Работаю в поддержке программулины на серверной стороне, но ошибки клиентов тоже приходится решать.

Поступает протокол, в котором пользователь описывает проблему с печатной формой, которая вылезает из моей программулины. Пользователь ответственный и хочет не только описать, но и показать ошибку. Нажимает кнопку — появляется печатная форма в PDF. Печатает, сканирует напечатанное, полученный файл открывает через стандартный просмотрщик, делает снимок экрана, вставляет в мелкомягкий текстовый редактор, отправляет мне. А я увеличиваю картинку на 300% и пытаюсь помочь. Просто, быстро, удобно…

Сказать «зачем?» — не сказать ничего.

Тихий декабрьский вечер. В кабинете четыре админа и ещё три человека из другого отдела. Работы нет, каждый занят каким-то своим делом. В кабинете царит тишина и покой. Один из админов звонит в техподдержку Ростелекома и, чтобы не держать трубку возле уха, оставляет телефон на громкой связи.

— Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся оператор, — говорит из телефона приятный женский голос. Начинает играть на редкость приятная лёгкая фортепианная музыка. И так продолжается долго. Раз в три-пять минут музыка прерывается девушкой, которая сообщает, что наш звонок очень важен, и снова играет музыка, которая сильно роняет общую умиротворённость в кабинете.

Минут через двадцать пять ожидания админ не выдерживает и почти безэмоциональным голосом с лёгким оттенком злости произносит:

— Да чтоб у вас там х#й во лбу вырос!

Тихий декабрьский вечер прерывается взрывом хохота обитателей кабинета.

С тех пор у нас про тех, кто долго не отвечает на звонок, говорят, что они растят себе на лбу детородный орган.

Кто-то жалуется, что у него четыре буха, а у нас их тридцать пять. Делятся они на клиентских и внутренних. С последними проблем не возникает, пока ревизию в серверной не начинаем проводить либо пока у них компы не загорятся (в буквальном смысле) синим пламенем. Учёт они ведут в корпоративной самописной программе, которую мы даже не поддерживаем.

Самые вредные бухи — клиентские, которые контролируют расчёты с клиентами. Сбер выписки шлёт раз в три дня — ему так хочется, а соглашение подписано самими же бухами. Истерики по телефону каждый день: почему нет загрузки из Сбера за вчера? В итоге отправили к техподдержке банка, где клиентских бухов ткнули носом в это же соглашение.

Есть у них прекрасный инструмент контроля платежей с касс, но его они изучать не желают. Зачем нам эти галочки- флажочки? Мы программистов и инженеров дёрнем.

В итоге три отдела клиентских бухов занесены в чёрный список на телефонах, в корпоративной аське, в почтовых сервисах. Теперь ради вопроса им нужно преодолеть восемь лестничных маршей. Удивительно, но марше на шестом большая часть вопросов отпадает или решается.

Чтобы хорошо работал интернет, нужно отключить брандмаузер, поменять маршрутеризатор «Домолинк ДИР-300» на «Зэт-игрек-ксэл Кибернетик», создать подключение «Джустайн», проверить версию Виндоус (замучался их уже менять: то «третья винда» была у меня, то Виндоус 2010, то Виндоус 10, то его младший собрат Виндоус 5). Потом надо вспомнить тот священный момент, когда я совал в терминал рваную пятихатку. Кажется, тогда провайдером для оплаты был выбран «Ростелеком»… или «СКВ-Телеком»? Да хотя какая разница, телеком же, они там в энтом телекоме сами разберутся. За что же я тогда 300 рублей в месяц плачу?

Конечно, все деньги идут на зарплату сотруднику, который раз в пять минут звонит в «Ростелеком» и спрашивает, не ошибся ли я часом. Рядом со столом этого сотрудника — рабочее место штатной шаманки-гадалки. Она точно должна знать, где моя домашняя выдра прогрызла кабель и во сколько придут монтажники по заявке тянуть новый, а то моя выдра уже истосковалась по свежим нетронутым проводам.

Ещё я очень люблю качать с торрента полтора терабайта рецептов кулебяки и одновременно с этим тестировать скорость. Вот ведь провайдер сволочь: скорости-то никакой! По-любому они там озолотились уже на моих расходах, особенно Тот-Самый-Парень-Который-Страсть-Как-Любит-Настраивать-Роутер-Пошагово. Конечно, есть там и такой! Сидит в одном кабинете со специалистом по разблокировке «Одноклассников».

Короче, я клиент, и я не хочу ничего решать. Я хочу узнавать подсеть и не знать, куда её вбивать. Написано же позвонить и узнать — я позвоню, запишу в ежедневник, вдруг пригодится. Я хочу на вопрос о MAC моего роутера нести любую ересь, кроме этого самого «мака». А если интернет отвалился на двадцать минут, я хочу компенсацию абонентской платы, возмещение морального ущерба и оплату моего лечения в психоневрологическом диспансере, а то, глянь-ка, вообще охамели: уже двадцать минут интернета нет, сижу весь на нервах! Осталось только определиться, в какой телеком подавать иск. Ах да, я забыл, есть же специальный сотрудник, он позвонит-передаст.

Я обычный техпод в провайдере. Звонит коллеге клиент и рассказывает жуткую историю:

— У нас стоит вайфай, и мы заметили особенность: когда отключается роутер, пропадает и интернет. Что делать?

Всем коллективом гадали, в чём дело. По-любому полтергейст.

Дорогие борцы за выживание профессии компьютерного помощника! Хочу напомнить вам, откуда взялись те, кого мы сегодня называем масонами. Их первоначальная цель заключалась в том, чтобы поддерживать цены на услуги каменщиков на высоком уровне. Но со временем эта цель забылась. Ребята сами не заметили, как обросли мистицизмом, а кирпичными работами постепенно заниматься перестали совсем.

Компьютерные помощники, ремонтники всех мастей! Хотите стать новыми масонами? Постепенно забыть первоначальную цель и не заметить, как обрасти мистицизмом? Хотите, чтобы через несколько веков ваши потомки занимались не компьютерами, а оккультизмом? Ах, не хотите? Тогда остановитесь, пока не поздно. Не занимайтесь искусственным взвинчиванием цен.

Работаю саппортом в региональном провайдере. Первая линия переводит абонента с условной проблемой «не работает интернет». Девушка говорит мне:

— Я хотела поставить Ворд, но случайно переустановила винду.

С трудом удержалась от вопроса:

— Как ты это сделала?!

Звонит клиент с проблемой: как всегда, интернет не работает. Дело привычное — начинаю проверять. Для начала уточняю, какая у него ОС. В этот момент абонент подвисает и говорит:

— Какая система — не знаю, но дырка у меня круглая, это всех интересует…

Конечно же, я понял, что он имел в виду кнопку «Пуск». Конечно, помог ему. Но каких усилий мне стоило удержать себя в руках!

Где я только не работал за свои 25 лет… Вот вам история из техподдержки.

В полночь прекращает работать «человеческая» техподдержка и начинает автоматическая. Звонит последний на сегодня клиент, который никак не может выйти в интернет перед началом нового дня. В итоге нахожу проблему: он полностью сбросил настройки своего ADSL-старичка.

— Молодой человек, а в вашей фирме совсем никак специалисты ночью не выезжают? — спрашивает клиент. — А то я никак не могу досмотреть, чем там «Доктор Хаус» кончился…

Ну, я и рассказал ему… Такую жалобу он потом на меня накатал! Жаль, скан не могу выложить, над которым долго угорали менеджеры, принимающие отзывы и отвечающие на претензии клиентов.

Продолжаю рассказывать о буднях ночной техподдержки провайдера.

— Отключите и подключите кабель.

— Что-то заискрилось, и всё выключилось. Может, надо в системном блоке было? А то я в самом компьютере вытащила.

— Перезагрузите компьютер.

— Перевернуть компьютер?

— Когда я подключаюсь к интернету, у меня выключается компьютер.

— ?

— Ну, я нажимаю всё подряд, он, наверное, не выдерживает…

— Зайдите в «Панель управления» → «Сетевые подключения», посмотрите на подключение — отключено оно или включено?

— Зашёл, там красный крестик.

— Подключён ли кабель?

— Кабель-то подключён, но не знаю, как с точки зрения компьютера: он-то выключен!

— У меня ноутбук и обычный компьютер… Ну, лучевой.

— Чтобы включить компьютер, нужно на мониторе нажимать?

— Какая у вас операционная система?

— Интел Коре двенадцать!

— Я воткнула интернет, и он засветился. Он должен светиться изнутри?

— У меня не может быть проблемы в компьютере! У меня компьютер лучше, чем у вас, восемь ядер!

* * *

— Выключите и включите роутер.

— А он нас током не ударит?!

— Перезагрузите роутер.

— Ань, где эта х#$ня включается в розетку? Балалайку эту выключи!

— Выключите роутер.

— Как, совсем?

— Пойду ещё роутер понасилую, потом перезвоню.

— Слушайте! Я купил себе «маршрутеризатор». Вы хоть в курсе, что это такое?

— У вас роутер сейчас включён?

— Да, включён! Сейчас, я его только включу…

— Перезагрузите роутер…

— (С садистским удовольствием.) А-а-а, надо сзади иголкой ткнуть!

* * *

— Алло, у меня не рабо… А, заработало, спасибо, до свидания!

— Нет, не работает… Ах, вот солнышко засветилось, наверное, заработало!

— Подключение есть, проверьте.

— Э-э-э… Щас… Вылезло!

* * *

«Жузел», «Зулюкс» — Zyxel.

«Усэр», «ашер» — user.

«Высоковольтное подключение» — высокоскоростное.

«Попóе» — PPPoE.

«Мутэ́» — MTU.

«Хай-фай», «вай-вай», «фи-фи» — Wi-Fi.

Классика: «Домолинк» (D-Link), «приступить к образу интернета» (приступить к обзору интернета) и «защищено браузером» (брандмауэром).

* * *

Звонок в два часа ночи:

— Добрый день!

Абон заставляет жену вводить пароль, она вводит неправильно.

— Да что ты делаешь, тупая задница!

Звонит бабуля. Сын ей оставил компьютер и сказал делать с ним что угодно. Бабуля:

— Вы покажите кино какое-нибудь или музыку другую поставьте, а то там у вас один мятал, а я мятал терпеть не могу!

— Скажите, а какой у нас провайдер?

— Ладно, я, наверно, позвоню ещё. Вы как работаете?

— Звоните в любое время, мы работаем круглосуточно.

— Ладно, я тогда не буду больше звонить…

— Вы не подумайте, я не порно в интернете занимаюсь! Я играю!

— (Со знанием дела.) Перезагрузите мой айпи-адрес и направьте его в правильное русло!

— Я хочу другой квадратик! Я положила деньги, даже больше, чем надо, а квадратик у меня не такой выскакивает!

Абон звонит поздним вечером, на него орёт жена.

— Ещё секундочку, я только интернет проверю!

— Ну ты нашёл время! Иди быстро в туалет и отдыхать!

— Интернет не работает!

— Соединение у вас есть, что именно не работает?

— Все работает, но если включить два телевизора по вайфаю одновременно, то работает только один.

— Алло, это стекловолокно? Вы же интернетом занимаетесь?

1 января.

— У нас с утра не работает интернет, ошибка 691.

— Именно с утра?

— Ну, где-то с 14:30.

— У меня проблема с интернетом! На «Одноклассниках» пропали все сообщения!

Помогаем ввести адрес сайта.

— Перед ru точка стоит?

— Стоит, только выглядит как вертикальная черта.