У нас в пятницу в восемь утра на 20 минут инет отрубали: переключали с одного линка на два. Так тётка сквозь колл-центр дозвонилась и орала, что если через час интернета не будет, то у её сына армия в игре погибнет.

Работаю в техподдержке хостинга. Звонит не очень молодая дама и просит объяснить, как поменять информацию на сайте. Рассказываю про FTP — понимания ноль. Переходим на пошаговое дистанционное управление:

— Откройте браузер.

— Ой, а что это? Это Яндекс?

— Наберите «*****».

— Да, я в Яндексе набрала.

Медленно, но неуклонно движемся к цели.

— А теперь нажм...

— Ой, как всё сложно! Я бы лучше четыре раза баланс сделала!

Пришлось как-то звонить в техподдержку банк-клиента в 16:20 пятницы. Специалист, естественно, был слегка в мыле и с мрачным голосом. Проблему решили — оказалось, сам дурак. Я уже всё понял и устыдился, а человек мне всё ещё расказывает. Прерываю: «Уважаемый, я всё понял, спасибо. Со скорым окончанием пятницы вас». На другом конце поперхнулись, хихикнули и весёлым голосом попрощались.

Работаю в саппорте одного известного ADSL-провайдера. Расскажу, наверное, одну из самых популярных историй в нашей курилке.

На линии очереди нет, звонки поступают с периодичностью 5–15 минут. Две девушки сидят рядом, одна разговаривает с абонентом, объясняя, почему тот заблокирован, вторая ожидает звонка, параллельно играя в Марио на эмуляторе NES (да-да, чем мы только не занимались).

Разговор у первого оператора не клеится: абонент начинает повышать голос, оператор тоже, и объяснить клиенту, почему необходимо пополнить счёт, становится всё сложнее. Тем временем у второго оператора игра не идёт, и девушка после очередной смерти усатого героя достаточно громко произносит: «Ёб$#ый в рот, бл@$ь». Громкости хватает для того, чтобы клиент, с которым общается первый оператор, услышал.

— Девушка, это вы мне?

— Нет, это другой оператор другому клиенту, — не растерялась сотрудница.

Думаю, не стоит говорить, что разговор далее прошёл на тихих и спокойных тонах, клиент всё мгновенно понял, поблагодарил оператора за консультацию и оплатил необходимую задолженность.

Работаю в «компьютерной скорой помощи» второй столицы. Да-да, это именно наши рекламки толкают на центральных улицах со схемами метро на оборотах. Сразу упомяну, что мне 16, после летних каникул пойду в 11 класс. Потрясающе большое количество людей называет подростков «школотой» и свято верит, что пока ты учишься (пусть и чисто формально), ты никто и звать тебя никак.

Мой первый выезд. Какой-то автосервис. Админ моей конторы говорит: «Комп глючный, возьми с собой активаторов, реаниматоров и приготовься к проблемам». Заверил, что там уже был сотрудник и часа три трахался с компом — в итоге ничего не вышло. Что ж, хватаю бокс на 24 диска (хорошая вещь), нетбук с 3G-модемом и флешку с любимым софтом.

Прибываю на место, меня сразу меряют взглядом и, переглядываясь между собой, сажают за проблемный комп. Жалобы: не загружается, ругается на активацию. Мой диагноз: кривые руки того, кто ставил. Безопасный режим, хитрый аккорд на клаве, пара минут — и активация системе уже не нужна.

Переглядываются. Соседний комп: проблемы с сеткой. Конечно, проблемы: адрес комп пытается получить по DHCP, которого в сети вообще нет. Дублирую параметры с соседнего компа и демонстрирую открытый Гугл.

Меня хватают: на соседнем компе мыша прыгает сама по себе. Юзер говорит, вирус, но я помню этот старый прикол. Замечаю злорадную ухмылку одного сотрудника, но вида не подаю. Быстро откапываю в системе несчастный MouseDriver.exe и стираю его к чертям, замечая боковым зрением разочарованного приколиста. Незаметно ухмыляюсь, называю цену, получаю честно заработанные два килорубля, оставляю визитку, ухожу.

Звонит «насяльника». «Как там, получается?» — «Да я уже свалил, всё готово». Чувствую ухом, как у шефа округлились глаза. Когда он наконец обрёл дар речи и поперхнулся словом «как?!», я просто усмехнулся и не ответил. Самому молодому сотруднику сервиса с первого же выезда повысили долю прибыли до 80% (стандартно: 70% работнику, 30% начальству). Растёт и крепнет «школота»!

Работаю сисадмином/инженером/саппортом у местечкового провайдера. Ethernet до клиента, инет по PPPoE. VPN на Фряхе, биллинг самописный — знаю как свои пять пальцев.

Сегодня, кажется, разговаривал с человеком, в системнике которого нашла своё пристанище небезызвестная «неведомая ё&@ная x$@ня». Вечереет, я уже в шапке и тапках, собираюсь топать домой. Звонит он.

— Фирма %companyName%, здравствуйте.

— Здравствуйте, ребята, я ваш абонент, у меня в интернет не выходит.

— А что пишет при этом?

— Как обычно, жму «Подключиться», и у меня выскакивает антидозвон!

— Кто, как, откуда?

Глаза по пять рублей: я этого не писал и не встречал ни в одном юзаемом большинством клиентов антивирусе/файрволе.

— Ну, он пишет, типа, «Приложение svchost.exe попыталось сделать дозвон до номера VPN»...

— М-м-м. А что предлагает?

— Три варианта предлагает: «Разрешить», «Запретить», «Добавить в доверенные».

— Нажмите третье.

— «Приложение svchost.exe продолжит соединение?» Да или нет?

— Нажмите «Да».

Полный аут, я уже горю желанием увидеть это.

— О, кажется соединилось, спаси... А, нет, вот ещё что-то вылезло: «Приложение Антидозвон.exe выполнило недопустимую операцию и будет закрыто». «ОК» нажать?

— Нажмите и проверьте, интернет работает?

— Вроде бы да. Яндекс открылся, спасибо вам.

Сидел, разбираемый любопытством и нервным смехом, ещё минут пятнадцать. Сейчас, за ужином, пытаюсь нарыть в Гугле эту замечательную программу.

Звонит в техподдержку пользователь, у которого компьютер сам перегрузился уже два раза за день. Учитывая небывалую жару на улице, задаю первый вопрос про охлаждение.

— Компьютер у вас стоит под столом?

— Да.

— Он боковой стороной, на которой вентиляционные отверстия, прижат к боковой стенке стола?

— Да.

— Пожалуйста, отодвиньте его сантиметров на пятнадцать хотя бы, чтобы заработала вентиляция.

— Не могу.

— Почему?!

— А корпус такой горячий, что я его руками взять не могу.

Работаю в одной из компаний-франчайзи 1С. С утра раздаётся звонок от одного из клиентов — магазина, занимающегося оптовой торговлей. На проводе новый менеджер, который, видимо, только что устроился работать. Подношу трубку к уху:

— Алло, здрав...

Не успеваю договорить, как на меня тут же обрушивается поток сознания.

— Алло, здравствуйте, у меня тут проблема: не могу понять, как мне формировать правильно скидки и наценки. Справочник «Типы наценок» я уже нашла, но не могу понять, как его использовать, потому что когда мне нужно сделать просто скидку в 5%, например, то я не могу, потому что нужны какие-то специальные условия для расчёта, а как мне просто наценку сделать? А, без условий, всё, поняла. Спасибо большое! — и вешает трубку.

Пожалуйста! Звоните ещё: рад буду послушать, как вы рассуждаете.

Я любитель поэксперементировать с осями: сейчас у меня установлены четыре системы, в том числе малоизвестная MenuetOS, написанная на ассемблере.

Перестал работать интернет. Решил сразу позвонить в техподдержку:

— Здравствуйте, не работает интернет.

— Нажмите «Пуск», дальше...

— У меня не Windows, — перебиваю я.

— Какая у вас система?

— MenuetOS.

Пауза и короткие гудки. Не знаю, что ей там показалось (мне в первый раз тоже показалось), но проблему я не решил. Ассемблер жесток.

Письмо в техподдержку:

31брый 3ен0/

Вы у-е, наверн1е, п1ня2и м1, пр1б2ему/

Как отключить NumLock?