Я девушка, блондинка, единственный эникейщик в довольно известной столичной компании. Нормальных сисадминов у нас трое. Двое по серверам и один что-то типа эникей-про, то есть решает все проблемы, которые у меня не решаются даже с помощью великого Гугла. Стать сисадмином я мечтала ещё в школе, и вот, наконец, мечта начала сбываться. Работу я обожаю, очень стараюсь, всё свободное время на работе посвящаю мануалам и интерактивным обучалкам, мне интересно, всё нравится. Кроме коллег. Они постоянно прикалываются по-разному, но с подтекстом, что я дурочка, ведь не может «блондинко» быть нормальным админом. Что компьютеры я чиню, погладив и сказав: «Ну, не шали, мой хороший, пожа-алуйста, ради меня», — это у них одно из любимых. А я так только раз сделала, и то кривлялась, уже всё починив, чтобы развеселить девушку за этим компом, очень уж она грустная была. Кто ж знал, что коллега это увидит и всем расскажет? Я думала, что уже привыкла и смирилась, до недавнего времени.

Давным-давно какой-то гений расположил стойку со свитчами для всего здания… в подвале, прекрасно подходящем для съёмок ужастиков без дополнительных вложений в декорации. Кроме стойки и труб, там нет вообще ничего, ламп тоже. И нормальной лестницы нет. Есть вертикальная (это как верёвочная, но только металлическая и к стене крепится). Каждый раз спускаешься по ней, а она угрожающе поскрипывает и пошатывается, добавляя адреналина. Свет только от фонарика, или если кто-нибудь идёт с тобой и придерживает дверь открытой (она на тугой пружине). Так тоже темно, но хоть что-то видно.

А я ужасно боюсь темноты. Самый главный страх, с детства. Даже сплю всегда с ночником. И вот, в один прекрасный день мне надо было пойти в подвал, так как в очередной раз наглухо завис свитч (он часто зависал, помогало только сбросить настройки в ноль и загрузить их из файла). Целый этаж остался без сети. А на этом этаже как раз демонстрационный зал, и туда пришли заказчики смотреть, что же с их заказом творится. А без сети показать им ничего невозможно. Глава проекта наорал на моего начальника, тот в ультимативной форме отправил меня в подвал одну. Я и раньше лазила туда, потому что самая лёгкая в отделе, а лесенка и правда ненадёжная. Совсем ненадёжная, как оказалось. Но всегда кто-нибудь ходил со мной и сверху стоял (ну, я просила, чтобы не так страшно было, лучше уж пусть поржут лишний раз, чем в темноте с одним фонариком остаться). Начальник знал, что у меня фобия, но остальные сейчас один в отпуске, двое на больничных. Некого было со мной послать. Сам он занят был, успокаивал руководителя проекта.

Так вот, лестница эта идиотская обвалилась, когда я только начала спускаться. Я ногу подвернула, падая, руку сильно расшибла. На ногу вообще не наступить было, из руки кровь даже не ручьём, а, блин, небольшой речкой лилась, на пол капала. А крови я, кстати, тоже боюсь. Меньше, чем темноты, но всё-таки. Фонарь разбился. Скорее всего, я об его осколки руку и рассадила. Созвонилась с начальником по мобильному, героически сдержалась, не истерила, а спокойно объяснила обстановку. Он сказал, что сейчас пошлёт людей меня оттуда вызволять, ну, а я чтобы все-таки перезалила свитч, если смогу до него доковылять, потому что заказчики уже в бешенстве, скоро час будет, как они ждут. Собрав всю волю и смелость, я таки доползла в темноте до стойки, чуть не подвывая от ужаса, ориентируясь по светодиодам, сделала всё, что надо. Постоянно казалось, что сейчас из темноты кто-нибудь схватит, рука всё это время ощутимо кровоточила, прямо кожей чувствовалось, как кровь течёт и течёт. Потом вернулась, меня подняли на страховочном поясе, врачей уже вызвали, мне прямо на месте руку зашили и перевязали, на ногу шину наложили. Домой меня начальник на машине отвёз, сказал, чтобы отдыхала неделю без вычета из зарплаты (зарплата не белая, по больничному там был бы большой минус).

А теперь то, из-за чего я это всё пишу. Когда вернулась на работу, мне все коллеги (уже вернувшись из отпуска и больничного) так или иначе высказали: «Поняла теперь, почему это не женская работа?» Один предложил устроить помощником к своему другу: там и зарплата гораздо выше получится, и вообще, девушке оно больше подходит. Они все уверены, что теперь я уволюсь, потому что осознала свою ошибку: не дело это — девушке работать в такой сфере. Они, что, реально думают, что будь я мужчиной, подо мной бы лестница не обвалилась?! Или у мужчин такая твердокаменная кожа, что они бы не поранились, упав с трёх метров? Я разве плохо что-то сделала? Я, блин, фобию детства преодолела, будучи довольно сильно травмирована, только ради того, чтобы исполнить свои профессиональные обязанности как можно лучше и быстрее! Они бы так смогли? Не знаю, конечно, чего они боятся, но вот разве обязательно смогли бы? Ну почему, когда они лажают, это «интересный случай», или «пользователи-рукожопы», или «оборудование надо не на свалке брать» (хотя у нас, на минуточку, почти все сетевое оборудование — Cisco, сервера и компы тоже очень достойные, всё ПО лицензионное, жаловаться вообще не на что). А когда я даже не по своей вине хоть что-нибудь делаю не идеально, это всегда только потому, что я девушка, чего с меня взять…

Достало такое отношение. Просто достало. Будьте же вы хоть чуть-чуть толерантнее к коллегам другого с вами пола, а? Нам тоже нравится эта профессия, нечестно так себя вести.

IT-отдел в службу оперативного управления сетями:

— В связи со случившимся в нашей серверной армагеддецом имени электриков временно недоступны следующие сетевые ресурсы: […]

Из переписки IT-департамента %cityName% и их же коммерсов:

— В принципе, когда бандерлоги будут готовы, мы можем начать тестирование проекта.

— Бандерлоги всегда готовы, ждём, когда великий Каа даст отмашку приступать.

Сломалась АТС у чёрта на рогах. Инженегры там бурно пишут друг другу, потом приходит такое:

— Наши компетентные специалисты исполнили все известные отделу ритуальные танцы с бубнами и прочими музыкальными инструментами вокруг %brandName%, такого-то числа обратились к старшим товарищам в %cityName%. Возможно, ритм выбрали неверный.

Юристы прислали служебку в IT-отдел с вопросом, чем отличается маршрутизатор от IP-адреса. Ответили: «Тем же, чем почтовое отделение от почтового индекса». Как это техдир подписывать будет — не представляем.

Как хорошего специалиста меня посоветовали одной небольшой фирме на 25 компьютеров, но с очень суровым руководством. Предупредили, что работа будет сложная и ответственная. Собравшись с духом, проверив наличие драйверов, систем и бубна, отправился на задание. Прийдя, был приятно удивлён, увидев сервер с двумя процессорами, пять жёстких по 500 ГБ, 16 ГБ оперативной памяти. Мысленно нарисовал десятый рейд, DNS-сервер, контроллер домена, DHCP. Уточнил у строгого руководства мои планы… И узнал, что:

• интернет и адреса раздаёт роутер сразу в сеть для всех — «ничего мудрить не надо»;

• контроллер домена — «глупость»: все пользователи должны быть администраторами;

• сервер должен выполнять только роль общей папки для обмена файлами;

• никакого резервного копирования документов пользователей — им удобней всё иметь на своём компьютере.

Развернулся и ушёл. Денег не взял. Знакомый админ отпаивает валерьянкой.

Зашёл я как-то в гости к маме, которая теперь работает в моей альма-матер. Один из двух высших колледжей страны. Гордость. Выпускает каждый год кучу «паяльников» и кодеров.

Сам когда-то в нём подрабатывал, но потом ушёл. Сеть, система, компьютеры — всё это было довольно хаотичного вида. В аудиториях часто были эпидемии, с ними с переменным успехом справлялись. Иногда происходил тотальный экстерминатус переустановкой операционки. Интернет скоростью под 50 килобит (да, именно килобит) на компьютер в лучшее время. Сотрудники почти полностью менялись за год-два.

За неделю до прихода в гости. Первая жалоба: не печатает сетевой принтер. Местные сисадмины сказали, что это невозможно, ибо на одном компьютере «семёрка», на втором — «хрюша». На клочке бумажки записываю алгоритм действий: зайти на сайт, скачать драйвера и так далее.

День до прихода. Сисадмины поставили дрова. Принтер заработал. Сисадмины грешат на магию, ибо оно ведь не должно работать! По договору с матерью всё-таки прихожу в гости глянуть, что там у неё с компами.

Я в гостях. Пью чай, а в голове крутится фраза: «Понабирали по объявлениям!» Мифический компьютер с «семёркой» оказался обычной «хрюшей», даже без следов присутствия «зверя» или других украшательств. Как её приняли за «семёрку» — до сих пор не пойму. Дальше — лучше. Из трёх компов на одном стоит свежий антивирус, на втором базам полгода, на третьем вообще нету. Мать записывает на бумажке: «Попросить ВЦ установить антивирус».

Попросили установить карту города. Поставил на закачку. Ну, скорость с моих времён выросла. В два раза. При условии, что во всём здании сейчас от силы человек десять, скорость в 110 килобит как-то настораживает.

Следующая жалоба — как-то долго открываются вордовские файлы на одном из компьютеров. Машина — 1,8 гигагерц, 512 RAM, «хрюша» зверевской сборки, куча приложений и десятый Офис. «Поставить Офис 2003 или ХР», — записывается опять на бумажку.

Следующая просьба — сказать, какая скорость интернета тут. Сисадмин сообщил, что на одном компьютере гигабит, на втором — сто мегабит. «Понабирали по объявлениям», — опять звучит в мозгу.

Неделя после посещения. Сисадмины проблему отсутствия антивируса решили полным восстановлением системы после перезагрузки и снесли везде антивирусы (даже где стояли со свежими базами).

Сижу сейчас, пишу матери список, ради чего сейчас надо будет каждый раз вызывать админов, чтобы обновили образ для обновления. Пока выходит чуть более десятка пунктов, которые будут выполняться в день несколько раз.

Интересно, что на это придумают отважные бойцы патч-корда и свитча?

Читаю все эти истории и все больше убеждаюсь, что в глазах админов любая компания существует только для того, чтобы купить админу компьютеры и роутеры, обеспечить его игрушками. Всё остальное — чепуха.

Много лет назад я воевал в одной компании по поводу компьютеров и интернета. В самом прямом смысле: чтобы покупали компьютеры и подключали интернет. Помню визг главбуха на совещании, что это у меня «детство в жопе играет», а компьютеры и интернет мне нужны для того, чтобы «смотреть порнографию».

Я победил, конечно. Точнее, само время победило. Шеф поддержал — он видел, что без этого уже не обойтись.

Постепенно мы стали пересылать документы электронной почтой. Со временем я начал внедрять автоматизацию учёта и выгрузки подвижного состава. Было интересно и весело. Но в один прекрасный день шеф вызвал меня на ковёр и устроил тотальный разнос по поводу отсутствия журналов учёта. Обычных толстых журналов, куда ручками всё вписывалось. Разнос был очень унизительным, я смириться не смог и вскоре ушёл из той компании. Я никак не мог взять в толк: зачем нам это ретроградство, когда есть компы и всё такое?

Сейчас я сам шеф, у меня свой ресторан и две транспортные компании. Сегодня я сам поддерживаю молодых и активных парней. Но всегда и везде я им вдалбливаю, что помимо крутых компов и сканеров штрихкодов под рукой обязан быть старый добрый журнал, куда всё будет записываться руками. Точнее — должна быть возможность вести записи руками. Так-то хоть печатайте его на принтере.

Почему?

Да потому, что даже если я увижу на горизонте ядерный гриб, моя компания будет продолжать работать, потому что помимо всяких новых модных фишек, которые, не спорю, очень и очень облегчают и ускоряют работу, в компании есть запасная линия, которая подхватит дело, даже если компы вообще исчезнут. Никакой обиженный админ не сможет повлиять на работу компании, оставив программную бомбу. У нас никому и в голову не придёт сказать: «Я ничего не делаю, потому что комп не работает».

Так что да: админы админами, но цель у компании всегда совершенно не связана с ними.

В одной организации провели эксперимент: за каждый вызов эникейщика стали вычитать из зарплаты сотрудника по два рубля. И многие резко что-то стали во всём разбираться. Беспокоят только по серьёзным поводам. Хотя стоимость одного вызова символическая, если звать по несколько раз в день, за месяц немаленькая сумма набежит. Кто до мобильных асечек много перекидывался SMS, вспомнит. Ударим, товарищи, жабой по злоупотреблению эникейством!

Сапожники без сапог — не парадокс.

Представим себе сисадмина, которому начальство дало строгий приказ поменять в учреждении все роутеры на новые. Объяснение, что старые подобраны на редкость удачно и ещё сто лет проработают, а новая модель — необъезженная, и ещё неизвестно, как себя поведёт, не проходят ни в какую. А вдруг они внезапно начнут сыпаться (ага, а вдруг новые ещё быстрее начнут), перед посетителями неудобно, что мы старьём пользуемся (ага, пришёл в учреждение посетитель и первым делом начал пялиться на роутер, других дел у него нет). О том, что и самому админу несколько лень учиться настраивать роутеры новой модели, а также выполнять первоначальную настройку нескольких десятков новых роутеров, он молчит. А начальник об этом тоже чуть-чуть догадывается, но и он молчит.

Тот же админ дома. Как опытный человек, он когда-то подобрал себе из сотен моделей роутеров одну, отличающуюся сверхнадёжностью. На работу он когда-то выбрал ту же модель. Зачем он будет менять объезженного коня, да ещё и настраивать обновку — это действие у него вообще с работой ассоциируется.

Но начальник оказался сильнее. Роутеры по всему учреждению сменены на новые, выбранные им исключительно по красивому дизайну. Админ же, замучившись с их настройкой, получил «конфетку» — прилавку к зарплате коробкой старых роутеров, которые начальник приказал «убрать куда угодно, только чтобы я их больше тут не видел».

Ну, теперь можно будет не покупать новые роутеры домой несколько десятилетий, даже если каждый обитатель коробки протянет всего год. А у админа они протянут дольше, потому что он, во-первых, электролиты менять умеет, во-вторых, держит рядом с роутером вентилятор, в-третьих, удачная модель, в которой электролиты не так уж часто замены требуют, и без вентилятора — и этим всё сказано. Так что стоять коробочке нераспечатанной ещё долго.

Вот и кажется со стороны, что сапожник без сапог, но мы-то знаем, что он в сапогах — давно вышедших из моды, ни разу не чищенных и потому сливающихся визуально со столь же грязными ногами, но очень долговечных и уютных. А его клиенты носят требующий частого ремонта красивый и неудобный ширпотреб, потому что сами его выбрали. Сапожник же никогда такое не наденет, ибо знает в сапогах толк.

Для сапожника это, может, и лучше — благодаря такому их выбору он и существует.

Тут вот написал сисадмин по поводу кармы. Мол, ломается техника, бывает, но чтоб так вот массово… А до этого ещё писали, и ещё.

Врач — человек, задача которого правильно поставить диагноз, правильно назначить лечение, для чего правильно пользоваться накопленным опытом и одновременно копаться в энциклопедиях, и, что самое главное, на это у него есть оплачиваемое время.

Сисадмин — человек, задача которого — правильно определить проблему, правильно её решить, для чего правильно пользоваться накопленным опытом и одновременно копаться в манах, и, что самое главное, на это у него тоже есть оплачиваемое время.

Но есть такой парадокс, как «сапожник без сапог», когда стоматологи страдают от зубной боли, когда парикмахер ходит с неряшливой причёской, когда у сисадмина дома висит древний роутер: «Да всё как-то руки не дойдут»…

А ещё никто не отменял пресловутую ауру. Возможно, мы тратим её на окружающих, а себе ничего не оставляем?..

Есть над чем подумать.

Напоследок пожелаю, чтобы не ломалось. А вообще — читайте отзывы.

Осмотрите свои помещения взглядом пожарного инспектора. Не строгим, а самокритичным. Загорелся принтер. Ага, очень редко горят — а вдруг? Надо выдернуть вилку, а она приклеена. Выдернуть шнур из принтера. Нет, и он приклеен. Выключателем принтер выключить? И он приклеен. Выключить автомат? Крыша щитка заклеена. Перерезать шнур? Не тут-то было! Всё, чем можно что-либо резать, в целях безопасности удалено из кабинетов, а то ещё сотрудники себя и друг друга покалечат. А бабулька-вахтёрша старательно отбирает у входящих всё колюще-режущее, хотя сама вяжет спицами. Схватить принтер, натянуть шнур и оторвать? Не выйдет: принтер привинчен к тумбочке, а она к полу. Огнетушители приклеены к полу после первой же попытки драки ими. Хорошо, руки сотрудникам связать не догадались — хоть смогут дверь открыть, чтобы убежать согласно плану эвакуации.

Может, лучше инструктаж и проверку на профпригодность — старые добрые способы, выдержавшие проверку поколениями?

Я согласен, что от работы сисадмина зависит многое, даже прибыль фирмы. Но вот вам другая история.

Захотел сисадмин новую «игрушку» — дорогое современное оборудование и ПО к нему. Написал заявку, сделал три копии и ещё на словах пригрозил начальству: дескать, не будет игрушки — будет много проблем у фирмы финансовых, так как новая игрушка позволит прибыль увеличить. В доказательство много-много красивых математических формул привёл.

Директор увидел сумму, спросил сисадмина: «А ты уверен?» Тот: «Да, конечно, вот формулы!» Директор вздохнул и написал от руки дополнение: если формулы не сработают, то сисадмин сам оплатит новую игрушку. Но админ же гордый, умный, пара высших и всякие грамоты, он уверен!

И вот стоит новая игрушка, на ней крутится новое супердорогое ПО, а прибыль у фирмы такая же. Получил админ зарплатный листочек с нулями, злой пошёл к начальству. Начальство показало бумажку:

— Твоя подпись?

— Моя.

— Прибыль увеличилась втрое, как тут написано?

— Нет.

— Ну и в чём тогда проблема?

Не всякий админ прав, и не всякое супердорогое оборудование нужно, чтобы фирма зарабатывала.