Абонент провайдера оформляет в саппорте заявку на ремонт: у него дома собака перегрызла кабель от медиаконвертера к компу. Собственно, заявка оформлена незамысловато — что ж тут можно не понять: «Собака перегрызла кабель», контактный телефон абонента. Перезванивает ближе к вечеру: дескать, обещали сегодня, а никто не пришёл. Ну, думаю, не успели, бывает. Смотрю — а заявка закрыта диспетчером с подозрительной формулировкой: «Мыши съели волокно». Понимаю, что одно с другим не очень вяжется, настораживаюсь.

В районе, где живёт абонент, в тот же самый день ремонтировали оптическую магистраль по причине порчи оной мышами. По всей видимости, диспетчер решил, что зоркий абонент увидел место, где погрызли оптику, и приписал такое чёрное деяние собаке. Ан нет — абонент стал жертвой совпадения (или заговора несчастных голодных животных в данном районе) и всё ещё ждёт ремонта.

Год 2012, время быстрого интернета и расцвет рекламных технологий.

Начинаю ценить медленный и тормозной канал местного провайдера: навязчивая флеш-реклама, которую я должен видеть на всю страницу в первые пять секунд, у меня просто не успевает прогрузиться.

Вчера говорил с клиентом, которому сообщили, что он находится не на своём порту, а вместо него сидит кто-то другой. Этот кадр взял свой ноут и патч-корд, вышел в подъезд к распределительной коробке, вынул один из кабелей, при этом сигнал на его порту не пропал. Утверждая, что это его порт, он подключился обратно.

Нахожу абонента по айпи. Сообщаю, что он по-прежнему подключён не к своему порту, и я назначаю выезд монтажника для поиска нужного. Абонент красочно расписывает, насколько ему пофиг на всё, и что отключаться от этого порта он не собирается, потому как у него всё работает. Ну, я объясняю ему спокойно, что второй абонент рано или поздно позвонит сам, и его снова подключат на принадлежащий ему порт. На том и порешили.

Сейчас мой коллега обслуживал того самого второго абонента. Помимо разных проблем, продиагностировали, что кто-то подключился к его порту. Чую, у этих двоих будет до-о-олгая история…

Приходит письмо на личную почту. «Бла-бла-бла, в связи с переходом на платное делегирование заплатите 360 рублей за свой домен. Оплатить можно там-то и там-то». Удивляюсь. Игнорирую — вдруг ошиблись? Через некоторое время опять то же письмо. Домен похож на наш, только третьего уровня. Нахожу регистратора, пишу письмо в техподдержку.

— Извините, почему мне присылаете письма, когда я не владелец домена?

— Ваши данные (адрес, телефон, почта) указаны в полях администратора, поэтому и присылаем. Заплатите нам 360 рублей!

— С какого перепуга?

— Не знаем ничего, вы указаны админом, платите. И пришлите нам скан паспорта, чтобы перезаключить с нами договор и стать админом. И заплатите 360 рублей.

— Прекратите этот бред. Я не являюсь ни хозяином, ни админом этого домена, и паспорт отсылать не обязан по требованию первого встречного-поперечного!

— Пришлите паспорт, чтобы мы поняли, что это не вы. Вы можете, конечно, занести наш адрес в чёрный список, но тогда вы ничего не узнаете о других своих доменах третьего уровня — а вдруг там что случится, а вы не знаете? И заплатите нам.

Может, денег прислать, чтобы они их получили и поняли, что это не их деньги?

Работал я недолго в одном убогом провайдере с такой топологией, что никто не знал, где что находится. И вот директор как-то говорит, что один клиент — друг руководства, бла-бла-бла… Короче, сделать надо. А по карте обхвата тот дом не подключён.

Прихожу, проверяю — нет инета. А мне директор клялся, что всё монтажники протянули. Прихожу на крышу соседнего дома — нет оптики. Ладно, вызвал монтажников, кое-как договорился с ЖЭКом. Сделали: два конвертера оптических, один свитч. Оптика — медь — оптика. Снова проверяю — нет инета.

Процедура повторяется ещё на двух домах, и в итоге появляется линк. Конечная схема получилась класса «оптика — медь — оптика — медь — оптика — медь — оптика — медь». Конечно, даёт линк, но пинг — сами понимаете… Нет, нам не нужен такой интернет.

Подрабатываю преподавателем IT в одном из колледжей. Недавно одна из учениц рассказала, как линейные мастера её провайдера объясняли, как отключать интернет на домашнем ПК. Более извращённый метод даже тяжело придумать.

Мой компьютер — правый клик — свойства — оборудование — диспетчер устройств — отключить сетевую карту!

Работаю у местного провайдера. Числюсь сисадмином, но выполняю работу саппорта по вызову.

Как-то звонит один абонент и говорит, что у него ничего не работает. Наши посмотрели — пинговать не пингуется, МАС молчит, тишь-благодать, ничего не видать. Дали мне заявку.

Прихожу, сажусь за комп и понимаю, что где-то собака зарыта близко. Смотрю в трей — а там бледный значок KIS. Открываю — точно: срок пробника прошёл, и KIS заблочил всё на фиг. Удаляю, а абоненту говорю, чтобы купил себе антивирь без файрвола, ибо сам он его не настроит должным образом, а нам геморрой лишний не нужен. «А что это вы мне купить предлагаете? В интернете всё бесплатно лежит». Обьясняю, что пиратство карается, одеваюсь и ухожу.

Возвращаюсь в офис — саппорт в лёжку, начальник плачет. Спрашиваю, что случилось. Говорят, звонил абонент и жаловался:

— Пришёл ваш мастер, убил Кашпировского и сказал, что у меня неправильный Кашпировский, с огоньком, а мне надо без огонька, и ещё я должен заплатить деньги, иначе Кашпировского не оживить.

Появилось дикое желание вернуться и попросить отсыпать.

Это было в старые добрые времена, когда инет только начинал осваивать просторы России. Подключиться просто так было проблематично. Для доступа во всемирную сеть надо было пойти на узел связи к единственному в городе провайдеру, заключить договор, заплатить и назвать желаемые логин и пароль.

В то время я работал в компании, которая обслуживала большинство компьютеров в районе — и в организациях, и у частных клиентов. В соседнем городке был пивзавод — наш любимый клиент. И решила бухгалтерия этого пивзавода подключить себе интернет. Позвонили нам. Секретарь им вежливо объяснила всю процедуру. Сказала, что как всё будет готово, пусть звонят, и наши мальчики (то бишь я) приедут и всё настроят.

Вызвали через день. Взял я руки в ноги и поехал к ним в город. Почти всё сделали правильно: купили модем, заключили договор, оплатили, но вот сообщить на узел связи логин и пароль забыли. Ну, думаю, это мелочи, щас позвоню туда и голосом всё скажу. Настроил модем. Позвонил на узел связи, сказал логин, пароль. Законнектился. Продемонстрировал бухгалтершам, что всё работает, и предупредил: «Когда я уеду, позвоните на узел связи и смените пароль, чтобы я его не знал». Показал, где надо пароль поменять, и со спокойной совестью уехал.

Через час после моего отъезда в офисе раздался звонок. Звали меня.

— Что у вас случилось?

— У нас интернет не работает!

— На узел связи звонили? Пароль меняли?

— Да. Позвонили, поменяли.

— Новый пароль вместо старого написали?

— Пытались. Но там всё равно вместо нового пароля старые звёздочки ставятся!

С самого утра дома проблемы с интернетом — спасибо моему любимому провайдеру. Делаю макет сайта. Дай, думаю, за кофейком до кухни схожу. Подхожу к окну и вижу на троллейбусе рекламу очередного скоростного интернета за смешные деньги. Вот они, суровые российские реалии: скоростной интернет стоит в пробке!

Гуляя по доскам объявлений, случайно наткнулся на такое:

Сдам балкон (неотапливаемый, но застеклённый) под оборудование провайдера. Цена договорная.