Хорошая жопа за три дня неприятности чувствует.

Народная мудрость конца 70-х прошлого века

Много-много лет назад, а то и больше, админил я в районном отделении очень сбережительного банка. Само отделение плюс шесть филиалов по району (площадь примерно с территорию Бельгии), четыре банкомата, куча торговых терминалов в магазинах и банк-онлайн у клиентов. Примерно сто компьютеров, чуть больше принтеров.

Притомился я и попросил у «больших дядек» себе помощников. «Большие дяди» разрешили сначала одного, а потом и девушкой коллектив разбавили. Поднатаскал их месяца три и запросился в отпуск. Отпуск дали — две недели, но с условием: никуда не уезжать, телефон не отключать, умирать только с письменного разрешения или с предупреждением о собственной смерти за неделю.

Первый день отпуска отмечали с другом и собутыльником Сергеем Ивановичем, потом и другие подтянулись. Скушали мы свои килограммы водки, закусывая шашлыком. И тут… Нет, не перепил и не объелся, а жопа что-то чувствует. Зайду-ка я в контору?

Серверов у нас было четыре штуки. Главный — контроллер домена плюс DHCP, DNS и прочая светотень. Остальные три крутили свои специфические задачи: бухгалтерия, клиентская база и так далее. На главном два винта: на одном Windows Server, второй — почта и юзерские файлы.

По совету жопы воткнул ещё один диск и сделал бэкап. Как это утром пригодилось, когда операционка упала и мне телефон оборвали! А вы говорите — нет интуиции…

Байка о том, как чувство профессиональной солидарности пересилило чувство патриотизма и умеренно-консервативные политические взгляды.

Я ведущий сисадмин, обслуживаю один из офисов крупной российской корпорации. На волне информационной русско-украинской войны придерживаюсь умеренно-патриотических взглядов.

А тут вдруг после тяжёлой рабочей недели за ужином посмотрел по зомбоящику круглый стол ведущих айтишников (руководителей ассоциаций разработчиков софта) страны на тему санкций Запада и выживания отрасли. В двух словах: правительство предлагает ввести 10-процентный налог на все IT-компании, чтобы создать фонд поддержки инновационных разработок. Разработчики говорят: с нами, мол, ничего не согласовывали, у нас таких денег нет в бюджете, мы вынуждены будем поднимать цены на продукт. Ну, в общем-то, логично. Потом переходят к другому вопросу — закону о переносе персональных данных граждан с зарубежных серверов на отечественные. Безотносительно полезности такого решения ясно, что строительство дата-центров, подготовка оборудования, расширение каналов — процесс, особенно в условиях крупного бизнеса, небыстрый. К диалогу в студии подключается депутат и требует ускорить процесс, перенести все данные не в 2016-м, а сразу в 2015-м.

И тут я внезапно начинаю ржать, потому что в очередной раз понимаю известную вещь.

Руководство никогда не советуется с айтишниками. Точнее, советуется, но когда всё уже настолько хреново, что без сисадминов/разработчиков не обойтись, а вот заранее — практически никогда. Насколько бы грамотным, умелым, талантливым и находчивым руководство страны (компании, бюджетной конторы и т. д.) ни было, айтишник часто представляется ему чем-то вроде сантехника-интеллектуала, которому стратегические решения надо сообщать по факту, а не принимать совместно, посоветовавшись. Работа информационной системы компании — «чёрный ящик», внутри которого (по мнению руководства) всё будет и так работать независимо от поступающих сигналов, то есть начальствующих решений.

Ситуация меньшего масштаба: руководство компании внезапно решает перегнать из одного офиса в другой несколько крупных отделов. Об этом вскользь, через третьих лиц информация доносится до руководителей IT-отдела. Сразу возникают вопросы о переносе данных, увеличении файловых хранилищ, расширении локалки, расширении канала инета, телефонных номерах и прочем. Пишутся служебки о покупке железа, софта, телефонов (потому что АТС офисов несовместимы: в одном устаревшая, в другом новая) и т. д. Руководство говорит: «Ага, всё купим», потом сообщает о том, что переезд переносится на неопределённый срок, и постепенно работа в IT-департаменте переходит в обычный режим, все забывают и переходят к другим задачам.

И вот в один прекрасный день сисадмин одного из офисов идёт по коридору одного из этажей и наблюдает несколько открытых дверей в пустовавших ранее кабинетах. Там какие-то люди таскают мебель, коробки, компы, оргтехнику. Становится немного очково. Сисадмин спрашивает у того, кто кажется наиболее важным из незнакомых:

— А вы, собственно, кто?

— Я начальник, это мой такой-то отдел… А ты сисадмин, да? Знаешь, у нас что-то тут не работает ничего. Почини, а?

— Э… А вы предупреждали о переезде?

— Ничего не знаю, но всё должно работать сегодня же, у нас очень важные переговоры и переписка.

Сисадмин офиса в панике бежит звонить своему начальству, которое обитает в другом офисе. Верховный айтишник корпорации в шоке от того, что узнаёт о переезде у подчинённого, потому что ему никто из руководства компании ничего не говорил.

В итоге несколько десятков переехавших сидят и в течение нескольких дней курят бамбук, пока айтишники не спят ночами, готовят им серверное оборудование, переносят коммутаторы, гоняют и заливают файловые массивы, обжимают патч-корды и т. д. Телефонов нет, потому что никто не купил аппаратов и лицензий на них. Следующие недели все сидят на сотовых, ругаются, тратят кучу денег. Руководство негодует.

Через пару месяцев ситуация повторяется: переезжает ещё один отдел. В этот раз айтишники почему-то всё делают уже чуть медленнее. У кого-то из новеньких встаёт работа, он жалуется руководству, айтишников вызывают на ковёр. Те объясняют руководству, что чудес не бывает, что надо закладывать IT-издержки в бюджет при переездах, читать служебки, предупреждать заранее. Высокие чины, наконец, вроде бы всё понимают (по крайней мере, последние масштабные изменения проходят в более спокойной обстановке).

И всё равно руководство иногда забывает о том, что при какой-то новой задаче очень не мешает позвонить айтишникам и спросить о том, что они об этом думают. Забавно, что подобные проблемы возникают и при изменении «масштаба» действующих лиц. Информационные технологии сейчас — это нервная система общества. И очень не хотелось бы, чтобы какое бы то ни было «начальство» доходило до мысли посоветоваться с айтишниками только после того, как наступило пару раз на грабли. Потому что страдать, помимо айтишников, придётся и юзерам (рядовым гражданам).

У меня складывается впечатление, что сисадминами люди становятся в силу каких-то комплексов или из-за психологических проблем. Каждая вторая история тут содержит угрозы что-то сломать, испортить, нагадить и вообще сделать какую-то подлянку проклятым юзверям. Прям профессия неудавшихся wannabe.

Ещё раз, по порядку.

Компания, где вы работаете, создана и существует совсем не для того, чтобы у вас была возможность играть с вашими любимыми железками. Цель любой (ну, почти любой) компании в том, чтобы приносить прибыль. Для этого нанимаются сотрудники, которые эту прибыль умеют создавать. А для их успешной работы нужны условия. Чистый пол, вкусная еда в кафе и — да — работающий компьютер. Желательно работающий так, как комфортно сотруднику, а не как умеет сделать сисадмин. Без этих условия сотрудник будет работать плохо, а может, вообще убежит к конкурентам.

Привожу пример. В моей компании почта была организована на решениях Microsoft. С двойным дублированием, с дополнительным отдельным сервером в Америке с веб-мордой — на всякий случай. Работаем по всему миру, много путешествуем. Так надо. Но вот проблема: я использую только Apple. И хотя вроде бы нормально всё это работает в среде Outlook, но есть нюансы. Вызывали сисадмина, объяснили ситуацию, он кивнул и всё сделал. Не спрашивал зачем, не истерил, не быковал. Просто сделал. Вы так умеете?

Ладно, я начальник, скажете вы, не считается. Хорошо, другой пример. Пришёл новый сотрудник. И так вот у него сложилось, что работать он предпочитал в Lotus Notes. Что, по-вашему, надо было сделать? Да, мы знаем: объяснить тупому юзверю, что это его бред, а работать он будет так, как ему скажет сисадмин. И тому найдётся сотня причин. Но есть одна закавыка: этот сотрудник приносит компании около 50 миллионов евро в год. А сколько приносит сисадмин? И кого мы быстренько заменим — уникального брокера или «компьютерщика», которых на рупь ведро дают?

Нет, если вы напишете скрипт на две строчки, который его заменит, мы будем очень рады, но сумеете ли?

Так что напрягся наш админ и сделал ещё и систему Lotus в компании. С привлечением сторонних сил, поскольку сам не умел, но сделал.

Я понимаю, любая работа важна. Нашего админа я уважаю и ценю. Но он никогда и ни разу не сказал, что чего-то не будет делать или что айфон — говно. Он просто решает наши задачи. Надо на айфоне — будет на айфоне. Вот так это работает. А свои амбиции оставляйте в серверной.

Один чувак у нас на работе начитался всяких там «Дневников сисадмина» и прочего Экслера и твёрдо уверен, что вся IT-братия поголовно пьёт пиво.

Ситуация: обновляем прошивки офисных вайфай-точек, настраиваем, запускаем в работу. Всё делается за пятнадцать минут плюс два перекура и один поход в магазин за газировкой. Результат: прошивки обновлены, все клиенты штатно подключились, все довольны.

На шестнадцатой минуте в нашу комнатёнку влетает этот самый чувак, бухает на стол пакет с чем-то стеклянным и, заламывая руки, просит починить вайфай: у него, мол, назначена скайп-конференция с заказчиком.

Пока наш доблестный IT-отдел пучил глаза и пытался понять, что это чудо курило и где взять такого же, его смартфон уже нашёл сеть и радостно пиликнул.

Мы теперь божества, силой мысли починившие беспроводку. Думаем теперь: сказать чуваку, что мы предпочитаем алкоголю газировку и сок, или посоветовать внимательнее читать корпоративную рассылку?

Правду говорят: айтишник — это особое, сумрачное состояние души, когда даже сексом заниматься предпочитают с роутером, причём стоя, в гамаке и надев противогаз. Страсть решать проблемы предельно неэргономичным и нелогичным способом настолько в крови, что поражённые сим страшным недугом (айтизм головного мозга), замечая чужие усложнения, не видят собственных!

Итак, некий айтишник заболел, и ему понадобился врач. Денег на телефоне нет. Что делать? Разумеется, лезть в инет пополнять счёт, попутно дежурно ругаясь на криворуких интерфейсников, переусложнивших платёжный сайт. Разумеется, не замечая, что сам же выбрал самое сложное решение.

В XXI веке, знаете ли, есть волшебная диспетчерская служба 112, которая работает при любом балансе — и даже вовсе без сим-карты! Один звонок — и «неотложка» уже в пути. Она же и передаст дело участковому врачу, если не найдёт показаний для госпитализации (а лично я их тут вижу).

Печально, что этот случай носит системный характер.

В контору на десять компов купить управляемый свитч на 24 порта с поддержкой виланов? Легко!

Закупить партию в сотню офисных компов, поставив в каждый видеокарту последнего поколения? Лично останавливал закупку в последний момент. Боец потом оправдывался, что решил собрать максимально мощные машины, чтобы потом долго не апгрейдить, пока у конторы много свободных денег. Не вопрос, машины мощные. Но навороченное видео — это уже инерция.

Господа, не будьте анекдотичными «айтишниками». Не позорьте профессию. Именно по таким маньякам судят обо всех тех, кто выбрал для себя стезю работы в области высоких технологий.

Неважно, что вы руководите отделом, носите пиджаки и брюки стоимостью в отечественный автомобиль и от вас пахнет дорогим парфюмом. Стоит лишь упомянуть о своей принадлежности к информационным технологиям, и собеседник начинает искать взглядом под пиджаком растянутый свитер, вынюхивать пивное амбре и и интересоваться, есть ли у тебя жизнь за пределами монитора.

Коллеги! Мы инженеры, управленцы от IT. Мы профессионалы. Мы работаем за деньги, а не за идею.

Идейных же маньяков — вон из профессии! Штрейкбрехеры от IT, готовые работать за еду, лишь бы копаться с любимой железкой, готовые парализовать работу компании на неделю, только чтобы провести интересный лишь им эксперимент на боевом сервере, должны иметь волчий билет!

Энтузиазм хорош в эпоху коммунистических строек. В условиях капитализма он вреден.

Не будьте энтузиастами, будьте профессионалами. Продавайте свой труд дорого, цените своё время, с точностью до секунды. Рассматривайте вашу работу как должностную обязанность, расписанную в инструкции, а не как хобби. И, глядишь, через несколько лет «я айтишник» будет звучать столь же гордо и дорого, как и «я инженер-нефтяник».

Давайте вместе приближать это светлый день. Право слово — надоело руководить стадом дикобразов с пересаженными мозгами сумрачных гениев!

Давным-давно на отдельно взятом предприятии появился сисадмин. Но это были довольно давние времена, и сисадминить поначалу было легко: программы были простые, сети практически все — одноранговые, что такое сервера-клиенты, даже и не слышали. Работники потихоньку работали в своих программках, периодически дёргая админа, если что-то не получается. И всё было хорошо.

Потом начались усложнения самих программ, но упрощения рабочих процессов в целом. Программы стали более дружественными к пользователю, а сетевые технологии — более сложными. И вот тут началась своего рода эволюция. Если по-простому — работники стали тупеть, а админы — умнеть. Работники почему-то стали сваливать свою мыслительную работу на компьютеры и примкнувшего к ним админа, соответственно, стали всё меньше и меньше разбираться в своей работе. И выяснилось, что многих работников можно заменить простым скриптом с одной, максимум двумя кнопками.

Поэтому, уважаемые «специалисты», не стоит так безоговорочно называть админа просто «обслуживающим персоналом», а то вас ненароком могут заменить на маленькую программу с большой кнопкой «Сделать хорошо».

Так вот ты какой, простой сисадмин…

Ты умеешь разбираться в программах, которыми пользуются специалисты бизнес-подразделений, лучше, чем сами эти специалисты. И они это охотно признают. Они зовут тебя, если что-то у них «сломалось», и ты приходишь, садишься за их компьютер, ковыряешься в их программах несколько минут — и ура, всё заработало!

Так почему же они считают тебя вспомогательным персоналом?

Да потому, что ты разбираешься в их программах — но не разбираешься в том, что они делают с помощью этих программ. Ты можешь быстро восстановить работоспособность софта для статистических расчётов — но можешь ли ты грамотно и правильно выполнить статистическое исследование? Составить методику, получить исходные данные, корректно их обработать (а для этого надо знать смысл данных), интерпретировать результат?

Ты можешь разобраться в АвтоКАДе — но можешь ли ты сконструировать механизм или хотя бы его деталь? Рассчитать его прочность? Разработать технологический процесс?

Можешь ли ты провести переговоры и уговорить заказчика покупать продукцию вашего предприятия на месте сотрудника, которому ты помогаешь настроить клиентский модуль CRM-системы?

Ты вспомогательный, обслуживающий персонал потому, что ты занимаешься выполнением вспомогательных бизнес-процессов, то есть тех, которые не создают добавленную стоимость на вашем предприятии. И только поэтому, а не потому, что ты знаешь или умеешь меньше других (хотя в их сферах деятельности и это так).

И не забывай, откуда у предприятия берутся деньги, которые оно платит тебе в виде зарплаты. Их зарабатываешь не ты. Их зарабатывают «тупые юзвери», которые, может быть, хуже тебя умеют пользоваться программными продуктами, но зато лучше тебя знают своё дело.

Так вот ты какой, простой пользователь… А я простой сисадмин. Тот самый, который быстрее тебя найдёт, где же ты накосячил в Экселе.

Но стоп, давай разберёмся. Эксель — твой рабочий инструмент, не мой. Названия моих инструментов тебе, скорее всего, ничего не скажут.

Да, я, когда приду к тебе разбираться, почему координаты ячейки из буквенно-числовых становятся просто числовыми или почему ты изменил данные, а результат не пересчитался, или ты дал ячейке имя, а как удалить его, не знаешь, разберусь быстрее тебя. И многое другое тоже. Но ты ведь заметил, что я когда садился за твой компьютер (эй, куда подался, стой рядом! Я не ясновидящий, если ты не в курсе), я тоже не знал решения. Но я его нашёл — и нашёл быстрее тебя. Хотя Эксель я знаю постольку-поскольку. А у соседа твоего — Ворд. А ещё дальше — КАДы. А дальше вообще Матлаб и Максима. А в бухгалтерии… Вообще молчу. В общем, куча софта. И каждый пользователь уверен, что я его рабочий инструмент знаю лучше, чем он сам. Неправда это. Я просто могу разобраться в нём быстрее пользователя.

А теперь вопрос: так почему вы все считаете меня вспомогательным персоналом? Я, по вашему же утверждению, знаю ваши рабочие программы лучше вас — профессионально на них работающих. Так кто здесь важнее?

Как-то «провёл эксперимент» — заболел. Да так, что из реанимации, как из отпуска, не вытащишь. И что я увидел, вернувшись? Душераздирающее зрелище. Так что мы-то без вас обойдемся. А вот вы без нас…

Ну, а теперь почему мы ворчим. Да потому, что, во-первых, ты оторвал меня от работы (случайно вытащенную мышку вставить на место — дело минутное, а в твою проблему ещё вникать надо); во-вторых, ты позавчера приходил с той же проблемой. И послезавтра придёшь. Конечно, оторвать сисадмина от работы гораздо проще, чем запомнить или записать, где в меню нужный переключатель. Вот только знаешь что? Я работаю здесь с прошлого века, а подобные тебе «опытные пользователи ПК» меняются каждые несколько месяцев. Передавай привет коллегам и всё же запомни: свой рабочий инструмент надо знать.

5:59

Подорвался посмотреть, почему не сработал будильник, вчера поднятый на Cлакваре и настроенный на 6:00.

6:05

Звонок с работы. Станок отказывается выключаться. Мастер цеха в ахтунге. RDP через нет на сервак, TeamViewer на станок, «Пуск → Завершение работы → Выключить».

6:10

Вышел покурить и допить вчерашний кофе.

6:50

Зашёл сосед, забрал свой ноут, что принёс в три ночи бухой в хламину и попросил почистить.

7:20

Не получилось забрать выписки из клиент-банка. Есть у нас одна работница, которая приходит исключительно заранее.

7:30

Неправильно введённый пароль на ключ от клиент-банка заблокировал сессию на 15 минут. Бухгалтерия проинструктирована.

7:40

С намыленным черепом объясняю по телефону, что нужно сделать, чтобы просмотреть архив видеонаблюдения. Хорошо, что я купил водонепроницаемый и трудноубиваемый телефон.

8:00

У маркетинга закончился тонер в принтерах.

8:05

По дороге на работу — звонок от бухгалтерии: не идёт товарный отчёт по магазину на миллионы рублей.

8:10

Я на работе. Заправка картриджей, исправление косяков по товарному отчёту. Вдогонку несётся ещё куча заданий.

11:45

Я снова дома, и после банки «Бёрна» я наконец-то проснулся. И да — я в отпуске…

Знаете, в чём искусство быть айтишником (и любым другим специалистом)?

Не в том, чтобы вывернуться наизнанку и непременно сделать что-то самому.

Не в том, чтобы переложить задачу на собственноручно написанный скрипт, эникейщика, соседний отдел, подрядчика, аутсорс, форумный «многоуважаемый олл», разработчиков платного ПО и т. п.

И даже не в том, чтобы попеременно применять оба подхода в зависимости от собственного настроения. Нет!

Искусство быть айтишником состоит в том, чтобы иметь чутьё. Такое, чтобы мгновенно взвешивало всю совокупность факторов и выдавало решение, какой из этих двух подходов уместнее применить здесь и сейчас для вот этой конкретной задачи. И так каждый раз.

Выработайте его у себя, и всё у вас получится.