Юзвери

Работаю в техподдержке в большой компании.

Как-то раз поступил звонок от пользователя, который с нервными воплями сообщил, что его мышь не работает. А нам в тот день как раз скучно было. Вот и решили мы немного повеселиться.
Приходим к клиету. Смотрим на мышь и констатируем, что она "умерла". А между делом потихоньку переворачиваем мышку и объясняем, что когда она ломается, то обязательно ложится "кверху пузиком"...

Теперь вся организация свято верит, что мыши после смерти переворачиваются сами.

Лет несколько тому назад, когда еще даже ХР-шка не появилась, работал в небольшой shareware компании. Сами разрабатывали и продавали всякие мелкие утилитки.

На почтовый саппорт одной из таких утилит приходит письмо: "Ваша программа мне пол-экрана сделала серым!" Мозговой штурм проблемы результатов не дал, начали мучать пользователя. Писем в пять обучили его делать скриншоты. Естественно, что по времени это растянулось на несколько дней. Наконец-таки, пользователь присылает нам заветный скриншот.

Программа висела в трее. Пользователь, в очередной раз, при попытке добраться до иконки программы, растянул себе таскбар ровно на пол-экрана. Виновата, естественно, программа.

Пользователя спасли. Всем бы такие проблемы...

Работаю в саппорте небольшого провайдера районного значения Брянской губернии.

Приходит как-то письмо по email от абонента. Начинается со слов:

Здравствуйте!
Я настроила под gentoo локальную сеть. Теперь у меня нет больше разрывов связи при скачивании с вашего фтп. Кроме того, скорость скачивания с торрентов при помощи ktorrent возросла с 360 kB/s до 510 kB/s.

Однако долго не могла настроить интернет. Все время выдавалась ошибка "CHAP authentication failed".

<...далее длинный лог ошибок...>

Однако, спасибо, на вашем форуме мне помогли с ней справиться! Оказывается, мне совсем не нужно было настраивать интернет по инструкции, которую я нашла на вашем сайте! Тут все было проще! Теперь все работает!

Однако, как вскоре обнаружилось, я не смогла настроить аську.

<...далее приведен долгий и неинтересный лог установки и пошаговой настройки pidgin...>

Но так ничего не получилось. Я решила позвонить вам. Оператор мне подсказала, что мне лучше установить sim и использовать прокси-сервер и сказала мне его адрес %domain% и порт %port%. После чего, все заработало!

Но осталась небольшая проблема. Было бы очень кстати, если бы вы мне по ней кое-что посоветовали.

Скажите пожалуйста, возможно ли это сделать?

С уважением,
Юлия Николаевна.

Звонит молодая девушка. По голосу не узнаю - компания большая. Лепечет что-то про то, как она забыла пароль, а потом начала его вспоминать и у нее все равно не заходит. Ну, все ясно - заблокировала свою учетную запись.

Я: Фамилия?
Она: **акин.
Думаю, не склоняется фамилия. Что-нибудь вроде Хтойта Хтойтовна ***кин. Открываю в базе список пользователей и вижу, что ***кин зарегистрирован только один. Имярек Батькович. Хооо.
Я: это вы Имярек Батькович?
Оно мне женским голосом: да, это я!
Я: вы точно уверены, что вы - ***кин Имярек Батькович?
Она: да-да, все правильно.

Чужой учеткой пользовалась. Втык обоим.

В одной компании был МФУ Xerox, и была у данного устройства полезная особенность - умение отсылать отсканированные документы на емейл. Для этого ему, как ни странно нужна учетная запись на почтовом сервере, ибо отсылает он по SMTP. Меняли почтовый сервер, часть учетных записей мигрировали, а часть решили просто пересоздать. В процессе создания новой учетки для МФУ полезли на старый сервер, уточнить login, и обратили внимание на папку с входящими письмами. С сервера адский агрегат почту не забирал, так что скопилось ее порядка пятидесяти мегабайт.

Оказалось, что народ ведет активную переписку с МФУ, пишет ему "Спасибо!" и "Благодарю за документы!". Особенно запомнилось сообщение одной сотрудницы: "Спасибо, скан договора получила, жду от Вас приложение 2"

Работаю сисадмином в филиале крупной компании, в Лондоне.
Обычный день, обычные проблемы пользователей.

Звонок от девушки из отдела торговли - у меня проблема с мэйлом, не отсылается! Прихожу к ней, смотрю. Дева пытается отослать мэйл, после чего выскакивает сообщение, ясным английским языком говорящее ей - письмо, которое вы хотите отправить превышает допустимый размер!

Смотрю в outbox, размер письма - пятнадцать мегабайт. Объясняю, что надо разбить вложение на несколько частей, письмо должно быть не более десяти мегабайт, это лимит!
У меня, говорит, там скан, не могу уменьшить. Открываю PDF, там около двадцати страниц. Сканируй по частям, говорю, по несколько страниц. Деву такое предложение устраивает.

Ухожу. Через десять минут звонок:
- Я разделила приложение на три части, письмо все равно не отсылается!
- Ты эти три части вставляешь в один мэйл?!
- Да.
- ................!!!
- Ой, хорошо, буду пробовать по отдельности в новом письме!

Несколько лет назад я запустил в немаленькой компании в работу небольшую программу для справочной. Несколько женщин-клиентов, для которых это был первый опыт работы с компьютером, целыми днями искали в справочной телефоны.

Через два дня звонят мне со словами "программа не запускается". Иду, значит, смотрю. Программа запущена, но свернута. А развернут стандартный пасьянс "Косынка". Возвращаюсь к себе, вношу изменение в программу, дабы не сворачивалась. Накатываю изменения на все компьютеры.

На следующий день опять "программа не запускается". Снова иду, смотрю. Программ запущено пять копий, все окна, дабы не мешали, растащены по углам за пределы рабочего стола (видны только уголки окон). А большую часть рабочего стола занимает все опять же пасьянс. Возвращаюсь к себе, вношу изменения в программу, чтобы запускалась только одна копия. Накатываю изменения.

На следующий день опять - "программа не запускается". Прихожу опять - запущена как и положено одна копия программы, как и положено развернута, НО - закрыта сверху окном с "Косынкой"!

В результате нормально работала только программа, которая не сворачивалась и запускалась поверх всех окон только в одной копии!

Начинала работать web-программистом в компании, где был свой собственный движок сайта. Понадобилось мне на сайте файл подправить. Исправила, захотела скопировать и в это время пропал интернет. Будучи уверенной, что через 20 мин все заработает, я решила со спокойной душой отправиться домой.
Утром прихожу, влетает начальник. Большой и злой.

Накануне вечером ему начали названивать клиенты: "У нас нет интернета!". Он сначала пытался пинговать сервер наш, так как мы обеспечивали интернет некоторым клиентам. Потом приехал, проверил всю сеть, позвонил людям насчет удаленного сервера. А все это время ему продолжали звонить....

И только позже (до сих пор не знаю как) выяснилось, что "пропал интернет" - это означает, что у клиента не открывалась страничка их сайта. Поскольку я при копировании затерла файл движка.

Пришлось изображать кота из второй части Шрека.

Было это в те времена, когда ПК еще только входили в нашу жизнь. Времена DOS.
Приятель мой за 2 дня трижды ходил в одно из подразделений переставлять систему. Выяснилось, что там один не в меру любознательный товарищ изучал шестнадцатеричный редактор и не находил лучшего объекта для экспериментов, чем файл command.com...