Служу врачом в одной из многочисленных городских больниц. С недавнего времени нас начали компьютеризировать- информатизировать, что явилось большим шоком для большинства наших тётенек-врачей — специалистов весьма хороших, но в своей жизни не имевших дело с техникой сложнее мобильного телефона. По просьбе коллег я честно пытался обучить их работе с пакетом офисных программ известной всем мягонькой конторы. Видимо, плохой я преподаватель — достичь мне удалось мало чего. После того как все разочаровались во мне, одна из сотрудниц заявила, что её муж-инженер всех проинструктирует, «как положено».

Неизвестно, как именно он инструктировал, но теперь у каждой сотрудницы на столе перед ЖК-монитором стоит горшок с кактусом довольно приличных размеров. Успехов в борьбе с техникой, к сожалению, больше не стало, но теперь врачи свято верят, что работа загадочной машины зависит от положения растения на столе. И часто это им помогает! Воистину, кактус — друг любого пользователя со времён Fido.

Сижу весь в себе, смотрю логи named и копаюсь в конфигах. Понимаю, что DDNS мне не так уж и нужен, отключаю, ковыряю, наблюдаю. И тут выдавшееся десятиминутное спокойствие нарушается очередным сообщением во внутреннем чате, гласящим: «Спустись». Спускаюсь и совершенно не удивляюсь проблеме нашего библиотекаря, которая показывает мне на листе адрес сайта и пытается на него попасть с совершенно левого открытого в браузере ресурса. В сто первый раз ей показываю ей на адресную строку и объясняю, что попасть на сайт, зная только его адрес, — вполне выполнимая задача.

На работе таких «библиотекарей» десять человек, все опытные пользователи с многолетним стажем. Системщик же должен прилететь на крыльях ветра в любое время в любой час, чтобы показать очередную кнопочку и сделать еще 100500 срочных, важных, неотложных вещей. А то сидит, ничего не делает, только чаи гоняет.

«Админ казёл закрыл контакт»? Заставляет пользоваться таким браузером, что лучше вообще без интернета на работе сидеть? Заставляет «жратьчтодали»?

Слушай, сотрудник, а у тебя смартфон есть, хотя бы самый дешёвый? Есть, наверное. А безлимитка есть на нём? Наверняка да, она ведь дешёвая сейчас.

Скажи, а почему, когда ты на работе, эта безлимитка простаивает? Положи смарт рядом с монитором, поставь на него браузер, какой хочешь. На рабочем компе работай, а все сайты, даже те, которые по работе требуются, браузером смартфона читай, раз на Internet Explorer аллергия у тебя.

Не завись от «админа-казла». В своём смартфоне хозяин ты. А в рабочем компе — как уж придётся.

На этом сайте часто сталкиваются люди с диаметральными взглядами. Один рассказывает историю про Тузик Васильеву, а другой в ответ обвиняет оппонента во всех грехах айтишных. Но когда говорят, что у проблемы две стороны, наглым образом лукавят.

Да, замечательно, что нужно использовать латиницу в логинах, паролях, названиях каталогов и прочая, прочая. Это всё верно, только идеалы IT разбиваются о суровую реальность человеческой психологии и удобства пользователей.

Во-первых, мы пишем и читаем на русском языке и алфавит у нас кириллический. То есть требуется транслитерация имени и фамилии. Вот, например, у меня окончание фамилии -кий. Как это на латинице? Я всё время писал -ky, и это вошло в привычку за годы. Более правильно — -kiy, по новым правилам УФМС — -kii, а польские однофамильцы вообще пишут -ki. Мне ещё повезло, что предки не наградили несколькими «Ы».мРешение же у апологетов латиницы простое: как админ — властитель юзерских душ сам решит, так и будет.

Во-вторых, есть и особенности ПО: «окошки» по умолчанию выставляют русский язык и переключение через Alt+Shift. Скажите честно, кто это когда исправлял? Да плевать, низшее сословие питается блюдом «жричтодали».

В любом споре об отношениях IT и пользователей я стану поддерживать только одну мысль: пользователю должно быть удобно. Тогда он не будет материть админов и программистов, что они поворотники не включают, а повысит эффективность своего труда и фирмы в целом. А боитесь за сохранность данных — бэкапы ещё никто не отменял.

Зашёл в приёмную, а секретарша мне так обрадовалась:

— Ой, Виталя, как здорово, что ты зашёл! Ты мне не поможешь дисковод в ремонт в ОАСУП отнести?

— Ну, давайте, — говорю, а сам молниеносно перебираю в голове варианты, зачем для этого я-то нужен.

— Где дисковод?

— Вот он! — отвечает секретарша и показывает мне на системный блок.

Так ведь и не поспоришь. Дискету ж туда суют? Суют! Значит, дисковод.

— А помогите, пожалуйста, у меня тут в компьютер не входит!

— Шпаргалку прочтите.

— Я чита-а-ала!

— Ага. Вас, стало быть, Николай Иванов зовут?

— Ах, да…

— Пишите в строке «Имя пользователя» полное имя и фамилию через пробел.

Пишет: «Васильева Лиля».

— Пишите полное имя, затем фамилию.

Не слушая, пишет пароль, тычет «ОК» — машина отказывает.

— Ну вот, у меня не входит!

— Ещё раз: имя, полное, и только затем фамилию.

«Лиля Васильева».

— Полное имя. Вас «Лиля» зовут?

Пишет пароль. Тычет. Отказ. Возмущённо смотрит.

— Поставьте мне лучше Убунту вместо этого глючного Виндоуса! Мне знакомый компьютерщик говорил, что он намного быстрее и не глючит!

— Скажите-ка, а вы имя своё полное знаете? Вас точно зовут Лиля? Или всё же Лилия?

— Так мне что, «Лилия» писать надо?

— Пишите «Тузик».

— Ну я серьёзно!

— Я тоже. Шпаргалка вот же вам дана, в ней чётко написано, русским по белому, огромными буквами: полное имя, затем фамилия. Что конкретно вам непонятно? Пишите: «Лилия Васильева». Не войдёт — зовите.

Пишет. Машина послушно пускает. Администратор разворачивается уходить.

— Скажите, а можно мне Гугл Хром установить?

— Если сможете внятно рассказать, зачем.

— Ну, потому что Эксплорер вечно глючит, это же все знают!

— У меня не глючит, что я делаю не так?

— Ну так можно?

— Нет.

— А…

— Нет.

А потом они кричат на всех перекрёстках про «глючную винду» и «админов, закрывающих „контакт“».

Занимаемся удалённым обслуживанием компьютеров. Поступает самый обычный запрос: «Поставьте принтер». Пишем письмо с просьбой освободить ПК, куда инженер должен будет подключиться. На всякий случай решаю подглядеть, что там, собственно, происходит.

Юзер читает наше письмо, пять минут мучает Ворд, снова читает письмо, и тут до него доходит: компьютер таки нужно освободить! А дальше?

Правильно. «Завершение работы».

Пришла к нам в отдел служебная записка:

Прошу предоставить в отдел расчёта заработной платы для бухгалтера Ивановой стандартный монитор размером 41×34 на замену имеющегося в связи с тем, что размер имеющегося монитора (43,5×26,5) неудобен в работе и портит зрение (в дальнейшем образуется косоглазие).

Работаю в IT-отделе крупной фирмы. Возвращается девочка-бухгалтер из отпуска и заявляет, что у неё системник не грузится. Прихожу, вижу, что машина выключена. Включаю сам, злюсь от тупости и рявкаю: «Напишите объяснительную!»

Написала: «Выйдя из отпуска, я не смогла включить свой рабочий компьютер, так как кнопка включения на моём домашнем компьютере находится в другом месте».

Тружусь админом уже 12 лет. Работал в организациях в разных уголках России. Админил маленькие частные конторы, магазины, огромные гипермаркеты, государственные правоохранительные, военные, образовательные и энергетические конторы. Собралась такая вот увлекательная статистика.

98% пользователей не учились на пользователей (не проходили ни ECDL, ни каких-либо других юзерских курсов).

80% пользователей называют системный блок процессором.

90% пользователей покупают ноутбуки дороже 30 тысяч лишь для сёрфинга.

90% пользователей покупают десктопы дороже 40 тысяч лишь для игр.

90% пользователей используют Excel и прочие табличные редакторы не по назначению (делают в Excel то, что нужно делать в Word).

80% пользователей называют браузер интернетом.

95% пользователей не умеют пользоваться файлообменниками.

90% пользователей не используют хелпдеск или почту, предпочитая звонить напрямую по телефону.

70% пользователей не говорят «спасибо» после того, как ты выполнил их заявку.

95% пользователей говорят «спасибо» уборщице после того, как она убралась у них в кабинете.

90% пользователей считают, что за их действиями на ПК постоянно наблюдает админ.

95% пользователей считают, что доступ на социалки закрыл админ исключительно по своей инициативе и вредности.

99% пользователей не понимают, чем занимается админ.

85% работы, выполняемой админом, не является админской.

70% админов не учились на админов (MSCA, CCNA, LPIC).

10% эникейщиков в будущем становятся админами.

90% линуксоидов считают, что *nix — лучшая ОС.

90% виндусятников считают, что не существует лучшей ОС, а каждая хороша по-своему.

30% виндусятников становятся линуксоидами.

3% линуксоидов становятся виндусятниками.

90% начальников IT-отделов разбираются в IT меньше, чем админ.

90% админов курят.

80% админов употребляют алкоголь.

90% админов к 30 годам имеют свой автомобиль, квартиру, семью и кота.

80% понедельников у админов проблемные.

80%, что в пятницу за полчаса до конца рабочего дня пользователи вспомнят о своих проблемах.

90%, что за день до отпуска пользователи и начальство вспомнят об очень серьёзных проблемах и задачах.

90% пользователей забывают, как работать за ПК после отпуска (не говоря уже о паролях).

70% проблем у админа появляются благодаря электрикам.

20% проблем у админа появляются благодаря уборщицам.

10% проблем у админа появляются благодаря кривым рукам.