Работаю в саппорте. Недавно появился у нас клиент — одни бухгалтеры и менеджеры. Звонят как-то:

— У нас с компьютером проблемы. Вы не могли бы приехать? Но лучше не сегодня (пятница, после обеда), а во вторник.

— Смотрите сами, можем и сегодня, если срочно. А какие проблемы-то?

— Да чего-то непонятно.

Ладно. Приезжаю во вторник. Оказалось, у бухгалтера сгорела материнская плата. Так они сами сняли плату с процессором с другого «запчастного» компа, поменяли, перецепили винт, DVD и всё остальное, подключили принтер... У меня глаза увеличились в несколько раз:

— А, собственно, что у вас не так?!

— Значки на рабочем столе как-то не так выглядят.

Поменял со 120 точек на дюйм на стандартный размер — всё! «Большое спасибо, вы нам очень помогли, что бы мы без вас делали...»

Да уж, побольше бы таких клиентов.

Есть у меня один знакомый, который очень любит компьютерные игры. Некоторое время он играл на чужих компьютерах, но со временем накопил и на собственный. Купил он себе это чудо чудное и выяснил, что игры не очень хотят с его железками дружить. Принёс он ко мне своего железного друга и говорит:

— Посмотри, что такое, почему игрушки все тормозят?

Я посмотрел и рассказал человеку, что процессор — один из самых слабых, а встроенная видеокарта тоже не блещет. Возникли вопросы, что делать и кто виноват. Виноватых не оказалось — сколько денег было, на столько компьютер ему и продали. Я предложил ему подкопить и сделать впоследствии апгрейд, а пока играть на минимальных настройках. Он согласился и, успокоенный, ушёл.

Примерно через месяц радостный и довольный знакомый стоял около моего подъезда с компьютером, новой видеокартой и процессором. Моё сердце похолодело, так как я просил его перед покупкой спросить совета. Но сделанного не воротишь — я открыл двери и впустил его.

Первым моим потрясением был извлечённый из кармана новый процессор с погнутыми ножками, причём по скорости почти такой же, как стоящий в компьютере. Вторым потрясением было то, что мой знакомый не ошибся с сокетом, покупая наугад. Ножки я распрямил и установил камень — дошла очередь до видеокарты. Почти под фанфары он достал из пакета самую слабую на тот момент видюшку, причём абсолютно такую же, которая была интегрирована в его материнскую плату.

Чем больше я встречаю здесь историй про использование холодильников, вентиляторов, кубиков, фонариков и прочей техники для охлаждения ноутбуков для переустановки ОС, тем больше мне кажется, что авторы понятие «пыль» связывают только с настольными компьютерами, где есть системный блок, которому к ней надо привыкать. Большинство простых пользователей о таком вообще не задумываются.

За полгода обычного настольно-прикроватного использования почти любой радиатор внутри ноута (вне зависимости от бренда) плотненько забивается пылью, волосками и шерстью домашних питомцев. После этого начинаются жалобы, вызовы мастеров на дом и прочее камлание. Я ремонтом профессионально не занимаюсь, но тут что-то знакомые табуном пошли.

Когда в очередной раз, открутив пару винтов на крышке ноутбука, снимаешь её, вытаскиваешь из радиатора плотно спрессованный пласт пыли, который не даёт системе охлаждения работать на благо пользователя, и показываешь его, на тебя смотрят глаза повышенной квадратности. После этого операционки начинают ставится без холодильников, любимый/необходимый/проклятый компьютер перестаёт завывать, не зависает и не обжигает коленки.

Одна из последних просьб помочь была заочной: мне отдали ноутбук с просьбой посмотреть. Я всё прочистил, а для наглядности положил плотную прямоугольную пылевую пробку в пакетик для последующей демонстрации. Отдаю ноут, показываю пакетик:

— Вот пыль, гляди, сколько набилось. Внимательнее надо быть, если опять перегреваться будет — надо будет прочистить.

На меня смотрят очередные полные удивления глаза, а их хозяйка вопрошает:

— А это точно не важная прокладка? Может, он без неё тоже работать не будет?

И только тихо загружающаяся винда убедила в том, что всё в порядке.

Большинство пользователей в конторе, где я работаю, являются продвинутыми, поэтому считается нормальным, когда у юзера права локального админа.

Сегодняшнее утро заставило меня пересмотреть подобную политику безопасности. Один из пользователей оказался настолько суров, что, по ошибке отправив на печать большой документ, вместо того, чтобы удалить посланный файл из очереди на печать, снёс принтер из системы — не только из своей, но из из системы того пользователя, к компу которого этот принтер был подключен.

Работаю техдиректором в крупной рекламной фирме, которая держит семь телеканалов и три радиостанции. Упал почтовый и джаббер-сервер в другом городе. Связь между городами по VPN. В итоге инет есть, а почта и IM отвалились. Приходит менеджер:

— Мне почту отправить надо!

— А я тут при чём?

— Ты владеешь информацией...

— Верно. Отправляйте почту через интернет.

— Я не знаю, как.

— Курсы по пользованию ПК — соседняя дверь.

Самое страшное, что подобные вещи я говорю каждый день. То расширение файла хотят поменять, то аккаунт в аське зарегистрировать. До сих пор квалификацию повысить не отправился никто. Хотя квалификацию дурака, думаю, можно только усугубить.

Довелось как-то частным образом проводить компьютеризацию в монастыре. Нормальный такой православный монастырь: монахи, кельи, церковь. Поставил несколько персоналок. Везде, понятно, винда. Выход в нет сделал Сквидом через сервер на фряхе, чтоб не слишком часто отвлекали на troubleshooting. Как раз тогда 5.1 вышла, ещё с красным чертиком.

Объясняю монахам, зачем нужен сервер и как он работает. С некоторым сомнением упоминаю о демонах. Настоятель слушает и изрекает басищем что-то типа: «Демоны компьютерные — дело доброе, божеское, благословляю...» Через некоторое время встал дьявольский вопрос про лицензии. Договорились на три штуки XP там, где действительно не обойтись, и SuSE (с демонами, само собой) на остальных компах.

При сдаче в эксплуатацию красные и зелёные черти с хамелеонами были освящены по всей форме. Проблем с монастырём не было, если не считать «курса молодого бойца» у монахов. Ну да ладно — дело божеское.

Звонок в IT-отдел большого завода:

— У меня тут компьютер что-то написал, срочно посмотрите!

— По-русски?

— Ну да!

— Ну так, @#$%&, прочитайте мне!

Начинается неосознанное чтение виндового месседжбокса с единственной кнопкой «ОК».

Уже месяц во внутренних объявлениях сотрудников организации обновляется следующее послание:

Продается портативный компьютер Apple MacBook Pro 17". Куплен в июле 2009, на гарантии. Установлены все стандартные программы.

Причина продажи: не справляемся с управлением.

Работаю в магазине компьютерной техники, попутно занимаюсь различным ремонтом. Приходит сегодня чудо расчудесное:

— У меня жёсткий разлетелся. Я взял другой, рабочий, он побольше объёмом, разобрал его, вытащил блин и переставил в старый. Теперь оба не работают.

— Зачем вы это сделали?!

— Ну, у меня на старом информация была важная, я хотел её сохранить. Включил — не работает. Переставил обратно — не работает. И на том, и на другом важная информация. Мне теперь третий купить, чтобы её достать?

— Кто вам сказал, что это поможет сохранит информацию?

— Да так, дурак один...

Сидел я однажды у компьютера рядом с каким-то странным модемом от непонятной китайской фирмы и смотрел на него задумчиво. Инструкций, естественно нет, пользователь ходит в сеть только с одной машины, а хочет с двух одновременно.

В интернет лезть лень, настроек модема я не знаю, но в карточке провайдера указаны VPI/VCI, логин и пароль. Выставляю на компьютере адрес 192.168.1.10 — модем не пингуется. Исправляю на 192.168.0.10. Иду браузером на http://192.168.0.1/ — просит логин и пароль для модема. «Admin/admin» работают, я быстренько настраиваю роутинг, сохраняюсь, перезагружаю модем и компьютер. Из интереса вхожу в XP под учёткой локального админа, как и ожидалось, с пустым паролем. Проверяю — интернет есть.

А у пользователя рядом дикие глаза по пять рублей и один вопрос: откуда я знаю все его пароли?