Письмо от админа рано утром:

Доброго вам времени суток, братия и сестры! Сегодня знаменательный день — первое число нового месяца. В этот день вы все рвётесь посчитать, сколько прекрасных вещей вы сделали за прошлый месяц. Благодаря рвению одного из вас я сегодня до часу ночи ковырял сервер, а потом на первой электричке метро приехал в издательство, потому что сервер можно было запустить уже только вручную. Я уверен, что сейчас несколько человек спокойно запустили по несколько отчётов на соседних компьютерах и ушли пить чай, хотя все знают, как мы хорошо относимся к одновременно запущенным отчётам. Ребята, я ща отключу менеджеров от сервера и всем, кто до вечера захочет работать, буду предлагать счёты и калькулятор. И меня не будет колыхать, кто виноват, потому что меня уже вы все достали. Пока что иду искать вредителей. У вас пять минут.

Ждём кровавой расправы.

Корпус — белый квадратный InWin. Миниатюрная флешка. Тётя привыкла, что дома у неё флешки втыкаются в «морду» системника, и на чужой машине стала искать дырочку. Сбоку посмотреть религия не позволила, а в ресет воткнуть — запросто.

— Ой, мы флешку втыкаем, а компьютер перезагружается!

С утра звонит девочка-секретарша из знакомой фирмы: поймала порнобаннер. В своё время купили они, как их уверили в магазине, лучший антивирус ESET. Ну да ладно, и у «кошмарыча» тоже иногда залёты случаются даже на актульнейших базах.

Приехал — типичный mbrlock. Когда я ставил компьютер, сделал два пользователя: ограниченного для интернета и админа. Естественно, работали под админом. Девочка со слезами говорит: «Я только песенку хотела скачать…» Ну, в общем, накачала.

Гружусь с ремонтного линуксового диска, зачищаю temp в профилях, сношу «новые» DLL, удаляю кеши браузеров, восстанавливаю MBR. При этом директорша стоит рядом и истерит, что работать надо прям сейчас и всё надо побыстрее. За полчаса вроде отчистил все места, где мог прятаться зловред.

Загрузка — всё работает. Обычно за такую услугу я беру тысячу, но тут зловред писал, что хочет 500 рублей для решения проблем с «законом об авторских правах», да и знакомые люди вроде.

— С вас пятьсот.

— Так мне проще было отправить SMS!

Я не стал уже объяснять, что это не излечило компьютер от зловреда, а только временно убрало блокировку и могло привести к подписке к какой-нибудь платной услуге, от которой потом пришлось бы долго лечить телефон. Но сам факт, что ей «проще» заплатить каким-то мошенникам, заразившим компьютер, чем человеку, его отремонтировавшему, поверг меня в уныние.

* * *

Знакомый попросил настроить вайфай по квартире. Ситуация нестандартная: квартира большая, с места, где есть интернет, до места, где он нужен, сигнал практически нулевой. Знакомый приобрёл репитер, но у самого настроить не получилось.

Короче, всё вылилось в настройку ADSL, вайфая и репитера с установкой «народных» усилителей сигнала из баночек, компьютера, телевизора и медиаплеера — в общем, как обычно. Но только знакомый «забыл» упомянуть, что дома у него натуральный лазарет с сопливыми и кашляющими детями и женой.

Итог — неделя на больничном, ОРВИ с осложнениями в подарок. Благо хоть от хозяйского угощения я уже горьким опытом научен отказываться.

Коллеги, задумайтесь: ведь мы это сделали сами. Кто, как не мы, создал этих самых «пользунов» за последние 15–20 лет? Да, для них компьютер — это 1С, «косынка» и «Одноклассники». А кто не показал им остальное?

Вы, конечно, обидитесь, но ситуация останется такой, пока мы сами за неё не возьмёмся.

Работаю сисадмином в паре компаний. Сегодня решил взять себе выходной по состоянию здоровья. Предупредил обоих начальников: мол, дайте отпуск на пару деньков. У всех всё работает, дела идут, контора пишет. Предвкушаю заслуженный отдых, да и по фрилансу дела накопились.

Утро началось весело. Сначала у самого самого главного отключилась веб-камера, которая должна круглосуточно транслировать картинку на сайт. Потом у бухгалтера сломался принтер. Всё подключено, ничего не работает. Выяснилось, что один из сотрудников его «уронил, но успел поймать», а что он при этом умудрился вырвать USB-разъём с корнем, по телефону не уточнили. В общем, пришлось ехать с температурой на работу.

Прибыл в офис к часу — и понеслась. У одной рамочка в ворде не ресайзится, у другого флеш не работает, отключённый у всех давным-давно, у третьей клавиатура кофе залита… До четырёх умудрился решить основные вопросы пользователей.

Началась свистопляска на второй работе. В итоге я весь в мыле лезу Тимвьюером на рабочий комп, оттуда Радмином на боевой сервер, с него Радмином на клиентский комп, чтобы просто перезагрузить программу, при этом сидя на двух телефонах и умудряясь ещё разговаривать с людьми. Но это всё фигня по сравнению с финалом вечера.

У одного из директоров не работает почта, причём уже почти две недели. Почта привязана к сайту, так что обслуживанием занимается один хостинг-провайдер «для мажоров». Пишу им в саппорт. Скажу вам, господа, более невменяемых граждан я не встречал нигде.

Общаюсь с первым специалистом. Кошу под дурачка. Говорю, почта входящая не проходит на адрес такой-то, клиенты жалуются. Задаёт дежурные вопросы по регистрации, после чего просит: «Пришлите, пожалуйста, примеры писем, которые вы не получили». Понимая примерный уровень квалификации «специалиста», говорю: «550-я ошибка SMTP, увеличтье квоту, треш почистили, спасибо, до свидания».

Беседа состоялась в понедельник. В среду по-прежнему ничего не работает. Пишу опять в тот же саппорт. Опять под дурачка, без истерик. Вещаю: мол, почта не работает, квота не пересчиталась, примите меры, бла-бла-бла. Уже другой специалист просит меня прислать номер заявки, которая должна была прийти в ответ на мою заявку в понедельник, на почтовый ящик, реквесты на который реджектятся SMTP-сервером вышеупомянутого провайдера. Вот тут я уже не выдержал, спросил: «Вы там обкурились, что ли, на хрен все?» — и попросил дать номер технического директора или доступ на сервак, чтобы я сам всё починил. Мне посоветовали написать на support@providername.ru.

Тяжела и неказиста жизнь IT-специалиста. Завтра снова в бой. Накрылся пушком заслуженный двухдневный отпуск.

Стандартная ситуация — телефонный звонок от пользователя с сообщением: «Оно что-то пишет по-английски и не работает». На просьбу продиктовать написанное большинство после краткой заминки радостно (выход найден!) сообщает: «А я немецкий учила». Мне тоже весело: ни одного, изучавшего английский или французский, пока не попадалось. На просьбу зачитать надпись по-немецки после более или менее продолжительных стонов всё-таки (уже грустновато) начинает звучать достаточно понятный гвинейский диалект древней латыни.

Всё это многим знакомо. Но два случая запомнились.

Одна женщина-бухгалтер вообще не знала названий латинских букв ни на каком языке. Ни «икс», ни «игрек» — вообще никак. Зачитывание одной английской фразы вылилось в долгую передачу по одной букве с отдельным подробным описанием внешнего вида каждой закорючки.

А вот второй случай порадовал. Звонит знакомый прапорщик:

— Не запускается компьютер, что-то пишет.

— Что пишет?

— Ргес е1 то епте́г сети́р, — бодро отрапортовал прапор.

Мы бодро пробежались по пунктам меню BIOS. Он всякий раз зачитывал мне, что видит на экране, причём делал это со скоростью пулемётных очередей, не заморачиваясь на языковой барьер. Под его влиянием я тоже перешёл на эту мову. Кое-что подправили, после чего на вопрос «Cауе́ то смос апд ехит пом?» я удовлетворённо предложил нажать «У». Весь процесс занял минут десять. Наша армия крепка и такими прапорщиками.

С тех пор при употреблении слова «exit» в голове частенько всплывает «е́хит». Именно так, с ударением на первый слог.

Что самое подлое в юзерах? Не глупые вопросы. Не кривые руки. И неумение читать написанное на экране, не говоря уж об инструкциях, тоже не самое страшное. Самое подлое — это молчание этих ягнят.

Пролила девочка на клавиатуру спрайт. Помыла под краном. Высушила на солнышке. Ну, понятно — хана клавиатуре. И молчит.

Другая принесла битую флешку — вдруг прочитается? Воткнула в комп. Вынесла чипсет. И молчит.

Третья залогиниться не может: пароль забыла за выходные. И молчит.

Потом в недельном отчёте старший специалист смотрит: чё-то у девочек мало исполненных задач. Ну ладно, бывает. И только когда к концу второй недели старший видит за неделю ноль исполнений, информация доходит до его межушного ганглия. Он отрывает жопу от стула и идёт к той девочке. И только тогда эта овца докладывает, что у неё с позапрошлого вторника не работает комп.

Разумеется, админ просто обязан стоять за плечом каждого из 250 операторов и отечески наставлять все помыслы и движения.

Но всех девочек побила та, которая угробила клавиатуру. Она умудрилась четыре дня работать без неё, копипастя буквы, слоги и слова из файла со своей должностной инструкцией.

Большая коммерческая контора. Деньги на IT выделяются с переменным успехом — то на всём экономят, то выделяют на всё подряд после крупных «залётов». Имеется серверная с горячим резервированием серверов, питания, свитчей. В шкафах по два UPS на 3–6 КВт. В подвале APC Symmetra мощностью под 100 КВт. Нагрузка строго только на серверную и админские компы. Никаких левых розеток, никакой оргтехники в нагрузке. Идиллия.

Жаркий летний день. Серверная наполняется визгом UPS в стойках. Одновременно сдыхает система кондиционирования. Symmetra зафиксировала перегрузку и штатно вырубила подачу напруги, встав в ожидание. Мы бегаем от стойки к стойке, ищем пути снижения нагрузки, вырубаем горячие резервы, бэкапы. Всё это в нарастающей жаре: 50, 55, 60… По тайм-ауту Symmetra врубается. Нагрузка снижена, всё, что осталось, вроде живёт.

Начинаем вытирать пот и переводить дух. Длится это пять минут — затем резкое увеличение нагрузки и отключение. Поиски того, что можно выключить, затем включение. Цикл повторяется пять раз. В итоге работают только основные сервера — интернета нет, почты нет. Начинаем разбираться.

В этот день закончили монтаж десятка новых кондиционеров, дабы повысить лояльность сотрудников. Подключили их, само собой, на самые новые и красивые провода и разводки. С каждым разом включить свой кондиционер удавалось успеть всё большему количеству юзеров.

— Ничего не работает!

Какая-то программа заглючила — видать, для юзверя это всё.

— Приходи быстрее, рыжий выскочил!

Аваст сообщил о вирусе.

— Компьютер не включается!

Причиной может быть выключенный ИБП, нажатие ресета вместо пауэра, вставленный в привод диск, флешка. Как-то обнаружил лежащие на столе вилки электропитания. Сказали, внимание не обратили. Вот так и на машинах ездят.

— У меня сеть не работает!

Сетевой чат подвис и не отсылает сообщения, а сеть работает. Обычно тут у меня начинается нервный тик. Используют термины в извращённом значении. А ведь пока идёшь, так уверен в правильном диагнозе…

— Принтер сдох!

Зависла очередь печати с десятью попытками, как всегда. Очистка, включение-выключение, профит. Почему-то подробное обучение не приводит юзверя к самостоятельности. Что удивительно, иногда они выполняют такие же действия при мне, а у меня потом получается. Техника живая? Не любит ламеров?

— Подскажи, как в Ворде текст выровнять?

«Выполни за меня всю работу, ты же компьютерщик». Уже сделал три учебника по форматированию текста и работе с табличками. Прогресс преодоления ступора при создании таблиц и форматирования текста — менее процента. Они не видят кнопки на панелях! Просто белый лист бумаги и клава с мышкой.

Обобщённый пункт параноидальной боязни чтения системных сообщений, страх крушения системы и потери всех файлов: «А что он мне говорит? Вирусы?» Особо бесило, когда на русскоязычные сообщения антивируса «Пожалуйста, перезагрузите компьютер» звонили и спрашивали: «А что он, собственно, просит?» Сходить за хлебом, блин!

* * *

Я за то, чтобы люди получали права на использование компов. Запоминать кодовые фразы надоело. Сначала я смеялся, а потом юмор сломался, и теперь ничего не работает. Даже сеть.

Работаю в биллинге крупной телекоммуникационной компании. У всех на работе компы; естественно, половина времени уходит на сидение во «вконтактиках», ЙЙаське и прочих интернетах.

И вот однажды кто-то получил по аське ссылочку, покликал не глядя и поймал вирус. Помимо всего прочего вирус похакал аську и стал рассылать ссылку на себя любимого по всему контакт-листу. Вспышка эпидемии не осталась незамеченной: IT заблокировал у всех протокол ICQ и открыл трабл-тикет по этому инциденту, в котором была описана ситуация и указан тот самый зловредный линк, который приходил через ICQ.

Оставшиеся без ICQ коллеги тут же стали выяснять, что же случилось, когда асю вернут назад и, естественно, внимательно следили за судьбой трабл-тикета. Неудивительно, что к вечеру в тикете появился комментарий: «Срочно уберите ссылку из текста тикета, из него уже заразилось ещё N человек!»