Приходила нам куча резюме, где «продвинутые пользователи» не могли правильно написать название программы, которой они так хорошо владеют. То ли знаний английского не хватало, то ли элементарной логики, то ли ещё чего, но программу Lotus Notes через одного обзывали то Lotus Notus, то Lotes Notes. Без рифмы, видимо, не айс.

Эксель правильно писали единицы. Exel, Excell — вариантов не счесть. Но чемпионство до сих пор остаётся за кандидатом, который указал, что владеет программой XL. Большой специалист, наверное. Очень большой.

Отдел МТО в одном конце города, бухгалтерия с начальником, который подписывает, в другом, регистрируют входящие-исходящие документы в третьем. Итак, МТО надо отправить заявку на подключение телефонов факсом. Набранную заявку отправляют электронкой в бухгалтерию с просьбой после подписания отправить факсом на такой-то номер. Должен заметить, в бухгалтерии есть два факса. Там подписывают у начальника, не регистрируют, сканируют подписанный документ, сохраняют в JPEG, архивируют, отправляют обратно электронной почтой не тому работнику МТО, чтобы МТО отправила факсом. Вот так: все заняты, все работают.

Работал в IT-отделе госучреждения. Много лулзов, порой даже зашкаливало. Но лучше всех запомнилась история, когда оператор принёс записку с заявкой: «Просьба установить в отделе *** на все компьютеры Adobe Flesh Player».

«Проигрыватель Плоти» был аккуратно заламинирован и повешен на стену в кабинете. Как говорят коллеги, и по сей день висит. А плеер мы поставили, правда, не без трудностей и очередных лулзов, но это уже совершенно другая история.

Система контроля рабочего времени и управления доступом в помещение (дверь, магнитный замок, ключ-карточки) глючила. Мало-мальски пофиксил, пока ребята из обслуживающей конторы не приедут и не переделают нормально.

Зашёл за кофе на кухню офисную.

— А… — начала одна барышня.

— Дверь временно пофиксили, должна работать. Сильно не хлопать, пусть доводчик сам доводит.

— А… — это уже вторая.

— Приходы-уходы отмечаются нормально, перепроверяйте. Пока мы возились, могло глючить, сейчас уже окей.

— А…

— Нет, на выходных выпендриваться не должна.

На меня уже смотрят шесть пар широко открытых глаз.

— А…

— Да, я читаю мысли. Да, и сейчас тоже.

Вот так и рождаются легенды о сисадминах-телепатах. Или человеческой предсказуемости — кто знает?

Мы — два системных администратора в сети оранжевых супермаркетов. Они — молодые и не очень курочки, а иногда даже аквариумные рыбки. Они хотят, чтобы техника читала их мысли и достойно терпела все пинки, шлепки и прочее насилие. Мы иногда хотим себе лицензию на убийство или хотя бы большущий холодильник в личное пользование.

Мы надеемся, что эти курочки никогда не будут воспитывать детей, ибо их методы борьбы с неповиновением тех, кто не может им дать сдачи или пожаловаться, просто ужасают. А что было бы, если справедливости ради нам отдавали бы их детей на воспитание? Только представьте себе такой диалог:

— Алёу, женщина, а тут ваш ребёнок не работает.

— Как это «не работает»?!

— Ну… совсем не работает! Ничего не делает.

— Подробнее, пожалуйста!

— Да откуда мне знать, я что, разбираюсь? Приходите и посмотрите.

Полчаса спустя:

— Изверги! Вы убили моего ребёнка!

— Почему сразу я? Он сам!

— Он не дышит! И где его голова?

— Ну… Вот… Она как-то сама отвалилась, я пытался её скотчем прицепить обратно.

— Идиоты! Это не его голова! И при чём тут скотч?!

— Старая голова плохо соображала. Ну, другие детали же детям пересаживают? Так, вы будете его чинить вообще? Это как бы ваше дитё.

— Ребёнок без головы не подлежит ремонту! Он уже никогда не сможет стать нормальным!

— Это не мои проблемы! Я нажалуюсь вашим родителям, что вы ничего не умеете. Мне нужно два годовалых ребёнка, чтобы копать картошку, а сейчас у меня только один, и тот без хороших пинков не работает.

Давным-давно, когда устроился на свою работу вместо прежнего админа, интернет был в нашей глуши по дайлапу и только у админа (то бишь у меня). Мой предшественник приучил сотрудников — распечатывал погоду с погодного сайта на несколько дней вперёд и раздавал страждущим, остальные бегали к копиру и множили заветный листик. Те, кому не доставалось погоды, снова бежали к админу, и круг повторялся.

Мне всё это досталось по наследству. Но когда-то подобное надоедает. Последней каплей стал листок на дверь с надписью «Гидрометеоцентр», приклеенный одним из водил. Поднял мини-веб-сервер на своей машинке, на который заливается погода. Вот уже несколько лет радую сотрудников ежедневным прогнозом, хотя уже пережили переход с дайлапа на DSL, а потом и на оптоволоконный канал. Но всё равно некоторым просто жизненно необходимо посмотреть с утра погоду на три дня вперёд или на выходные. А без этого и работа не работается, и настроение падает, и руки опускаются. Ну что поделать — у тётенек свои причуды. Но ведь главное — это не портить отношений, а то ведь так и чай не позовут попить с тортиком.

Холивар между сторонниками программ, заставляющих пользователя думать, и сторонниками программ, думающих за пользователя, будет длиться вечно. Вторые выдвигают весомый, казалось бы, аргумент: думающая за пользователя программа высвобождает больше времени для решения других задач.

Что ж, если вы действительно будете использовать освободившееся таким образом время для решения других задач — похвально! Если вы будете использовать его продуктивно — вперёд! Будете использовать его для самосовершенствования — молодцы!

Но если вы желаете, чтобы программа высвободила для вас время, потому что жаждете потратить его на стрельбу по монстрам, «асечку», «контактик» или, не приведи Господи, вредные привычки — не страдайте ерундой, лучше осваивайте программы первого типа. Может, они-то из вас человека и сделают.

Довелось перевозить фирму на новое место. Площади существенно сократились, и сервер данных оказался в одном кабинете с менеджером. Сервер — он и есть сервер, ему, по большому счёту, монитор без надобности. Запустили машинку, а через некоторое время мне монитор в другом месте понадобился. Чтоб не искать по кладовкам, на глазах у менеджера отцепляю монитор от сервера и ухожу. Кажется, мелочь, кто так не делал, особенно с учётом того, что сервер — обычный комп с серверной операционкой?

Через некоторое время потребовалась клавиатура. За новой ехать далековато, и я быстренько обошёл кабинеты в поисках. При переезде было аж три лишних. Кто и куда их прибрал — загадка, но системников оказалось больше, чем клав. Напряг всех менеджеров на поиски — пожалел. Одна из менеджеров принесла мне до боли знакомую клавиатуру. Оказывается, она зашла в кабинет, где жил «сервер», и обозначила потребность. Хозяйка кабинета, ни секунды не сомневаясь, выдернула клаву (PS/2) из работающей машины. На мои высказывания, сопровождавшиеся раздуванием ноздрей и пусканием дыма из ушей, сказала: «А я думала, что раз монитора нет, то и клавиатуру можно снять».

Мораль: берегите сервера от пользователей и не проделывайте таких фокусов у них на глазах.

Ох уж эти извечные холивары на тему компетентности пользователей… Незнание элементарных правил и отсутствие простейших навыков в работе с компьютером частенько приводят в лютое бешенство админов, которых, видите ли, отвлекают от работы по пустякам. С другой стороны, админ — на то и админ, чтоб разъяснять и показывать нерадивым сотрудникам, как очистить очередь печати принтера или в очередной раз перевести DOCX в DOC. Идут постоянные споры о тех, из-за кого работа организаций существенно затрудняется: таких пользователей или злых админов, не желающим отвлекаться «по мелочам»?

На написание этого текста меня вдохновила сегодняшняя ситуация на одной из наших точек. Девочка-продавец слёзно просила разобраться с компьютером, не сумев включить музыку. Её напарник установил VLC, не сняв галочку с ассоциаций файлов, вот он и подгрёб под себя всё мультимедиа. Не увидев любимый сердцем и привычный глазу Форточка-медиаплеер, девочка впала в панику. О такой функции, как «Открыть с помощью — Выбрать программу…» она даже и не догадывалась.

Есть люди, далёкие от техники. Каждому своё, да. Может быть, эта девочка прекрасно готовит борщ или крестиком вышивает, я не знаю. В каждом человеке есть что-то хорошее. И всё-таки: кто виноват?

Виноваты не злые админы. Они работают со слов заказчика: «У нас сломалось, почини, пожалуйста». Человек видит (или ему кажется), что техника работает не как обычно или просто не умеет, вот и паникует. Виноваты не пользователи, не знающие, как записать диск или скинуть документ по почте: их этому не учили, а учить самостоятельно — неинтересно, их к этому не тянет. А если и тянет, то не получается ввиду отсутствия особого склада ума. Я не говорю — лучшего, я говорю — особого.

Виноваты руководители, принимающие на работу компьютерно неграмотного человека. В требованиях чётко указывается: «уверенный пользователь ПК». Что характерно, никто не проверяет, на каком уровне человек владеет компьютером. Что значит «уверенный»? Уверенно печатающий на клавиатуре? Уверенно владеющий мышкой? Я вот считаю, например, что уверенный пользователь должен знать, как включать музыку, без помощи админа. Вывод: сотрудник не является уверенным пользователем, прошу уволить его ввиду несоответствия занимаемой должности. Мне что, каждый раз теперь с такими заявлениями к генеральному бегать? Может, проще проводить собеседование при приёме на работу в присутствии админа?

Пришли ко мне, как бы это помягче выразиться, сотрудники ГИБДД МВД РФ. Принесли с собой изрядно обшарпанный ноутбук.

— Вот, — говорят, — не работает, кракозябры какие-то пишет.

Включаем.

— Ну и где же ваши кракозябры?

— Да вот же они! — тычет гость пальцем в дисплей.

В верхнем углу монитора сиротливая надпись: «Operating system not found». Я, конечно, догадывался, что немного по-разному мы на мир смотрим, но не думал, что всё настолько серьёзно. Задаю на всякий случай контрольный вопрос:

— Так ты не можешь прочитать, что здесь написано?

— Да блин, ну как я прочитаю? Чё, сам не видишь — кракозябры тут!