Много здесь писали про юзверей. Не думал, что я, учитель информатики, с этим столкнусь сам. Ан нет…

Я работаю в школе третий год, пришёл сюда сразу после универа. Видно, поэтому все мои коллеги думают, что в плане компьютеров я могу всё, и постоянно просят помочь во всяких мелочах.

Приходит коллега: мол, нет инета и сетевого диска. Сисадмин где-то бродит. Иду. Проверяю подключение по локальной сети — кабель не подключён. Обхожу стол, смотрю на системник… Свёрнутый кабель преспокойно лежит рядом со столом. Бью ладонью по лицу, втыкаю кабель на положенное место, ухожу. Для самой коллеги, видно, это слишком сложно.

Однажды у той же барышни настала аттестация. Нужно было приготовить аналитический отчёт. Так вот, приходит она с просьбой о помощи:

— Я сделала его в виде таблицы, но в конце получилось слишком много пустых страниц.

Открываю, смотрю. 23 страницы текста, а дальше до 68-й страницы и правда пустые листы. Оказалось, что весь текст набран в одной ячейке этой самой таблицы. Включаю непечатаемые знаки… Японский сухофрукт! На всех пустых страницах стоят знаки абзаца. 20 с лишним страниц! Натягиваю покерфейс, удаляю все эти знаки и ловлю обалдевший взгляд коллеги.

Товарищи, можно же научиться хотя бы простым вещам, чтобы не попадать в глупые ситуации!

Удалённо ставлю дрова на принтер. Пробная печать. Спрашиваю клиента в чате:

— Печать прошла?

— А как мне это узнать?

Зависаю, думаю…

— Бумажка из принтера вылезла?

— А должна?

Приносит пользователь к нам в IT-отдел на ремонт комп. Симптомы: с кнопки пускается, но даже стартовую заставку BIOS не показывает. Уходя, пользователь интересуется, насколько затянется ремонт, если сгорела материнка.

Пломба на крышке системника оказалась порвана. С одной стороны, непорядок, с другой — мы могли её не восстановить при ремонте на месте. Проверяю комплектность. Судя по данным прошлогодней инвентаризации, не хватает одной планки памяти. Как бы за такое пользователя уже можно ставить к стенке, но недавно БД по оборудованию падала, и записи об удалении сбойной планки памяти могли потеряться.

Обсудив ситуацию с начальством, принимаюсь за ремонт. Судя по POST-кодам, материнка видит, что в неё вставлена память, но настроить её параметры не может. Проверяю питание памяти, а там 0,7 В из положенных для DDR 2,5. Начинаю проверять стабилизатор питания памяти. Регулирующий транзистор пробит накоротко; низкоомный резистор, служащий предохранителем для этого каскада, сгорел в пепел. Меняю неисправные детали, и материнка нормально стартует. Утверждать, что такая неисправность не могла возникнуть сама по себе (из-за перегрева, например), я не могу, но обычно такое происходит из-за недоткнутой в слот планки. После прогона тестов комп вернули пользователю. В БД по оборудованию внесли пометку, что в машине, возможно, не хватает планки памяти.

В тот же день из того же отдела принесли ещё один комп. Симптомы те же, пломбы нет вообще. При вскрытии обнаружилась пропавшая планка DDR, вбитая в слот DDR2. Этой материнке повезло больше: стабилизатор питания памяти не сгорел, и после удаления неподходящей платы машинка стартанула, но возник новый вопрос: куда делась вторая планка DDR2 из этой машины?

После загрузки системы обнаружилось, что имя пользователя и пароль перебиты, а машина вообще выведена из домена. За такие шалости уж точно полагаются серьёзные кары. Позвонили пользователю, попросили его прийти. К сожалению, кровавой расправе не суждено было состояться немедленно: то ли юзера кто-то предупредил, то ли сам догадался. В общем, за своим компьютером не является уже вторую неделю.

Пригласили починить бук.

— Что не работает?

— Ничего! — отвечает хозяйка машинки.

Тут я понимаю, что пользователь от силы год пользуется ноутбуком, причём это первый компьютер в её жизни. На расспросы, что же именно не работает и как это проявляется, ответ один: компьютер куплен «для учёбы».

Хозяйка просит переустановить ось. На машинке крутится банальная «семёрка» и пара антивирей с Яндекс-барами и шестью защитниками с оптимизаторами. Вычищаю хлам, накатываю новые драйвера и попутно спрашиваю, что ещё установить: городской справочник, скайп, прочие плюшки?

— Я не знаю, что нужно. У меня был Пайнт, он был красивый, а тут некрасивый. Сделайте мне Пайнт!

Я подвисаю. Добивает фраза:

— Я не хочу учиться на нём работать! Сделайте мне кнопку, чтоб нажать — и работало сразу.

Затем хозяйка замучала вопросами: дескать, хочет новый ноутбук, чтобы «учиться», только ей не нравится, что приходится часто переустанавливать программы.

— Это же из-за того, что я с собой его постоянно ношу?

Я поинтересовался: зачем покупали ноутбук «для учёбы», если не хочется учиться? Ответа так и не дождался.

Произошло обновление программного обеспечения. Всем юзерам заблаговременно по электронке выслали скрипт обновления с подробной инструкцией в картинках, на какие кнопки и в каком порядке нужно нажимать. Весть об обновлении выложили на стартовой странице сайта с инструкциями и ссылкой на закачку скрипта. Все темы форума техподдержки были заполнены запросами пользователей о том, что ничего не работает, и ответами админов, дублирующих в том или ином варианте инструкции, разосланные по почте и выложенные на главной странице. Но один пользователь создал новую тему и гордо вопросил:

— А чё не работает?

Умученный постоянным повторением админ ответил:

— Почитайте новости на главной странице форума.

К слову, стартовая страница действительно называется главной, и мало того, что мимо неё не пройти, так ещё и ссылка везде болтается с названием «Главная».

После перечисления родословной админа пользователь вопросил:

— А ссылку можно?

День добрый из Швейцарии!

— Здравствуйте, компания %myCompany%.

— Добрый день, %name%, %theirCompany%.

— Да, чем я могу вам помочь?

— Я скопировала файл, а потом изменила его, но они изменились оба.

В голову закрадывается подозрение, но я стараюсь придерживаться теории наличия разума в юзверях и надеюсь, что это база данных с какой-то редирекцией.

— Можно ли мне подключиться к вашей «машине»? (Так на французском говорится.)

— Да, конечно!

Диктует айди от Тимвьюера и пароль. Подключаюсь, закрываю всё, что не касается проблемы.

— Вот видите: файл, который я скопировала, а рядом другой.

Смотрю на два ярлыка, о чём ей и сообщаю, раскусив проблему и отчаявшись навеки:

— Но это же ярлыки!

— Да, я знаю. Понимаете, я его скопировала, а потом изменила, и оба файла изме…

— Да, потому что это ярлыки.

— Я знаю, но когда я скоп…

Как я ненавижу, когда объясняют по несколько раз, как будто именно мы тупые!

Пока идёт разговор, восстанавливаю файлы.

— Допустим, у вас есть книга, а на странице 117 закладка. Если вы поставите на эту страницу ещё одну заклдку, у вас не появится ещё одна такая страница, она всё та же…

Объяснял я это трижды с разными примерами. Поняла свою дурь, посмеялась и, довольная, распрощалась со мной. Спокойствие и правильный педагогический подход к объяснению предмета — вот секреты аутсорсинга!

Пока я писал эту историю, позвонили ещё два человека с идентичной проблемый из разных компаний… Эпидемия?

Россия, XXI век.

— Можно мы вам по факсу пришлём, а то у нас этот… аппарат для электронной почты сломался?

* * *

— Почему на электронную почту не отвечаете?

— Мы на фирму компьютеры новые купили, а наша почта в старых осталась. А на новую пока денег нет.

* * *

Способ отправки отчёта в Excel: распечатать пустой бланк отчёта, заполнить его от руки, отсканировать, вставить скан картинкой в Excel, отправить.

Способ № 2: заполнить бланк отчёта в Excel на компе, как положено, после чего сфотографировать экран монитора мобильником и отправить MMS-кой.

* * *

Как исправить один слайд в презентации на 100 слайдов? Распечатать все 100 слайдов на цветном принтере, ручкой внести правки в нужный слайд на распечатке, затем повторить эти правки уж на компьютере и снова распечатать все 100 слайдов, чтобы убедиться, что теперь всё нормально. После этого все 200 свежеотпечатанных листов отправить в шредер.

В презентации рассказывалось об экологии и бережном отношении к ресурсам.

Завод телевизоров отметил третий день рождения. Все компы были свежие, для выполнения рабочих задач их хватало с запасом. Везде была развёрнута винда из образа: 100 ГБ на систему и 100 на свалку. Папка пользователя — по стандартному пути.

Начали поступать жалобы на тормоза, на невозможность открыть Аутлук с почтой за три года. Да, кончилось место на диске С. Решение — перенести доки пользователя на D. Оказалось, что диск D у большинства «работников» забит музыкой и фильмами, то есть информацией, не относящейся к работе.

Составляем приказ: запретить хранить на служебных ПК музыку в объёме, превышающем 20 ГБ. Наказание — штраф. Все подписывают (больше 2000 человек). Через неделю проверяем — ничего не изменилось.

Делаем рассылку: «1 августа будет произведена автоматическая чистка музыки и фильмов на служебных ПК. Если они вам нужны в рабочих целях, сообщите в отдел ИТ дежурному инженеру». Понимая, что никто ничего не удалит и не сообщит, даже если информация ценная (обучающий материал по новенькой 52-дюймовочке «Сони»), собираем файлопомойку на 3 ТБ и в назначенный день запускаем софтину, которая автоматически шерстит ПК от имени админа и перемещает все мультимедиа-файлы (задавалось расширением) больше 500 МБ.

На помойке места не хватило. На следующее утро было много звонков.

— У меня файлы пропали, приходите восстанавливайте, срочно!

— Что за файлы?

— Личные!

— Видео?

— Да!

— Приходите, подписывайте протокол, что вы нарушили приказ и согласны со штрафом. Мы скопируем данные на вашу флешку.

Робот работал каждый день. Мы собрали отличную коллекцию видео, аудио и немецкой классики, а проблем со свободным местом больше никогда не возникало.

Две или три недели назад в туалете здания, где расположен наш офис, поставили датчики движения, включающие свет в кабинках, а привычные выключатели, как водится, отключили. Я как-то наивно полагал, что про это всем известно, однако на днях наблюдал любопытнейшую картину.

В туалет входит коллега (не программист), открывает дверь в кабинку и видит, что свет не горит (датчик ещё не успел зажечь лампочку). Возвращается к выключателю, щёлкает им, идёт снова к кабинке, где свет уже зажёгся, и, удовлетворённый, скрывается за дверью. Тот самый случай, когда пользователь добивается нужного ему результата, но какие именно действия привели к этому, понимает совершенно неправильно.

Почему-то представился диалог с техподдержкой:

— Алло, здравствуйте! У меня в кабинке свет не включается: я щёлкаю выключателем, но лампочка не загорается.

— Вы знаете, мы давно уже отключили выключатель, сейчас свет зажигает не он.

— Да что вы говорите?! Я всегда щёлкаю выключателем, и зажигается свет. А сейчас этого не происходит. Почините, пожалуйста.

— Вы входили в кабинку?

— При чём тут это?!

— Попробуйте зайти и выйти, хлопнуть дверцей.

— Да вы что, издеваетесь?..

Я творческий IT-специалист. Мне повезло: работа и хобби совпадают.

Мать и дед — художники, отец — электронщик-рационализатор. На генетическом уровне мне передались обе предрасположенности — креативность и рациональность. В детстве я обожал рисовать, но моей любимой игрушкой был осциллограф, а потом компьютер «Робик».

В своей работе я воплощаю все свои творческие потребности, а благодаря рациональности нахожу наиболее эффективные и простые пути решения поставленных задач. Компьютер для меня — универсальный инструмент, с помощью которого можно автоматизировать и упростить практически любой рабочий процесс.

Я не дизайнер и даже не программист, как можно подумать изначально (а точнее, не только дизайнер и программист). На данный момент я простой российский системный администратор. За свою жизнь с помощью компьютера я рисовал в растре, векторе и 3D. Записывал и обрабатывал звук и видео. Писал реляционные базы данных и иные прикладные приложения, а также веб-сайты. Для меня компьютер — это нечто ясное и открытое, словно палка, которой можно и копать землю, и сбивать плоды с деревьев, и защищаться, и охотиться, и опираться, и играть.

Я тот, кто упрощает жизнь простому офисному работнику. То, что работник делает месяц (например, годовой отчёт, состоящий из сотни других отчётов), мною написанная утилита сделает за несколько секунд. Я обожаю искать решение поставленных сложнейших задач в сфере IT, я обожаю изучать и внедрять всё новое. Де-факто я делаю намного больше того, что входит в мои обязанности де-юре, и мне это нравится! Я словно тот, кто обожает мороженое и работает в магазине этого лакомства. Я тот, для кого работа — это процесс игры, за которую ещё и платят.

Так как я изначально самоучка, до всего дошёл сам и только потом отучился и получил сертификаты, то я прекрасно знаю, как выглядит компьютер в глазах обычного человека. Мне не составляет труда и даже приносит радость объяснить простому человеку, как работает сложная система. Я могу разговаривать с людьми на их языке, находя аналогии, соответствующие привычному для них образу мышления, но могу и перейти на сухой технический язык, если того требует контекст.

Я пишу «обычный человек», так как себя не считаю таковым. Для меня обычный (нормальный) человек — тот, кто считает, что прав именно он, кто жалуется на других, для кого лучшее — враг привычного. Для обычного человека работа в тягость и упирается в зарабатывание денег, начальник плохой, а сотрудники тупые, мешают «сидеть на попе ровно», им невозможно ничего объяснить.

Желаю всем найти именно свою стезю, своё призвание, свой путь, который будет приносить лишь радость и развитие.