Учитель раздаёт зачётные темы. Доходит очередь до нашего блондинистого существа:

— Про ПО сможешь рассказать?

— Про что?

— Про программное обеспечение.

— Конечно, смогу! Только что это?

Есть у нас в конторе некоторая ПОшечка, что крутится на нехилом количестве серверов и массивчиков. И вот настал ПОшечке небольшой кирдычок, да такой, что хренова кипа транзакций застопорилась. А поддерживал её паренек работящий, в народе Медведем именуемый.

Приходит к Медведю на утро Бизнес и жалуется, мол, нет у них важной информации за прошедшую ночь. «Не вопрос, — сказал Медведь Бизнесу, — сейчас разберемся и максимум за сутки всё наладим». Сказал, а сам задумался, так как кухню айтишную давно не понаслышке знал.

Долго ли, коротко ли, но думать особо нечего, и позвонил он Горе-Разработчикам с просьбой все пофиксить. «Не вопрос, — сказали Горе-Разработчики, — за ночь мы вам всё пофиксим, только накатите-ка вы Оракл 11-й, особливо для наших патчиков подходящий. Без него же — ну никак».

Делать нечего, пошёл медведь к Ораклистам-Трудоголикам просить 11-го Оракла. «Да не проблема, — сказали Ораклисты, — мы вам его сейчас за ночку накатим, только вот видим, что не хватает у вас на операционке патчиков да пакетов некоторых. Вы к Юниксоидам сходите пока, они вам патчики накатят, а тут и мы с Ораклом подсуетимся».

И пошёл Медведь к Юниксоидам-Шаманам. «Пыль вопрос, — выступил Главный Юниксоид, почёсывая то, что на месте бороды произрастало, — без базара, мы тебе сейчас всё проапгрейдим. За ночь. Только вот незадача, у тебя на контроллерах прошивка старая. Сходи-ка ты к Хорькам-Железячникам, пусть они пока прошивку заапгрейдят, и сразу к нам возвращайся. Они же хорьки, у них всегда есть всё, что надобно».

Почесал Медведь всё, что у него чесалось, но делать нечего. Придется к железячникам идти. А время-то тикает. «Хм, — задумался Большой Архитектор, — прошивку заапгрейдить дело хорошее, да вот, браток, незадача какая. На тех серверах старые контроллеры стоят. Не поддерживает их новая прошивка. Ну да ничего, за ночь мы тебе из своих закромов новые контроллеры воткнем и прошивки на них зальём новые. И даже про бюджет тебя не спросим. Так что иди, милок, и отдыхай пока».

Быстро сказка сказывается, да не скоро дело делается. Но вот завертелась машина айтишная, забегали Хорьки-Железячники по ЦОДам, зашуршали Юниксоиды-Шаманы по консолям, склонились над клавиатурой Ораклисты-Трудоголики, залезли в VPN Горе-Разработчики. Как и обещался люд айтишный, за четыре дня и четыре ночи настроили они ПОшечку. Медведь радостный рапортовать пошёл.

Да вот только к тому времени Бизнес всё на Экселе из кабинета в кабинет руками передал — даже спасибо не сказал.

В конце прошлого тысячелетия поступал я в один из орденоносных технических вузов нашей Родины на факультет авиационного приборостроения. Первого сентября перед потоком первашей выступал с напутственным словом наш декан, доктор технических наук, профессор и обладатель ещё миллиона регалий. Не дословно, но смысл попробую донести.

— Вот после института вы будете работать инженерами на заводе. А на заводе, как водится, куча электронной аппаратуры, которую надо протирать спиртом. И спирт-то на эти дела выделяется, только у ёмкости со спиртом сидит толстая тётя-завсклад и под роспись выдает строго регламентируемое количество оного. Как быть? Так вот, перед загрузкой спирта в ёмкость помещается ведро. После раздачи надзор за ёмкостью прекращается, а в конце рабочего дня ведро извлекается и распивается инженерами. А теперь, — ухмыляется профессор, — будем учиться на инженеров!

До сих пор вспоминаю с улыбкой. А этот дяденька-профессор уже много лет как проректор. Хороший мужик, а главное, грамотный.

Работаю админом вот уже почти десяток лет. Есть у меня любимый вопрос, который я задаю всем пользователям без исключения, если что-то сломалось — будь то сгоревшая материнка или снесённая половина винды «от нехватки места»:

— Ну что, кнопочки нажимали?

Честное пионерское, ни один за десять лет не ответил утвердительно!

Занимаюсь я всем: чищу вирусы, восстанавливаю и переустанавливаю ОС, собираю компы на заказ, иногда занимаюсь обучением.

Приходит как-то ко мне мужчина, начинающий пользователь, и просит установить ему линукс. Естественно, спрашиваю: «Какой именно?» — «А что, их много?» Начали закрадываться кое-какие подозрения насчёт необходимости ему этой ОС. «Поставь мне самый крутой!» Ставлю Ubuntu — пусть учится.

Приходит он ко мне через пару дней и просит поставить что-то посерьёзнее. Ставлю Debian — с родителями познакомить надо. Приходит ещё через пару дней, просит Slackware с APM-связкой и SMTP-сервером — ставлю, настраиваю, получаю предложение.

Работал мужик, оказывается, в одном госучреждении главным сисадмином; таким хитрым образом он присматривался к фрилансерам, чтобы впоследствии принять на службу.

Работая в местном провайдере, писал объяснительную (не проводили диагностику скорости). Начальные условия:

1. Тема объяснительной: «Я считаю, что заслужил этот штраф потому, что...»

2. Без слов «нет» и отрицательных частиц «не» и «ни».

3. Более десяти предложений.

Творческий порыв сформировался вот во что:

Я считаю, что заслужил этот штраф потому, что именно так должна начинаться объяснительная по требованию начальства. На самом же деле моя точка зрения целиком противоположна, и было бы ложью утверждать, что на мой взгляд штраф действительно заслуженный. Считаю я так, потому что проявление пренебрежительного отношения закончилось лишь тогда, когда на форуме стало действительно жарко в теме скорости и внезапно понадобилась статистика за последние недели. До этого объем работы диссонировал с вниманием, обращаемым на него. Соответственно, я считаю, что данное расхождение требований и их резвое повышение было спонтанным, а распоряжение о заготовке объяснительных — и вовсе сиюминутным. Статистика затруднена субъективностью сервера и изменчивостью скорости в зависимости от засухи в Зимбабве, где обходятся без интернета голодные чёрные дети.

Однако опустим лирические отступления. В рамках данной объяснительной возникает вопрос — а что здесь, собственно, происходит? Проблемы со скоростью уже начинают потихоньку отращивать бороду и воспитывать внуков, учат их обманывать трейсруты и прятаться от тестов скорости. А реакция следует лишь тогда, когда скорости меньше, чем проблем с ней, либо когда форум подзатапливают завывающие диким сибирским волком флуд-посты пользователей, отрезанных от мира проблемами со скоростью.

Претензии, предъявляемые в данном случае техподдержке пользователями, достаточно весомы, и проблема подлежит устранению. С другой стороны, претензии, предъявляемые отделу со стороны вышестоящих, аргументированы слабее в силу попыток избежать использование мата при постановке задачи и отсутствия пламенного желания увидеть взрывающийся вертолёт, набитый проблемами со скоростью, что даст зелёный свет килобитам, на которые разделились мегабиты, для преодоления границы и ухода в большой мир, имя которому — интернет.

Засим остаюсь с вами,

%supportname%

Есть у нас в Беларуси контора, что продает ту самую жёлтую программу восьмой версии. Сделали они коммерческий ход: подняли на VMWare сервер и дали доступ по RDP через интернет. У меня и самого эта софтина крутится на сервере удаленного рабочего стола, и комбинация клавиш Ctrl+Shift+Esc очень выручает, когда нужно поставить бухам принтер по умолчанию или ещё что-нибудь сделать. Так вот, дёрнул меня чёрт проверить у этой конторы на подключении эту комбинацию. Чем думали господа админы при настройке, я не знаю, но оно сработало. Мало того, что я получил права админа сразу, так ещё и полазил в сетке. Набаловавшись с сервером, я написал им баг-репорт и отослал сразу с их же сервака.

Спустя два месяца я задался целью приобрести себе в контору этот продукт. Заказ оформил через интернет. Меня по адресу узнали — бухгалтерии софтину, конторе скидку, мне премию, а генеральному коньяк.

А у меня витуха дома вместо бельевой веревки. Берцы на работе у монтажника ей же зашнурованы. Бухгалтерия метров двадцать на подшивку распустила. У подруги на туризме вместо фала вчетверо сложенную использовали как-то.

Но больше всех отличился, пожалуй, сисадмин в конторе через дорогу. Он себе гамак в рабочем кабинете связал из витухи и коаксиала. Когда он свёрнут, со стороны и не скажешь, что этот клубок проводов можно использовать для сна на рабочем месте. И ник у парнишки говорящий — Spider.

Админю удаленно конторку: сервак, три филиала по городу внутри провайдера по VPN, стопка сервисов. Ввиду расширения штата закупили новых компов, забили новых юзверей. Работа кипит, сервер начал кряхтеть и не выдерживать: потери пакетов, обрыв инета и прочие мелкие, но досадные проблемки, решаемые только сменой железа или переустановкой ОС (стоял тяжеленный Win2008, настроенный за ночь с пивом). У начальника дилемма эта, естественно, решилась в пользу переустановки — лишнюю тыщу грин пожалел. Пришёл, сохранил, снес, установил Дебиан, вернул все данные, проверил (как часы), ушёл.

Стоит отметить, что город у нас небольшой, провы наглеют, инет часто летит в даун безо всяких предупреждений. Чтобы не бегать по поводу и без повода, на Win2008 стоял ряд огромных ярлыков прямо на рабочем столе, обозванных в стиле «Нажмите, если не работает» и «Если не заработало, нажмите сюда», которые запускала секретарша с цветом волос, соответствующим её навыкам в работе с компьютером: Ворд, Эксель, ВКонтакте.

На следующий после настройки день звонок от чуда: «Новый Виндоус имеет недружелюбный интерфейс». Шок, отходняк. Думаю, что же я забыл — может, GUI не поднял или скрипты не выложил?

В итоге после двадцати минут попугайского «Что не так? — Он недружелюбный» выяснилось, что под утро с туго соображающей головой я обозвал вспомогательные скрипты чуть проще, чем обычно, а именно: «Если фигня», «Если совсем фигня» и «На случай полного песца».

Клиентка позвонила, жалуется, что русские буквы не печатаются. Аккуратно выспросил, в чём дело. Перевёл жалобу на человеческий. Посмотрел присланный документ. Осознал ситуацию.

Интерактивный PDF, собранный на макинтоше в Финляндии во Фрихенде и Дистиллере, некорректно отображает и печатает русский текст в формах из-под Windows 7. «Что можно сделать?» — спрашивает клиентка. Честно отвечаю: «На IT happens послать можно, что ещё тут сделаешь...»