и подключил модем куда надо. Заработало. А вам слабо мониторить кабельный модем через приёмную антенну конкурента?

Тружусь саппортом в региональном провайдере. Клиенты попадаются разные: иногда толковые, иногда — дуб дубом. А гонору-то сколько... Каждый из них как минимум компьютерный инженер с 30-летним стажем (вне зависимости от возраста).

Звонит такой «гений» и вместо «здравствуйте» начинает орать: «@#$ &*$%$, когда будет интернет?» По-быстрому проверяю свитчи — всё в порядке, работает и пингуется. Значит, проблема на том конце. Задаю вполне оправданный вопрос:

— Какой у вас IP? (Последние цифры используются в качестве логина.)

— Тебя е$#т? Ну, 20 сантиметров! Легче стало?!

Стоит ли говорить, что весь техотдел не мог по телефону уточнять IP-адреса до конца недели?

Уфа, столица республики. На двери подъезда наклейка от одного из основных провайдеров города с жёлто-фиолетовым логотипом: «Новая услуга — фотонный интернет!» Я очень рад повышению скоростных показателей интернет-соединения, но меня насторожило слово «фотон». Фотоны — частицы света; витая пара, по которой предоставляется услуга — из меди... Чешу репу. Звоню провайдеру, задаю вопрос: каким макаром они умудряются передавать свет не по оптоволокну, а по непрозрачной меди? Ответы саппортов вселили уверенность в завтрашнем дне нашей страны:

— Все вопросы к нашему креативному отделу.

Я ленивый, но занудный. Звоню «креаторам». Оказывается, имелась в виду скорость перемещения электронов по кабелю. Видимо, до этого «открытия» креативного отдела столичных провайдеров пока ещё никто не додумался, а в школе на уроках физики учитель нам рассказывал какие-то непонятные слова.

Вот подумываю теперь, не нарубить ли мне кусочками по 10 см лишнюю витуху и не использовать ли их в качестве фонариков? Ведь там много-много фотонов! Главное — не рассыпать во время эксплуатации.

Падает интернет. Звоню провайдеру.

— «***нет», здравствуйте.

— Где мой инет?

— Э-э-эм... Назовите номер договора.

— ####.

— У вас истёк сро...

— Я сегодня вам заплатил за интернет!

— Подождите, возможно, деньги ещё не перечислились.

— Я заплатил сразу после того, как пропала связь, после этого около часа у меня был интернет. Что я делаю не так?

— На вашем счету нет новых поступлений.

— Типа, я денег не клал на счёт?

— Да.

— (очень быстро) Хотите сказать, что вы правы в том, что моё предположение о том, что вы не правы по той причине, что деньги на самом деле не дошли, на самом деле является верным?

— Э-э-э, да.

— Отлично, вы только что согласились с тем, что я положил деньги на счёт.

— Что?

— Раз у меня был интернет целый час, то по какой причине его включали, если я не клал деньги на счёт?

— Хорошо, мы нашли ошибку, сейчас мы включим вам интернет. Минуточку... Что-нибудь ещё?

— Извинитесь за предоставленные мне неудобства.

— Компания «***нет» приносит вам свои извинения.

— Теперь всё.