Внедрение винды, лазерных принтеров и красивых документов. Группу избранных отправили на обучение «окнам». Стандарт ATX тогда был ещё только в проекте — и не только в нашей провинции, а вообще. Основной упор на этих курсах был на то, что систему надо шатдаунить, ибо нефиг. Звонок:

— Мне надо компьютер выключить.

Перевожу: «Контора потратила уйму денег на моё обучение, я на курсы не ходила, на пляже загорала, но, по рассказам ходивших, выключение — самое страшное. Начальство уже косо смотрит. Мне очково…»

— Нажмите мышкой кнопку «Пуск»…

— Мне надо выключить!

— Нажмите мышкой кнопку «Пуск» и прочитайте…

— Мне надо выключить!

— Нажмите мышкой кнопку «Пуск» и прочитайте там внизу…

— Мне надо выключить!

— Нажмите мышкой кнопку «Пуск» и прочитайте там внизу надпись!

— Действительно…

Пока самбовый контроллер домена был в отключке для перенастройки, десктопы решили, что у них теперь демократия, стали меряться пиписьками и выбрали за старшего не менее самбовый сервер телефонной станции, который ни сном ни духом о домене.

Задействовал давно пылившуюся в слоте сетевуху. Сетевуха чихает, кашляет и время от времени флудит по UDP на рандомный адрес рандомною фигнёй в огромном количестве, DoS’я саму себя и окружающих, а если рандомный адрес оказался внешним, то ещё и файрвол. По сети сервер доступен урывками; команды пишу в аське и быстро копипащу, когда SSH удаётся ненадолго пробиться. Еле вырубил. Как такое вообще может быть — полнейшее ХЗ.

В целом сеть оказалась не готова к пропаданию LDAP-сервера, контроллерам домена в случайно подобранных касках и садомазо-флуду. Всё бьётся в истерике о медный таз. На звон бубна это похоже лишь весьма отдалённо.

На одном предприятии на стыке веков заказали делали очень крутую и умную АСУ. Естественно, это стоило немерено баксов. В рамках поддержки отечественного производителя заказали у наших.

Через год началось внедрение и параллельная доработка. И дорабатывать было что: ставилась система с бубном, BSoD был нормой жизни. О том, что ПО требовало административной учётки, можно даже не говорить. За год поголовье багов не уменьшилось. Заказчики стали очень сильно волноваться и грозить погромистам анальными карами.

Вдруг число багов резко пошло на убыль. Так планомерно и равномерно, что не прошло и полугода, как всё предприятие уже работало в АСУ. Секрет оказался очень прост: исполнители наняли нового руководителя проекта. Последний всё сменил кардинально: выкинул большую часть уже написанных велосипедов и заменил их на свободные аналоги, а остатки заставил переписать почти с нуля по жёстким гайдлайнам. Его уже хотели было уволить из-за того, что он выгнал из команды нескольких очень уважаемых специалистов по WinAPI и заменил их спецами по Лиспу, но число багов говорило само за себя. Цель таких изменений открылась позже: проект тупо переписали под FreeBSD.

На сдаче проекта заказчики поинтересовались, чем был обусловлен выбор ОС. Оказалось, руководитель никогда не работал в винде и просто ужаснулся тому коду, что понаписали виндопрограммисты.

АСУ благополучно работает до сих пор. А мораль сей басни такова: если у вас глючное основание, то и от надстроек не следует ожидать высокого качества.

Лет семь назад мне довелось поработать в очень уважаемой компании. Лидер в своей отрасли; не нефтянка и не оборонка, но всё же. Пришёл туда системным администратором на фрилансе.

Вообразите себе воркгруппу примерно на сто машин. Пароли — фикция: все давно всё знают. Зоопарк рабочих мест: компьютеры собираются внутри фирмы (откатинг?) из запчастей, более пяти машин одного состава не бывает, никаких образов — весь софт через сетапы.

В сети, оказывается, есть вполне живой домен-контроллер со вполне себе живым доменом. В группе домен-админов — Everyone. «А без этого 1С не работает!» Шок. Оказалось, домен-контроллер являлся файл-сервером для 1С,

а пользователи не могли получить к нему доступ, поскольку ОС была ограничена пятью пользовательскими подключениями. Но если всех включить в домен-админы…

Надо ли говорить, что пароли не менялись в принципе, «а то работать ничего нигде не будет, тогда надо везде менять»? В итоге, если запустить обычный L0phtCrack и поснифать утренний логон-трафик, то можно быстро-быстро получить все пароли… Ну, почти все. Распечатать и отнести руководству с разговором о том, «как жить дальше».

Это и было проделано перед моим приходом — понятно, что не администратором. Теперь у них всё правильно и хорошо. И есть, что вспомнить.

Разрешите представиться: тупой юзер. Да, пусть будет так — и ни слова про мою фактическую квалификацию.

Ребятки и девчатки из обоих лагерей Великого Противостояния ОС, вы за-дол-ба-ли! За холиваром вы как-то не видите пользователей — тех самых людей, которые компьютером пользуются на уровне рефлексов, вбитых в них на соответствующих курсах, но своим не всегда заметным в масштабе фирмы трудом помогают ей делать большое дело, в конечном итоге приносящее деньги.

Отставить аргументацию! Я не пытаюсь сказать, что вы только тратите деньги. Это не так: вы такие же участники процесса, как и мы. Своим трудом вы тоже помогаете фирме зарабатывать деньги.

Когда помогаете.

Виндузятники, успокойтесь, пожалуйста. Есть люди, которым удобна последняя версия офисного пакета. Есть люди, которые считают, что после 2003 года началась ересь. Есть люди, которые света белого не видят без Аутлука Великого и Эксчейнджа Многомудрого, хозяина его. Есть люди, которые молят своих айтишников о чём угодно, только не об этом, потому что связка эта не работает, письма теряются, и дело начинает попахивать каким-то странно-магическим саботажем. Есть люди, которые не мыслят жизнь без Интернет-эксплорера. Есть люди, которые пользуются им, скрипя зубами и матерясь на корпоративный стандарт.

Успокойтесь и вы, линуксоиды и прочие сторонники СПО. Линукс — очень удобная система для решения конкретных задач. Быстрая, экономичная, без вирусов. И абсолютно не универсальная, если тупой юзер наступит не туда или захочет от линукса стопроцентно виндузового поведения. Опен-офис — великолепный плод совместной работы десятков людей, создавших альтернативу творению Микрософта (и определённую головную боль тому управлению полиции, что следит за чистотой лицензий у фирм), и жуткая, непонятная программулина для тех, кто не хочет (или, что страшнее для вас, искренне не может) в ней разобраться.

Кто из вас прав в этом споре? Тот, кто первый понял, что ни один коллектив создателей ПО не даёт всего спектра решений всех рабочих проблем. Идеальных решений, подходящих всегда и всем, нет. Программы надо подбирать. Следить за тем, чтобы они давали функциональность и эргономику, чтобы пользователи их понимали и не жаловались.

Инструмент хорош не тогда, когда он сделан Микрософтом или разработчиками СПО, а когда он работает.

Когда вы поймёте эту простую истину, когда каждый «тупой юзверь» в вашей фирме сможет работать на пике своих индивидуальных возможностей, тогда все вопросы отпадут сами собой, и воевать как-то не захочется.

Подарил дедушке на свою голову ноутбук. Полдня дед раскладывал пасьянсы, открывал музыку и видео. Подходит ко мне с ноутом и говорит: «Открой мне окно». Я вздыхаю, открываю «Мой компьютер» и поворачиваюсь обратно к своему компу. «Нет, — протестует дедушка, — мне нужно окно, где много иконок». Я пожимаю плечами, открываю папку с музыкой и выжидательно смотрю на него. Дедушка вскидывает руки вверх и орёт:

— Мне нужно окно, где много иконок! Ты болван, а не сисадмин! Нахватался слов умных, только и умеешь, что говорить! А сам даже окно с иконками открыть не можешь!

Дед ушёл, оставив меня разглядывать подстолье.

Работаю в разъездной техподдержке крупного банка. Прибегает из телефонного техпода озадаченный хлопец и вещает о том, что нужно ехать в один из допофисов — винда выпалакражкран смерти. Причём добавляет, что если операционистка при загрузке жмёт F6, то винда загружается.

Выпучиваем глаза и вываливаемся в осадок. Что за загадочная F6? Вроде как она используется для принудительного добавления драйверов при установке главного продукта «мелкомягких». Машины для выезда нет, и мы начинаем мозговой штурм. Перерыли все форумы — ноль информации.

Наконец, отправляем гонца на выезд. Проходит около часа. Звонит и чуть ли не с истерикой от хохота вещает о причинах. Оказывается, это был вовсе не синий экран, а довольно-таки голубенький экранчик chkdsk, который от накопившихся ошибок файловой системы надолго задумывался, заставляя пользователя увериться в том, что системе кирдык. Весь из себя умный директор допофиса посоветовал операционисту жать F6 — естественно, происходила отмена проверки диска, как и при нажатии любой другой кнопки. На вопрос «Почему именно F6?» директор ответил: «Ну, мне-то помогало!»

Пришла пора апгрейда и в наш отдел. Прислали нам новый-новый, блестящий и глянцевый ноутбук. Естественно, с «семёркой», а чтобы жизнь не казалась малиной, X64.

Софт, для которого этот ноутбук прислали, работает только в XP. Работает не просто так, а с хитрым USB-девайсом, который на самом деле не USB, а COM, и не простой, а с хитрыми мозгами и драйвером, который только под XP и работает. И началась виртуализация.

Сначала XP Mode. Софт установился, USB-девайс «проброшен» в виртуальную машину. Но программа железяку не видит, хоть ты тресни.

Ладно, берём VirtualBox. Та же песня, вид сбоку. Только иконка USB иногда подмаргивает (у XP Mode даже не дёргалась). Ага, раз подмаргивает, значит, обмен идёт. Уже лучше, чем полный штиль. Пляски с бубнами, настройка фильтров USB (хорошо, что они тут есть), безусловная отдача железяки в виртуальную машину, подбор последовательности и настроек фильтров… В общем, провозился до трёх ночи. Результат есть, но нестабильный: иногда девайс цепляется нормально, иногда нет.

Утром на свежую голову пляски продолжились. Выяснилось, что для достижения стабильного результата нужно:

1. Запустить софтинку в виртуальной машине.

2. Подключить железяку.

3. Дождаться, пока «проморгается» иконка USB, и виртуальная «хрюшка» железяку увидит.

4. Отключить железяку.

5. Подождать не менее 30 секунд.

6. Подключить железяку и подождать, когда виртуальная винда увидит её ещё раз.

7. Дать софтинке команду, чтобы начала подключаться к железке.

Вы ещё верите в любовь с первого взгляда? А вот у Motorola с Microsoft почему-то получается только со второго.

Звонит друг-айтишник, спрашивает: «Как дела, как форточки?» Я, лингвист, в недоумении: на прошлой неделе лечили комп от вирусов, но с виндой проблем вроде не было. Нормально, говорю, винда у меня и не глючила. Теперь в непонятках уже друг: «Я про твой ремонт! Тебе ещё надо помочь окна покрасить?»

Вот так, айтишники. Приучили простых юзеров к тому, что вечно щеголяете своим профессиональным сленгом по поводу и без? Может и отрикошетить.

Зато теперь вместо «иди побрейся» я говорю «иди сделай юзер-френдли интерфейс».

Моя работа — писать учётные системы. БД по клиентам? Это ко мне. Система учёта выполнения заявок в сервисной компании? Тоже ко мне. Учёт рабочего времени в сопряжении со СКУД? Учёт материалов на складе? Оценка изменения рыночных цен на группы товаров? Обращайтесь, сделаем!

За время работы насмотрелся разного: тут и маленькие конторы из полутора компьютеров, и более крупные, с иногородними филиалами, и… Больше всего меня забавляют идеологические поборники решений от известной компании.

— Непоколебимая уверенность в том, что с помощью Экселя, в крайнем случае Аксесса, можно решать подобные задачи.

— Уверенность, что с помощью Экселя они сделают это быстрее и лучше.

— Убеждённость в том, что каждый уважающий себя человек просто обязан в совершенстве владеть офисным пакетом. Кто не умеет — ламер и лох. По этой причине терроризируют пользователей, не желающих углублённо изучать, скажем, Visual Basic.

— Привычка к ручной работе. Тут поправить, там починить, решая все проблемы быстро, не задумываясь, волшебным ресетом.

— Наконец, уверенность, что это единственно верный и самый удобный способ работы.

А что получается в итоге? Писать простейший SQL-запрос с помощью специального конструктора запросов — это в порядке вещей. Заставлять пользователя самого писать запросы — тоже, ведь есть конструктор! Пользователи недовольны? Ну, напишем форму в Аксессе — пусть подавятся! Форма непонятная? Ну вот я же этой тупице полчаса объяснял! Сначала поставить тут галочку, потом нажать кнопочку, потом написать название (можно скопипастить из письма) — это же очень просто.

Месячный отчет в Экселе работает только у начальника отдела — норма. С базой в Аксессе одновременно может работать один человек — норма. Требуется новейшее железо? Так прогресс же! Программа не позволяет сделать, как нужно? Значит, не нужно, так директору и скажите!

Ну что, ребята, работайте. Когда наработаете столько, что пользователи взвоют, ежедневно решая массу никому не нужных сложностей, директор позовёт меня.