Техсервис

Сегодня утром я сделал открытие. Я понял, отчего звереют сотрудники мобилоремонтов.

Наткнулся на одном форуме на длинную тему, начатую в 2007 году, а оконченную аж в 2012-м. Вся она посвящена вопросу, как «без палева» (слово-то какое!) перед самым окончанием гарантийного срока испортить мобильный девайс так, чтобы на экспертизе решили, что он сломался сам, и вернули деньги.

Таких пользователей мало, но тень от них падает на всех остальных. Вы ж не только бездушные железки ломаете. Вы ж загружаете живых сотрудников СЦ экспертизами, за которые они от вас не получают ни копейки, поэтому вынуждены повышать цены для остальных. А потом страдают другие живые люди, которые не фокусничают, а вынуждены переплачивать.

Не нравится нечестность многих (не всех!) мастеров? Боритесь с ней не негативными, а позитивными методами. Каждая неисправность индивидуальна, каждый пользователь индивидуален, каждая железка индивидуальна. Чувствуете, что справитесь — направьте свои скиллы не на поломку «без палева», а на самостоятельный ремонт. Чувствуете, что не справитесь — проголосуйте рублём за того ремонтника, который не обманывает. Обманывающий сдуется сам. А то выдумали: пока одни стараются продлить срок службы устройства с установленных производителями двух-трёх лет хотя бы до десяти, что вполне реально, другие искусственно его портят. Не смешно самим-то?

Я нового ничего не сказал. Такое давно имеет место на одном форуме по ремонту холодильников. Там мастера не секретничают, а обладают невероятным чутьём. Чувствует ремонтник, что клиент справится сам — жертвует хлебом, чтобы спасти репутацию. Во всех подробностях рассказывает, где купить запчасть и как её поставить. Чувствует, что не справится — объясняет, почему лучше самому не лезть, предлагает свои услуги и получает честно заработанный хлеб. А клиенты, в свою очередь, не занимаются выкрутасами с гарантиями. Вот бы эту идиллию, да в мир мобилоремонта!

Есть фирма, названная в честь того, что погубило построенный профессионалами «Титаник», но не тронуло построенный любителем ковчег. Там есть как мастерская, так и магазин запчастей для желающих починить самостоятельно. Выбирай тот путь, который нравится! И рубрика «вопрос — ответ», где можно получить совет. И, что характерно, глыба эта уверенно плавает по рынку десятилетия два, никого не задевая, и сама не разоряется.

В споре между сторонниками обращения к ремонтникам и сторонниками самостоятельного ремонта нельзя однозначно поддержать только одну сторону. И те, и другие по-своему правы и по-своему неправы.

Скажите, нужна ли профессия парикмахера? На этот вопрос одним словом «да» или «нет» не ответишь. Профессия мужского парикмахера не нужна. Мужскую стрижку легко выполнить и в домашних условиях — бесплатно, с комфортом, качественно, быстро и без очередей. А женского — нужна. С женской стрижкой домашний парикмахер-любитель не справится. Результат его вмешательства известен заранее: изуродует. Лучше заплатить квалифицированному специалисту.

В сфере ремонта портативной техники аналогом мужского парикмахера является ремонтник телефонов, а женского — ремонтник фотоаппаратов. С ремонтом телефона в 90% случаев справится любой умеющий ровно держать отвёртку, а в 95% — умеющий ровно держать ещё и паяльник. Оставшиеся 5% приходятся либо на сложные случаи, когда требуется фен, либо на трудноразбираемые и труднособираемые модели. Вот в этих 5% случаев ремонтник телефонов ест свой хлеб не зря. Признаю.

Иное дело — фотоаппараты. Даже самый бравый ремонтник телефонов пасует перед этим устройством. Зайдите на компьютерный рынок — телефонных мастерских, кажется, больше, чем палаток в целом. Но стоит показать фотоаппарат, как в любой из них рекомендуют обратиться в другую палатку, во всех случаях в одну и ту же. На какой рынок ни загляни — палатка, где чинят фотоаппараты, всего одна.

Причины? Ну, во-первых, высокое напряжение, но эта причина не главная. В люстрах тоже высокое напряжение, но мастеров, оказывающих услуги по их установке и ремонту, очень много. А фотоаппараты чинят единицы. Главная причина — сложность. Даже самый простой фотоаппарат починить сложнее, чем самый «крепкоорешечный» телефон. Слишком много механики. Сложной, точной, требующей бережнейшего обращения. Одно малейшее неверное движение — и аппарату стало хуже, чем было до вмешательства. Ремонтники фотоаппаратов берут за свои услуги дорого, но каждую копейку из зарабатываемой суммы получают заслуженно. Не за «стукнуть» и даже не столько за «знать, где стукнуть», сколько за «стукнуть, выдержав направление и модуль вектора силы с точностью до тысячных долей процента». Это не каждому дано. Их работой можно восхищаться. Им за неё надо платить столько, сколько просят. Не торгуясь. Даже не пытаясь. Они свой хлеб заслужили. Полностью!

А телефонным ремонтникам куда податься? Тем, которые на это способны — повысить свою квалификацию, научиться справляться с фотоаппаратами. Мы в вас верим! Остальным — перенять концепцию антикафе, где сотрудники получают столько же, сколько сотрудники кафе, между прочим. Антимастерская может сочетать в одном помещении магазин запчастей и столы с инструментом и оборудованием. Людей, желающих платить разумные суммы за время аренды этих столов для самостоятельного ремонта, найдётся не так уж мало.

В некоторых странах есть услуга аренды мастерских. Не телефонных, а для дерево- и металлообработки. В клиентах эти мастерские недостатка не испытывают. И телефонные не будут. Подумайте, эта ниша ведь не занята. Пока единственное предоставляющее подобную услугу кафе «Припой» не покрывает и 0,01% потребности в ней. Кто займёт эту нишу первым, выиграет больше прибежавших вслед за ним. Спешите!

На днях затронули тему: мол, в ремонтных мастерских ценники накручивают в десятки раз. Пардон, а вы вообще представляете, что это наш хлеб насущный? Или вы думаете, что цена складывается только из комплектующих?

Стоимость разъёма Micro-USB — 15 рублей. Сколько, по-вашему, нужно брать за перепайку этого самого разъёма? 30 рублей? За разборку, выпаивание, восстановление контактных пятаков, пайку самого гнезда, сборку, проверку? 100 рублей? Но ведь это почти на порядок дороже комплектухи! Ой, мы негодяи! А я за эти сто рублей, зайдя в магазин, куплю буханку хлеба и литр молока — и не факт, что мне ещё не придётся доплачивать. А вообще, у меня дома семья кушать хочет. И я по двенадцать часов на работе не для развлекаловки сижу.

Да, иногда стоимость самой работы в сто раз выше себестоимости деталей. Вы не поверите, но иногда вообще без них обходимся и, по сути, продаём только услугу. Но мы живём не в Союзе. Детей в Сочи бесплатно я уже не отправлю. Ценники стараемся держать умеренные, если человеку проще купить новый девайс — честно об это предупреждаем. Но и будьте готовы, что шлейф на кнопку включения айфона стоит 60 рублей, а с заменой — 1200. А если слишком умные — покупаете и крутите сами, там ничего сложного нет, честно-честно.

Я, кажется, понял, откуда берутся коммерсанты, которые через два месяца тонут вместе со своим детищем. Не стоит забывать про аренду, рекламу, расходники, оборудование, налоги, зарплату вспомогательных работников, коммунальные услуги и т. д. Чем крупнее фирма, тем больше у неё расходов и тем выше конечная стоимость работ. Но взамен вы получите качественно выполненный ремонт, гарантию и хорошее отношение к себе. Если вам этого не надо — добро пожаловать в переход метро. Там вам на коленке сделают быстро и дёшево. А дальше — уже как повезёт.

Работал я некогда в магазине компьютеров, сборкой занимался. Комнатка для сборки была маленькая и тесная, регулярно со стола на пол падали всякие мелкие детальки. Часто приходилось забирать на работу дочку четырёх лет, давать ей что-нибудь разукрашивать в этой же каморке. Иногда ребёнок с удовольствием помогал папе, собирая с пола всякую упавшую мелочь. Для винтиков у неё была специальная коробочка. И вот однажды она поднимает пакетик с термопастой и отдаёт её напарнику. Тот голосом Арутюна Акопяна спрашивает:

— Ой, а знаешь, девочка, что это такое?

— Да, дядя М., это термопаста для процессора!

Упавшие челюсти щёлкнули по пробелам на клавиатурах. Крошка в процессе помощи папе ещё и запоминала, о чём эти взрослые дяди говорят.

Мораль: не материтесь при маленьких детках. Даже на работе.

Здравствуйте, телеоператор! Прочитал вашу историю и задумался. В голове один вопрос: «А почему бы и нет?»

Вот я, к примеру, педагог со специальностью физика и дополнительной специальностью информатика. Пришёл работать в школу — дали оборудование: ПК, проектор и кронштейн потолочный.

— А кто будет к потолку крепить?

— Ты ж мужик! Сам не сможешь?

Что ответить на такой вопрос женщине?

— Конечно, могу сам…

Обзвонил несколько магазинов, нашёл SVGA-кабель подходящей длины, сделал провод на питание (взял стандартный длиной полтора метра, разрезал и скрутил с ПВС 3), купил кабель-канал, взял у завхоза дрель и… сделал.

А коллектив в школе в основном женский. Поэтому вскоре появились предложения от представительниц этого коллектива на аналогичные монтажные работы в четырёх кабинетах — конечно, тут уже не бесплатно.

Потом были просьбы починить ПК: где-то кабель отошёл, где-то драйверы на звук слетели, где-то драйвер на принтер не встал. Они в подобных вещах не разбираются. Вообще.

Да, я получил за монтаж в два раза меньше, чем неизвестный мне мастер со стороны (я не просил какой-то определённой суммы, каждый раз говорил: сколько заплатите, по возможностям). Чувствую, что и в дальнейшем меня будут просить о каких-то мелочах. Но потерял ли я что-то?

Мой друг-компьютерщик, переехав в другой город, скинул мне свою базу адекватных клиентов, и периодически они ко мне обращаются. Диагностирую, устанавливаю, ремонтирую. Вот однажды один такой клиент звонит мне и честно рассказывает, что он решил почистить системник, и после этого компьютер стал отключаться после двух-трёх минут работы.

— Может, дело в озоновом фильтре? — спросил он.

— Каком фильтре? — опешил я.

— Озоновом, который на радиаторе процессора установлен. Когда я его снимал, чтобы пыль с радиатора сдуть, от него кусок оторвался.

Выехал с чувством смятения: рассказ клиента походил на бред. Приехал, открыл крышку корпуса. Вижу вполне чистый системник, только кулер жутко пыльный, но как-то странно: сам радиатор чистый, а между ним и вентилятором толстый плотный слой пыли. Одна клипса плохо закреплена — видно, отсюда и перегрев. Демонтировал вентилятор, удалил уплотнённую до состояния войлока пыль, поменял термопасту, собрал, запустил. Всё работает.

— А как же фильтр? — спросил клиент, молча наблюдавший за моими манипуляциями. — Без фильтра будет работать?

— О каком фильтре вы всё время говорите?

— Ну… Озоновый, который вы в мусор выбросили.

В нашей фирме сменился директор. Коллектив ему незнаком, вот он и проводит проверки, кто на что способен.

Вызывает директор начальника техотдела и вручает ему сломанный ноутбук. Комментарий один: «Не включается». Начальник летит в мастерскую и спихивает проблему нам. Начинаем пляски с бубном.

В скором времени из возможных вариантов выпали БП, АКБ, кнопка включения. Ясно, что проблема где-то в цепи управления питанием. На небезызвестном сайте нашли описание этой проблемы: косяк проектировщиков. Местные кулибины нашли решение — заменить один из резисторов. По расчётам должно быть сопротивление около 4,8 кОм. Теоретически ничего сложного — разбираем ноут, снимаем матплату… Немая сцена: подлежащий замене резистор имеет размер 1×2 мм, а имеющийся на складе резистор на 4,8 кОм размером с контроллер, припаянный рядом (мы в основном силовую электронику чиним). Но ничего не поделаешь — будем менять на то, что есть.

Разгрызаем кусачками керамический корпус подлежащего замене резистора, к остову припаиваем тоненькие провода, а уже к ним припаиваем резистор. Чтобы эта дура не снесла что-нибудь нужное, сажаем её на термоклей. Собравшись с духом, жмём кнопку включения. Весело жужжат кулеры, и ноут заводится.

Собираем, отдаём директору. Тот начинает нас пытать: что было сломано? Объясняем — не верит. Пришлось разобрать и показать, что мы сделали. Глаза директора надо было видеть: на ровном текстолите с аккуратным заводским монтажом в кляксе термоклея лежит криво припаянная бочка резистора… и прекрасно работает.

Кто-то заносит в список расходных материалов картриджи, тонер, бумагу… А вот мне впору заносить в этот список собственную кровь.

Устанавливали в стойку сервер. Полоснул салазками по пальцу. Пока задвинули (не кидать же на полпути дело) — прилично вымазался и накапал на пол.

Подозвала девочка из смежного отдела — компьютер шумит и отрубается через двадцать минут работы. Делов-то — поменять кулер. Принёс, лезу в привычно-неприличной позе под стол. Откручиваю болты. Крышка просто так не открывалась — приложил усилие. Видимо, переборщил: крышка, соскочив с насиженного места, больно впилась острым железным краем в руку. Два пальца прорезаны.

Устанавливал новый жёсткий диск в домашний комп. Разумеется, делаю всё по фэн-шую: болты по обе стороны корзины. Подлезать неудобно — одной рукой придерживаю болт, второй с другой стороны отвёрткой через дырку его кручу. Закрутил, достаю руку из недр — и чувствую, что по руке что-то течёт. Видимо, я уже настолько привык, что не заметил, как рассадил два пальца. Причём неплохо так рассадил — остановить не получалось минут двадцать.

Как известно, мужчины обращаются к врачу, только когда обломок копья в спине начинает мешать ходить. То ли ещё будет?

Когда-то в студенческие времена, один из друзей, что бандой снимали квартиру, попросил починить компьютер. Я пришёл, продиагностировал железо и вывел вердикт: сгорела материнка.

Через несколько месяцев парни подцепили в клубе каких-то пьяных деревенских девчонок, привели домой, квасили и совокуплялись до рассвета. Наутро одна из них починила компьютер.

Прошло уже много лет, а друзья всё ещё подкалывают меня как горе-айтишника. Мол, пьяную девицу надо было вместо тебя в айти-отдел взять, пользы больше будет!