Будучи сам программистом на прямом контакте с заказчиком, очень завидую программистам в больших компаниях.

Въехал в новую квартиру. Пытаюсь заключить договор с кабельным телевидением. Оказывается, девочки-операторы не могут этого сделать, так как у кого-то из предыдущих владельцев был договор на этот адрес, и система не даёт занести на него ещё один. Удалить договор нельзя; оставить договор, но отсоединить его от этого адреса, тоже. Попытка найти кого-то повыше в иерархии, кто может помочь в ситуации, не увенчалась успехом. Ещё несколько месяцев я где-то раз месяц им звонил с теми же результатами. Никаких попыток исправить свой софт или хотя бы оформить какие-то требования к нему я не увидел. Меня бы заказчики убили в первую неделю, если бы я такое не исправлял и они бы теряли деньги. В итоге мне предложили признать тот договор, потом разорвать его и заключить на себя. Но выяснилось, что сделать заявку на разрыв и сразу на подключение тоже нельзя. Можно оформить заявку на разрыв, придёт мастер, отключит меня, закроет заявку, потом оформим заявку на подключение, придёт мастер, подсоединит меня, и мы наконец заключим договор. У меня уже нервы не выдержали. Поскольку за полгода я уже и отвык от телевизора, то вообще не стал подключаться.

Банк. Операторы всё делают в веб-форме, причём заполнение многих полей требует обращения к удалённому серверу, отчего комп задумывается на пару минут. Потом сервер вообще может не отвечать, и работа останавливается минут на сорок. Главное, пострадавших, кроме меня, и нет: операторов такой перерыв в работе только радует, клиентам — толпе надутых бабок — всё равно, где и сколько сидеть. Один я нервничаю. Я делаю обычно не только клиент-сервер, но и локальную часть, а кое-где и репликационную базу данных с синхронизацией применяю, так что отсутствие связи на пять-десять минут клиент может и не заметить. У меня клиенты начинает кричать «зависло!» даже при минутной задержке в формировании отчёта в несколько сотен страниц. А тут даже нет попыток позвонить и выяснить, почему не работаем. И клиента им тоже ставить не нужно. Всё для удобства программистов.

Веб-интерфейс того же банка. Регулярно нахожу у них ошибки. В одном месте у них пять символов под сумму, и «125,75» написать невозможно. Нельзя внести платёж за коммуналку, если нет долга. У меня там мизерная сумма в 23 рубля, я хочу доплатить, а оно не даёт. Да какого программа вообще контролирует, сколько я и кому плачу? Служба поддержки мне предложила несколько остроумных способов обхода этих проблем (сделать два платежа и оплатить два раза услуги банка), но не попыталась оформить какую-то заявку программистам на исправление даже после моей прямой фразы: «Девушка, может, нужно написать отчёт об ошибке?» То есть они не просто файрвол от проблем — они сами не имеют связи с разработчиками софта.

Прям чувствуешь себя босым крестьянином, наблюдающим за проезжающей мимо белой каретой с барином внутри. Видишь его, понимаешь, что он такой же человек, а даже сказать ему ничего не можешь.

Мой коллега — активный пользователь сервиса «Сбербанк-онлайн». В числе прочего с помощью сервиса можно оплачивать коммунальные услуги.

Как-то раз понадобилось ему оплатить электричество. Перед проведением операции в HTML-форме требуется указать месяц оплаты. Однако каких-либо указаний на формат вводимых данных в форме не содержится — ни всплывающих подсказок, ни какого-либо другого указующего перста. Мы перебрали, как нам казалось, все возможные варианты: MM.YY, MM.YYYY, YYYY.MM, YY.MM, Month.YYYY, MMYY, MMYYYY. Точки меняли на двоеточия, запятые, дефисы…

Пришлось позвонить в саппорт. В течение часа на том конце телефонного провода сменилось три человека — никто из них не знал формат ввода даты. В итоге, видимо, вызвонили программиста. Оказалось, 0131MMYY. Народ безмолвствует.

Через пару дней добавили подсказки.

Перевели нас на новую клиент-банковскую систему. Вроде всё хорошо, бухгалтеру не надо дискету в банк нести, хотя и по магазинам под этим предлогом не пройдёшься. Два месяца работали нормально — и вдруг прибегает ко мне бухгалтер с выпученными глазами и требует поставить Огнелиса, а также удалить совсем «ослика», причём совсем без следов и никогда больше не ставить.

При расследовании выяснилось, что при работе в онлайн-сервисе банка IE периодически зависал. Ну, бухгалтер, человек взрослый, самостоятельный, позвонила в техподдержку банка. Там сделали круглые глаза и объяснили, что их сервис работает только с Огнелисом, при этом на компьютере не должно быть других браузеров. Плюнул, позвонил сам — выяснилось, что не только, но рекомендуется…

Фиг с ним. Поставил Огнелиса, настроил — всё работает, но вёрстка страницы расползается из-за длинного наименования организации.

Господа, что за тенденция — пользователю подстраиваться под требования разработчика? Экономия на тестировщиках и программистах? Там мы можем дальше вам на дискетках носить: бухгалтер не против, договор позволяет, а Огнелис запрещён политикой организации, согласно которой всё программное обеспечение должно быть сертифицировано ФСТЭК. Расстаться мы с вами не можем, но свои бонусы с введения новых технологий за нас вы не получите.

Набираю персонал в банковскую сферу. Сегодня у меня юбилей: последнего человека мы утвердили в должности ровно пять лет назад. Последние пять лет по согласованию с руководством в собеседование добавляю 15-минутную проверку компьютерных знаний. Знаете, у меня волосы дыбом.

Женщины возрастом не старше 45 лет перезагружают зависший компьютер выключением монитора. Через пять минут включают монитор заново и очень удивляются сохранившейся на экране ошибке.

Женщины помладше, до 35, на просьбу открыть директорию Program Files на диске С: только что лужу под стулом не делают и лепечут, что не знают, что такое директория. Ну ладно, фиг с ними, угадать, в конце концов, можно, но они не могут зайти даже на диск С:!

Девочки только после института не стесняются плакать, когда я показываю им дискету и предлагаю логическим путём выяснить, в какой же разъём её нужно воткнуть. Некоторые боятся взять в руки. За пять лет смогу по пальцам двух рук пересчитать человек, которые хотя бы просто смогли опознать несчастный квадратик пластика. В особо тяжёлые дни возникает мысль принести на работу перфокарту.

Человеку, успешно добравшемуся до рабочего стола компьютера, предлагаю распечатать любой текстовый файл из одной страницы. У нас нет страшного и ужасного OpenOffice, у нас самый обычный Word привычной всем 2003 версии. Одна женщина из десяти способна найти в меню кнопку печати. Однако даже она впадает в транс, когда я прошу её выбрать другой принтер. Это многоэтажный банк, здесь в каждой комнате по пять-семь принтеров, и нужно всего лишь выбрать из списка указанный мной. Она не в состоянии это сделать.

Если конкурсант показал владение компьютером на уровне первоклассника, мы уже радуемся. Мы сажаем человека за два монитора и предлагаем ему перевести курсор с одного экрана на другой. Тут я вообще отказываюсь понимать их логику. Опытным путём, ничего не понимая в этом, любой человек повозюкает мышкой по коврику и поймёт, что курсор сам перескакивает на другой монитор. Наши соискатели уводят мышку с левого монитора резко влево и смотрят на меня как на надзирателя в тюрьме. Да не волнуйтесь, не сломали вы ничего. Разве что вот ваш мозг…

За эти пять лет я перестала удивляться тупости людей. Сначала я не знала, как реагировать на вопрос, где кнопка включения компьютера. Потом ничего, привыкла. Для некоторых непосильной задачей является создание любого ярлыка на рабочем столе. Встречались люди, видевшие цифровой блок, отделённый от клавиатуры, первый раз в жизни. Дополнительные кнопки на мышке или две колеса прокрутки? Не, не слышали.

Вдумайтесь: банковская сфера. Ежедневная, очень активная работа с компьютерами. Умение оперировать базами данных. Умение найти информацию в реестре. Реестр — это не бумажки, скреплённые веером, нет. Люди, вы живёте в XXI веке, вы сознательно пошли в профессию, где нужны, чёрт возьми, отличные знания компьютера. В конце концов, девочки-студентки, вы пять лет учились именно на компьютерах! Как вы вообще диплом получили, если не можете отличить Word от Excel? Да-да, одна молоденькая девочка (брюнетка!) на просьбу открыть любой текстовый редактор (на выбор четыре штуки) гордо запустила PowerPoint.

Ради интереса спрашивала знакомых женщин возрастом от 25 до 45 лет. Все умеют более или менее работать с компьютером, и со стороны их знаний у них проблемы возникли бы разве что с бухгалтерскими программами.

Я живу в крупном городе-миллионнике. Наш банк достаточно известен, да и финансовых институтов у нас полно. Я реально хожу на работу с удовольствием, потому что каждый день мне обеспечен заряд отличного настроения от вашей, дамы, компьютерной тупости. У меня к вам только один вопрос: откуда вы берётесь?

Я всегда знал, что поддержка в банках, мягко говоря, сонная. Но я никогда не встречал такого.

Возникли трудности при работе с банк-клиентом на «семёрке»: запускается только от имени администратора, а глядя на бухгалтерию, ой как не хочется таких прав давать. Чтобы решить проблему, звоню в техподдержку банка. Занято, дозвониться, похоже, нереально. Инструкции к программе на сайте нет, зато есть имейл. О!

— Здравствуйте, пришлите инструкцию по запуску клиент-банка под обычным пользователем на Win7 — ну, и на XP на всякий случай.

— Здравствуйте, для запуска под обычным пользователем необходимо зайти в реестр, бла-бла-бла…

Радости полные штаны. Делаю, проверяю. Не работает.

— Прописал в реестре так, как вы просили. Не помогло. От обычного пользователя не запускается. Есть ещё варианты?

— Здравствуйте, правой кнопкой — «Запустить от имени администратора».

— Эм, я же писал, что как раз не хочу выдавать пользователю админских прав, мне бы от обычного пользователя запускать. Дайте инструкцию, у вас на сайте не нашёл.

— Здравствуйте, правой кнопкой по ярлыку программы, «Запустить от имени администратора».

— Вы издеваетесь? От имени администратора работает! Мне бы запустить от обычного пользователя! Обычного!

— Здравствуйте, правой кнопкой по ярлыку, «Запустить от имени администратора».

— Мда… Если ваша программа не работает от обычного пользователя и требует админских прав, так бы и писали. Техподдержка с вас нулевая.

— Здравствуйте. Именно это я и хотел сказать!

Ну, хоть сознались.

— Аллоэ?

— Добрый день, беспокоит компания %companyName%. Мы пользуемся вашим клиент-банком, у меня есть вопрос по интеграции с 1С.

— Ы-ы-ы?

— Клиент-банк, 1С, экспорт-импорт.

— А-а-а. В нашей программе реализо…

— Вашего банка в предустановленных в 1С шаблонах нет, в FAQ о формате выгрузки платёжек нет ни слова.

— Э-э-э.

— В каком формате делать выгрузку для клиент-банка?

— Сейчас, одну минутку.

Медленные ленивые клики мышью, третья минута разговора. Сам методом научного тыка проверяю, какой из форматов выгрузки подходит. Клиент-банк принимает платёжку. Пятая минута разговора.

— Спасибо, я уже сам нашёл. Давайте ко второму вопросу.

— Хорошо.

— Где в вашем банк-клиенте выставить путь к выгрузке по умолчанию?

— В 1С нажмите…

— Не в 1С, а в банк-клиенте. Путь к выгрузке по умолчанию.

— Вам же нужен был формат выгрузки платёжки?

— Я две минуты назад сказал, что решил эту проблему, и у меня другая. Где выставить путь по умолчанию к папке с выгрузками из 1С?

— А-а-а.

Две минуты тишины. Сам нахожу настройки, правлю, проверяю.

— Спасибо, вы мне очень помогли. У вас отличная техподдержка.

Понадобилось как-то нашим казначеям сменить ключ-пароль в банк-клиенте сине-зелёного банка. Таких плясок с бубнами трёх отделов (программистов, отдела безопасности, начальника программистов Приморского филиала) не было уже давно.

Сначала наш отдел безопасности учил компьютер с клиентом обходить прокси-сервер. Перенастраивали IE, так как политика нашего домена очень отличается от настроек удостоверяющего центра банка по параноидальности. Затем переставляли «Крипто-про», которая не желала поднимать шифрованный канал для связи с удостоверяющим центром банка. Так как права у пользователей порезаны безопасниками в приступе паранойи по самые гланды, действо происходило под очень забавный речитатив с упоминанием родственников по женской линии.

Итак, канал был поднят, ключ-пароль зарегистрирован (строго по инструкции на пяти листах, присланной начальником программистов банка) и отправлен по электронке в Приморский филиал банка. Вместо подтверждения, как у покемон-банка, пришёл архив с профилем пользователя и инструкцией по его установке (на восьми листах). учётом того, что на пляски ушло пять дней, с ужасом представляю процесс обновления второго ключа-пароля на второй банк-клиент этого же банка уже у бухов.

Интересно, после установки профиля пользователя придёт инструкция на одиннадцати листах?

Слухи о том, что айтишников слушается любая электроника, сильно преувеличены.

Я админ с семилетним стажем. Но это не уберегло меня от того, что банкомат с функцией зачисления наличных на кредитные карты съел мою наличность, а потом завис и на карту зачислил кукиш с маслицем. И если деньги по рассмотрении заявления о случившемся администрацией банка, скорее всего, вернут (по крайней мере, я очень надеюсь, что не подарил банку свой доход за неделю), то веру в админскую шаманскую магию мне уже вряд ли кто-нибудь вернёт.

Лет восемь работал в «почти IT» — от системного аналитика до руководителя департамента. Потом меня призвала любимая с детства звукорежиссура, и вот уже второй год для компьютеров я всего лишь «обычный юзверь», даже SQL-запрос с первого раза грамотно не напишу.

31 декабря девушка попросила купить на каникулы радиоуправляемую летающую рыбу, чтобы проводить время со смыслом. За несколько часов до поздравления президента найти оперативный интернет-магазин не получилось, пришлось ехать в сувенирный. Там милые приветливые девушки за 10 минут до закрытия (19:50) сняли с витрины последний экземпляр и сразу же предложили «за каких-нибудь 600 рублей» надуть гелием, чтобы я два раза не бегал. Пока с одной девушкой мы проводили оплату по карте, другая занималась надувательством. Рыбка гелия не выдержала и лопнула.

20:00, магазин закрывается, надо вернуть деньги, платил я банковской картой. Улыбка на лице кассирши пропадает моментально: оказывается, она не знает, что делать. Звонит кому-то куда-то, там нетрезвый голос рассказывает по сбивающимся шагам, как сделать возврат средств на терминале. За эти быстрые десять минут я с телефона нахожу не только инструкцию и разницу между отменой транзакции и возвратом, но и настойчиво пытаюсь объяснить, что коль скоро кассу не снимали, то надо делать отмену, ибо возврат пройдёт отдельным банковским переводом за два рабочих дня, что с учётом праздников значит «зажать деньги на десять дней», а в новогодние праздники они могут нечаянно оказаться нужными.

После минутного сопоставления её «мне видней» и моего «если будет возврат, я подам жалобу лично на вас работодателю и на фирму — в суд» продавщица психанула, выдала мне сумму наличкой и выставила за дверь.

ИП и мелкие торговцы, потрудитесь хотя бы оставлять распечатку на полстраницы для кассиров, которые не умеют пользоваться торговым терминалом. Вам же выгоднее выйдет…

Снимаю деньги в банкомате. Вставляю карту, пытаюсь ввести пин-код и получаю нехилый удар током от металлической клавиатуры, причём такой, что от рывка зажатая в руке перчатка отлетает назад на пару метров. Подняв с пола перчатку и намотав её на указательный палец, ввожу код и требуемую сумму. Подумав, банкомат начинает шуршать, отсчитывая купюры, затем отдаёт карту. Без задней мысли хватаю карту голой рукой (пластик же) — и вновь получаю разряд в пальцы. Банкомат выдвигает деньги. Я стою в глубоком раздумье, брать или не брать. Если уж пластик тут ток проводит, чего уж и говорить о бумаге! Ладно, где наша не пропадала… Рывком вынимаю пачку банкнот — пронесло. Как позже выяснилось, магнитная полоса на карте оказалась токопроводящей — специально дома мультиметром сопротивление померял.

На дисплее появилась стандартная надпись: «Сеанс обслуживания завершён, спасибо», сменившаяся рекламой о новых кредитах этого банка с фотографией счастливой белозубой девушки и девизом: «Получи заряд бодрости на целый день!». Как-то подумалось, что на месте девушки уместнее смотрелся бы белозубый троллфейс.