7879

Белый Маг и Чёрный Властелин

Техническая поддержка прикладного бухгалтерского ПО. Звонок. Возникли проблемы в работе, и бухгалтер просит их решить. Стандартные решения не помогают — надо копать глубже. Сотрудник техподдержки планомерно раскручивает абсолютно не соображающую тётю на выполнение набора простых действий.

К концу часа представитель техподдержки в очередной раз говорит в трубку телефона:

— Давайте с самого начала. Откройте «Мой компьютер»…

Бухгалтер не выдерживает, срывается на слёзы и жалобно стонет:

— Молодой человек, за что вы меня так мучаете?! Откуда я знаю, какой компьютер мне открыть, если у меня их два: белый и чёрный?

7878

Сам себе квестгивер

Есть в нашем офисе сеть компов эдак на 60. Сеть обыкновенная: иногда работает, иногда тормозит.

Вчера начались косяки: перестал работать DHCP. Пинки в сторону админа ничего не дали, кроме очевидного совета: «Попользуйтесь пока статическими». У более-менее грамотных сотрудников начался квест «Найди свободный IP». К вечеру DHCP, по слухам, снова заработал, но я так завертелся, что до изменения настроек просто-напросто не дошли руки.

Сегодня прихожу и тут же слышу от коллег, что DHCP снова не работает. С надеждой включаю комп — нет, мой случайно выбранный вчера айпишник никто не забрал.

Долго думали, что же стряслось, если последние два года всё работало нормально. Оказывается, недавно сисадмину наняли помощника. Решили так: если админу скучно, это значит, что всё работает. Если же админов двое, они найдут, чем себя занять, даже если всё в порядке.

7877

Нет ручек — нет и мультиков

Есть такие ключи HASP. Много для чего используются, вот и нашему продукту такой понадобился. В процессе разработки и тестирования подключали ключик к разным машинам. Драйвер ставился сам, и всё работало без проблем.

Пришло время интеграционного тестирования. Купили новый мощный сервер. Настроив, клавиатуру, мышку и монитор отключили и оставили сервак с двумя проводами: кабелем питания и витой парой. Если что сделать надо, всегда есть удалёнка. Воткнули ключ, начали проверять — ПО не видит, хоть ты тресни! И драйвера удаляли, и ставили новые, и компьютер перезапускали… Плясали весь день.

Надоели пляски. Взял беспроводной набор под мышку и пошёл к серверу поговорить, так сказать, по-мужски. Подключаю всё это добро, проверяю — работает! Оказалось, что этой падле нужна клавиатура с мышкой. Если оставить его только с флешкой воткнутой, работать отказывается, а с устройствами ввода пашет. Тьфу!

7876

Шаг назад и десять шагов вперёд

Не читал IT happens с весны, а тут подвалило много свободного времени, и я решил наверстать упущенное. Увидел до боли знакомую историю, написанную ровно год назад. Админы, спасибо вам огромное за то, что дали мне возможность посмотреть на себя годичной давности, наивного и верящего в нормальную работу в мелких частных компаниях. Хотите знать, что произошло за это время?

От фриланса пришлось отказаться. Слишком большая нагрузка на организм в условиях постоянной занятости. Сначала как-то терпел, но потом понял, что стал фрилансовые проекты сливать, и ушёл на покой, дабы не портить отношения с хорошими заказчиками.

Решил жить на зарплату, но она была слишком мала не то что для технического руководителя, но и для обычного программиста, хотя контора слыла лучшей по качеству и самой дорогой в регионе. Зная порядок цен на наши продукты, я удивлялся и задавал вопросы вышестоящим: а почему, собственно, от сложных проектов я чувствую только сложность, но не обещанную процентную премию? Начальство что-то мямлило о том, что скоро всё будет лучше, а сейчас средства нужны на развитие и тому подобное.

Я ждал. Через полгода работы снова поднял вопрос о повышении. Мне его согласились дать, но вместе с новыми обязанностями, да такими, что мой фриланс нервно курил в стороне. Вот тут и пришёл конец всем розовым мечтам. Никогда в мелкой частной конторе её начальник не будет заинтересован в том, чтобы платить больше своим подчинённым. Вдобавок пошли такие проекты, где единственная нагрузка на мозги заключалась в умении быстро дать команду пальцам на копипаст. Стоит ли говорить, что я начал искать новое место?

Нашёл местечко у конкурентов. Предлагали ровно в два раза больше денег, интересные и нестандартные проекты, но опять давило на сознание то, что это была такая же мелкая частная контора. Начальство, узнав, что я собираюсь уходить, засуетилось, начало обещать золотые горы и тому подобное. Знаете, будь я начальником, я бы тоже начал: кому охота отпускать курицу, несущую золотые яйца?

А вот потом случилось неожиданное. Когда я начал набирать номер конкурентов, чтобы оповестить о своем согласии, меня прервал звонок от бывшего одногруппника, который сообщил, что в одно финансовое учреждение требуется сисадмин на техподдержку. Зарплата — среднее между тем, что было, и тем, что обещали конкуренты.

Знаете, я не колебался ни минуты и до сих пор благодарю провидение за ту секунду. Единственное проблемой было то, что учреждение через несколько месяцев объединялось с другим таким же, и моя судьба была очень туманной: я мог лишиться всего. Но рискнул.

Сколько же негатива я выслушал от своего начальства! Об откате назад в своих профессиональных навыках, о том, что я лишаю себя перспективы, что у меня может быть такое, о чём я и мечтать не мог… Меня не остановило ничто.

Да, я ушёл. Да, первый месяц было жутко трудно и стыдно перед напарником, что я не совсем соответствовал своему месту. Да, приходилось учиться очевидным вещам. Да, работа не требовала особых умственных усилий и была иногда скучна. Но у меня была обоснованная, не зависящая от желаний начальника зарплата, полностью белая, соцпакет и прочие плюшки. Реальные премии, которые я видел, оплата за переработку. Улыбки людей, когда я помогал решить маленькую, непонятную им, но знакомую мне проблему. А когда пришло время объединения структур, работы я не лишился и остался на той же должности в обновлённой организации.

А сейчас я ожидаю перевода в отдел к программерам. Плюсовый сишник под хитрые и редкие сервера с большей зарплатой и возможностью дальнейшего карьерного роста. Кто оказался прав в последнем моём разговоре с бывшим начальником?..

Иногда один шаг назад даёт возможность сделать десять шагов вперёд. За последние девять месяцев я вырос уже дважды, а на старом месте всё осталось абсюлютно по-прежнему.

7875

Эф пять! Эф пять!

Cижу на работе. Звонит новая сотрудница из отдела комплектации, которую я недавно обучал.

— Саша, привет. Измени, пожалуйста наименование, а то у меня в документе на печать оно неправильно выходит.

— Окей, щас. Диктуй номер и что конкретно ты там хочешь видеть.

Диктует. Правлю, не вешая трубку.

— Всё окей, можешь работать.

— Спасибо!

Проходит полчаса. У ведущего специалиста звонит телефон; перебросившись парой фраз, она спрашивает у меня, изменял ли я наименование. «Конечно, — говорю, — буквально полчаса назад». Подзывает меня и включает громкую связь.

— Саша говорит, что он всё сделал. Я ему верю, всё должно быть правильно! Вы что-то делаете не так.

— Нет! Он ничего не сделал, потому что у меня ничего не поменялось.

— Я прямо сейчас делаю предварительный просмотр без вывода на печать и на экране вижу, что всё правильно.

— Но я же держу этот листок в руках! И у меня ничего не поменялось!

7874

Танец с цаблями

Решил купить себе монитор — б/у, зато с большим экраном. Порылся на досках объявлений. Нашёл подходящий по дюймам вариант, только модель не указана. Звоню, спрашиваю:

— А какой модели монитор-то?

— Сейчас включу, посмотрю.

Немножко удивился. Зачем для этого включать-то?

Через минуту автор объявления вернулся к телефону:

— Посмотрел. Монитор модели «Цхецк сигнал цабле».

7873

Этот порт работает на вывод

Сидел у меня товарищ на радиорынке лет десять назад, компьютерами торговал. Подбегает к нему как-то мужик, взъерошенный весь такой, и спрашивает:

— У меня сзади дырка чёрная, что в неё можно засунуть?

Ну и что на такое ответить?

7872

Сервер не найден, попробуйте догнать

Сижу на конференции. Вдруг звонок одного из пользователей: «Сервер такой-то внезапно стал недоступен оттуда-то!» С одной стороны, хорошо: они научились чётко формулировать проблему.

Пытаюсь зайти по внешнему адресу — не получается. Пингую по внутреннему — то же самое. Тестирование длины кабеля с помощью TDR показывает, что кабель отключён, причём со стороны сервера, а не циски. Пришлось тихонько посреди доклада бежать в серверную.

Сервер действительно не был найден. Пойманный на месте преступления завхоз гордо поведал, что наконец-то отправил сервера в гарантию. Правда, не те, которые надо было, а активно используемые. То, что они были включены, его не смутило. Спасибо бдительным вахтёрам, которые стали интересоваться, что за железки выносят: далеко увезти не успели.

7871

Сел админ под сакуру и заплакал

Звонит клиент, сообщает, что техники настроили компьютер, но ушли и не сообщили пароли на почту и интернет. Смотрю в хелпдеск, вижу выполненную заявку. Админы указали e-mail и прокси-логин и сообщили: «Пароль одинаковый». Прошу у них в этой, уже закрытой заявке: пароль, мол, дайте всё-таки. Пишут, чтобы в почте искал. Отвечаю, что не нашёл. В общем, на полдня затянулось: пока они отпишут, пока я… Юзер ещё несколько раз звонил.

Тут немного времени появилось свободного — давай вкладки с заявками разбирать. Наткнулся на эту и пишу так раздельно:

Нет его в почте.

Звонит периодически заказчик.

Спрашивает.

Сказать ему что?

Кто ответит?

Вижу, что маза идёт, и добавляю:

Сакуры лист печально опадает…

Через пару минут в ящик упало письмо от админов с паролем. Вот сила у лирики, оказывается, какая!

7870

ТВ-терминатор

Было это в те стародавние времена, когда 256 цветов на экране вызывали восторг, а четырёх мегов оперативки хватало самому заядлому геймеру. Моему другу по случаю достался бэушный 286-й системник, и за неимением монитора он решил подключить его к телевизору. Как, спросите вы? Да очень просто! Обнаружив на задней стенке гнездо типа «тюльпан», он просто соединил его кабелем с видеовходом ТВ, разумеется, с нулевым результатом.

Когда друг поделился проблемой со мной, я сжалился и подарил ему свой старый монитор, заодно прочитав короткую лекцию по компьютерному «железу».